2026年信訪信息員考試題庫(kù)及答案解析一、單選題（每題1分，共20題）1.信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，首要遵循的工作原則是（）。A.秘密原則B.公開原則C.實(shí)事求是原則D.高效原則答案：C解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，必須堅(jiān)持實(shí)事求是原則，確保信息的準(zhǔn)確性和公正性。2.信訪信息員接到信訪投訴后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入信息系統(tǒng)？（）A.24小時(shí)內(nèi)B.48小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.5個(gè)工作日內(nèi)答案：A解析：根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項(xiàng)受理后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)錄入信息系統(tǒng)，確保信息流轉(zhuǎn)高效。3.信訪信息員在整理信訪材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及國(guó)家秘密，應(yīng)如何處理？（）A.直接錄入系統(tǒng)B.標(biāo)注密級(jí)并移交保密部門C.拒絕錄入D.拆除涉密部分后錄入答案：B解析：涉密信訪材料必須嚴(yán)格保密，信息員應(yīng)標(biāo)注密級(jí)并移交專業(yè)部門處理，不得擅自處理。4.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？（）A.直接反駁B.冷靜傾聽并記錄訴求C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.拒絕接待答案：B解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)耐心溝通，應(yīng)先傾聽訴求，了解情況后再做處理，避免激化矛盾。5.信訪信息員發(fā)現(xiàn)某信訪事項(xiàng)可能涉及重大輿情，應(yīng)如何報(bào)告？（）A.僅向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.直接向網(wǎng)信部門通報(bào)C.先記錄后隱匿不報(bào)D.僅在內(nèi)部系統(tǒng)標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：重大輿情可能引發(fā)社會(huì)關(guān)注，信息員應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)信等相關(guān)部門通報(bào)，防止事態(tài)擴(kuò)大。6.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)提交，應(yīng)如何處理？（）A.重新錄入系統(tǒng)B.標(biāo)注重復(fù)并告知群眾撤銷C.忽略并繼續(xù)處理D.直接刪除不錄答案：B解析：避免信息冗余，應(yīng)告知群眾撤銷重復(fù)提交，并記錄處理情況。7.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)信訪量異常增高，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.忽略數(shù)據(jù)波動(dòng)B.立即上報(bào)并分析原因C.僅在內(nèi)部系統(tǒng)備注D.向媒體曝光答案：B解析：異常數(shù)據(jù)可能反映深層次問題，信息員應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)助分析原因，提出對(duì)策。8.信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須遵守的法律法規(guī)是（）。A.《行政訴訟法》B.《行政復(fù)議法》C.《信訪工作條例》D.《治安管理處罰法》答案：C解析：信訪工作主要依據(jù)《信訪工作條例》，信息員必須熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行該條例。9.信訪信息員在整理信訪材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及個(gè)人隱私，應(yīng)如何處理？（）A.直接錄入系統(tǒng)B.標(biāo)注隱私并脫敏處理C.拒絕錄入D.刪除敏感信息后錄入答案：B解析：個(gè)人隱私需嚴(yán)格保護(hù)，信息員應(yīng)標(biāo)注并脫敏處理，確保信息安全。10.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到無理訴求，應(yīng)如何處理？（）A.直接拒絕B.耐心解釋政策并引導(dǎo)合理訴求C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.拒絕接待答案：B解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)依法依規(guī)處理，應(yīng)耐心解釋政策，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求。11.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及虛假信息，應(yīng)如何處理？（）A.直接刪除不錄B.標(biāo)注虛假并核實(shí)來源C.忽略并繼續(xù)處理D.向媒體曝光答案：B解析：虛假信息可能誤導(dǎo)公眾，信息員應(yīng)標(biāo)注并核實(shí)來源，防止謠言擴(kuò)散。12.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某部門信訪量長(zhǎng)期居高不下，應(yīng)如何建議？（）A.忽略數(shù)據(jù)波動(dòng)B.建議該部門加強(qiáng)政策宣傳C.僅在內(nèi)部系統(tǒng)備注D.向媒體曝光答案：B解析：長(zhǎng)期高信訪量反映政策落實(shí)問題，信息員應(yīng)建議相關(guān)部門加強(qiáng)宣傳和改進(jìn)工作。13.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到群體性信訪，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.直接驅(qū)散B.冷靜傾聽并安撫情緒，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.拒絕接待D.立即報(bào)警答案：B解析：群體性信訪需謹(jǐn)慎處理，應(yīng)先安撫情緒，了解訴求，再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。14.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及違法違紀(jì)線索，應(yīng)如何處理？（）A.直接刪除不錄B.標(biāo)注線索并移交紀(jì)檢監(jiān)察部門C.忽略并繼續(xù)處理D.向媒體曝光答案：B解析：違法違紀(jì)線索需嚴(yán)肅處理，信息員應(yīng)標(biāo)注并移交專業(yè)部門調(diào)查。15.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某行業(yè)信訪量異常增高，應(yīng)如何建議？（）A.忽略數(shù)據(jù)波動(dòng)B.建議該行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管C.僅在內(nèi)部系統(tǒng)備注D.向媒體曝光答案：B解析：行業(yè)性信訪問題需從監(jiān)管角度分析，信息員應(yīng)建議相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。16.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到無理取鬧，應(yīng)如何處理？（）A.直接驅(qū)散B.冷靜傾聽并解釋政策，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.拒絕接待D.立即報(bào)警答案：B解析：無理取鬧需依法處理，應(yīng)先解釋政策，再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。17.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及國(guó)家秘密，應(yīng)如何處理？（）A.直接錄入系統(tǒng)B.標(biāo)注密級(jí)并移交保密部門C.拒絕錄入D.刪除涉密部分后錄入答案：B解析：涉密信息需嚴(yán)格保密，信息員應(yīng)標(biāo)注密級(jí)并移交專業(yè)部門處理。18.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)信訪量長(zhǎng)期下降，應(yīng)如何建議？（）A.忽略數(shù)據(jù)波動(dòng)B.建議該地區(qū)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并推廣C.僅在內(nèi)部系統(tǒng)備注D.向媒體曝光答案：B解析：信訪量下降反映工作成效，信息員應(yīng)建議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并推廣，鞏固成果。19.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)如何處理？（）A.直接反駁B.冷靜傾聽并記錄訴求，同時(shí)安撫情緒C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.拒絕接待答案：B解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)耐心溝通，應(yīng)先傾聽訴求，再安撫情緒，避免激化矛盾。20.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)提交，應(yīng)如何處理？（）A.重新錄入系統(tǒng)B.標(biāo)注重復(fù)并告知群眾撤銷C.忽略并繼續(xù)處理D.直接刪除不錄答案：B解析：避免信息冗余，應(yīng)告知群眾撤銷重復(fù)提交，并記錄處理情況。二、多選題（每題2分，共10題）1.信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須遵守的工作原則包括（）。A.實(shí)事求是原則B.公開原則C.高效原則D.保密原則答案：A、C、D解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是、高效處理，并需嚴(yán)格保密，公開原則不適用于所有情況。2.信訪信息員在整理信訪材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及個(gè)人隱私，應(yīng)如何處理？（）A.標(biāo)注隱私并脫敏處理B.直接錄入系統(tǒng)C.刪除敏感信息后錄入D.移交專業(yè)部門處理答案：A、D解析：個(gè)人隱私需嚴(yán)格保護(hù)，應(yīng)標(biāo)注脫敏或移交專業(yè)部門處理，不得直接錄入。3.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到群體性信訪，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.冷靜傾聽并安撫情緒B.同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決C.直接驅(qū)散D.立即報(bào)警答案：A、B解析：群體性信訪需謹(jǐn)慎處理，應(yīng)先安撫情緒，再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，避免沖突。4.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及違法違紀(jì)線索，應(yīng)如何處理？（）A.標(biāo)注線索并移交紀(jì)檢監(jiān)察部門B.直接刪除不錄C.忽略并繼續(xù)處理D.向媒體曝光答案：A解析：違法違紀(jì)線索需嚴(yán)肅處理，應(yīng)標(biāo)注并移交專業(yè)部門調(diào)查，不得擅自處理。5.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某行業(yè)信訪量異常增高，應(yīng)如何建議？（）A.建議該行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管B.建議相關(guān)部門加強(qiáng)政策宣傳C.僅在內(nèi)部系統(tǒng)備注D.向媒體曝光答案：A、B解析：行業(yè)性信訪問題需從監(jiān)管和政策宣傳角度分析，建議相關(guān)部門改進(jìn)工作。6.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到無理取鬧，應(yīng)如何處理？（）A.冷靜傾聽并解釋政策B.同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決C.直接驅(qū)散D.立即報(bào)警答案：A、B解析：無理取鬧需依法處理，應(yīng)先解釋政策，再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，避免沖突。7.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及國(guó)家秘密，應(yīng)如何處理？（）A.標(biāo)注密級(jí)并移交保密部門B.直接錄入系統(tǒng)C.拒絕錄入D.刪除涉密部分后錄入答案：A解析：涉密信息需嚴(yán)格保密，應(yīng)標(biāo)注密級(jí)并移交專業(yè)部門處理，不得擅自處理。8.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)信訪量長(zhǎng)期下降，應(yīng)如何建議？（）A.建議該地區(qū)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并推廣B.忽略數(shù)據(jù)波動(dòng)C.僅在內(nèi)部系統(tǒng)備注D.向媒體曝光答案：A解析：信訪量下降反映工作成效，信息員應(yīng)建議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并推廣，鞏固成果。9.信訪信息員在接待群眾時(shí)，如果遇到情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)如何處理？（）A.冷靜傾聽并記錄訴求B.同時(shí)安撫情緒C.直接反駁D.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)答案：A、B解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)耐心溝通，應(yīng)先傾聽訴求，再安撫情緒，避免激化矛盾。10.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)提交，應(yīng)如何處理？（）A.標(biāo)注重復(fù)并告知群眾撤銷B.重新錄入系統(tǒng)C.忽略并繼續(xù)處理D.直接刪除不錄答案：A解析：避免信息冗余，應(yīng)告知群眾撤銷重復(fù)提交，并記錄處理情況。三、判斷題（每題1分，共10題）1.信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須遵守《信訪工作條例》。（）答案：正確解析：《信訪工作條例》是信訪工作的基本法規(guī)，信息員必須熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行。2.信訪信息員在接待群眾時(shí)，可以直接拒絕接待無理取鬧的群眾。（）答案：錯(cuò)誤解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)耐心溝通，應(yīng)先解釋政策，再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，不得直接拒絕。3.信訪信息員在整理信訪材料時(shí)，可以擅自刪除涉密內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤解析：涉密信息需嚴(yán)格保密，信息員不得擅自處理，應(yīng)標(biāo)注并移交專業(yè)部門。4.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，可以忽略虛假信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：虛假信息可能誤導(dǎo)公眾，信息員應(yīng)標(biāo)注并核實(shí)來源，防止謠言擴(kuò)散。5.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，可以忽略數(shù)據(jù)波動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：數(shù)據(jù)波動(dòng)可能反映深層次問題，信息員應(yīng)分析原因并建議改進(jìn)。6.信訪信息員在接待群眾時(shí)，可以直接驅(qū)散情緒激動(dòng)的群眾。（）答案：錯(cuò)誤解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)耐心溝通，應(yīng)先傾聽訴求，再安撫情緒，避免激化矛盾。7.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，可以標(biāo)注虛假并繼續(xù)處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：虛假信息需嚴(yán)肅處理，應(yīng)標(biāo)注并核實(shí)來源，不得擅自繼續(xù)處理。8.信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)，可以忽略信訪量下降的情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：信訪量下降反映工作成效，信息員應(yīng)分析原因并建議推廣經(jīng)驗(yàn)。9.信訪信息員在接待群眾時(shí)，可以直接拒絕接待重復(fù)提交信訪的群眾。（）答案：錯(cuò)誤解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)耐心溝通，應(yīng)先告知撤銷重復(fù)提交，再協(xié)調(diào)處理。10.信訪信息員在審核信訪信息時(shí)，可以直接拒絕錄入涉密內(nèi)容。（）答案：正確解析：涉密信息需嚴(yán)格保密，信息員不得擅自處理，應(yīng)標(biāo)注并移交專業(yè)部門。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)遵循的工作原則。答案：信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)應(yīng)遵循以下原則：-實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保信息的準(zhǔn)確性和公正性。-高效原則：及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，提高工作效率，避免積壓。-保密原則：嚴(yán)格保護(hù)信訪人的個(gè)人隱私和涉密信息，確保信息安全。-依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守《信訪工作條例》等法律法規(guī)，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)依法依規(guī)、高效處理，并需嚴(yán)格保密，確保信息的準(zhǔn)確性和公正性。2.簡(jiǎn)述信訪信息員在接待群眾時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：信訪信息員在接待群眾時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：-耐心傾聽：認(rèn)真聽取信訪人的訴求，了解具體情況。-依法依規(guī)解釋政策：根據(jù)信訪人的訴求，依法依規(guī)解釋相關(guān)政策，引導(dǎo)合理表達(dá)。-安撫情緒：對(duì)于情緒激動(dòng)的群眾，應(yīng)先安撫情緒，再處理訴求。-及時(shí)上報(bào)：對(duì)于重大、復(fù)雜或涉及違法違紀(jì)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)耐心溝通，應(yīng)先傾聽訴求，再依法依規(guī)解釋政策，避免激化矛盾。3.簡(jiǎn)述信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：-確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：錄入信息時(shí)需仔細(xì)核對(duì)，避免錯(cuò)誤。-分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪量異常波動(dòng)，分析原因并建議改進(jìn)。-保護(hù)數(shù)據(jù)安全：嚴(yán)格保護(hù)信訪數(shù)據(jù)，防止泄露。-及時(shí)上報(bào)：對(duì)于重大數(shù)據(jù)波動(dòng)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的高效性和安全性，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并及時(shí)分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)。4.簡(jiǎn)述信訪信息員在審核信訪信息時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：信訪信息員在審核信訪信息時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：-檢查信息的完整性：確保信訪信息完整，包括訴求、證據(jù)等。-標(biāo)注敏感信息：對(duì)于涉及個(gè)人隱私、國(guó)家秘密或虛假信息的，應(yīng)標(biāo)注并妥善處理。-核實(shí)信息來源：對(duì)于涉及違法違紀(jì)或虛假信息的，應(yīng)核實(shí)來源并移交專業(yè)部門。-及時(shí)上報(bào)：對(duì)于重大或復(fù)雜的信息，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。解析：信訪工作強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確性和安全性，應(yīng)嚴(yán)格審核信息，并妥善處理敏感信息。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)中的重要作用。答案：信訪信息員在處理信訪事項(xiàng)中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-信息樞紐：信訪信息員負(fù)責(zé)收集、整理和審核信訪信息，是信訪工作的信息樞紐，確保信息的高效流轉(zhuǎn)。-矛盾化解：信訪信息員通過耐心溝通，幫助信訪人解決訴求，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。-政策宣傳：信訪信息員通過解釋政策，引導(dǎo)信訪人合理表達(dá)訴求，促進(jìn)政策落實(shí)。-監(jiān)督保障：信訪信息員通過收集信訪信息，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出改進(jìn)建議，保障群眾權(quán)益。解析：信訪信息員在信訪工作中發(fā)揮著橋梁紐帶作用，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。2.論述信訪信息員在整理信訪數(shù)據(jù)中的重要作用。答案：信訪