2025---科-技-集-團(tuán)主講：PPTWORKREPORT廣告客服話術(shù)-開(kāi)頭語(yǔ)等候語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)核實(shí)與確認(rèn)催付話術(shù)降低溝通時(shí)長(zhǎng)安撫客戶客戶意見(jiàn)處理拒絕客戶請(qǐng)求目錄-1---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT開(kāi)頭語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ)0102030504您好，客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)，很高興為您服務(wù)節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)您好，您請(qǐng)講您好，很高興為您服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候?qū)俜?wù)節(jié)日問(wèn)候簡(jiǎn)潔開(kāi)場(chǎng)通用歡迎-2---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT等候語(yǔ)等候語(yǔ)~0102~~0304~~05不好意思，耽誤您時(shí)間了致歉延遲由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間等待提醒先生/女士，感謝您的耐心等待短暫等待請(qǐng)您稍等，馬上就好恢復(fù)溝通先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢查詢說(shuō)明-3---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)010203040506禮貌告別：感謝您的咨詢，再見(jiàn)生活祝福：祝您生活愉快，再見(jiàn)特定祝福：祝您周末愉快/新年快樂(lè)/節(jié)日快樂(lè)，再見(jiàn)邀請(qǐng)回訪：感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見(jiàn)服務(wù)期待：希望下次再為您服務(wù)，再見(jiàn)意見(jiàn)感謝：感謝您的寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)-4---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT核實(shí)與確認(rèn)核實(shí)與確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)復(fù)述確認(rèn)請(qǐng)求重復(fù)表達(dá)歉意自我修正需求確認(rèn)核對(duì)信息請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題嗎？不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝請(qǐng)問(wèn)您的意思是，對(duì)嗎？非常抱歉，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍可以嗎？可能是我表達(dá)的不太清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再重新說(shuō)一遍跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是，對(duì)嗎？請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題您希望得到的解決嗎？-5---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT催付話術(shù)催付話術(shù)親，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦限時(shí)提醒1親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯?？遺忘提醒2您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹的哦！優(yōu)先發(fā)貨3您好，看到您還沒(méi)有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒(méi)有后顧之憂！無(wú)理由退換4您好，您在店鋪拍的寶貝還沒(méi)有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了！發(fā)貨截止5親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦優(yōu)先處理6-6---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT降低溝通時(shí)長(zhǎng)降低溝通時(shí)長(zhǎng)1234內(nèi)容發(fā)送：您好，為了方便您記錄，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)發(fā)給您，請(qǐng)您注意查收減少等待：因內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我將通過(guò)方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？自助推薦：為了減少您的等候時(shí)間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)功能說(shuō)明：我們現(xiàn)在開(kāi)通了自助查詢功能，您隨時(shí)隨地都可以自己查詢-7---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT安撫客戶安撫客戶情緒認(rèn)同我非常理解您的心情換位思考我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受問(wèn)題解決請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的表達(dá)歉意發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了情緒引導(dǎo)我能感覺(jué)到您很生氣，我來(lái)給您提供解決辦法，您看好嗎？問(wèn)題承認(rèn)很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方-8---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT客戶意見(jiàn)處理客戶意見(jiàn)處理改進(jìn)承諾針對(duì)您剛反應(yīng)的情況我們也會(huì)不斷去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)04感謝反饋謝謝您跟我們反饋的這個(gè)情況，我們會(huì)馬上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試一下02積極傾聽(tīng)我很愿意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)01建議采納您提的這個(gè)建議對(duì)我們非常有幫助，謝謝您03內(nèi)部反饋我會(huì)將您反饋的問(wèn)題第一時(shí)間反饋給領(lǐng)導(dǎo)哦，感謝您對(duì)本店的支持05-9---科-技-集-團(tuán)WORKREPORT拒絕客戶請(qǐng)求拒絕客戶請(qǐng)求134委婉拒絕：我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，我會(huì)先把您提議反饋給領(lǐng)導(dǎo)哦部分解決：盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去解決這件事情，但是我現(xiàn)在可以幫您…庫(kù)存說(shuō)明：感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支