2026年業(yè)務流程及服務標準合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供業(yè)務流程外包及服務標準事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內(nèi)容

乙方向甲方提供全面的業(yè)務流程外包服務，涵蓋但不限于行政管理、客戶服務、數(shù)據(jù)分析、供應鏈管理、財務處理等具體業(yè)務流程。乙方應嚴格按照甲方提供的業(yè)務流程文件及標準操作規(guī)程執(zhí)行，確保服務質(zhì)量符合甲方要求。乙方需配備專業(yè)的服務團隊，負責業(yè)務流程的日常運營、優(yōu)化及持續(xù)改進。乙方應向甲方提供業(yè)務流程執(zhí)行的詳細報告，包括工作進度、問題處理、效率提升等信息。

二、服務方式

1、服務地點：__________________。如需遠程服務，乙方應確保服務團隊具備遠程協(xié)作能力，并遵守相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸及保密規(guī)定。

2、服務時間：乙方向甲方提供7天×24小時不間斷服務，確保業(yè)務流程的連續(xù)性。如遇特殊情況，乙方應提前與甲方協(xié)商調(diào)整服務方案。

3、服務團隊：乙方需組建專業(yè)的服務團隊，團隊成員需具備相應的職業(yè)資格及行業(yè)經(jīng)驗。乙方應向甲方提供團隊成員的簡歷及培訓證明，并定期進行內(nèi)部考核。

4、業(yè)務流程標準：甲方應提供詳細的業(yè)務流程文件及操作標準，乙方需嚴格遵循，并定期向甲方匯報流程執(zhí)行情況及優(yōu)化建議。

5、合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。

三、雙方權(quán)利義務

（一）甲方的權(quán)利和義務

1、甲方應向乙方提供必要的業(yè)務流程文件、操作手冊及系統(tǒng)訪問權(quán)限，并確保提供的信息真實、完整。

2、甲方有權(quán)對乙方的服務過程進行監(jiān)督、檢查，并要求乙方提供定期報告。甲方如發(fā)現(xiàn)服務不符合合同約定，有權(quán)要求乙方限期整改。

3、甲方應配合乙方處理業(yè)務流程中的突發(fā)問題，并提供必要的決策支持。

4、甲方應按合同約定支付服務費用，如需調(diào)整服務范圍或標準，應提前與乙方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。

（二）乙方的權(quán)利和義務

1、乙方應具備實施業(yè)務流程外包的合法資質(zhì)，并遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)。

2、乙方應組建專業(yè)的服務團隊，確保團隊成員具備相應的專業(yè)技能及服務意識。乙方需定期對團隊成員進行培訓，提升服務質(zhì)量。

3、乙方應嚴格保密甲方提供的商業(yè)信息及客戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。

4、乙方應建立完善的服務管理體系，確保業(yè)務流程的穩(wěn)定運行，并定期向甲方匯報服務情況及改進措施。

5、乙方應配備必要的系統(tǒng)及設備，確保服務效率及數(shù)據(jù)安全性。如遇系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，應立即啟動應急預案，并盡快恢復服務。

6、乙方應積極配合甲方處理客戶投訴及糾紛，維護甲方品牌形象。

四、服務費用及支付方式

1、服務費用實行月度結(jié)算制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)向乙方支付當月服務費。

2、服務費用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。如需調(diào)整服務范圍或增加服務內(nèi)容，雙方應協(xié)商確定新的服務費用。

3、甲方如提前終止合同，應支付乙方已提供服務的相應費用，具體計算方式為：當月已提供服務的天數(shù)÷當月應服務天數(shù)×當月服務費用。

五、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務費用的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期兩個月仍未支付服務費，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方服務團隊的故意或過失行為導致甲方業(yè)務流程中斷或數(shù)據(jù)泄露，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、乙方如違反保密義務，泄露甲方商業(yè)信息或客戶數(shù)據(jù)，應承擔全部賠償責任，并承擔相應的法律責任。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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