2025年舟山市普陀區(qū)保安員考試真題附答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.保安員在巡邏時(shí)，遇到一位老人迷路，應(yīng)該采取以下哪種措施？()A.立即將老人送回家中B.讓老人在原地等待家人C.幫助老人尋找家人或聯(lián)系社區(qū)服務(wù)中心D.忽視老人的困境2.在保安服務(wù)中，'突發(fā)事件應(yīng)對(duì)'主要包括哪些內(nèi)容？()A.自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)B.突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)C.恐怖襲擊應(yīng)對(duì)D.以上都是3.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，保安員應(yīng)遵循以下哪種原則？()A.先入為主，不聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)B.忽視客戶(hù)投訴，不予理睬C.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)鹬乜蛻?hù)D.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)4.保安員在進(jìn)行門(mén)禁管理時(shí)，以下哪種做法是不正確的？()A.嚴(yán)格按制度執(zhí)行門(mén)禁B.對(duì)可疑人員隨意放行C.定期檢查門(mén)禁系統(tǒng)D.對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一起盜竊案件，以下哪種做法是正確的？()A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告上級(jí)B.擒拿嫌疑人，自行處理C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警，等待警方處理D.忽視案件，繼續(xù)巡邏6.保安員在進(jìn)行防火巡查時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.隨意堆放易燃物品B.定期檢查消防設(shè)施是否完好C.隨意關(guān)閉消防通道D.忽視火災(zāi)隱患7.在處理緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)遵循以下哪種原則？()A.先處理，后報(bào)告B.先報(bào)告，后處理C.不處理，只報(bào)告D.報(bào)告上級(jí)，自己不采取行動(dòng)8.保安員在接待訪客時(shí)，以下哪種做法是不適當(dāng)?shù)模?)A.主動(dòng)熱情，禮貌待人B.粗魯對(duì)待訪客，態(tài)度惡劣C.認(rèn)真核實(shí)訪客身份D.仔細(xì)詢(xún)問(wèn)訪客目的9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要立即向上級(jí)報(bào)告？()A.發(fā)現(xiàn)安全隱患B.遇到天氣變化C.工作任務(wù)完成D.遇到同事請(qǐng)假10.保安員在進(jìn)行監(jiān)控視頻巡查時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.隨意調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭位置B.定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況C.忽略監(jiān)控視頻中的異常情況D.隨意刪除監(jiān)控錄像二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于保安員在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理措施？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求支援C.組織人員疏散，確保人員安全D.采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展E.隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)12.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？()A.消防設(shè)施是否完好B.門(mén)窗是否鎖閉C.安全通道是否暢通D.人員流動(dòng)情況E.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況13.以下哪些是保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋B.尊重客戶(hù)，保持禮貌C.及時(shí)解決問(wèn)題，避免拖延D.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指責(zé)，引起不滿(mǎn)E.保持客觀公正，不偏袒任何一方14.以下哪些屬于保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)？()A.穿著整齊，儀容端正B.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間C.注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告D.隨意進(jìn)入私人區(qū)域E.保持通訊設(shè)備暢通15.以下哪些是保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的程序？()A.立即報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援B.采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免事態(tài)擴(kuò)大D.保持冷靜，迅速判斷情況E.對(duì)事件進(jìn)行隨意處理三、填空題(共5題)16.保安員在進(jìn)行消防安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查消防器材的完好情況，包括滅火器、消防栓等，確保其17.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，保安員應(yīng)首先18.保安員在巡邏過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》，任何單位和個(gè)人都有權(quán)向公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的恐怖活動(dòng)嫌疑，任何單位和個(gè)人不得20.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守四、判斷題(共5題)21.保安員在巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入私人區(qū)域進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以不聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守國(guó)家法律法規(guī)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在遇到恐怖襲擊時(shí)，可以不采取任何措施，等待警方處理。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在進(jìn)行消防安全巡查時(shí)，可以不檢查消防通道是否暢通。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。27.保安員在巡邏過(guò)程中，如何發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況？28.請(qǐng)解釋保安員在接待訪客時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面。29.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，應(yīng)如何確保安全？30.請(qǐng)說(shuō)明保安員在消防安全巡查中需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

2025年舟山市普陀區(qū)保安員考試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員在巡邏過(guò)程中遇到迷路的老人，應(yīng)盡責(zé)任幫助老人尋找家人或聯(lián)系社區(qū)服務(wù)中心，確保老人安全，這是保安員職責(zé)的一部分。2.【答案】D【解析】保安服務(wù)中的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)包括自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)、突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)、恐怖襲擊應(yīng)對(duì)等多方面內(nèi)容，以保障服務(wù)區(qū)域的安全穩(wěn)定。3.【答案】C【解析】在處理客戶(hù)投訴時(shí)，保安員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)鹬乜蛻?hù)，這是體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的基本原則。4.【答案】B【解析】保安員在進(jìn)行門(mén)禁管理時(shí)，必須嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，不能對(duì)可疑人員隨意放行，確保安全。5.【答案】C【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)盜竊案件后，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警并等待警方處理，不得自行處理或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。6.【答案】B【解析】保安員應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否完好，確保消防通道暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，保障安全。7.【答案】B【解析】在處理緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)先報(bào)告上級(jí)，然后按照指示進(jìn)行緊急處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。8.【答案】B【解析】保安員在接待訪客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，禮貌待人，認(rèn)真核實(shí)訪客身份，并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)訪客目的，確保安全。9.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患需要立即向上級(jí)報(bào)告，以便采取相應(yīng)的措施，確保安全。10.【答案】B【解析】保安員應(yīng)定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，確保監(jiān)控視頻的實(shí)時(shí)性和完整性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】保安員在突發(fā)事件中應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求支援，組織人員疏散，確保人員安全，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)是不正確的做法。12.【答案】ABCD【解析】保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施是否完好、門(mén)窗是否鎖閉、安全通道是否暢通以及人員流動(dòng)情況，這些都是確保安全的重要方面。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況雖然重要，但通常不是日常安全檢查的主要內(nèi)容。13.【答案】ABCE【解析】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)鹬乜蛻?hù)，保持禮貌，及時(shí)解決問(wèn)題，避免拖延，同時(shí)保持客觀公正，不偏袒任何一方。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指責(zé)是不正確的做法。14.【答案】ABCE【解析】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)需要注意穿著整齊，儀容端正，嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并保持通訊設(shè)備暢通。隨意進(jìn)入私人區(qū)域是不允許的。15.【答案】ABCD【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援，采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)避免事態(tài)擴(kuò)大，并保持冷靜迅速判斷情況。對(duì)事件進(jìn)行隨意處理是不正確的做法。三、填空題(共5題)16.【答案】能夠正常使用【解析】消防器材的完好性是消防安全巡查的重要環(huán)節(jié)，確保其能夠正常使用，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)火災(zāi)等緊急情況。17.【答案】認(rèn)真傾聽(tīng)【解析】認(rèn)真傾聽(tīng)是處理客戶(hù)投訴的第一步，通過(guò)傾聽(tīng)了解客戶(hù)的具體問(wèn)題和不滿(mǎn)，有助于后續(xù)問(wèn)題的解決。18.【答案】立即報(bào)告【解析】保安員在巡邏過(guò)程中遇到可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告，以便采取相應(yīng)的措施，確保安全。19.【答案】拒絕【解析】《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》規(guī)定，單位和個(gè)人有義務(wù)配合反恐怖主義工作，不得拒絕報(bào)告恐怖活動(dòng)嫌疑，這是每個(gè)公民的法定義務(wù)。20.【答案】國(guó)家法律法規(guī)【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，這是保安員職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則，也是維護(hù)社會(huì)秩序的必要條件。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人區(qū)域，尊重個(gè)人隱私權(quán)益。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，耐心解釋?zhuān)鹬乜蛻?hù)，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，這是保安員的基本職責(zé)，也是維護(hù)社會(huì)秩序的必要條件。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)立即采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)警，等待警方處理。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在進(jìn)行消防安全巡查時(shí)，必須檢查消防通道是否暢通，確保在火災(zāi)等緊急情況下能夠迅速疏散人員。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：迅速反應(yīng)、冷靜判斷、果斷處置、保護(hù)生命、確保安全、依法依規(guī)、及時(shí)報(bào)告、協(xié)同配合?！窘馕觥窟@些原則有助于保安員在緊急情況下正確、高效地處理問(wèn)題，保障人員安全和社會(huì)秩序。27.【答案】保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)保持高度警惕，通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)、檢查等方式發(fā)現(xiàn)可疑情況。一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)告，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處置措施，如控制現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、等待警方到來(lái)等?！窘馕觥勘０矄T通過(guò)這些方法可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，避免潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)區(qū)域的安全穩(wěn)定。28.【答案】保安員在接待訪客時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：禮貌待人、認(rèn)真核實(shí)身份、詢(xún)問(wèn)訪客目的、做好登記記錄、確保訪客安全、維護(hù)場(chǎng)所秩序?！窘馕觥窟@些方面有助于保安員提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，同時(shí)確保訪客的安全和場(chǎng)所的秩序。29.【答案】保安員在