自動扶梯事故應急處置方案自動扶梯事故應急處置遵循“快速響應、安全優(yōu)先、科學救援、信息同步”原則，具體處置流程及措施如下：一、應急響應初期（03分鐘）1.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與預警：當乘客或工作人員發(fā)現(xiàn)自動扶梯異常（如異響、抖動、逆行、卡物、乘客摔倒等），第一目擊人立即高聲呼喊“緊急停止”警示周邊人員，并在30秒內(nèi)按下扶梯上下端紅色緊急停止按鈕（按鈕位置：上端位于扶手帶入口右側(cè)，下端位于扶手帶出口左側(cè)，均有“緊急停止”標識）。2.確認停機狀態(tài)：操作人員按下急停按鈕后，需確認扶梯完全停止（觀察梯級是否靜止、電機是否斷電），若未完全停止，立即二次按壓急停按鈕并呼喊周邊人員協(xié)助確認。3.設置警戒區(qū)域：現(xiàn)場工作人員使用錐形桶、警戒帶在扶梯上下端5米范圍內(nèi)設置隔離區(qū)，防止無關(guān)人員靠近，避免二次事故；若事故涉及人員傷亡，需在傷者周邊1米內(nèi)增設軟質(zhì)隔離（如毛毯、衣物），保護現(xiàn)場痕跡。二、現(xiàn)場控制與傷情評估（310分鐘）1.人員疏散與安撫：若事故導致扶梯擁堵（如多人摔倒疊壓），由2名工作人員分別在扶梯上下端引導乘客從就近樓梯或其他扶梯撤離，疏散時提示“請勿擁擠，沿右側(cè)有序離開”；對受驚嚇乘客，安排1名語言溫和的工作人員安撫，重點關(guān)注老人、兒童及孕婦，告知“已停止運行，救援人員即將到達”。2.傷情初步判斷：由持有急救證的工作人員（或現(xiàn)場醫(yī)護乘客）對受傷人員進行檢查，優(yōu)先處理危及生命的情況：呼吸心跳驟停：立即實施心肺復蘇（CPR），按壓位置為兩乳頭連線中點，頻率100120次/分，深度56厘米，每30次按壓配合2次人工呼吸；大出血：用干凈布料（如毛巾、衣物）直接按壓傷口10分鐘以上，若肢體動脈出血（如大腿、手臂），在傷口近心端510厘米處使用止血帶（可用領(lǐng)帶、布條替代），記錄止血帶綁扎時間（每30分鐘放松1次，每次12分鐘）；骨折或關(guān)節(jié)脫位：避免移動傷者，用木板、雜志等硬物固定傷處，外露骨骼不可回納，用干凈紗布覆蓋；意識不清但有呼吸：將傷者調(diào)整為側(cè)臥位（穩(wěn)定側(cè)臥位），頭偏向一側(cè)，防止嘔吐物窒息。三、專業(yè)救援實施（10分鐘內(nèi)至結(jié)束）1.外部救援聯(lián)動：現(xiàn)場負責人在事故發(fā)生5分鐘內(nèi)撥打以下電話：120（醫(yī)療救援）：說明事故地點、傷亡人數(shù)、主要傷情（如“XX商場B1層自動扶梯，2人昏迷，1人腿部大出血”）；119（若涉及起火或部件卡阻無法拆解）：說明“自動扶梯機械部件卡阻，可能存在電路隱患，需專業(yè)工具拆解”；市場監(jiān)管部門（特種設備應急電話）：報告設備注冊代碼（通常標注于扶梯控制箱銘牌）、事故類型（如“逆行導致乘客摔倒”）；商場安保部：要求增派23名人員維持外圍秩序，引導救援車輛進入。2.設備故障處置：衣物/物品卡阻：使用三角鑰匙（由持證人員操作）打開扶梯上端或下端檢修蓋板，觀察卡阻位置（如梳齒板與梯級間隙、扶手帶入口），用絕緣鉗（防止觸電）小心夾出，避免拉扯擴大損傷；若卡阻物為兒童手指等人體部位，禁止強行拖拽，立即聯(lián)系119使用液壓擴張器緩慢分離。扶梯逆行：停機后檢查制動系統(tǒng)（觀察抱閘是否完全閉合），確認無電壓（用萬用表檢測控制箱進線端）后，手動盤車（使用盤車手輪插入電機軸端，順時針轉(zhuǎn)動）使梯級復位，禁止未斷電直接操作。機械異響/抖動：停機后檢查梯級鏈條是否斷裂、導軌是否偏移，若發(fā)現(xiàn)部件脫落（如梯級螺栓松動），用記號筆標記位置，保留現(xiàn)場待市場監(jiān)管部門勘查。四、后續(xù)處置與記錄1.傷員轉(zhuǎn)運配合：120到達后，向醫(yī)護人員詳細交接傷情（如“傷者5分鐘前被卡梳齒板，左小腿腫脹，已用木板固定”），協(xié)助將傷者抬上擔架，避免移動骨折部位；若傷者需手術(shù)，提供其家屬聯(lián)系方式（若現(xiàn)場有陪同人員）。2.現(xiàn)場保護與記錄：安排2名工作人員全程值守事故現(xiàn)場，禁止清理卡阻物、移動梯級或關(guān)閉監(jiān)控；使用手機（開啟時間水印）拍攝以下內(nèi)容：扶梯整體狀態(tài)（含急停按鈕位置）、卡阻部位特寫、傷者原始位置及傷情、設備銘牌（含注冊代碼、檢驗日期）；記錄事故時間（精確到秒）、涉及人員姓名/聯(lián)系方式（若乘客愿意提供）、目擊者陳述（由工作人員筆錄并請目擊者簽字）。3.信息上報與復盤：事故發(fā)生后2小時內(nèi)，向商場管理層提交書面報告（含現(xiàn)場照片、視頻、筆錄、設備狀態(tài)記錄）；24小時內(nèi)配合市場監(jiān)管部門完成事故調(diào)查，提供設備日常維保記錄（最近3次維保時間、項目、人員簽字）、監(jiān)控錄像（事故前30分鐘至處置結(jié)束