2026地勤人員校招試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)除冰作業(yè)通常在（）進(jìn)行。A.跑道B.滑行道C.停機(jī)坪D.機(jī)庫(kù)2.地勤人員引導(dǎo)飛機(jī)時(shí)，使用的指揮棒顏色是（）。A.紅色B.黃色C.綠色D.藍(lán)色3.旅客行李安檢主要檢查（）。A.重量B.尺寸C.違禁物品D.外觀4.航班延誤時(shí)，地勤人員首要工作是（）。A.安撫旅客情緒B.安排食宿C.提供延誤證明D.通知后續(xù)航班5.飛機(jī)加油時(shí)，地勤人員應(yīng)（）。A.遠(yuǎn)離加油區(qū)域B.協(xié)助加油操作C.檢查加油設(shè)備D.隨意走動(dòng)6.機(jī)場(chǎng)地勤的對(duì)講機(jī)頻道是（）。A.固定的B.隨機(jī)的C.按航班定D.按部門定7.地勤人員協(xié)助旅客辦理登機(jī)牌時(shí)，不包括（）。A.驗(yàn)證身份B.選擇座位C.托運(yùn)行李D.安排餐食8.飛機(jī)清潔工作通常在（）完成。A.航班到達(dá)前B.航班到達(dá)后C.航班起飛后D.任何時(shí)間9.地勤人員發(fā)現(xiàn)飛機(jī)故障時(shí)，應(yīng)立即（）。A.自行維修B.報(bào)告上級(jí)C.繼續(xù)作業(yè)D.等待機(jī)組處理10.機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作制服顏色一般是（）。A.白色B.黑色C.藍(lán)色D.灰色二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地勤人員的工作內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.飛機(jī)保障C.貨物處理D.機(jī)場(chǎng)保潔2.飛機(jī)保障工作包括（）。A.加油B.除冰C.行李裝卸D.客梯車對(duì)接3.旅客服務(wù)工作包括（）。A.辦理登機(jī)手續(xù)B.引導(dǎo)旅客登機(jī)C.解答旅客疑問(wèn)D.處理旅客投訴4.機(jī)場(chǎng)常見(jiàn)的地勤設(shè)備有（）。A.擺渡車B.行李牽引車C.飛機(jī)牽引車D.除冰車5.地勤人員在工作中應(yīng)遵守的安全規(guī)定有（）。A.佩戴安全裝備B.遵守操作規(guī)程C.注意周圍環(huán)境D.不得擅自離崗6.航班延誤時(shí)，地勤人員可采取的措施有（）。A.及時(shí)通報(bào)延誤信息B.為旅客提供餐飲C.協(xié)助旅客改簽D.安排旅客住宿7.地勤人員與機(jī)組人員的溝通內(nèi)容包括（）。A.航班信息B.飛機(jī)狀況C.旅客情況D.天氣情況8.貨物處理工作包括（）。A.貨物裝卸B.貨物安檢C.貨物存儲(chǔ)D.貨物運(yùn)輸9.機(jī)場(chǎng)地勤人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神10.地勤人員在引導(dǎo)飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保持規(guī)定距離B.明確指揮信號(hào)C.注意周圍障礙物D.與機(jī)組保持溝通三、判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員可以在跑道上隨意行走。（）2.旅客行李安檢只檢查外觀，不檢查內(nèi)部物品。（）3.飛機(jī)加油時(shí)，地勤人員可以使用手機(jī)。（）4.航班延誤時(shí)，地勤人員無(wú)需向旅客解釋原因。（）5.地勤人員可以自行更改航班信息。（）6.飛機(jī)清潔工作只需打掃客艙即可。（）7.地勤人員發(fā)現(xiàn)飛機(jī)故障后應(yīng)立即報(bào)告。（）8.機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作制服可以隨意搭配。（）9.地勤人員在引導(dǎo)飛機(jī)時(shí)，指揮棒可以隨意揮動(dòng)。（）10.貨物處理工作不需要考慮貨物的重量和尺寸。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述地勤人員在航班延誤時(shí)的主要工作。2.請(qǐng)說(shuō)出飛機(jī)保障工作包含的主要內(nèi)容。3.地勤人員在旅客服務(wù)中應(yīng)具備哪些溝通技巧？4.列舉機(jī)場(chǎng)常見(jiàn)的地勤設(shè)備及其用途。五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)航班延誤引發(fā)旅客不滿時(shí)，地勤人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？2.如何提高地勤人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量？3.談?wù)劦厍诠ぷ髦袌F(tuán)隊(duì)合作的重要性。4.隨著機(jī)場(chǎng)客流量的增加，地勤工作面臨哪些挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.A5.C6.A7.D8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.地勤人員在航班延誤時(shí)要及時(shí)通報(bào)延誤信息和原因，安撫旅客情緒，為旅客提供餐飲、住宿等服務(wù)，協(xié)助旅客改簽或退票。2.飛機(jī)保障工作主要有加油、除冰、行李裝卸、客梯車對(duì)接、貨物裝卸、飛機(jī)清潔、設(shè)備檢查等，確保飛機(jī)正常運(yùn)行。3.要禮貌用語(yǔ)，保持微笑和耐心；認(rèn)真傾聽(tīng)旅客需求，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確回答疑問(wèn)；遇到問(wèn)題及時(shí)反饋解決，展現(xiàn)專業(yè)和親和力。4.擺渡車用于接送旅客；行李牽引車用于拖運(yùn)行李；飛機(jī)牽引車用于牽引飛機(jī)；除冰車用于飛機(jī)除冰。五、討論題1.先誠(chéng)懇道歉安撫情緒，耐心解釋原因，提供解決方案如安排食宿、改簽等，持續(xù)關(guān)注旅客需求并及時(shí)解決問(wèn)題。2.加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)提升技能，優(yōu)化工作流程，利用科技手段提高效率；樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，建立監(jiān)督和考核機(jī)制保障服務(wù)質(zhì)