物業(yè)管理費收繳及服務(wù)合同模板物業(yè)管理費的規(guī)范收繳與服務(wù)合同的科學(xué)擬定，是保障物業(yè)服務(wù)有序開展、維護業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)”）雙方權(quán)益的核心環(huán)節(jié)。一份清晰完備的合同不僅能明確服務(wù)邊界，更能為費用收繳提供合法依據(jù)，減少糾紛的發(fā)生。本文從物業(yè)費收繳要點、服務(wù)合同核心條款、合同模板示例及實操建議四方面，為業(yè)主方與物業(yè)提供專業(yè)指引。一、物業(yè)管理費收繳的核心要點（一）收繳依據(jù)：合法性的三重支撐物業(yè)管理費的收繳并非單方行為，其依據(jù)來源于法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定）、服務(wù)合同（前期物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主大會與物業(yè)簽訂的正式合同），以及管理規(guī)約（業(yè)主共同制定的小區(qū)管理規(guī)則）。這些文件共同明確了繳費主體（業(yè)主或物業(yè)使用人）、繳費標(biāo)準(zhǔn)及違約后果，是費用收繳的合法性基礎(chǔ)。（二）收繳流程：從通知到維權(quán)的全鏈條物業(yè)通常會在繳費周期前（如季度初、年初）以書面通知、線上推送等方式告知業(yè)主繳費金額、期限及方式。若業(yè)主逾期未繳，物業(yè)可按以下流程催繳：1.首次催繳：以溫馨提示為主，提醒業(yè)主關(guān)注繳費義務(wù)（如短信、微信或書面函件）；2.二次催繳：通過正式函件明確逾期責(zé)任（如違約金計算方式、暫停特約服務(wù)的可能）；3.司法途徑：經(jīng)兩次催繳仍無回應(yīng)的，物業(yè)可依據(jù)合同約定或法律規(guī)定，通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟主張權(quán)益。需注意：業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量存疑時，應(yīng)通過合法途徑（如書面投訴、要求整改）提出異議，不得直接拒繳費用——否則可能因違約承擔(dān)額外責(zé)任（如違約金、訴訟成本）。（三）費用構(gòu)成：透明化的“賬單明細”物業(yè)管理費的構(gòu)成需在合同中明確列舉，避免模糊爭議。常見構(gòu)成包括：基礎(chǔ)服務(wù)費：涵蓋公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備維護（電梯、水電、消防等）、綠化養(yǎng)護、秩序維護等日常管理成本；公攤費用：如電梯運行電費、公共區(qū)域水電費、設(shè)施維保公攤費等，需按實際發(fā)生或約定方式（如建筑面積）分攤；專項服務(wù)費：如垃圾清運、電梯維保（單獨計費項目）、裝修押金（需明確退還條件）等。部分小區(qū)還涉及停車管理費、快遞代收等特約服務(wù)，需單獨約定收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（四）爭議解決：柔性與剛性的平衡當(dāng)費用收繳或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生爭議時，建議優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請物業(yè)所在地的居委會、業(yè)委會或物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解；調(diào)解無果的，可依據(jù)合同約定的仲裁條款申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。二、物業(yè)服務(wù)合同模板的核心條款一份合法有效的服務(wù)合同，需涵蓋以下核心條款，確保權(quán)責(zé)清晰、可執(zhí)行性強：（一）合同主體：資格合法是前提明確甲方（業(yè)主委員會/全體業(yè)主，前期物業(yè)可為建設(shè)單位）、乙方（物業(yè)）的全稱、地址、法定代表人（或負責(zé)人）信息。需特別注意：物業(yè)需具備相應(yīng)資質(zhì)等級（或提供服務(wù)能力證明，如團隊資質(zhì)、過往服務(wù)案例）；前期物業(yè)的委托方（建設(shè)單位）需確保已通過合法程序選聘物業(yè)。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：清單式+量化表述采用“清單+量化標(biāo)準(zhǔn)”的方式，將服務(wù)事項逐項列明，避免模糊表述。例如：公共區(qū)域清潔：“每日對樓道、園區(qū)道路、垃圾桶等公共區(qū)域清潔1次，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀無明顯污漬”；設(shè)施維護：“電梯每15日進行一次常規(guī)檢查，每季度進行一次維護保養(yǎng)，年檢合格率100%；水電設(shè)施故障，公共區(qū)域24小時內(nèi)響應(yīng)、48小時內(nèi)完成維修，業(yè)主專有部分可協(xié)商響應(yīng)時間”；綠化養(yǎng)護：“每月修剪綠化苗木1次，存活苗木補植于發(fā)現(xiàn)后7日內(nèi)完成，苗木成活率≥95%”。提示：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需可考核、可驗證，建議另附《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細則》作為合同附件。（三）費用標(biāo)準(zhǔn)與收繳：清晰+可追溯1.計費方式：明確按建筑面積、套數(shù)或其他方式計費（如“按房屋建筑面積計算，每月每平方米[X]元”）；2.繳費周期：如“按季度預(yù)繳，業(yè)主應(yīng)于每季度首月5日前繳納本季度費用”；3.逾期責(zé)任：“業(yè)主逾期未繳的，從逾期之日起按每日[X‰]（不超過法定上限，如0.5‰）收取違約金；逾期超過[X]日（如30日）的，物業(yè)可暫停提供特約服務(wù)（但不得影響基本物業(yè)服務(wù)），并依法追討欠費及違約金”；4.費用調(diào)整：“因政策調(diào)整、成本變動需調(diào)整費用的，乙方應(yīng)提前[X]日（如60日）書面告知甲方，經(jīng)業(yè)主大會（或?qū)Ｓ胁糠终急热种陨蠘I(yè)主且人數(shù)三分之二以上業(yè)主同意，前期物業(yè)可按備案標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整）同意后執(zhí)行”。（四）雙方權(quán)利義務(wù)：平衡+可操作甲方（業(yè)主）權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，查閱公共收益賬目，就服務(wù)事項提出書面質(zhì)詢（乙方應(yīng)在[X]日內(nèi)答復(fù)）；甲方義務(wù)：按時足額繳費，遵守管理規(guī)約，配合物業(yè)開展服務(wù)（如裝修時遵守物業(yè)規(guī)定）；乙方權(quán)利：按合同約定收費，制止業(yè)主違規(guī)行為并報告相關(guān)部門，緊急情況下采取必要措施保障公共安全；乙方義務(wù)：按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每季度公布服務(wù)報告及公共收益收支，建立24小時服務(wù)熱線，配合政府及業(yè)委會工作。（五）違約責(zé)任：對等+可追責(zé)乙方違約：“因乙方服務(wù)未達標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面催告后[X]日（如15日）內(nèi)仍未整改的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)費用（扣減比例按未達標(biāo)項目占比計算）；給甲方造成損失的，乙方應(yīng)依法賠償”；甲方違約：“除支付欠費及違約金外，經(jīng)司法程序確認欠費事實后，甲方還應(yīng)承擔(dān)乙方追討費用產(chǎn)生的合理成本（如律師費、訴訟費）”。（六）合同期限與解除：明確+留彈性期限：“本合同期限為[X]年，自[起始日期]至[終止日期]。前期物業(yè)合同自首次業(yè)主大會選聘新物業(yè)并簽訂合同之日起終止”；解除：“雙方協(xié)商一致可解除合同；乙方服務(wù)嚴(yán)重違約且拒不整改的，甲方（業(yè)委會）可提前[X]日（如30日）書面通知解除合同；甲方拖欠費用累計達[X]個月（如3個月）且經(jīng)催告仍不繳納的，乙方可提前[X]日（如30日）書面通知解除合同，但應(yīng)妥善移交服務(wù)事項”。（七）爭議解決：約定+高效“本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構(gòu)，如‘向[XX仲裁委員會]申請仲裁’）”。（八）其他約定：細節(jié)+完整性“本合同附件（如《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細則》《裝修管理規(guī)定》《公攤費用計算辦法》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；通知以書面形式（或短信、微信等電子方式，需雙方確認接收渠道）送達至合同約定地址即視為有效”。三、物業(yè)服務(wù)合同模板示例以下為一份通用的物業(yè)服務(wù)合同模板，可根據(jù)實際需求調(diào)整：---物業(yè)服務(wù)合同合同編號：[自定義編號]甲方（委托方）：名稱：________________________（業(yè)主委員會/全體業(yè)主，前期物業(yè)可為建設(shè)單位）地址：________________________負責(zé)人：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：名稱：________________________（物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱，需具備相應(yīng)資質(zhì)）地址：________________________法定代表人：__________________資質(zhì)等級：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于條款甲方委托乙方為[小區(qū)名稱]提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方同意接受委托。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商，訂立本合同。第一條服務(wù)區(qū)域與內(nèi)容1.服務(wù)區(qū)域：[小區(qū)具體位置及范圍，可附平面圖]2.服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域清潔：每日對樓道、園區(qū)道路、垃圾桶等公共區(qū)域清潔1次，垃圾日產(chǎn)日清；設(shè)施設(shè)備維護：電梯每15日檢查1次、每季度維保1次，消防設(shè)施每月檢查1次，水電設(shè)施故障24小時內(nèi)響應(yīng)維修；綠化養(yǎng)護：每月修剪綠化苗木1次，存活苗木補植7日內(nèi)完成；秩序維護：配備[X]名保安，實行24小時值班，園區(qū)主出入口每日[X]-[X]時值守；其他服務(wù)：[如垃圾清運、代收快遞等特約服務(wù)，需明確標(biāo)準(zhǔn)與收費]第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各項服務(wù)應(yīng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)（可另附《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細則》作為附件）：清潔服務(wù)：公共區(qū)域無明顯垃圾、雜物，垃圾桶外觀整潔；設(shè)施維護：電梯年檢合格率100%，水電設(shè)施完好率98%以上；綠化養(yǎng)護：苗木成活率95%以上，綠化區(qū)域無明顯雜草；秩序維護：小區(qū)全年刑事案件發(fā)生率低于[X]‰，消防通道無堵塞。第三條費用標(biāo)準(zhǔn)與收繳1.物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)：按房屋建筑面積計算，每月每平方米人民幣[X]元（例：高層住宅2.5元/㎡·月，商業(yè)用房4.0元/㎡·月）。2.公攤費用：電梯電費、公共區(qū)域水電費等按實際發(fā)生額，由業(yè)主按建筑面積分攤，每季度公布明細。3.繳費周期：業(yè)主應(yīng)于每季度首月5日前繳納本季度物業(yè)費及上季度公攤費用。4.逾期處理：逾期未繳的，從逾期之日起按每日[X‰]（不超過0.5‰）收取違約金；逾期超過30日的，乙方可暫停提供特約服務(wù)，直至欠費結(jié)清。第四條雙方權(quán)利義務(wù)（詳細列舉甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，參考前文核心條款部分，確保平衡、可操作）第五條違約責(zé)任（明確雙方違約的處理方式，參考前文核心條款，確保對等、可追責(zé)）第六條合同期限本合同期限為[X]年，自[2024年1月1日]至[202X年12月31日]。前期物業(yè)服務(wù)合同自業(yè)主大會選聘新物業(yè)并簽訂合同之日起終止。第七條合同解除（明確協(xié)商解除、單方解除的條件與程序，參考前文核心條款，確保清晰、留彈性）第八條爭議解決本合同履行中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向[小區(qū)所在地]人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本合同附件：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細則》《裝修管理規(guī)定》《公攤費用計算辦法》為本合同組成部分。2.通知送達：雙方確認以合同地址或預(yù)留手機號作為通知送達地址，電子通知以短信、微信送達即視為有效。甲方（蓋章/簽字）：______________乙方（蓋章）：______________日期：2024年X月X日日期：2024年X月X日---四、合同簽訂與執(zhí)行的注意事項（一）合同簽訂前的審查業(yè)主方：核查物業(yè)的資質(zhì)證書（或服務(wù)能力證明），要求物業(yè)提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細說明，避免“模糊承諾”；確認委托方主體資格（如業(yè)委會是否依法成立）。物業(yè)方：確認甲方（如建設(shè)單位）的委托權(quán)限，核查業(yè)主方提供的小區(qū)基本信息（如建筑面積、設(shè)施清單）是否準(zhǔn)確。（二）繳費憑證的保留業(yè)主繳費后應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)（注明繳費期間、金額及項目），電子繳費需保留轉(zhuǎn)賬記錄，以防后續(xù)爭議時無法舉證。（三）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督業(yè)委會或業(yè)主代表應(yīng)定期檢查服務(wù)質(zhì)量（如每月抽查、季度全面檢查），留存照片、記錄等證據(jù)；對未達標(biāo)的服務(wù)，應(yīng)書面催告物業(yè)整改，整改情況需記錄在案（作為費用扣減或解約的依據(jù)）。（四）爭議的柔性處理多數(shù)物業(yè)糾紛可通過溝通解決，建議業(yè)主與物業(yè)建立定期溝通機制（如季度座談會），及