通信設(shè)備維護(hù)工程師維護(hù)服務(wù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率35%95%實(shí)際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；超過目標(biāo)值，每增加1%，得分降低0.5%。故障解決周期平均不超過4小時按月統(tǒng)計(jì)所有故障解決周期，計(jì)算平均值，平均值小于等于目標(biāo)值得滿分，每超過目標(biāo)值1小時，得分降低1%。一次修復(fù)率90%修復(fù)后未再發(fā)生同類故障的次數(shù)占所有修復(fù)次數(shù)的比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。緊急故障處理次數(shù)每月不超過5次按月統(tǒng)計(jì)緊急故障處理次數(shù)，次數(shù)不超過目標(biāo)值得滿分，每超過1次，得分降低1%。客戶滿意度平均分90分以上每月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評分，平均分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1分，得分降低0.5%。設(shè)備完好率設(shè)備故障率30%低于1%按月統(tǒng)計(jì)設(shè)備故障次數(shù)，故障率低于目標(biāo)值得滿分，每高0.1%，得分降低1%。預(yù)防性維護(hù)完成率100%按月統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維護(hù)任務(wù)完成情況，完成率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。設(shè)備巡檢覆蓋率100%按月統(tǒng)計(jì)巡檢任務(wù)完成情況，覆蓋率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。備件管理準(zhǔn)確率98%按月統(tǒng)計(jì)備件庫存與實(shí)際需求匹配情況，準(zhǔn)確率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。設(shè)備升級/改造完成率100%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)升級/改造任務(wù)完成情況，完成率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。服務(wù)規(guī)范性維護(hù)記錄完整率20%100%按月統(tǒng)計(jì)維護(hù)記錄的完整度，完整率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。操作流程合規(guī)性100%按月統(tǒng)計(jì)操作流程符合規(guī)范情況，合規(guī)率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。文檔更新及時性100%按月統(tǒng)計(jì)技術(shù)文檔更新情況，及時性等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。服務(wù)請求規(guī)范性100%按月統(tǒng)計(jì)服務(wù)請求的規(guī)范性，符合規(guī)范得滿分，每低1%，得分降低0.5%。安全操作執(zhí)行率100%按月統(tǒng)計(jì)安全操作執(zhí)行情況，符合規(guī)范得滿分，每低1%，得分降低0.5%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享跨部門協(xié)作滿意度15%平均分85分以上按季度統(tǒng)計(jì)跨部門協(xié)作滿意度評分，平均分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1分，得分降低0.5%。知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少貢獻(xiàn)5條有效知識按月統(tǒng)計(jì)知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量，數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1條，得分降低0.2%。新員工培訓(xùn)覆蓋率100%按季度統(tǒng)計(jì)新員工培訓(xùn)參與情況，覆蓋率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。團(tuán)隊(duì)任務(wù)支持率95%按月統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)支持情況，支持率等于目標(biāo)值得滿分，每低1%，得分降低0.5%。技術(shù)交流參與度每月至少參與2次按月統(tǒng)計(jì)技術(shù)交流參與次數(shù)，次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1次，得分降低10%。本考核表用于評估通信設(shè)備維護(hù)工程師在故障處理效率、設(shè)備完好率、服務(wù)規(guī)范性及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況，對照各指標(biāo)完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：故障處理效率35%，設(shè)備完好率30%，服務(wù)規(guī)范性20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享15%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：