殯葬干部自查自糾問題方案一、思想認(rèn)識(shí)層面問題查擺與整改（一）問題表現(xiàn)：部分干部對(duì)殯葬工作的民生屬性和社會(huì)價(jià)值認(rèn)知存在偏差，存在"殯葬工作低人一等""重管理輕服務(wù)"等錯(cuò)誤觀念。具體表現(xiàn)為：參加殯葬政策法規(guī)、職業(yè)道德專題學(xué)習(xí)時(shí)敷衍應(yīng)付，筆記摘抄流于形式；對(duì)群眾在治喪過程中的情感需求關(guān)注不足，將服務(wù)簡(jiǎn)單等同于"完成任務(wù)"，曾出現(xiàn)群眾反映"工作人員解釋政策時(shí)語(yǔ)氣生硬，未考慮家屬悲痛情緒"的情況；對(duì)移風(fēng)易俗宣傳缺乏主動(dòng)性，存在"群眾不主動(dòng)問就不宣傳"的消極心態(tài)，導(dǎo)致部分農(nóng)村地區(qū)厚葬薄養(yǎng)、封建迷信現(xiàn)象未得到有效遏制。（二）整改措施：1.每周五下午固定為"殯葬業(yè)務(wù)與思想教育學(xué)習(xí)日"，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)《殯葬管理?xiàng)l例》《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件，結(jié)合典型案例開展"殯葬工作的初心是什么""如何做有溫度的殯葬人"專題討論，每月組織閉卷測(cè)試，成績(jī)與季度績(jī)效掛鉤。2.建立"服務(wù)對(duì)象需求臺(tái)賬"，要求每名干部每月至少與5戶治喪家屬面對(duì)面交流，記錄家屬對(duì)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)及潛在需求，形成《群眾需求分析報(bào)告》，在月度例會(huì)上通報(bào)并針對(duì)性調(diào)整服務(wù)策略。3.聯(lián)合宣傳部門制作《文明治喪指南》短視頻，干部全員參與錄制，通過本地融媒體、村（社區(qū)）廣播等渠道播放；每季度到農(nóng)村地區(qū)開展"移風(fēng)易俗進(jìn)鄉(xiāng)村"宣講會(huì)，干部輪流擔(dān)任主講人，宣講情況納入個(gè)人年度考核。二、崗位職責(zé)履行問題查擺與整改（一）問題表現(xiàn)：在殯葬服務(wù)設(shè)施管理、殯葬活動(dòng)監(jiān)管中存在責(zé)任落實(shí)不到位現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為：對(duì)公益性公墓墓穴占地面積監(jiān)管不嚴(yán)，2023年某鄉(xiāng)鎮(zhèn)公益性公墓出現(xiàn)3例超標(biāo)準(zhǔn)（每穴1.5平方米）墓穴未及時(shí)制止；殯葬設(shè)備維護(hù)存在"重使用輕保養(yǎng)"問題，遺體冷藏柜因未定期檢修導(dǎo)致制冷故障，影響家屬瞻仰遺容；殯葬檔案管理不規(guī)范，部分骨灰寄存登記信息缺失聯(lián)系方式、親屬關(guān)系等關(guān)鍵內(nèi)容，2023年10月曾因檔案模糊無法聯(lián)系家屬確認(rèn)骨灰處理方式。（二）整改措施：1.制定《殯葬服務(wù)設(shè)施管理責(zé)任清單》，明確公益性公墓巡查頻次（每周2次）、墓穴面積核查標(biāo)準(zhǔn)（誤差±0.1平方米），由業(yè)務(wù)科牽頭成立專項(xiàng)檢查組，每季度對(duì)所有公墓開展"四不兩直"檢查，發(fā)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)墓穴立即責(zé)令整改并追究直接責(zé)任人責(zé)任。2.建立殯葬設(shè)備"一機(jī)一檔"維護(hù)制度，明確遺體冷藏柜、火化爐等設(shè)備的保養(yǎng)周期（冷藏柜每月清潔消毒、每季度檢測(cè)制冷系統(tǒng)；火化爐每半年全面檢修），保養(yǎng)記錄需由使用人、維護(hù)人雙方簽字確認(rèn)，未按時(shí)保養(yǎng)的設(shè)備暫停使用直至完成維護(hù)。3.規(guī)范殯葬檔案管理，統(tǒng)一使用電子檔案系統(tǒng)，要求登記時(shí)必須錄入逝者身份證號(hào)、家屬姓名及有效聯(lián)系方式（手機(jī)+固定電話）、親屬關(guān)系（配偶/子女/其他），紙質(zhì)檔案同步歸檔，檔案缺失率超過5%的科室取消年度評(píng)優(yōu)資格。三、作風(fēng)紀(jì)律問題查擺與整改（一）問題表現(xiàn)：個(gè)別干部存在紀(jì)律松弛、廉潔風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱問題。具體表現(xiàn)為：2023年中秋、春節(jié)期間，2名干部收受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的煙、酒（價(jià)值均超500元），雖已退回但造成不良影響；工作時(shí)間存在"人在崗心不在崗"現(xiàn)象，某干部在骨灰寄存窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)頻繁接聽私人電話，導(dǎo)致群眾等待時(shí)間超過30分鐘；對(duì)殯葬服務(wù)收費(fèi)政策解釋不清晰，曾有家屬反映"被告知骨灰盒必須在指定點(diǎn)購(gòu)買，否則不提供火化服務(wù)"。（二）整改措施：1.開展"廉潔殯葬"專項(xiàng)教育，組織干部簽訂《廉潔服務(wù)承諾書》，明確"六不準(zhǔn)"（不準(zhǔn)收受禮品禮金、不準(zhǔn)指定消費(fèi)場(chǎng)所、不準(zhǔn)泄露服務(wù)對(duì)象隱私、不準(zhǔn)推諉扯皮、不準(zhǔn)態(tài)度冷漠、不準(zhǔn)違規(guī)操作），在服務(wù)大廳設(shè)置"廉潔監(jiān)督崗"，公布紀(jì)委監(jiān)委、民政部門舉報(bào)電話，對(duì)查實(shí)的違規(guī)行為一律給予黨紀(jì)政務(wù)處分并全鎮(zhèn)通報(bào)。2.實(shí)行"首問負(fù)責(zé)制+限時(shí)辦結(jié)制"，群眾咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首位接待干部須全程跟進(jìn)，骨灰寄存、火化預(yù)約等常規(guī)業(yè)務(wù)須在30分鐘內(nèi)辦結(jié)，超時(shí)1次扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效500元，超時(shí)3次調(diào)離崗位。3.嚴(yán)格執(zhí)行殯葬服務(wù)收費(fèi)公示制度，在服務(wù)大廳、官方網(wǎng)站公示所有收費(fèi)項(xiàng)目（包括基本服務(wù)和選擇性服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及投訴渠道，選擇性服務(wù)（如骨灰盒、鮮花等）由家屬自主選擇，嚴(yán)禁捆綁銷售，違規(guī)強(qiáng)制消費(fèi)的干部直接解除聘用合同。四、服務(wù)能力提升問題查擺與整改（一）問題表現(xiàn)：服務(wù)精細(xì)化水平不足，未能滿足群眾多元化需求。具體表現(xiàn)為：對(duì)特殊群體（如孤寡老人、困難家庭）缺乏個(gè)性化服務(wù)，2023年11月一名低保戶治喪時(shí)因無力承擔(dān)基本費(fèi)用，干部未主動(dòng)告知惠民殯葬政策；殯葬服務(wù)流程告知不清晰，部分家屬因不了解"先登記、再繳費(fèi)、后辦理"的流程多次往返窗口；對(duì)新型殯葬方式（如樹葬、海葬）宣傳引導(dǎo)不夠，2023年全鎮(zhèn)生態(tài)安葬率僅8%，低于目標(biāo)值15%。（二）整改措施：1.建立"特殊群體服務(wù)綠色通道"，與民政部門共享低保、特困人員信息，治喪時(shí)由專人對(duì)接，主動(dòng)告知惠民政策（免除基本火化費(fèi)、骨灰寄存費(fèi)等），并協(xié)助填寫申請(qǐng)材料，確保政策落實(shí)率100%。2.制作《殯葬服務(wù)流程圖解》，以漫畫形式標(biāo)注登記、繳費(fèi)、辦理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在服務(wù)大廳擺放并提供電子版供家屬掃碼下載；設(shè)置"服務(wù)引導(dǎo)員"，每日安排2名干部輪值，引導(dǎo)群眾取號(hào)、填寫表格，解答流程問題。3.加大生態(tài)安葬宣傳