監(jiān)控室值班工作制度及管理流程為規(guī)范監(jiān)控室值班管理，保障監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運行、及時處置各類安全及異常事件，結合單位運營需求，特制定本制度及流程，適用于監(jiān)控室全體值班人員及相關管理崗位。一、值班工作制度（一）值班安排監(jiān)控室實行24小時專人值班機制，值班表由管理部門結合人員配置、業(yè)務需求提前制定，確保班次銜接無空檔。值班人員需嚴格按排班計劃到崗，因特殊情況需調(diào)班的，須提前1個工作日向主管申請，經(jīng)批準后與同崗位人員協(xié)商調(diào)換，嚴禁私自換班或脫崗。（二）值班職責1.實時監(jiān)控：密切關注監(jiān)控畫面，對重點區(qū)域、關鍵時段加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、設備異?；蜻`規(guī)行為。2.信息記錄：對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況、設備運行狀態(tài)、人員出入等信息，按規(guī)范格式詳細記錄，確保內(nèi)容真實、時間精準、邏輯清晰。3.應急響應：接到報警信號或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，立即啟動應急處置流程，第一時間上報相關負責人，并配合現(xiàn)場處置工作，全程跟蹤事件進展。4.設備維護：值班期間定期檢查監(jiān)控設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常及時報修，并做好臨時處置記錄，保障監(jiān)控系統(tǒng)持續(xù)可用。（三）交接班管理1.交接準備：交班人員提前30分鐘整理值班記錄、設備臺賬、未處理事項等資料；接班人員提前15分鐘到崗，核對監(jiān)控設備狀態(tài)、遺留問題及待辦事項。2.交接內(nèi)容：包括監(jiān)控系統(tǒng)運行情況、異常事件處理進度、設備故障報修狀態(tài)、上級交辦任務等，雙方需在《值班交接記錄表》上簽字確認，明確責任邊界。3.特殊情況處理：若交班時存在未處置完畢的緊急事件，交班人員需協(xié)同接班人員完成初步處置后再行交接，確保事件處理連續(xù)性。二、設備管理流程（一）日常維護值班人員每2小時對監(jiān)控設備進行巡檢，檢查攝像頭畫面清晰度、錄像存儲狀態(tài)、報警系統(tǒng)靈敏度等，發(fā)現(xiàn)畫面卡頓、存儲異常等問題立即記錄并嘗試初步排查（如重啟設備、檢查線路）。每日下班前（或值班結束前）填寫《設備巡檢記錄表》，詳細登記設備運行參數(shù)及異常情況。（二）故障處置1.報修流程：確認設備故障無法自行修復時，值班人員需立即通過內(nèi)部報修系統(tǒng)或書面報告向設備管理部門提交故障信息，注明故障時間、現(xiàn)象、初步排查結果，便于維修人員快速定位問題。2.應急措施：若故障影響關鍵區(qū)域監(jiān)控，值班人員需臨時調(diào)整監(jiān)控策略（如調(diào)用備用攝像頭、增加人工巡查頻次），并向上級匯報，確保監(jiān)控盲區(qū)風險可控。（三）數(shù)據(jù)管理1.存儲規(guī)范：監(jiān)控錄像、報警記錄等數(shù)據(jù)按規(guī)定期限存儲（至少保留[X]個月，根據(jù)行業(yè)要求調(diào)整），存儲介質(zhì)需定期檢查，確保數(shù)據(jù)可回溯、不丟失。2.備份機制：重要監(jiān)控數(shù)據(jù)（如突發(fā)事件錄像）需在事件處理完畢后24小時內(nèi)完成異地備份，防止因硬件故障導致數(shù)據(jù)丟失。3.保密要求：監(jiān)控數(shù)據(jù)僅限授權人員查閱，嚴禁私自拷貝、傳播或泄露；因工作需要調(diào)閱數(shù)據(jù)時，需履行審批手續(xù)并登記使用記錄。三、信息處理規(guī)范（一）監(jiān)控內(nèi)容要求值班人員需熟悉監(jiān)控區(qū)域的重點防范對象（如出入口、危險品存放區(qū)、消防通道等），對可疑人員、異常行為、設備異動等情況保持高度敏感，發(fā)現(xiàn)異常立即放大畫面確認細節(jié)，必要時進行錄像標記。（二）信息記錄標準所有監(jiān)控相關信息需記錄在《監(jiān)控值班日志》中，包括：異常事件：發(fā)生時間、地點、涉及人員/設備、事件經(jīng)過、處置措施及結果；設備狀態(tài)：故障報修時間、維修進展、恢復時間；上級指令：傳達時間、內(nèi)容、執(zhí)行情況反饋。記錄需字跡清晰（或電子記錄準確），嚴禁涂改、偽造，確?？勺匪?。（三）信息上報流程1.分級上報：一般異常情況（如設備小故障、非緊急人員違規(guī)）向直屬主管匯報；涉及安全事故、重大設備故障、違法犯罪行為等緊急事件，需在5分鐘內(nèi)上報單位安全管理部門及分管領導，并同步通報相關處置部門（如保安、消防、公安）。2.上報要求：上報信息需準確描述事件核心要素（時間、地點、現(xiàn)狀、初步判斷），避免主觀臆斷，后續(xù)根據(jù)事件進展及時補充細節(jié)。四、應急處置機制（一）預案管理單位需針對火災、盜竊、設備大面積故障、突發(fā)公共事件等制定《監(jiān)控室應急處置預案》，明確不同場景下的處置流程、責任分工、聯(lián)動部門及通訊方式。值班人員需每季度參與預案培訓與演練，確保熟練掌握應急操作步驟。（二）聯(lián)動協(xié)作接到報警或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，值班人員立即啟動預案：1.通知現(xiàn)場處置人員（如保安、運維團隊）趕赴現(xiàn)場；2.同步調(diào)取事件相關監(jiān)控畫面，為處置提供可視化支持；3.跟蹤處置過程，及時向指揮人員反饋現(xiàn)場動態(tài)，根據(jù)指令調(diào)整監(jiān)控策略（如鎖定嫌疑人軌跡、擴大監(jiān)控范圍）。（三）事后復盤事件處置完畢后24小時內(nèi)，值班班組需聯(lián)合相關部門召開復盤會，分析：事件觸發(fā)原因、處置流程中的不足；監(jiān)控系統(tǒng)在事件中的響應效率、數(shù)據(jù)支撐作用；提出改進措施（如優(yōu)化預案、升級設備、加強培訓），并形成《事件處置總結報告》存檔。五、考核與監(jiān)督（一）考核標準1.出勤紀律：遲到、早退、脫崗等行為按單位考勤制度扣分，曠工直接判定為不合格；2.操作規(guī)范：設備巡檢遺漏、記錄不完整、信息上報延誤等問題，根據(jù)情節(jié)輕重扣減績效分；3.應急處置：在突發(fā)事件中處置得當、避免重大損失的，給予績效獎勵；因處置失誤導致事態(tài)擴大的，視后果追責。（二）監(jiān)督機制1.內(nèi)部檢查：管理部門每月抽查值班記錄、設備臺賬、監(jiān)控錄像，核查工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報整改；2.外部反饋：定期收集保安、運維、業(yè)務部門對監(jiān)控室工作的評價，納入值班人員績效考核。（三）獎懲措施獎勵：季度內(nèi)無違規(guī)、應急處置表現(xiàn)突出的值班人員，給予“優(yōu)秀值班員”稱號及績效獎勵；處罰：違反值班紀律、造成設備損壞或信息泄露的，視情節(jié)給予警告、調(diào)崗、扣薪