淘寶網(wǎng)用戶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶網(wǎng)用戶（以下簡稱“甲方”）

甲方地址：根據(jù)用戶注冊信息所提供的實名認證地址，或通過淘寶平臺綁定的有效實名地址。如甲方為自然人，則地址為其身份證登記的常住地址；如甲方為法人或其他，則地址為其營業(yè)執(zhí)照注冊地址。

甲方法定代表人/負責人：如甲方為自然人，則甲方本人即為負責人；如甲方為法人或其他，則為其依法登記的法定代表人或授權的負責人。

甲方聯(lián)系方式：通過淘寶平臺綁定的實名認證手機號碼、電子郵箱或其他有效聯(lián)系方式。甲方確保所提供的聯(lián)系方式真實、有效，并負責及時接收與協(xié)議相關的通知、通知函及其他法律文件。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：淘寶網(wǎng)平臺運營主體（以下簡稱“乙方”）

乙方地址：杭州市西湖區(qū)學院路9號淘寶大廈

乙方法定代表人/負責人：阿里巴巴（中國）有限公司法定代表人或授權的負責人

乙方聯(lián)系方式：通過淘寶平臺公示的官方客服聯(lián)系方式，包括但不限于400-800-8000、在線客服系統(tǒng)、官方電子郵箱等。

###協(xié)議簡介

淘寶網(wǎng)用戶協(xié)議書（以下簡稱“本協(xié)議”）系甲方與乙方就甲在淘寶平臺進行商品交易、租賃服務或接受電子商務服務所達成的法律文件。本協(xié)議的訂立基于甲乙雙方在淘寶平臺上的交易行為及乙方的平臺服務承諾，旨在明確雙方權利義務，規(guī)范交易秩序，保障交易安全。甲方通過注冊成為淘寶平臺用戶并同意本協(xié)議條款，即表明其已充分理解并自愿接受本協(xié)議的約束。本協(xié)議是甲乙雙方在淘寶平臺進行所有交易的必要前提，任何違反本協(xié)議的行為均可能導致交易無效、賬戶凍結(jié)或法律責任追究。

本協(xié)議的簽訂背景源于電子商務的數(shù)字化特性及互聯(lián)網(wǎng)交易的開放性。甲方作為淘寶平臺用戶，通過平臺發(fā)布商品、租賃物品或購買服務，乙方作為平臺運營方，提供交易撮合、支付結(jié)算、物流協(xié)調(diào)及糾紛處理等服務。雙方基于平等、自愿、公平的原則，通過淘寶平臺建立交易關系，并依據(jù)本協(xié)議約定實現(xiàn)交易目的。本協(xié)議不僅規(guī)范甲乙雙方在交易過程中的行為，亦與淘寶平臺的用戶管理規(guī)則、信用評價體系、安全保障機制等制度相互銜接，共同構(gòu)成淘寶平臺交易活動的法律框架。

在協(xié)議履行過程中，甲方需嚴格遵守淘寶平臺的用戶協(xié)議、交易規(guī)則及行業(yè)規(guī)范，確保其交易行為符合法律法規(guī)要求；乙方則需履行平臺服務義務，包括但不限于保障交易信息真實、提供交易安全保障、處理用戶投訴及糾紛等。雙方權利義務的約定旨在平衡交易效率與風險控制，確保電子商務活動的可持續(xù)性。本協(xié)議的條款設計充分考慮了電子商務的特殊性，如虛擬財產(chǎn)保護、電子合同效力、數(shù)據(jù)隱私安全等，以適應互聯(lián)網(wǎng)交易的發(fā)展需求。

此外，本協(xié)議與淘寶平臺的補充協(xié)議、業(yè)務規(guī)則及平臺公告共同構(gòu)成完整的交易約束體系。甲方在使用淘寶平臺服務時，應同時遵守相關補充協(xié)議的規(guī)定，如《淘寶平臺消費者權益保護規(guī)則》《淘寶平臺知識產(chǎn)權保護規(guī)則》等。乙方亦需根據(jù)法律法規(guī)及平臺政策的變化，及時更新本協(xié)議條款，并通過平臺公告或其他合理方式通知甲方。雙方均需對協(xié)議內(nèi)容進行充分了解，以避免因誤解或遺漏導致爭議。

本協(xié)議的簽訂與履行，基于互聯(lián)網(wǎng)技術的便利性與交易主體的廣泛性，其核心在于通過平臺化機制實現(xiàn)供需匹配，同時通過法律約束保障交易安全。甲乙雙方需共同維護淘寶平臺的交易秩序，履行各自承諾，以實現(xiàn)互利共贏的交易目標。本協(xié)議作為電子商務合同的電子化形式，其法律效力與紙質(zhì)合同相當，雙方均需嚴格履行。如發(fā)生爭議，應優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議爭議解決條款處理。

綜上，本協(xié)議不僅是甲乙雙方交易行為的法律依據(jù)，亦是淘寶平臺治理體系的重要組成部分。甲方通過本協(xié)議明確其作為交易主體的權利義務，乙方通過本協(xié)議規(guī)范平臺服務行為，雙方共同構(gòu)建合規(guī)、安全、高效的電子商務環(huán)境。本協(xié)議的簽訂標志著雙方交易關系的正式確立，其條款內(nèi)容與后續(xù)章節(jié)中的具體權利義務、違約責任等條款相互關聯(lián)，構(gòu)成完整的法律約束體系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確淘寶網(wǎng)用戶（甲方）與淘寶網(wǎng)平臺運營主體（乙方）在電子商務交易過程中的權利與義務，規(guī)范雙方基于淘寶平臺所發(fā)生的各項行為，確保交易安全、有序進行。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于甲方通過淘寶平臺發(fā)布的商品銷售、租賃服務、有形或無形財產(chǎn)交易、數(shù)字商品購買、增值服務等所有活動。具體內(nèi)容包括用戶注冊與實名認證管理、商品信息發(fā)布與審核、交易訂單生成與履行、在線支付與結(jié)算、物流配送協(xié)調(diào)、消費者權益保護、知識產(chǎn)權保護、信用評價體系參與、糾紛解決機制啟動等。本協(xié)議旨在為甲乙雙方提供全面的法律遵循，保障交易各方的合法權益，維護淘寶平臺的良好交易秩序，促進電子商務市場的健康發(fā)展。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有特定含義：

（一）淘寶平臺：指由乙方運營的、提供電子商務交易服務的在線網(wǎng)絡平臺，包括但不限于淘寶（）及移動客戶端應用。

（二）用戶：指注冊并使用淘寶平臺服務的甲方，包括個人用戶及企業(yè)用戶。

（三）商品：指在淘寶平臺上進行交易的有形或無形財產(chǎn)，包括但不限于實物商品、虛擬商品、服務、知識產(chǎn)權許可等。

（四）訂單：指甲方通過淘寶平臺向乙方或第三方（賣方）發(fā)出的購買或租賃商品/服務的交易指令，并經(jīng)乙方確認的電子合同。

（五）支付：指通過淘寶平臺提供的或授權的第三方支付工具完成的對商品/服務價款的清償行為。

（六）信用評價：指淘寶平臺根據(jù)用戶交易行為生成的信用積分或等級，作為用戶交易信用的參考依據(jù)。

（七）平臺服務：指乙方為用戶提供的交易撮合、信息發(fā)布、支付處理、物流協(xié)調(diào)、糾紛介入、安全保障等綜合性服務。

（八）不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、黑客攻擊、系統(tǒng)故障等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

（一）權力：

1.甲方有權在淘寶平臺注冊賬戶，并申請實名認證，以享受平臺提供的全部或部分服務。

2.甲方有權在淘寶平臺發(fā)布商品或服務信息，并在符合平臺規(guī)則的前提下進行交易活動。

3.甲方有權查詢和管理其在淘寶平臺的交易記錄、賬戶余額、信用評價等信息。

4.甲方有權使用淘寶平臺提供的支付工具完成交易支付，并要求乙方保障支付安全。

5.甲方有權對交易中的商品/服務進行評價，并參與平臺提供的促銷、優(yōu)惠活動。

6.甲方有權要求乙方處理交易糾紛，并對處理結(jié)果提出異議或申請仲裁。

7.甲方有權要求乙方保護其個人信息安全，并按照法律法規(guī)要求獲取、更正或刪除其個人數(shù)據(jù)。

（二）義務：

1.甲方必須真實、完整、準確地向乙方提供注冊信息及交易資料，并保證其合法性。

2.甲方需按照淘寶平臺規(guī)則進行實名認證，并確保認證信息的真實性。如信息變更，須及時更新。

3.甲方發(fā)布的商品/服務信息不得違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或侵犯第三方合法權益，包括但不限于知識產(chǎn)權、名譽權、隱私權等。

4.甲方應按照訂單約定及時支付商品/服務價款，并承擔支付費用及可能產(chǎn)生的逾期責任。

5.甲方有義務妥善保管賬戶密碼及交易信息，并對因其保管不善導致的風險承擔相應責任。

6.甲方應遵守淘寶平臺的交易秩序，不得進行虛假交易、惡意評價、刷單炒信等違規(guī)行為。

7.甲方在參與平臺活動時，應遵守活動規(guī)則，不得使用作弊手段獲取不當利益。

8.甲方有義務配合乙方進行交易核查、信息核實及糾紛處理，提供真實有效的證據(jù)材料。

9.甲方需對自身發(fā)布的信息及交易行為承擔法律責任，并不得利用淘寶平臺從事違法活動。

10.甲方應尊重乙方平臺服務，不得惡意投訴、濫用規(guī)則或干擾平臺正常運營。

2.乙方的權力與義務：

（一）權力：

1.乙方有權制定并修改淘寶平臺的用戶協(xié)議、服務規(guī)則及業(yè)務規(guī)范，并通過平臺公告等方式公布。

2.乙方有權對甲方的注冊申請、商品信息、交易行為進行審核、監(jiān)控與管理，包括但不限于審查、限制、刪除等。

3.乙方有權根據(jù)平臺規(guī)則及用戶信用，對交易雙方提供差異化服務，如流量分配、信用額度等。

4.乙方有權在發(fā)生交易糾紛時，根據(jù)平臺規(guī)則及證據(jù)材料作出處理決定，并介入調(diào)解或裁決。

5.乙方有權對違反平臺規(guī)則的甲方采取處罰措施，包括但不限于警告、扣除信用分、限制功能、封禁賬戶等。

6.乙方有權收集、使用及處理用戶數(shù)據(jù)，以提供平臺服務、優(yōu)化用戶體驗及進行商業(yè)分析，但需遵守數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。

7.乙方有權對平臺服務進行維護、升級或暫停，但應提前通知用戶并盡量減少影響。

8.乙方有權要求用戶配合平臺服務，提供必要的信息及協(xié)助，以保障交易安全及合規(guī)性。

（二）義務：

1.乙方應提供穩(wěn)定、安全、便捷的淘寶平臺服務，保障用戶正常交易不受干擾。

2.乙方需對甲方的注冊信息及交易數(shù)據(jù)進行保密，除法律法規(guī)要求或用戶授權外，不得泄露給第三方。

3.乙方應建立完善的商品信息審核機制，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)或侵權信息，但不對信息真實性承擔絕對責任。

4.乙方應提供安全可靠的支付服務，確保交易資金的安全流轉(zhuǎn)，并處理支付過程中出現(xiàn)的異常情況。

5.乙方需建立有效的交易糾紛解決機制，公平、及時地處理用戶投訴，并提供合理的解決方案。

6.乙方應維護淘寶平臺的公平交易秩序，防止壟斷行為、不正當競爭及欺詐行為的發(fā)生。

7.乙方應建立用戶信用評價體系，并根據(jù)用戶行為動態(tài)調(diào)整信用等級，為用戶提供參考。

8.乙方需對平臺服務進行持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)用戶反饋及市場需求改進功能、提升服務品質(zhì)。

9.乙方應遵守相關法律法規(guī)，特別是電子商務法、消費者權益保護法、個人信息保護法等，履行法定義務。

10.乙方在收集、使用用戶數(shù)據(jù)時，應遵循合法、正當、必要原則，并明確告知用戶數(shù)據(jù)用途及權利。

11.乙方應建立應急預案，應對系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡安全攻擊、自然災害等突發(fā)事件，并盡可能減少損失。

12.乙方應向用戶提供清晰的平臺規(guī)則說明、交易指引及幫助文檔，降低用戶使用門檻，提升用戶體驗。

第四條價格與支付條件

甲方的商品或服務價格應按照市場原則自行確定，并明確標注在淘寶平臺上的商品信息頁面。價格構(gòu)成應包括商品本身費用、運費、稅費等必要成本，且不得含有欺詐性描述或價格欺詐行為。甲方在設定價格時，應遵守國家關于價格管的法律法規(guī)，不得設置違反規(guī)定的高價或進行價格歧視。甲方有權根據(jù)市場變化調(diào)整商品價格，但需提前通知潛在買家，并遵守平臺關于價格調(diào)整的規(guī)則。支付條件方面，甲方與買家之間的交易應通過淘寶平臺提供的支付工具進行結(jié)算，包括但不限于支付寶、微信支付等。支付時間通常為買家確認收貨前，但在特定商品或服務類型下，平臺可能允許分期付款或延期支付，具體以相關交易規(guī)則為準。甲方有義務確保支付方式的安全可靠，并對交易過程中的資金流向負責。乙方作為平臺方，有權對交易價格進行形式審查，確保價格信息準確、完整，并有權根據(jù)政策調(diào)整支付方式，但應提前通知用戶并保障用戶權益不受不利影響。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限自甲方注冊成為淘寶平臺用戶并同意本協(xié)議之日起生效，直至甲方主動終止賬戶或乙方依法終止服務為止。在協(xié)議履行期間，甲乙雙方均應按照約定履行各自的權利與義務。關鍵時間節(jié)點包括：甲方發(fā)布商品信息的展示期限、買家下單后的支付期限（通常為24小時內(nèi)）、賣家發(fā)貨期限（根據(jù)商品類型和買家所在地確定）、買家確認收貨期限（收到商品后規(guī)定時間內(nèi)）、以及信用評價提交期限（收貨后一定天數(shù)內(nèi)）。乙方應保證平臺服務的持續(xù)可用性，除系統(tǒng)維護、自然災害等不可抗力因素外，不得無故中斷服務。協(xié)議中涉及的具體履行期限，如商品銷售周期、交易流程各環(huán)節(jié)的時間限制等，均應嚴格遵守，任何一方違反時間約定可能觸發(fā)違約責任。對于持續(xù)性的服務關系，如租賃服務或訂閱服務，履行期限應按照合同約定或用戶選擇的服務周期計算，到期后可自動續(xù)約或由用戶手動取消。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）如甲方發(fā)布虛假商品信息、夸大宣傳或隱瞞重要事實，導致買家權益受損，應承擔賠償責任，包括但不限于退款、賠償損失及承擔買家因此產(chǎn)生的合理費用。若情節(jié)嚴重，乙方有權封禁甲方賬戶，并追究其法律責任。

（2）甲方未按約定時間支付貨款，每逾期一日，應按逾期金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權解除合同并要求甲方賠償損失。同時，乙方有權限制甲方在平臺內(nèi)的部分或全部功能。

（3）甲方在交易過程中實施欺詐行為，如偽造交易、惡意評價、刷單炒信等，除承擔對受害方的賠償責任外，乙方有權永久封禁其賬戶，并禁止其再次注冊。若涉及刑事犯罪，應移交司法機關處理。

（4）甲方違反平臺規(guī)則，如發(fā)布違禁商品、侵犯知識產(chǎn)權、騷擾他人等，乙方有權根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取警告、扣除信用分、限制交易權限等措施，并有權單方面解除協(xié)議。

2.乙方違約責任：

（1）乙方應確保平臺服務的穩(wěn)定性與安全性，如因系統(tǒng)故障、技術缺陷或不可抗力導致服務中斷，影響甲方正常交易，應采取合理措施盡快恢復，并可根據(jù)中斷時長及影響程度，給予甲方一定的補償或服務減免。

（2）乙方在處理交易糾紛時，未能在規(guī)定時間內(nèi)作出公正裁決，或泄露用戶商業(yè)秘密、個人隱私，應承擔相應的賠償責任。若因乙方過錯導致甲方財產(chǎn)損失，甲方有權要求賠償直接損失及合理維權費用。

（3）乙方對用戶發(fā)布的信息審核不嚴，導致侵權行為發(fā)生，乙方應在合理范圍內(nèi)協(xié)助權利人維權，并可根據(jù)法律規(guī)定或協(xié)議約定，承擔部分或全部賠償責任。但乙方對信息內(nèi)容不承擔絕對審查責任，除非明知或應知存在侵權風險而未采取必要措施。

（4）乙方擅自更改協(xié)議關鍵條款，未履行充分告知及用戶同意程序，導致甲方權益受損，甲方有權拒絕遵守新條款，并要求乙方恢復原狀或賠償損失。若乙方行為構(gòu)成欺詐，甲方有權解除協(xié)議并要求賠償。

3.違約金適用：

本協(xié)議中約定的違約金標準為實際損失的合理補償，任何一方違約時，守約方有權要求違約方支付違約金，違約金不足以彌補損失的，守約方仍有權要求補足差額。但違約金總額不得超過因違約造成的實際損失總額，包括直接損失與可預見范圍內(nèi)的間接損失。

4.不可抗力免責：

任何一方因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務，應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明文件。根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任，但應及時采取措施減少損失，否則擴大損失的部分仍需承擔責任。

5.法律責任：

若任何一方違約行為構(gòu)成刑事犯罪，如詐騙、侵犯知識產(chǎn)權罪等，應依法承擔刑事責任，并繼續(xù)履行民事賠償責任。乙方在追究違約責任時，應遵守法律法規(guī)，不得濫用權利，確保處理程序的合法性。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、海嘯等自然災害；戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等社會事件；政府行為，如法律法規(guī)變更、行政命令、政策調(diào)整等；以及黑客攻擊、網(wǎng)絡病毒、系統(tǒng)故障、電力中斷等不可歸責于任何一方技術原因。不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務時，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明文件。通知應在不可抗力發(fā)生之日起五日內(nèi)送達，特殊情況可適當延長。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過三十日，雙方均有權單方面解除協(xié)議，并互不承擔違約責任。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔，但因一方原因?qū)е碌牟豢煽沽︼L險除外。不可抗力消除后，雙方應立即恢復履行協(xié)議義務，如協(xié)議已部分履行，則根據(jù)不可抗力影響范圍確定是否需要返還已履行部分。

第八條爭議解決

本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。如爭議涉及平臺規(guī)則適用、用戶信用評價、交易糾紛處理等，雙方可申請?zhí)詫毱脚_進行調(diào)解，平臺調(diào)解結(jié)果不具有強制執(zhí)行力，但可作為法院判決的參考依據(jù)。對于涉及電子商務合同履行、知識產(chǎn)權保護等專業(yè)性較強的爭議，雙方可自愿選擇仲裁方式解決，仲裁機構(gòu)應按照中國國際貿(mào)易促進委員會仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，任何一方不得向法院或其他機構(gòu)申請撤銷或變更。爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費、仲裁費、律師費等合理費用，由敗訴方承擔；如雙方均有責任，則根據(jù)責任大小分攤。爭議解決期間，非爭議事項的協(xié)議履行不受影響，雙方應繼續(xù)遵守協(xié)議約定，保障電子商務活動的正常進行。

第九條其他條款

1.通知方式：甲乙雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應通過書面形式，并采用本協(xié)議約定的聯(lián)系方式或淘寶平臺內(nèi)的系統(tǒng)消息進行發(fā)送。通知在送達時視為有效送達，電子通知需發(fā)送至雙方注冊時留存的電子郵箱或平臺內(nèi)注冊的賬戶。如一方聯(lián)系方式變更，應提前ten個工作日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。乙方有權根據(jù)法律法規(guī)變化、平臺發(fā)展需要或經(jīng)營策略調(diào)整，單方面修改本協(xié)議條款，但應至少提前三十日通過淘寶平臺公告、電子郵件等方式通知甲方。甲方在收到修改通知后，應在十五日內(nèi)確認是否接受修改；如未在規(guī)定期限內(nèi)作出表示，視為接受修改。如甲方不接受修改，可選擇終止使用淘寶平臺服務。

3.協(xié)議獨立性與可分割性：本協(xié)議各條款應被視為一個整體，任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議某部分被法院或仲