書管理系統(tǒng)外包協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），是一家依法在中國境內注冊成立的企業(yè)法人，主要經(jīng)營范圍為書出版、發(fā)行及數(shù)字化管理服務。甲方地址位于北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，法定代表人為張三，聯(lián)系電話甲方在書行業(yè)擁有豐富的運營經(jīng)驗，并致力于通過數(shù)字化手段提升書管理效率，現(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，擬委托乙方提供書管理系統(tǒng)外包服務，以優(yōu)化現(xiàn)有管理流程，提高資源利用率。

甲方在書管理方面具備完善的管理體系，但現(xiàn)有系統(tǒng)存在功能滯后、維護成本高的問題，難以滿足日益增長的業(yè)務需求。為解決上述問題，甲方經(jīng)多方考察與評估，決定與乙方合作，將書管理系統(tǒng)的開發(fā)、部署及運維外包給乙方，以實現(xiàn)系統(tǒng)升級與業(yè)務協(xié)同。甲方希望通過本次合作，引入先進的管理技術，降低運營成本，提升客戶服務水平，并為未來的業(yè)務擴展奠定基礎。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX信息技術有限公司（以下簡稱“乙方”），是一家專注于書數(shù)字化管理系統(tǒng)的研發(fā)與服務的科技企業(yè)，成立于2010年，總部位于上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園，法定代表人為王五，聯(lián)系電話乙方擁有多項自主研發(fā)的書管理系統(tǒng)，并在行業(yè)內積累了豐富的項目實施經(jīng)驗，具備為甲方提供全流程外包服務的能力。

乙方在書管理系統(tǒng)領域具備較強的技術實力與市場競爭力，其產(chǎn)品涵蓋書編目、庫存管理、借閱分析、用戶管理等功能模塊，能夠滿足各類書館、出版社及教育機構的業(yè)務需求。近年來，乙方先后為國內多家知名機構提供了系統(tǒng)外包服務，積累了大量成功案例，并獲得了客戶的高度認可。基于乙方的專業(yè)能力與行業(yè)口碑，甲方選擇乙方作為本次合作的供應商。

乙方承諾將根據(jù)甲方的實際需求，提供定制化的書管理系統(tǒng)外包服務，包括系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移、人員培訓、日常運維等全流程服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并持續(xù)優(yōu)化服務內容，以支持甲方的業(yè)務發(fā)展。雙方將通過緊密合作，共同推動書管理模式的創(chuàng)新與升級。

合作背景與前提條件：

甲方作為書行業(yè)的領先企業(yè)，對現(xiàn)有管理系統(tǒng)提出了更高的要求，而乙方憑借其技術優(yōu)勢與行業(yè)經(jīng)驗，能夠為甲方提供高效、可靠的系統(tǒng)外包解決方案。雙方基于互信互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議，明確合作范圍、權利義務及違約責任等內容。本次合作是甲方提升管理效率、降低運營成本的重要舉措，也是乙方拓展市場、提升品牌影響力的重要機遇。雙方將共同遵守本協(xié)議約定，確保合作順利進行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了明確甲方委托乙方提供書管理系統(tǒng)外包服務的具體內容、標準及雙方的權利義務，確保乙方能夠按照甲方的要求，提供高效、穩(wěn)定、安全的書管理系統(tǒng)外包服務，幫助甲方優(yōu)化書管理流程，提升運營效率，降低管理成本。本協(xié)議涉及的范圍包括但不限于以下內容：

1.乙方根據(jù)甲方的需求，負責書管理系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、部署及后續(xù)的運維服務；

2.系統(tǒng)功能模塊包括書編目、庫存管理、借閱流通、用戶管理、數(shù)據(jù)分析、報表生成等；

3.數(shù)據(jù)遷移：乙方負責將甲方現(xiàn)有書數(shù)據(jù)安全、完整地遷移至新系統(tǒng)；

4.人員培訓：乙方為甲方工作人員提供系統(tǒng)操作及管理的培訓；

5.日常運維：乙方提供7×24小時的技術支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

6.系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方反饋及業(yè)務發(fā)展需求，乙方定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確解釋，下列術語具有如下含義：

1.“書管理系統(tǒng)”是指乙方為甲方開發(fā)的，用于管理書信息、庫存、借閱、用戶等數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，包括但不限于編目模塊、庫存模塊、借閱模塊、用戶模塊、報表模塊等；

2.“外包服務”是指乙方根據(jù)甲方的要求，提供的包括系統(tǒng)開發(fā)、部署、運維、培訓等在內的全流程服務；

3.“數(shù)據(jù)遷移”是指將甲方現(xiàn)有書數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)轉移至乙方提供的書管理系統(tǒng)中的過程；

4.“日常運維”是指乙方為保障書管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行而提供的技術支持、故障排除、系統(tǒng)備份等服務；

5.“系統(tǒng)優(yōu)化”是指根據(jù)甲方需求或系統(tǒng)運行情況，對書管理系統(tǒng)進行功能增強或性能改進；

6.“服務水平協(xié)議”是指乙方承諾向甲方提供的服務質量標準，包括系統(tǒng)可用性、響應時間、解決問題時間等；

7.“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未經(jīng)對方書面同意不得向任何第三方披露的，與商業(yè)、技術、運營相關的所有信息，包括但不限于客戶信息、財務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定的范圍和質量標準，提供書管理系統(tǒng)外包服務；

（2）甲方有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，并提出改進建議；

（3）甲方有權要求乙方提供系統(tǒng)操作及管理的培訓，并確保相關人員能夠熟練使用系統(tǒng)；

（4）甲方應向乙方提供必要的業(yè)務需求說明、現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)及運行環(huán)境信息，并保證信息的真實性、完整性；

（5）甲方應指定專門的項目聯(lián)系人，負責與乙方溝通協(xié)調，確保項目順利推進；

（6）甲方應按照本協(xié)議約定，及時向乙方支付服務費用；

（7）甲方應配合乙方進行數(shù)據(jù)遷移工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性；

（8）甲方應遵守保密義務，對乙方的保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露；

（9）甲方應提供必要的硬件設施及網(wǎng)絡環(huán)境，支持書管理系統(tǒng)的運行；

（10）甲方應配合乙方進行系統(tǒng)測試，及時反饋測試結果及意見；

（11）甲方應定期對系統(tǒng)使用情況進行評估，并向乙方提出優(yōu)化建議；

（12）甲方應妥善保管系統(tǒng)賬號及密碼，并對因賬號泄露造成的損失承擔相應責任；

（13）甲方在合同履行過程中如需變更服務內容或需求，應提前書面通知乙方，并協(xié)商調整相關條款。

2.乙方的權力和義務

（1）乙方有權按照本協(xié)議約定，向甲方提供書管理系統(tǒng)外包服務，并收取相應的服務費用；

（2）乙方應組建專業(yè)的項目團隊，負責與甲方溝通協(xié)調，確保項目按計劃推進；

（3）乙方應根據(jù)甲方的需求，提供定制化的系統(tǒng)設計方案，并確保方案的可行性和先進性；

（4）乙方應按時完成系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署及培訓工作，并確保系統(tǒng)功能滿足甲方的要求；

（5）乙方應提供7×24小時的技術支持，及時響應并解決甲方在使用過程中遇到的問題；

（6）乙方應定期對系統(tǒng)進行維護和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；

（7）乙方應嚴格遵守保密義務，對甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；

（8）乙方應確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和準確性，并承擔數(shù)據(jù)遷移過程中的風險；

（9）乙方應向甲方提供系統(tǒng)操作及管理的培訓，確保甲方相關人員能夠熟練使用系統(tǒng)；

（10）乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，確保系統(tǒng)符合行業(yè)規(guī)范及安全標準；

（11）乙方應按時提交項目進度報告及費用結算清單，并接受甲方的審核；

（12）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)測試，及時根據(jù)測試結果及意見進行系統(tǒng)調整；

（13）乙方應建立完善的售后服務體系，確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行；

（14）乙方應定期對系統(tǒng)進行安全評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復潛在的安全漏洞；

（15）乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權，確保系統(tǒng)設計及開發(fā)不侵犯任何第三方的合法權益；

（16）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)升級，并根據(jù)甲方的需求添加新的功能模塊；

（17）乙方應建立應急響應機制，對突發(fā)系統(tǒng)故障進行及時處理；

（18）乙方應確保系統(tǒng)具有良好的可擴展性，能夠滿足甲方未來的業(yè)務發(fā)展需求；

（19）乙方應定期向甲方提供系統(tǒng)運行報告，包括系統(tǒng)使用情況、故障處理情況、優(yōu)化建議等；

（20）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)驗收，并根據(jù)驗收結果進行系統(tǒng)調整或賠償；

（21）乙方應確保系統(tǒng)符合國家數(shù)據(jù)安全標準，并對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行加密存儲及傳輸；

（22）乙方應建立客戶反饋機制，及時收集并處理甲方對系統(tǒng)的意見和建議；

（23）乙方應確保系統(tǒng)具有良好的用戶體驗，界面設計簡潔明了，操作流程便捷高效；

（24）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性；

（25）乙方應確保系統(tǒng)具有良好的兼容性，能夠與甲方現(xiàn)有的其他系統(tǒng)進行無縫對接；

（26）乙方應定期對系統(tǒng)進行性能測試，確保系統(tǒng)運行流暢，響應速度快；

（27）乙方應建立完善的系統(tǒng)監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)異常；

（28）乙方應確保系統(tǒng)符合國家隱私保護標準，對用戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密；

（29）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)審計，并根據(jù)審計結果進行系統(tǒng)優(yōu)化；

（30）乙方應確保系統(tǒng)具有良好的可維護性，能夠方便地進行系統(tǒng)升級和維護。

第四條價格與支付條件

1.本協(xié)議項下的外包服務費用總額為人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）（以下簡稱“服務費”），該費用為固定總價，包含乙方為完成本協(xié)議約定服務所發(fā)生的一切費用。

2.服務費支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費。甲方應在收到乙方開具的符合要求的等額發(fā)票后三十（30）日內，將首期服務費即人民幣壹佰萬元整（￥1,000,000.00）支付至乙方指定銀行賬戶；余款人民幣貳佰萬元整（￥2,000,000.00）在系統(tǒng)成功部署并經(jīng)過甲方最終驗收合格后六十（60）日內支付。

3.乙方指定銀行賬戶信息如下：

開戶名稱：XX信息技術有限公司

開戶銀行：中國工商銀行XX支行

銀行賬號：622202XXXXXXXXXXXXXX

4.甲方逾期支付服務費的，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五（0.05%）向乙方支付違約金。逾期超過三十（30）日的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清全部款項及違約金，且甲方仍需承擔由此給乙方造成的損失。

5.如因甲方原因（如提供資料錯誤、配合不及時等）導致項目延期，所需額外費用由甲方承擔，且支付時間不在此期限內順延。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自協(xié)議簽訂之日起壹年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)延壹年，續(xù)延次數(shù)不限。

2.項目關鍵時間節(jié)點：

（1）需求確認階段：自協(xié)議簽訂之日起十五（15）日內完成。

（2）系統(tǒng)開發(fā)階段：自需求確認完成之日起六十（60）日內完成，如有必要，經(jīng)甲方書面同意可適當延長，但最長不超過三十（30）日。

（3）系統(tǒng)測試階段：自系統(tǒng)開發(fā)完成之日起二十（20）日內完成。

（4）系統(tǒng)部署階段：自測試合格之日起十（10）日內完成。

（5）人員培訓階段：系統(tǒng)部署完成后五個（5）工作日內完成。

（6）項目最終驗收：系統(tǒng)部署及培訓完成之日起十五（15）日內完成。

3.任何因不可抗力、甲方原因或雙方協(xié)商一致導致的延期，均不計入履行期限。乙方應在遇到可能影響履約期限的情形時，及時書面通知甲方，并提供相關證明。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）甲方未按本協(xié)議第四條約定的期限和金額支付服務費的，除應按第四條第五款約定支付違約金外，還應承擔乙方因此產(chǎn)生的追索費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。

（2）甲方未按時提供必要的資料、環(huán)境或配合乙方工作的，導致項目延期或乙方產(chǎn)生額外成本的，甲方應承擔由此造成的損失，并相應縮短履行期限。

（3）甲方單方面解除本協(xié)議的，應向乙方支付已提供服務部分的80%的服務費作為違約金，且已產(chǎn)生的直接損失由甲方承擔。

（4）甲方泄露乙方商業(yè)秘密或保密信息的，應承擔相應的賠償責任，賠償金額不低于因此給乙方造成的直接經(jīng)濟損失，且乙方有權要求甲方承擔保密義務至本協(xié)議終止后三年。

2.乙方違約責任：

（1）乙方未按本協(xié)議第三條約定的標準和期限完成服務，導致項目延期的，每逾期一日，應按當期應服務費總額的千分之一（0.1%）向甲方支付違約金，但累計違約金不超過服務費總額的10%。逾期超過三十（30）日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應服務的費用，并支付相當于服務費總額20%的違約金。

（2）乙方提供的系統(tǒng)存在嚴重缺陷或無法滿足核心功能的，甲方有權要求乙方在十（10）日內修復，逾期未修復的，甲方有權要求乙方降低服務費或解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失。

（3）乙方在服務過程中泄露甲方商業(yè)秘密或數(shù)據(jù)的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失等，且甲方有權立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付服務費總額30%的違約金。

（4）乙方人員未按約定提供培訓或技術支持，導致甲方無法正常使用的，甲方有權要求乙方在五（5）日內補足培訓或支持，逾期未補足的，甲方有權要求乙方降低服務費或解除協(xié)議。

（5）乙方未按時提供必要的服務報告或文檔，經(jīng)甲方書面催告后仍未提供的，每逾期一日，應按未提供金額的千分之一（0.1%）向甲方支付違約金。

3.驗收不合格責任：系統(tǒng)最終驗收不合格，且非因乙方原因造成的，雙方應協(xié)商確定修復方案及期限。如經(jīng)修復后仍無法滿足驗收標準的，甲方有權要求乙方承擔修復費用或解除協(xié)議，并要求乙方退還相應比例的服務費。驗收不合格責任界定：因乙方技術能力或工作疏忽導致的驗收不合格，由乙方承擔責任；因甲方需求變更或環(huán)境問題導致的，由甲方承擔責任。

4.不可抗力導致的違約：因不可抗力導致任何一方無法履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后七（7）日內書面通知對方，并提供相關證明，且雙方應協(xié)商調整履行期限或方式。不可抗力影響消除后，應盡快恢復履行義務。

5.賠償責任上限：除本協(xié)議另有約定外，任何一方對另一方的賠償責任總額不超過本協(xié)議服務費總額的150%。對于因違約導致的間接損失、預期利益損失等，除非違約方有故意或重大過失，否則不承擔賠償責任。

6.解除協(xié)議后果：任何一方單方面解除本協(xié)議的，應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于已投入的人力、物力成本等，且違約方還應支付協(xié)議約定的違約金。解除協(xié)議后，乙方應返還甲方已支付但未提供相應服務的費用。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊、電力或通訊中斷等。

2.通知義務：任何一方在發(fā)生或預見發(fā)生不可抗力事件時，應在合理期限內（不晚于事件發(fā)生后五（5）日）書面通知對方，說明不可抗力事件的情況及可能對其履行本協(xié)議的影響。通知后，雙方應積極采取措施，減少不可抗力事件造成的損失。

3.協(xié)商處理：在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應協(xié)商決定是否暫停、部分履行或終止本協(xié)議。協(xié)商期間不計算在本協(xié)議約定的履行期限內。

4.責任免除：因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力事件消除后，該方應盡快恢復履行義務。

5.不可免除的責任：因一方在不可抗力事件發(fā)生前已預見到相關風險但未采取合理預防措施的，其仍需承擔相應責任。雙方均應采取合理措施，確保不可抗力事件對協(xié)議履行的影響降至最低，否則仍需承擔部分責任。

6.協(xié)議終止：若不可抗力事件持續(xù)超過三十（30）日，且雙方經(jīng)協(xié)商仍無法克服或解決，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，任何一方均有權書面通知對方終止本協(xié)議，且不承擔違約責任。雙方應在終止后三十（30）日內完成善后事宜，包括但不限于費用結算、資料返還等。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方應本著友好協(xié)商、互諒互讓的原則解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。

2.協(xié)商解決：發(fā)生爭議時，雙方應首先通過書面形式進行友好協(xié)商，指定專門聯(lián)系人處理爭議事宜。協(xié)商應在收到爭議通知后三十（30）日內進行，如協(xié)商不成，應進入下一爭議解決程序。

3.調解解決：協(xié)商不成的，雙方可共同委托第三方調解機構進行調解。調解協(xié)議達成后，雙方應簽訂調解書并按約定履行。調解費用由雙方按比例分擔。

4.仲裁解決：如協(xié)商或調解仍無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至具有管轄權的仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為甲方所在地。仲裁費用由敗訴方承擔，雙方均應承擔各自仲裁費的一半。

5.訴訟解決：如選擇訴訟方式解決爭議，應向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議標的之外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

6.爭議管轄的唯一性：雙方同意，對于本協(xié)議項下的任何爭議，應優(yōu)先選擇仲裁或訴訟方式解決，且只能選擇其中一種方式。任何一方選擇仲裁或訴訟后，不得再以其他方式解決該爭議。

7.爭議解決期間的履行：在爭議解決期間，雙方均應繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的條款，不應因爭議的存在而中斷或影響其他義務的履行。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前七（7）日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后五（5）日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表簽署書面文件方為有效。任何口頭約定或非書面形式的變更均不生效。

3.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何根據(jù)本協(xié)議作出的解釋均應依據(jù)本協(xié)議條款及中華人民共和國法律進行。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

5.分離性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。

6.轉