電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障排查操作手冊一、維護(hù)工作概述電信網(wǎng)絡(luò)作為信息傳輸?shù)暮诵妮d體，涵蓋傳輸網(wǎng)（光纜、傳輸設(shè)備）、接入網(wǎng)（PON、xDSL、5G基站）、核心網(wǎng)（交換、路由、承載設(shè)備）及配套的電源、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)。維護(hù)工作的核心目標(biāo)是：保障網(wǎng)絡(luò)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，降低業(yè)務(wù)中斷時(shí)長；提前識(shí)別潛在隱患，通過預(yù)防性維護(hù)減少故障發(fā)生率；快速定位并修復(fù)故障，最小化對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。二、日常維護(hù)操作規(guī)范（一）設(shè)備巡檢管理1.巡檢周期與內(nèi)容每日：通過動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)查看設(shè)備溫度、電源電壓、風(fēng)扇狀態(tài)；登錄設(shè)備后臺(tái)檢查CPU/內(nèi)存使用率、端口流量是否異常。每周：現(xiàn)場巡檢重點(diǎn)設(shè)備（如核心交換機(jī)、OLT），檢查指示燈狀態(tài)（電源燈、運(yùn)行燈、光模塊燈），清潔設(shè)備濾網(wǎng)，確認(rèn)接地是否牢固。每月：導(dǎo)出設(shè)備日志（系統(tǒng)日志、告警日志），分析是否存在重復(fù)告警或錯(cuò)誤代碼（如“CRC錯(cuò)包”“鏈路閃斷”）；校驗(yàn)配置文件完整性，對(duì)比基線版本是否有非授權(quán)變更。2.巡檢記錄要求采用“一設(shè)備一檔案”方式記錄，包含巡檢時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問題、處理措施（如“____，OLT#1光模塊01指示燈滅，更換備件后恢復(fù)”）。（二）配置管理規(guī)范1.配置備份每周五20:00（業(yè)務(wù)低峰期）自動(dòng)備份設(shè)備配置，存儲(chǔ)路徑需遵循“本地+異地”雙備份（本地服務(wù)器保留近3個(gè)月版本，異地云存儲(chǔ)保留全年版本）。手動(dòng)備份場景：重大配置變更前（如割接、版本升級(jí)），需執(zhí)行`saveconfig`或?qū)?yīng)廠商命令，確認(rèn)備份文件MD5值與原配置一致。2.配置變更流程變更需提交《配置變更申請單》，經(jīng)運(yùn)維主管審批后，在測試環(huán)境驗(yàn)證（至少模擬3種業(yè)務(wù)場景），再在生產(chǎn)環(huán)境執(zhí)行。變更后需觀察2小時(shí)業(yè)務(wù)指標(biāo)（如掉話率、接通率），確認(rèn)無異常后閉環(huán)。（三）性能監(jiān)控與告警處理1.關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控傳輸網(wǎng)：光功率（收光范圍-25~-15dBm）、誤碼率（≤1e-9）、鏈路時(shí)延（≤20ms）；接入網(wǎng)：用戶認(rèn)證成功率（≥99.9%）、帶寬利用率（忙時(shí)≤70%）；核心網(wǎng)：CPU利用率（≤80%）、會(huì)話建立成功率（≥99.5%）。2.告警分級(jí)與處置一級(jí)告警（業(yè)務(wù)中斷）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場排查（如光纜中斷需攜帶OTDR測試斷點(diǎn)）；二級(jí)告警（性能劣化）：2小時(shí)內(nèi)分析，通過日志、抓包工具定位（如“用戶撥號(hào)失敗”需檢查Radius服務(wù)器認(rèn)證日志）；三級(jí)告警（提示性信息）：每日匯總分析，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如“風(fēng)扇轉(zhuǎn)速低”需提前備件更換）。（四）安全維護(hù)要點(diǎn)1.設(shè)備安全禁用設(shè)備默認(rèn)賬號(hào)（如“admin/admin”），密碼需包含大小寫字母、數(shù)字、特殊字符，每季度更新；關(guān)閉不必要的服務(wù)端口（如Telnet、SNMPv2），啟用SSHv2加密登錄。2.數(shù)據(jù)安全用戶數(shù)據(jù)（如賬號(hào)、流量）傳輸需加密（采用TLS1.3協(xié)議）；定期對(duì)備份文件進(jìn)行脫敏處理（如隱藏用戶手機(jī)號(hào)中間4位）。三、故障排查實(shí)戰(zhàn)流程（一）故障識(shí)別：快速鎖定問題范圍1.告警信息收集登錄綜合運(yùn)維平臺(tái)，篩選故障時(shí)段的告警（如“PON口離線”“基站退服”），關(guān)聯(lián)同區(qū)域、同設(shè)備的歷史告警，判斷是單點(diǎn)故障還是批量故障。2.業(yè)務(wù)癥狀確認(rèn)模擬用戶操作：寬帶用戶測試撥號(hào)（觀察錯(cuò)誤代碼“678”“691”）、語音用戶撥打測試（記錄卡頓時(shí)長、單通現(xiàn)象）、5G用戶測速（對(duì)比簽約速率）。（二）故障定位：分層級(jí)縮小范圍1.物理層排查硬件：檢查設(shè)備電源（是否跳閘、電壓是否正常）、光模塊（收發(fā)光功率是否在閾值內(nèi)）、網(wǎng)線（水晶頭是否氧化、線序是否正確）；鏈路：用紅光筆測試光纜通斷，用萬用表測電源線是否短路，用網(wǎng)線測試儀測雙絞線連通性。2.數(shù)據(jù)鏈路層排查執(zhí)行`ping`（測試連通性，如`ping10.0.0.1-t`觀察丟包率）、`traceroute`（追蹤路由，定位中斷節(jié)點(diǎn)）；用Wireshark抓包，分析MAC地址表、VLAN配置是否錯(cuò)誤。3.網(wǎng)絡(luò)層與應(yīng)用層排查路由：檢查靜態(tài)路由、OSPF/BGP鄰居關(guān)系是否正常（`showiproute``showbgpneighbors`）；業(yè)務(wù)：驗(yàn)證認(rèn)證服務(wù)器（Radius、HSS）是否正常響應(yīng)，檢查業(yè)務(wù)配置（如QoS策略、帶寬限制）是否沖突。（三）故障修復(fù)：方案實(shí)施與驗(yàn)證1.制定修復(fù)方案結(jié)合定位結(jié)果，選擇最小影響的修復(fù)方式：如硬件故障優(yōu)先更換備件（備板、光模塊），配置錯(cuò)誤則回滾或修正配置，鏈路中斷則啟用備用路由。2.實(shí)施與驗(yàn)證修復(fù)后，執(zhí)行“三驗(yàn)證”：業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證（如撥號(hào)、通話、上網(wǎng)）、性能指標(biāo)驗(yàn)證（如時(shí)延、丟包率）、冗余能力驗(yàn)證（如主備切換是否正常）。（四）復(fù)盤總結(jié)：沉淀經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)化1.故障根因分析用“5Why分析法”追溯原因：如“基站退服→電源模塊故障→散熱不良→濾網(wǎng)堵塞→巡檢未到位”。2.優(yōu)化措施流程優(yōu)化：縮短備件申領(lǐng)周期，新增“濾網(wǎng)清潔”為每周必檢項(xiàng)；技術(shù)優(yōu)化：對(duì)高負(fù)載設(shè)備擴(kuò)容，升級(jí)軟件版本修復(fù)已知BUG；培訓(xùn)優(yōu)化：組織“電源故障排查”專項(xiàng)演練，分享典型案例。四、典型故障案例分析案例1：寬帶用戶撥號(hào)錯(cuò)誤“678”（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無響應(yīng)）現(xiàn)象：某小區(qū)20戶用戶同時(shí)報(bào)障，撥號(hào)提示“678”，光貓PON燈常亮、LAN燈閃爍。排查步驟：1.登錄OLT，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)PON口下所有ONU離線→檢查OLT光模塊（收光-30dBm，低于閾值-25dBm）；2.現(xiàn)場測試光鏈路：ODF架側(cè)光功率-28dBm，分光器輸入口-26dBm→判斷分光器故障；3.更換分光器后，ONU上線，用戶撥號(hào)成功。優(yōu)化建議：在OLT配置“光功率閾值告警”，當(dāng)收光≤-28dBm時(shí)觸發(fā)二級(jí)告警。案例2：5G基站斷站（業(yè)務(wù)全中斷）現(xiàn)象：基站退服，動(dòng)環(huán)監(jiān)控顯示“市電停電，油機(jī)未啟動(dòng)”。排查步驟：1.現(xiàn)場檢查油機(jī)：油箱無油，啟動(dòng)電池虧電→補(bǔ)充柴油，更換電池；2.油機(jī)啟動(dòng)后，基站仍未恢復(fù)→檢查傳輸鏈路（PTN設(shè)備顯示基站側(cè)光模塊故障）；3.更換光模塊，基站恢復(fù)，同步檢查油機(jī)定期維護(hù)記錄（發(fā)現(xiàn)近3個(gè)月未執(zhí)行燃油更換）。優(yōu)化建議：將油機(jī)維護(hù)納入月度巡檢，新增“燃油存量”“電池電壓”監(jiān)控項(xiàng)。五、工具與資源管理（一）常用維護(hù)工具1.硬件工具：OTDR（測試光纜斷點(diǎn)）、光功率計(jì)（測光衰）、萬用表（測電壓/電阻）、網(wǎng)線測試儀（測線序）。2.軟件工具：Wireshark（抓包分析）、MRTG（流量監(jiān)控）、Zabbix（性能監(jiān)控）、廠商配套工具（如華為U2020、中興ZXONM）。（二）文檔與知識(shí)庫管理1.維護(hù)文檔：分類存儲(chǔ)設(shè)備手冊、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（含端口映射、IP規(guī)劃）、配置基線文件，更新周期≤1個(gè)月。2.故障知識(shí)庫：按“故障現(xiàn)象-排查步驟-解決方案”格式歸檔案例，支持關(guān)鍵詞檢索（如“撥號(hào)678”“基站退服”）。六、應(yīng)急保障與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（一）應(yīng)急預(yù)案1.重大故障響應(yīng)：成立“故障攻堅(jiān)小組”（含傳輸、接入、核心網(wǎng)工程師），30分鐘內(nèi)召開線上會(huì)議，分工排查（如傳輸組測鏈路、接入組核配置）。2.災(zāi)備切換：地震、洪水等災(zāi)害時(shí)，啟動(dòng)備用機(jī)房/鏈路，通過`BFD`（雙向轉(zhuǎn)發(fā)檢測）快速切換業(yè)務(wù)。（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制1.信息共享：使用企業(yè)微信/釘釘群實(shí)時(shí)同步進(jìn)展（如“15:00，OLT光模塊已