2025年家電維修合作框架協(xié)議鑒于甲方擁有家電產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售權(quán)利，并需建立完善的售后服務(wù)體系；乙方具備專業(yè)的家電維修服務(wù)能力與資源。為明確雙方在2025年度家電維修合作事宜中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作期限本協(xié)議合作期限為自2025年X月X日起至2025年X月X日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期一年；或雙方經(jīng)協(xié)商一致，可另行簽訂續(xù)期協(xié)議。第二條合作范圍與方式2.1服務(wù)產(chǎn)品范圍：乙方同意在合作期限內(nèi)，負(fù)責(zé)為甲方指定的下列品牌（品牌名稱：____________________）下列類別的家電產(chǎn)品提供維修服務(wù)：（產(chǎn)品類別：如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等）。具體產(chǎn)品型號(hào)以甲方后續(xù)通知或雙方確認(rèn)的清單為準(zhǔn)。2.2服務(wù)內(nèi)容：乙方向甲方指定的用戶提供上門維修服務(wù)，包括但不限于故障檢測、原因分析、維修保養(yǎng)、更換零部件等。服務(wù)內(nèi)容具體包括：上門服務(wù)、故障診斷、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修、更換符合約定的零配件、清理維修現(xiàn)場等。2.3服務(wù)方式：乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)熱線/平臺(tái)（電話/網(wǎng)址：____________________）接收甲方用戶的維修請(qǐng)求。用戶報(bào)修后，乙方應(yīng)在接到報(bào)修信息后XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（緊急故障按約定優(yōu)先響應(yīng)），并根據(jù)約定安排技術(shù)人員上門提供服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方委派的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能資格，熟悉甲方產(chǎn)品的維修技術(shù)規(guī)范。所有維修服務(wù)必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。3.2配件管理：維修所使用的零配件應(yīng)優(yōu)先采用甲方提供的原廠配件。如需使用非原廠配件，必須征得甲方書面同意，且該配件應(yīng)滿足同等或更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。配件價(jià)格按雙方約定的價(jià)格清單執(zhí)行。乙方應(yīng)確保配件來源可靠，質(zhì)量合格。3.3服務(wù)時(shí)效：乙方承諾在接到甲方有效報(bào)修后，城市區(qū)域XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)上門，郊區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。具體維修完成時(shí)限根據(jù)故障復(fù)雜程度和服務(wù)等級(jí)確定，具體標(biāo)準(zhǔn)見雙方另行約定的服務(wù)指南。3.4客戶滿意度：乙方應(yīng)注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行抽查和滿意度評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)積極配合。如出現(xiàn)客戶重大投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。第四條費(fèi)用機(jī)制與結(jié)算方式4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：維修服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)構(gòu)成。4.1.1服務(wù)費(fèi)：基礎(chǔ)上門服務(wù)費(fèi)、檢查費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。篲___________________（此處應(yīng)簡述費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn)，例如：上門費(fèi)XX元/次，檢測費(fèi)XX元/次，按小時(shí)收費(fèi)XX元/小時(shí)等）。4.1.2配件費(fèi)：原廠配件價(jià)格按甲方提供的《原廠配件價(jià)格清單》執(zhí)行。非原廠配件價(jià)格由雙方協(xié)商確定。4.1.3其他費(fèi)用：如需加急、多次上門等特殊服務(wù)，費(fèi)用按雙方另行約定執(zhí)行。4.2結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次。乙方應(yīng)在每月X日將上一個(gè)月的服務(wù)清單、發(fā)票及相關(guān)憑證提交給甲方審核。甲方審核確認(rèn)無誤后，應(yīng)在收到完整單據(jù)后XX日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。4.3付款條件：甲方有權(quán)按服務(wù)總金額的XX%預(yù)留質(zhì)保金，質(zhì)保期結(jié)束后經(jīng)甲方確認(rèn)無質(zhì)量問題后支付。具體付款條件及賬期按結(jié)算周期約定執(zhí)行。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：____________________，開戶銀行：____________________，銀行賬號(hào)：____________________。4.5價(jià)格調(diào)整機(jī)制：本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)。如遇國家政策調(diào)整、原材料價(jià)格持續(xù)顯著變動(dòng)、人工成本大幅上漲等不可歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致乙方運(yùn)營成本發(fā)生重大變化時(shí)，雙方可協(xié)商調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)慣例進(jìn)行調(diào)整。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1提供必要的技術(shù)支持、維修技術(shù)資料、操作規(guī)程及培訓(xùn)。5.2按時(shí)提供準(zhǔn)確的維修服務(wù)訂單信息及用戶資料。5.3按照本協(xié)議約定及時(shí)審核服務(wù)單據(jù)并支付服務(wù)費(fèi)用。5.4對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。5.5向乙方提供必要的產(chǎn)品技術(shù)更新信息。5.6保護(hù)乙方在維修過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和用戶信息。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1按照本協(xié)議約定及甲方要求，提供合格的服務(wù)人員、維修工具和設(shè)備。6.2嚴(yán)格遵循甲方的服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行維修。6.3使用符合約定標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件或經(jīng)甲方同意的其他合格配件。6.4保證維修質(zhì)量，確保維修后設(shè)備能正常使用。對(duì)因維修不當(dāng)造成的再次故障或損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.5妥善保管用戶信息和產(chǎn)品信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露。6.6按時(shí)提交準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)告、維修記錄和賬單。6.7接受甲方的監(jiān)督檢查，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)資料。6.8建立備件庫存或確保能及時(shí)獲取所需配件，以滿足維修需求。第七條備件供應(yīng)與管理7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的推薦清單或市場常用件清單，維持必要的常用備件庫存。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的備件庫存進(jìn)行抽查。乙方備件價(jià)格按本協(xié)議第四條第4.1.2款約定執(zhí)行。7.3乙方應(yīng)確保向用戶提供的配件質(zhì)量可靠，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方在維修過程中接觸到的甲方產(chǎn)品技術(shù)信息、設(shè)計(jì)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。8.2雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略等）承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后XX日內(nèi)未能糾正；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序；(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，且不可抗力影響持續(xù)XX日以上。9.3本協(xié)議期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)將甲方提供的資料、工具、未用完的原廠配件等歸還甲方或按約定處理。雙方應(yīng)做好工作交接，確保用戶維修服務(wù)的連續(xù)性。第十條違約責(zé)任10.1乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或因維修失誤造成用戶設(shè)備損壞、延誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2乙方逾期向甲方提供賬單或單據(jù)，影響甲方付款的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向甲方支付違約金。10.3甲方無正當(dāng)理由逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向乙方支付違約金。但甲方有權(quán)在應(yīng)付金額中抵扣乙方應(yīng)得的質(zhì)保金。10.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.5本協(xié)議其他條款中約定的違約責(zé)任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條文本與通知14.1本協(xié)議為書面協(xié)議，一式X份，甲乙雙方各執(zhí)X份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁