產(chǎn)品需求文檔(PRD)編寫規(guī)范與模板作為產(chǎn)品開發(fā)全流程的核心溝通工具，產(chǎn)品需求文檔（PRD）是連接產(chǎn)品構(gòu)想與技術(shù)實現(xiàn)的“施工圖”。一份邏輯嚴謹、表達精準的PRD，既能減少團隊理解偏差，又能為研發(fā)、設(shè)計、測試等環(huán)節(jié)提供明確依據(jù)。以下從編寫規(guī)范到模板示例，系統(tǒng)梳理PRD的創(chuàng)作要點，助力產(chǎn)品人輸出高質(zhì)量文檔。一、PRD編寫規(guī)范（一）內(nèi)容規(guī)范：“說清楚需求的來龍去脈”PRD的核心是“為什么做”“做什么”“怎么做”，內(nèi)容需圍繞這三個問題展開，避免模糊表述或冗余信息。1.需求背景：錨定“為什么做”業(yè)務(wù)目標：明確需求的商業(yè)價值，如“提升VIP會員復(fù)購率，Q4目標較Q3增長10%”。用戶痛點：通過調(diào)研或數(shù)據(jù)佐證問題，如“32%的VIP會員反饋咨詢響應(yīng)慢，導致20%咨詢用戶放棄購買”。市場參考：競品案例或行業(yè)趨勢，如“競品A的‘專屬客服’功能使復(fù)購率提升15%，具備差異化價值”。2.功能需求：拆解“做什么”需結(jié)合用戶場景+操作流程+功能點，用“用戶故事”具象化描述，避免籠統(tǒng)表述。示例（電商APP“會員專屬客服”）：*“作為VIP會員，我希望在商品詳情頁點擊‘專屬客服’，直接進入對話窗口（自動攜帶商品信息），以便快速解決疑問并完成購買?！?功能拆解：可通過表格或列表細化，如“點擊按鈕后彈出窗口→自動識別會員身份→支持圖文/語音咨詢→10秒內(nèi)接入專屬坐席”。3.非功能需求：定義“怎么做的邊界”包括性能、兼容性、安全、可用性等可量化指標，方便測試驗證：性能：“客服窗口加載時間≤2秒（WiFi環(huán)境），≤5秒（4G環(huán)境）”。兼容性：“支持iOS12+、Android8+系統(tǒng)，適配主流屏幕尺寸”。安全：“用戶信息加密傳輸，存儲周期1年（符合隱私政策）”。4.原型與交互說明：可視化“怎么做”若有原型，需標注關(guān)鍵交互邏輯，文字與截圖配合：示例：“點擊‘立即購買’后，若庫存不足，彈窗提示‘商品剩余X件’，并提供‘到貨提醒’按鈕（點擊后觸發(fā)短信通知）?！痹托枳⒚靼姹咎枴㈨撁婷Q，方便團隊同步。5.數(shù)據(jù)需求：明確“需要收集什么”包括埋點、統(tǒng)計維度及用途：埋點：“‘專屬客服’按鈕點擊次數(shù)、轉(zhuǎn)人工等待時長”。統(tǒng)計：“按用戶等級、地域分析咨詢量，用于運營優(yōu)化”。6.驗收標準：“如何驗證需求已實現(xiàn)”必須可量化、可驗證，避免“體驗良好”等模糊描述：示例：“會員點擊‘專屬客服’后，10秒內(nèi)接入人工坐席的成功率≥90%”“2G網(wǎng)絡(luò)下，客服窗口加載時間≤5秒”。（二）格式規(guī)范：“讓文檔易讀、易找、易更新”1.結(jié)構(gòu)層級：邏輯清晰，快速定位建議章節(jié)順序：2.文檔排版：簡潔專業(yè)，重點突出字體/格式：正文宋體小四，標題黑體四號；關(guān)鍵內(nèi)容（如驗收標準）加粗/高亮，代碼塊用`代碼格式`。信息呈現(xiàn)：用列表、表格整理復(fù)雜內(nèi)容（如功能點、數(shù)據(jù)指標），避免大段文字堆砌。3.版本管理：“確保所有人用的是最新版”文檔開頭注明版本號（如`V1.0.0`）、修訂日期、修訂內(nèi)容（如`V1.0.1：新增“到貨提醒”交互說明`）。每次迭代更新版本，同步至協(xié)作平臺（如Confluence、飛書文檔）。（三）協(xié)作規(guī)范：“減少信息差，提升協(xié)作效率”1.評審流程：“需求上線前，先過三關(guān)”產(chǎn)品內(nèi)部評審：確認需求邏輯自洽。設(shè)計評審：驗證交互合理性（如操作路徑是否簡潔）。技術(shù)評審：評估實現(xiàn)難度與風險（如接口調(diào)用是否可行）。每輪評審需記錄問題與修改意見，形成《評審報告》。2.變更管理：“需求變更，流程先行”填寫《需求變更申請表》，說明變更原因、影響范圍（功能、排期、成本）。經(jīng)相關(guān)負責人審批后，更新PRD并同步所有相關(guān)方，避免私下修改。3.溝通機制：“建立答疑通道，避免信息孤島”定期召開需求答疑會（如每周1次），團隊成員可提出疑問，產(chǎn)品經(jīng)理及時澄清。文檔同步至協(xié)作平臺，確保所有人訪問的是最新版本。二、PRD模板示例以下為電商APP“會員專屬客服”模塊的PRD模板，可根據(jù)項目復(fù)雜度靈活調(diào)整：產(chǎn)品需求文檔：[電商APP]-[會員專屬客服模塊]一、文檔說明版本號：`V1.0.0`編寫人：XXX修訂日期：2024-XX-XX修訂記錄：`V1.0.0`：初始版本，包含核心功能需求`V1.0.1`：補充非功能需求與驗收標準（2024-XX-XX）二、需求背景1.業(yè)務(wù)目標提升VIP會員復(fù)購率，Q4目標較Q3增長10%。2.用戶痛點調(diào)研顯示，32%的VIP會員反饋“購物咨詢響應(yīng)慢（平均等待超3分鐘）”，導致20%咨詢用戶放棄后續(xù)購買。3.市場參考競品A的“專屬客服”功能上線后，用戶滿意度提升18%，復(fù)購率增長15%，具備差異化競爭價值。三、功能需求1.用戶場景與故事場景1：VIP會員在商品詳情頁遇疑問，希望快速聯(lián)系專屬客服*用戶故事*：作為VIP會員，我希望在商品詳情頁點擊“專屬客服”，直接進入對話窗口（自動攜帶商品信息），以便快速解決疑問并完成購買。場景2：會員咨詢后希望跟蹤問題進度*用戶故事*：作為VIP會員，我希望在個人中心查看咨詢記錄與處理進度，以便了解問題是否解決。2.功能點拆解（表格示例）功能模塊子功能詳細描述------------------------------------------------------------------------------------------------------專屬客服入口商品詳情頁入口商品詳情頁右上角顯示“專屬客服”按鈕（VIP會員可見，普通用戶隱藏）；點擊后彈出對話窗口，自動攜帶商品信息（名稱、SKU）客服對話身份識別對話窗口自動識別會員身份（姓名、等級、積分），顯示在窗口頂部轉(zhuǎn)人工對話默認機器人回復(fù)，用戶可點擊“轉(zhuǎn)人工”；10秒內(nèi)接入專屬坐席（坐席需通過VIP服務(wù)培訓）咨詢記錄歷史記錄個人中心“客服咨詢”頁面展示近3個月記錄，包含時間、問題摘要、處理狀態(tài)（待處理/處理中/已完成）進度跟蹤點擊記錄可查看對話內(nèi)容與處理方案，支持對服務(wù)滿意度打分（五星制）四、非功能需求1.性能需求客服對話窗口加載時間：≤2秒（WiFi環(huán)境），≤5秒（4G環(huán)境）。消息發(fā)送后，對方接收延遲：≤1秒（文本），≤3秒（圖片/語音）。2.兼容性需求支持iOS12.0+、Android8.0+系統(tǒng)的手機端，適配主流屏幕尺寸（3.5英寸-6.7英寸）。兼容微信小程序、H5端的客服入口功能。3.安全需求用戶發(fā)送的圖片、語音需加密存儲，僅用戶與客服可見，存儲周期為1年（符合隱私政策）?？头柰ㄟ^工號+密碼登錄系統(tǒng)，操作日志可追溯。五、原型與交互說明2.關(guān)鍵交互說明商品詳情頁“專屬客服”按鈕：懸浮在頁面右側(cè)，滾動時固定位置；點擊后，頁面底部彈出對話窗口（高度占屏幕1/3），背景半透明蒙層（不可點擊其他區(qū)域）。轉(zhuǎn)人工按鈕：對話窗口底部右側(cè)，點擊后按鈕變?yōu)椤罢诮尤搿保?0秒內(nèi)顯示坐席工號與姓名，超時則提示“當前坐席繁忙，是否留言？”（留言后自動發(fā)送至客服后臺）。六、數(shù)據(jù)需求1.埋點需求（表格示例）頁面/功能埋點事件統(tǒng)計維度用途-----------------------------------------------------------------------------商品詳情頁專屬客服按鈕點擊用戶等級、商品品類分析不同品類的咨詢需求對話窗口轉(zhuǎn)人工點擊等待時長、接入結(jié)果優(yōu)化人工接入效率咨詢記錄滿意度打分服務(wù)評分、問題類型評估客服服務(wù)質(zhì)量2.統(tǒng)計報表每日/周/月的VIP客服咨詢量、轉(zhuǎn)人工率、滿意度得分。按用戶等級、地域的咨詢分布情況（用于運營策略調(diào)整）。七、驗收標準1.功能驗收所有VIP會員（等級≥1）在商品詳情頁、個人中心可見“專屬客服”入口，普通用戶不可見。點擊入口后，10秒內(nèi)完成身份識別與對話窗口加載，商品信息自動攜帶準確率100%。轉(zhuǎn)人工操作后，10秒內(nèi)接入坐席的成功率≥90%（需模擬100次測試）。咨詢記錄頁面展示近3個月記錄，狀態(tài)更新延遲≤5分鐘。2.非功能驗收WiFi環(huán)境下，對話窗口加載時間≤2秒（測試工具：Charles抓包，樣本量50次）。不同系統(tǒng)版本（iOS12、Android8）的功能兼容性測試通過率100%。用戶敏感信息（如身份證號）加密存儲，解密需雙因子驗證。八、附錄參考文檔：《平臺會員體系規(guī)則》《客服坐席操作手冊》。原型標注：關(guān)鍵頁面的交互說明截圖（見附件）。三、總結(jié)：PRD