學(xué)校綜合辦公室危機(jī)應(yīng)急預(yù)案**一、總則**

**（一）編制目的**

為有效應(yīng)對學(xué)校綜合辦公室可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障辦公室人員、財產(chǎn)及工作秩序安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。通過科學(xué)、規(guī)范的應(yīng)急流程，提高危機(jī)應(yīng)對能力，最大限度減少事件影響。

**（二）適用范圍**

本預(yù)案適用于學(xué)校綜合辦公室在遇到自然災(zāi)害、設(shè)備故障、人員安全事件、信息安全事件等突發(fā)情況時的應(yīng)急處置工作。

**（三）工作原則**

1.**生命至上**：優(yōu)先保障人員安全，確保人員及時撤離或得到救助。

2.**快速響應(yīng)**：一旦發(fā)生危機(jī)，立即啟動應(yīng)急機(jī)制，第一時間上報并采取行動。

3.**科學(xué)處置**：結(jié)合實際情況，采取合理、有效的應(yīng)急措施。

4.**協(xié)同配合**：各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成應(yīng)急合力。

**二、組織架構(gòu)與職責(zé)**

**（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組**

1.組長：綜合辦公室負(fù)責(zé)人

職責(zé)：統(tǒng)籌應(yīng)急預(yù)案的啟動、指揮及后期復(fù)盤工作。

2.副組長：綜合辦公室副職及各科室負(fù)責(zé)人

職責(zé)：協(xié)助組長開展應(yīng)急工作，負(fù)責(zé)具體任務(wù)分配。

3.成員：各科室骨干人員

職責(zé)：執(zhí)行應(yīng)急指令，參與現(xiàn)場處置。

**（二）職責(zé)分工**

1.**信息組**：負(fù)責(zé)危機(jī)信息的收集、核實與上報，保持內(nèi)外部溝通暢通。

2.**安全組**：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散及初期救援。

3.**后勤組**：保障應(yīng)急物資供應(yīng)（如照明、急救包、通訊設(shè)備等）。

4.**記錄組**：全程記錄應(yīng)急過程，為后續(xù)分析提供依據(jù)。

**三、危機(jī)分類及應(yīng)對措施**

**（一）自然災(zāi)害類**

1.**地震**

-**預(yù)警階段**：及時通過廣播、通知提醒人員躲避。

-**地震發(fā)生時**：

(1)指示人員迅速躲到桌子下或承重墻角。

(2)避免使用電梯，有序撤離至空曠地帶。

-**震后處置**：

(1)檢查水電、消防設(shè)施是否受損。

(2)清理通道，防止次生災(zāi)害（如火災(zāi)）。

(3)統(tǒng)計人員情況，報告校方協(xié)調(diào)后續(xù)行動。

2.**暴雨/洪水**

-**預(yù)警階段**：關(guān)閉辦公室門窗，轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域文件資料。

-**洪水發(fā)生時**：

(1)封鎖電梯，引導(dǎo)人員撤離至高層安全區(qū)域。

(2)報告校方啟動防汛預(yù)案。

-**事后恢復(fù)**：

(1)檢查電路、設(shè)備水浸情況。

(2)清理積水，消毒受潮區(qū)域。

**（二）設(shè)備故障類**

1.**消防故障**

-**初期火災(zāi)**：

(1)立即按下手動報警器。

(2)使用滅火器滅火（遵循“提、拔、握、壓”步驟）。

(3)小火無法控制時，立即疏散。

-**火勢蔓延時**：

(1)打開所有安全門，關(guān)閉防火門。

(2)按疏散路線撤離至指定集合點(diǎn)（如操場）。

(3)報警并通知校方保安隊。

2.**電力故障**

-**短時停電**：

(1)檢查是否為區(qū)域性停電，等待恢復(fù)。

(2)開啟應(yīng)急照明設(shè)備。

-**長時間停電**：

(1)啟動備用電源（如發(fā)電機(jī)）。

(2)關(guān)閉非必要設(shè)備，節(jié)約用電。

(3)通知校方協(xié)調(diào)搶修。

**（三）人員安全事件類**

1.**意外傷害**

-**輕微傷**：

(1)送傷者至急救箱處理。

(2)必要時聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院。

-**嚴(yán)重傷**：

(1)立即撥打急救電話（如120），說明位置和傷情。

(2)保護(hù)現(xiàn)場，等待救援人員到達(dá)。

2.**沖突事件**

-**輕度沖突**：

(1)分離雙方，避免事態(tài)升級。

(2)安撫情緒，勸導(dǎo)雙方冷靜溝通。

-**嚴(yán)重沖突**：

(1)立即報警（如110），請求警方介入。

(2)保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查。

**（四）信息安全事件**

1.**數(shù)據(jù)泄露**

-**發(fā)現(xiàn)異常時**：

(1)立即切斷涉事設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接。

(2)報告校方信息技術(shù)部門。

-**處置措施**：

(1)追溯泄露源頭。

(2)通知受影響人員（如需）。

(3)更新密碼，加強(qiáng)系統(tǒng)防護(hù)。

2.**網(wǎng)絡(luò)攻擊**

-**識別攻擊類型**：

(1)勒索病毒：立即斷開受感染設(shè)備。

(2)DDoS攻擊：聯(lián)系服務(wù)商緩解流量壓力。

-**恢復(fù)措施**：

(1)恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。

(2)更新防火墻規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)控。

**四、應(yīng)急物資與儲備**

1.**應(yīng)急箱**：每層辦公室配備，包含藥品（創(chuàng)可貼、消毒液）、工具（手電筒、膠帶）、防護(hù)用品（口罩）。

2.**通訊設(shè)備**：對講機(jī)、備用手機(jī)充電寶（至少滿足10人使用4小時）。

3.**記錄工具**：便簽、筆、記錄本（用于記錄事件過程）。

4.**其他物資**：雨傘（應(yīng)對暴雨）、滅火器（每層至少2具）。

**五、培訓(xùn)與演練**

**（一）培訓(xùn)內(nèi)容**

1.應(yīng)急流程講解（地震、火災(zāi)疏散等）。

2.滅火器、急救包使用培訓(xùn)。

3.信息安全防范意識教育。

**（二）演練計劃**

1.每學(xué)期至少開展1次疏散演練，記錄參與率與效率。

2.每半年進(jìn)行1次消防實戰(zhàn)演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案有效性。

**六、后期處置**

1.**事件總結(jié)**：應(yīng)急結(jié)束后，召開復(fù)盤會議，分析不足并優(yōu)化預(yù)案。

2.**心理疏導(dǎo)**：對受影響人員提供心理支持（如聯(lián)系校心理咨詢室）。

3.**物資補(bǔ)充**：檢查應(yīng)急物資損耗，及時補(bǔ)充。

**七、附則**

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。每年審核1次，根據(jù)實際情況調(diào)整。

**三、危機(jī)分類及應(yīng)對措施**

**（一）自然災(zāi)害類**

1.**地震**

-**預(yù)警階段**：

-**信息發(fā)布**：通過辦公室公告欄、內(nèi)部即時通訊群組發(fā)布地震預(yù)警信息，提醒人員做好避險準(zhǔn)備。

-**物資準(zhǔn)備**：檢查應(yīng)急箱內(nèi)物品是否齊全，確保滅火器、急救包、手電筒等處于可用狀態(tài)。

-**避險指導(dǎo)**：

(1)指示人員立即停止手中工作，保持冷靜。

(2)在室內(nèi)時，迅速躲到桌子下或承重墻角，保護(hù)頭部。

(3)避開窗戶、玻璃器皿等易碎物品，防止墜落傷人。

(4)不要乘坐電梯，低樓層人員可有序撤離至室外空曠地帶。

-**地震發(fā)生時**：

-**初期震動**：若震動輕微且能快速撤離，立即沿預(yù)定疏散路線撤離至集合點(diǎn)。

-**持續(xù)震動**：

(1)保持躲避姿勢，直到震動停止。

(2)若在室外，注意觀察高空墜物，遠(yuǎn)離建筑物、電線桿等危險區(qū)域。

-**震后處置**：

-**安全檢查**：

(1)檢查辦公室墻體、天花板是否有裂縫或坍塌風(fēng)險。

(2)疏通疏散通道，確保無障礙物。

(3)檢查水電線路是否受損，禁止使用明火，防止火災(zāi)。

-**人員清點(diǎn)**：

(1)組織人員點(diǎn)名，確認(rèn)是否全員到齊。

(2)對受傷人員，立即進(jìn)行初步急救（如止血、包扎），并聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院。

-**信息上報**：

(1)向校方應(yīng)急指揮部報告辦公室受損情況及人員狀況。

(2)若有重大損失，配合校方協(xié)調(diào)保險理賠或物資申領(lǐng)。

-**心理安撫**：

(1)安排人員安撫情緒，避免恐慌蔓延。

(2)提供飲用水、簡易娛樂設(shè)施（如書籍、音樂播放器），幫助人員放松。

2.**暴雨/洪水**

-**預(yù)警階段**：

-**監(jiān)測預(yù)警**：密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的暴雨預(yù)警，提前做好防范。

-**物資轉(zhuǎn)移**：將重要文件、電子設(shè)備、檔案資料等轉(zhuǎn)移至高處或防水區(qū)域。

-**門窗防護(hù)**：關(guān)閉辦公室門窗，用膠帶加固，防止雨水滲入。

-**洪水發(fā)生時**：

-**室內(nèi)防護(hù)**：

(1)若水位緩慢上漲，立即將電器設(shè)備、家具等轉(zhuǎn)移至更高樓層。

(2)若水位快速上漲，立即啟動疏散預(yù)案，沿樓梯疏散至安全樓層。

-**室外避險**：

(1)高樓層人員無需盲目疏散，待洪水退去后救援人員會協(xié)助撤離。

(2)低樓層人員應(yīng)迅速撤離至校方指定的避難場所（如體育館、樓層較高的辦公室）。

(3)避免涉水行走，防止電路短路或溺水。

-**事后恢復(fù)**：

-**水情評估**：

(1)等待洪水退去后，檢查辦公室是否進(jìn)水，評估水浸程度。

(2)清理積水，特別是地面排水口，防止堵塞。

-**設(shè)備處理**：

(1)檢查電路是否短路，禁止觸碰受潮電器。

(2)使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行除濕，防止電子設(shè)備損壞。

-**消毒防疫**：

(1)對受潮區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防霉菌滋生。

(2)安排人員佩戴防護(hù)用品（如口罩、手套）進(jìn)行清理工作。

-**文件修復(fù)**：

(1)對受潮文件進(jìn)行風(fēng)干或?qū)I(yè)除濕處理。

(2)不可直接暴曬，防止紙張變形。

**（二）設(shè)備故障類**

1.**消防故障**

-**初期火災(zāi)**：

-**報警流程**：

(1)發(fā)現(xiàn)火情人員立即按下手動報警器，并大聲呼救吸引他人注意。

(2)立即撥打校方內(nèi)部報警電話及外部火警電話（如119），說明位置和火情。

-**滅火操作**：

(1)使用滅火器時，遵循“提、拔、握、壓”口訣：

-提：握住滅火器提把。

-拔：拔掉安全銷。

-握：手握壓把，對準(zhǔn)火焰根部。

-壓：持續(xù)按壓壓把，直至火焰熄滅。

(2)滅火距離：保持安全距離（如干粉滅火器建議3-5米）。

(3)滅火后：持續(xù)觀察火源，防止復(fù)燃。

-**火勢蔓延時**：

-**疏散流程**：

(1)按照疏散路線圖，快速有序撤離至集合點(diǎn)。

(2)低樓層人員優(yōu)先撤離，高樓層人員等待救援。

(3)撤離時用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)。

-**安全注意事項**：

(1)禁止乘坐電梯，防止斷電被困。

(2)遇到防火門時，隨手關(guān)閉，防止火勢蔓延。

(3)撤離過程中注意觀察煙霧方向，選擇上風(fēng)向路線。

-**救援配合**：

(1)引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火場，指示水源、電源位置。

(2)提供傷員信息，協(xié)助救援行動。

2.**電力故障**

-**短時停電**：

-**應(yīng)急照明**：檢查應(yīng)急照明燈是否自動開啟，確保通道照明。

-**備用電源**：啟動辦公室備用電源（如UPS不間斷電源），維持電腦、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行。

-**信息記錄**：記錄停電時間、影響范圍，待電力恢復(fù)后上報校方。

-**長時間停電**：

-**發(fā)電機(jī)啟動**：若校方配備發(fā)電機(jī)，由后勤人員按流程啟動，優(yōu)先保障應(yīng)急部門用電。

-**物資調(diào)配**：

(1)安排人員分發(fā)應(yīng)急物資（如手電筒、電池、口糧）。

(2)限制電梯使用，僅保留少數(shù)運(yùn)行樓層供緊急情況使用。

-**聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)**：

(1)通過對講機(jī)或手機(jī)保持與校方其他部門的聯(lián)系。

(2)等待電力恢復(fù)或校方指示。

-**恢復(fù)供電后**：

-**設(shè)備檢查**：

(1)檢查電腦、服務(wù)器等設(shè)備是否受影響，避免直接開機(jī)導(dǎo)致短路。

(2)按順序恢復(fù)設(shè)備供電，防止瞬間電流過大。

-**系統(tǒng)重啟**：

(1)優(yōu)先重啟關(guān)鍵系統(tǒng)（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）。

(2)檢查數(shù)據(jù)備份，確保無丟失。

**（三）人員安全事件類**

1.**意外傷害**

-**輕微傷處理**：

-**急救步驟**：

(1)清潔傷口：用生理鹽水或清水沖洗傷口，去除污物。

(2)止血包扎：用無菌紗布覆蓋傷口，用繃帶輕輕固定。

(3)冰敷消腫：若傷處紅腫，可用冰袋包裹毛巾進(jìn)行冷敷。

-**記錄與報告**：

(1)記錄傷情、處理措施及傷者信息。

(2)聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室確認(rèn)是否需要進(jìn)一步治療。

-**嚴(yán)重傷處理**：

-**緊急救援**：

(1)立即檢查傷者呼吸、脈搏，若無反應(yīng)，進(jìn)行心肺復(fù)蘇（需培訓(xùn)人員操作）。

(2)若傷者出血嚴(yán)重，用止血帶或布條壓迫止血，注意松緊度，防止肢體壞死。

-**聯(lián)系外部救援**：

(1)撥打急救電話，說明詳細(xì)地址、傷情及聯(lián)系方式。

(2)安排人員到路口接應(yīng)救護(hù)車。

-**現(xiàn)場保護(hù)**：

(1)禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，避免二次傷害。

(2)保護(hù)傷者隱私，避免過度暴露。

2.**沖突事件**

-**輕度沖突調(diào)解**：

-**隔離雙方**：將沖突雙方分開，避免事態(tài)升級。

-**傾聽訴求**：分別詢問雙方矛盾原因，耐心傾聽，避免評判。

-**提出建議**：

(1)引導(dǎo)雙方換位思考，達(dá)成和解。

(2)若無法自行解決，建議雙方尋求第三方（如校心理咨詢室）協(xié)助。

-**嚴(yán)重沖突處理**：

-**安全控制**：

(1)若沖突涉及暴力行為，立即制止雙方，防止事態(tài)惡化。

(2)安排人員保護(hù)現(xiàn)場，避免證據(jù)被破壞。

-**報警流程**：

(1)確認(rèn)無生命危險后，立即撥打報警電話。

(2)向警方提供事件經(jīng)過、涉及人員及證據(jù)信息。

-**配合調(diào)查**：

(1)記錄目擊者證詞，整理相關(guān)物證（如監(jiān)控錄像、照片）。

(2)配合警方后續(xù)調(diào)查工作。

3.**信息安全事件**

-**數(shù)據(jù)泄露**：

-**應(yīng)急措施**：

(1)立即切斷涉事系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接，防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露。

(2)啟動數(shù)據(jù)備份恢復(fù)流程，評估損失范圍。

-**通知與安撫**：

(1)通知受影響人員，提供必要指導(dǎo)（如修改密碼）。

(2)采取心理疏導(dǎo)措施，避免恐慌傳播。

-**溯源分析**：

(1)調(diào)查數(shù)據(jù)泄露途徑（如系統(tǒng)漏洞、人為操作失誤）。

(2)完善安全防護(hù)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

-**網(wǎng)絡(luò)攻擊**：

-**DDoS攻擊應(yīng)對**：

(1)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，請求流量清洗服務(wù)。

(2)暫時關(guān)閉非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減輕服務(wù)器壓力。

-**勒索病毒應(yīng)對**：

(1)立即隔離受感染設(shè)備，防止病毒擴(kuò)散。

(2)尋求專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助，評估是否支付贖金（不建議）。

(3)恢復(fù)數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

-**防范措施**：

(1)定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，關(guān)閉高危端口。

(2)加強(qiáng)員工安全意識培訓(xùn)，避免釣魚郵件點(diǎn)擊。

**四、應(yīng)急物資與儲備**

**（一）應(yīng)急箱清單**（每層辦公室至少配備1套）

1.**藥品類**：

-創(chuàng)可貼、消毒酒精、碘伏、紗布、繃帶、醫(yī)用膠帶。

-抗生素藥膏、止痛藥、止瀉藥、抗過敏藥。

-防暑降溫藥品（如風(fēng)油精、清涼油）。

2.**工具類**：

-手電筒（含備用電池）、應(yīng)急哨、膠帶、剪刀、多功能工具刀。

-少量鐵鍬、扳手（用于排水或設(shè)備檢修）。

3.**防護(hù)用品**：

-口罩（N95或KN95）、防護(hù)手套、護(hù)目鏡。

-消毒濕巾、免洗洗手液。

4.**記錄用品**：

-紙質(zhì)筆記本、筆、便簽紙。

-照相機(jī)（用于記錄現(xiàn)場情況）。

**（二）通訊設(shè)備清單**

1.**固定通訊**：

-辦公室內(nèi)部電話、對講機(jī)（至少滿足應(yīng)急小組全員使用）。

2.**移動通訊**：

-備用手機(jī)充電寶（容量≥10000mAh，至少10個）。

-緊急聯(lián)系卡（印有校方、家屬、周邊醫(yī)院電話）。

**（三）其他物資清單**

1.**消防類**：

-干粉滅火器（2kg/4kg規(guī)格，每層至少2具）。

-消防沙、滅火毯（每樓層配備）。

-滅火器使用說明貼（張貼在顯眼位置）。

2.**防汛類**：

-雨傘（數(shù)量≥辦公室總?cè)藬?shù)的20%）。

-沙袋、排水泵（低樓層辦公室儲備）。

3.**應(yīng)急照明**：

-自帶電池的應(yīng)急燈（每層走廊、樓梯間配備）。

**五、培訓(xùn)與演練**

**（一）培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化**

1.**地震培訓(xùn)**：

-每季度開展1次地震避險培訓(xùn)，重點(diǎn)講解“趴下、掩護(hù)、穩(wěn)住”動作要領(lǐng)。

-演示如何正確使用滅火器撲滅小范圍火源。

2.**消防培訓(xùn)**：

-每半年進(jìn)行1次消防疏散演練，考核疏散速度與路線選擇。

-邀請校醫(yī)務(wù)室講解急救知識（如心肺復(fù)蘇、止血包扎）。

3.**信息安全培訓(xùn)**：

-每半年開展1次網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)，包括密碼安全、釣魚郵件識別等。

-模擬釣魚郵件攻擊，檢驗員工防范能力。

**（二）演練計劃細(xì)化**

1.**疏散演練**：

-演練頻次：每學(xué)期至少2次，覆蓋不同時間段（白天/夜間）。

-考核指標(biāo)：統(tǒng)計全員疏散時間、路線正確率、秩序維護(hù)效果。

2.**專項演練**：

-消防演練：結(jié)合滅火器使用、傷員救援進(jìn)行綜合演練。

-防汛演練：模擬短時暴雨，檢驗物資轉(zhuǎn)移與排水系統(tǒng)效率。

3.**復(fù)盤機(jī)制**：

-演練后召開總結(jié)會，分析問題（如疏散擁堵點(diǎn)、物資不足），修訂預(yù)案。

-對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或小組給予表揚(yáng)，激勵全員參與。

**六、后期處置**

**（一）事件總結(jié)**

1.**總結(jié)報告內(nèi)容**：

-事件基本情況（時間、地點(diǎn)、原因、影響）。

-應(yīng)急響應(yīng)過程（啟動時間、措施有效性、資源消耗）。

-存在問題（如預(yù)案缺陷、物資不足、人員配合問題）。

-改進(jìn)建議（具體措施、責(zé)任部門、完成時限）。

2.**報告流程**：

-辦公室內(nèi)部匯總后，提交校方應(yīng)急指揮部。

-若事件涉及重大損失，抄送相關(guān)部門（如后勤、財務(wù)）。

**（二）心理疏導(dǎo)**

1.**疏導(dǎo)方式**：

-安排心理輔導(dǎo)員進(jìn)入受影響辦公室，提供一對一咨詢。

-組織輕松活動（如茶話會、觀影），幫助人員放松情緒。

2.**長期關(guān)注**：

-對受重傷或目睹慘劇人員，進(jìn)行3個月以上持續(xù)心理支持。

**（三）物資補(bǔ)充**

1.**檢查標(biāo)準(zhǔn)**：

-每季度檢查應(yīng)急物資，記錄使用情況及損耗。

-對過期藥品、失效電池及時更換。

2.**補(bǔ)充流程**：

-根據(jù)消耗清單，向校方后勤部門提交采購申請。

-驗收物資時，核對數(shù)量、有效期，確保質(zhì)量合格。

**七、附則**

1.**預(yù)案更新**：

-每年審核1次應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)校方要求或演練結(jié)果調(diào)整。

-若辦公室搬遷或結(jié)構(gòu)變化，同步更新疏散路線圖及物資分布。

2.**責(zé)任說明**：

-綜合辦公室負(fù)責(zé)人對預(yù)案實施負(fù)總責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人落實具體任務(wù)。

-建立應(yīng)急責(zé)任追究機(jī)制，對未按規(guī)定執(zhí)行者進(jìn)行批評教育或處罰。

3.**生效日期**：

-本預(yù)案自發(fā)布之日起正式實施，所有人員需認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守。

**一、總則**

**（一）編制目的**

為有效應(yīng)對學(xué)校綜合辦公室可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障辦公室人員、財產(chǎn)及工作秩序安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。通過科學(xué)、規(guī)范的應(yīng)急流程，提高危機(jī)應(yīng)對能力，最大限度減少事件影響。

**（二）適用范圍**

本預(yù)案適用于學(xué)校綜合辦公室在遇到自然災(zāi)害、設(shè)備故障、人員安全事件、信息安全事件等突發(fā)情況時的應(yīng)急處置工作。

**（三）工作原則**

1.**生命至上**：優(yōu)先保障人員安全，確保人員及時撤離或得到救助。

2.**快速響應(yīng)**：一旦發(fā)生危機(jī)，立即啟動應(yīng)急機(jī)制，第一時間上報并采取行動。

3.**科學(xué)處置**：結(jié)合實際情況，采取合理、有效的應(yīng)急措施。

4.**協(xié)同配合**：各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成應(yīng)急合力。

**二、組織架構(gòu)與職責(zé)**

**（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組**

1.組長：綜合辦公室負(fù)責(zé)人

職責(zé)：統(tǒng)籌應(yīng)急預(yù)案的啟動、指揮及后期復(fù)盤工作。

2.副組長：綜合辦公室副職及各科室負(fù)責(zé)人

職責(zé)：協(xié)助組長開展應(yīng)急工作，負(fù)責(zé)具體任務(wù)分配。

3.成員：各科室骨干人員

職責(zé)：執(zhí)行應(yīng)急指令，參與現(xiàn)場處置。

**（二）職責(zé)分工**

1.**信息組**：負(fù)責(zé)危機(jī)信息的收集、核實與上報，保持內(nèi)外部溝通暢通。

2.**安全組**：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散及初期救援。

3.**后勤組**：保障應(yīng)急物資供應(yīng)（如照明、急救包、通訊設(shè)備等）。

4.**記錄組**：全程記錄應(yīng)急過程，為后續(xù)分析提供依據(jù)。

**三、危機(jī)分類及應(yīng)對措施**

**（一）自然災(zāi)害類**

1.**地震**

-**預(yù)警階段**：及時通過廣播、通知提醒人員躲避。

-**地震發(fā)生時**：

(1)指示人員迅速躲到桌子下或承重墻角。

(2)避免使用電梯，有序撤離至空曠地帶。

-**震后處置**：

(1)檢查水電、消防設(shè)施是否受損。

(2)清理通道，防止次生災(zāi)害（如火災(zāi)）。

(3)統(tǒng)計人員情況，報告校方協(xié)調(diào)后續(xù)行動。

2.**暴雨/洪水**

-**預(yù)警階段**：關(guān)閉辦公室門窗，轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域文件資料。

-**洪水發(fā)生時**：

(1)封鎖電梯，引導(dǎo)人員撤離至高層安全區(qū)域。

(2)報告校方啟動防汛預(yù)案。

-**事后恢復(fù)**：

(1)檢查電路、設(shè)備水浸情況。

(2)清理積水，消毒受潮區(qū)域。

**（二）設(shè)備故障類**

1.**消防故障**

-**初期火災(zāi)**：

(1)立即按下手動報警器。

(2)使用滅火器滅火（遵循“提、拔、握、壓”步驟）。

(3)小火無法控制時，立即疏散。

-**火勢蔓延時**：

(1)打開所有安全門，關(guān)閉防火門。

(2)按疏散路線撤離至指定集合點(diǎn)（如操場）。

(3)報警并通知校方保安隊。

2.**電力故障**

-**短時停電**：

(1)檢查是否為區(qū)域性停電，等待恢復(fù)。

(2)開啟應(yīng)急照明設(shè)備。

-**長時間停電**：

(1)啟動備用電源（如發(fā)電機(jī)）。

(2)關(guān)閉非必要設(shè)備，節(jié)約用電。

(3)通知校方協(xié)調(diào)搶修。

**（三）人員安全事件類**

1.**意外傷害**

-**輕微傷**：

(1)送傷者至急救箱處理。

(2)必要時聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院。

-**嚴(yán)重傷**：

(1)立即撥打急救電話（如120），說明位置和傷情。

(2)保護(hù)現(xiàn)場，等待救援人員到達(dá)。

2.**沖突事件**

-**輕度沖突**：

(1)分離雙方，避免事態(tài)升級。

(2)安撫情緒，勸導(dǎo)雙方冷靜溝通。

-**嚴(yán)重沖突**：

(1)立即報警（如110），請求警方介入。

(2)保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查。

**（四）信息安全事件**

1.**數(shù)據(jù)泄露**

-**發(fā)現(xiàn)異常時**：

(1)立即切斷涉事設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接。

(2)報告校方信息技術(shù)部門。

-**處置措施**：

(1)追溯泄露源頭。

(2)通知受影響人員（如需）。

(3)更新密碼，加強(qiáng)系統(tǒng)防護(hù)。

2.**網(wǎng)絡(luò)攻擊**

-**識別攻擊類型**：

(1)勒索病毒：立即斷開受感染設(shè)備。

(2)DDoS攻擊：聯(lián)系服務(wù)商緩解流量壓力。

-**恢復(fù)措施**：

(1)恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。

(2)更新防火墻規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)控。

**四、應(yīng)急物資與儲備**

1.**應(yīng)急箱**：每層辦公室配備，包含藥品（創(chuàng)可貼、消毒液）、工具（手電筒、膠帶）、防護(hù)用品（口罩）。

2.**通訊設(shè)備**：對講機(jī)、備用手機(jī)充電寶（至少滿足10人使用4小時）。

3.**記錄工具**：便簽、筆、記錄本（用于記錄事件過程）。

4.**其他物資**：雨傘（應(yīng)對暴雨）、滅火器（每層至少2具）。

**五、培訓(xùn)與演練**

**（一）培訓(xùn)內(nèi)容**

1.應(yīng)急流程講解（地震、火災(zāi)疏散等）。

2.滅火器、急救包使用培訓(xùn)。

3.信息安全防范意識教育。

**（二）演練計劃**

1.每學(xué)期至少開展1次疏散演練，記錄參與率與效率。

2.每半年進(jìn)行1次消防實戰(zhàn)演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案有效性。

**六、后期處置**

1.**事件總結(jié)**：應(yīng)急結(jié)束后，召開復(fù)盤會議，分析不足并優(yōu)化預(yù)案。

2.**心理疏導(dǎo)**：對受影響人員提供心理支持（如聯(lián)系校心理咨詢室）。

3.**物資補(bǔ)充**：檢查應(yīng)急物資損耗，及時補(bǔ)充。

**七、附則**

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。每年審核1次，根據(jù)實際情況調(diào)整。

**三、危機(jī)分類及應(yīng)對措施**

**（一）自然災(zāi)害類**

1.**地震**

-**預(yù)警階段**：

-**信息發(fā)布**：通過辦公室公告欄、內(nèi)部即時通訊群組發(fā)布地震預(yù)警信息，提醒人員做好避險準(zhǔn)備。

-**物資準(zhǔn)備**：檢查應(yīng)急箱內(nèi)物品是否齊全，確保滅火器、急救包、手電筒等處于可用狀態(tài)。

-**避險指導(dǎo)**：

(1)指示人員立即停止手中工作，保持冷靜。

(2)在室內(nèi)時，迅速躲到桌子下或承重墻角，保護(hù)頭部。

(3)避開窗戶、玻璃器皿等易碎物品，防止墜落傷人。

(4)不要乘坐電梯，低樓層人員可有序撤離至室外空曠地帶。

-**地震發(fā)生時**：

-**初期震動**：若震動輕微且能快速撤離，立即沿預(yù)定疏散路線撤離至集合點(diǎn)。

-**持續(xù)震動**：

(1)保持躲避姿勢，直到震動停止。

(2)若在室外，注意觀察高空墜物，遠(yuǎn)離建筑物、電線桿等危險區(qū)域。

-**震后處置**：

-**安全檢查**：

(1)檢查辦公室墻體、天花板是否有裂縫或坍塌風(fēng)險。

(2)疏通疏散通道，確保無障礙物。

(3)檢查水電線路是否受損，禁止使用明火，防止火災(zāi)。

-**人員清點(diǎn)**：

(1)組織人員點(diǎn)名，確認(rèn)是否全員到齊。

(2)對受傷人員，立即進(jìn)行初步急救（如止血、包扎），并聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院。

-**信息上報**：

(1)向校方應(yīng)急指揮部報告辦公室受損情況及人員狀況。

(2)若有重大損失，配合校方協(xié)調(diào)保險理賠或物資申領(lǐng)。

-**心理安撫**：

(1)安排人員安撫情緒，避免恐慌蔓延。

(2)提供飲用水、簡易娛樂設(shè)施（如書籍、音樂播放器），幫助人員放松。

2.**暴雨/洪水**

-**預(yù)警階段**：

-**監(jiān)測預(yù)警**：密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的暴雨預(yù)警，提前做好防范。

-**物資轉(zhuǎn)移**：將重要文件、電子設(shè)備、檔案資料等轉(zhuǎn)移至高處或防水區(qū)域。

-**門窗防護(hù)**：關(guān)閉辦公室門窗，用膠帶加固，防止雨水滲入。

-**洪水發(fā)生時**：

-**室內(nèi)防護(hù)**：

(1)若水位緩慢上漲，立即將電器設(shè)備、家具等轉(zhuǎn)移至更高樓層。

(2)若水位快速上漲，立即啟動疏散預(yù)案，沿樓梯疏散至安全樓層。

-**室外避險**：

(1)高樓層人員無需盲目疏散，待洪水退去后救援人員會協(xié)助撤離。

(2)低樓層人員應(yīng)迅速撤離至校方指定的避難場所（如體育館、樓層較高的辦公室）。

(3)避免涉水行走，防止電路短路或溺水。

-**事后恢復(fù)**：

-**水情評估**：

(1)等待洪水退去后，檢查辦公室是否進(jìn)水，評估水浸程度。

(2)清理積水，特別是地面排水口，防止堵塞。

-**設(shè)備處理**：

(1)檢查電路是否短路，禁止觸碰受潮電器。

(2)使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行除濕，防止電子設(shè)備損壞。

-**消毒防疫**：

(1)對受潮區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防霉菌滋生。

(2)安排人員佩戴防護(hù)用品（如口罩、手套）進(jìn)行清理工作。

-**文件修復(fù)**：

(1)對受潮文件進(jìn)行風(fēng)干或?qū)I(yè)除濕處理。

(2)不可直接暴曬，防止紙張變形。

**（二）設(shè)備故障類**

1.**消防故障**

-**初期火災(zāi)**：

-**報警流程**：

(1)發(fā)現(xiàn)火情人員立即按下手動報警器，并大聲呼救吸引他人注意。

(2)立即撥打校方內(nèi)部報警電話及外部火警電話（如119），說明位置和火情。

-**滅火操作**：

(1)使用滅火器時，遵循“提、拔、握、壓”口訣：

-提：握住滅火器提把。

-拔：拔掉安全銷。

-握：手握壓把，對準(zhǔn)火焰根部。

-壓：持續(xù)按壓壓把，直至火焰熄滅。

(2)滅火距離：保持安全距離（如干粉滅火器建議3-5米）。

(3)滅火后：持續(xù)觀察火源，防止復(fù)燃。

-**火勢蔓延時**：

-**疏散流程**：

(1)按照疏散路線圖，快速有序撤離至集合點(diǎn)。

(2)低樓層人員優(yōu)先撤離，高樓層人員等待救援。

(3)撤離時用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)。

-**安全注意事項**：

(1)禁止乘坐電梯，防止斷電被困。

(2)遇到防火門時，隨手關(guān)閉，防止火勢蔓延。

(3)撤離過程中注意觀察煙霧方向，選擇上風(fēng)向路線。

-**救援配合**：

(1)引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火場，指示水源、電源位置。

(2)提供傷員信息，協(xié)助救援行動。

2.**電力故障**

-**短時停電**：

-**應(yīng)急照明**：檢查應(yīng)急照明燈是否自動開啟，確保通道照明。

-**備用電源**：啟動辦公室備用電源（如UPS不間斷電源），維持電腦、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行。

-**信息記錄**：記錄停電時間、影響范圍，待電力恢復(fù)后上報校方。

-**長時間停電**：

-**發(fā)電機(jī)啟動**：若校方配備發(fā)電機(jī)，由后勤人員按流程啟動，優(yōu)先保障應(yīng)急部門用電。

-**物資調(diào)配**：

(1)安排人員分發(fā)應(yīng)急物資（如手電筒、電池、口糧）。

(2)限制電梯使用，僅保留少數(shù)運(yùn)行樓層供緊急情況使用。

-**聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)**：

(1)通過對講機(jī)或手機(jī)保持與校方其他部門的聯(lián)系。

(2)等待電力恢復(fù)或校方指示。

-**恢復(fù)供電后**：

-**設(shè)備檢查**：

(1)檢查電腦、服務(wù)器等設(shè)備是否受影響，避免直接開機(jī)導(dǎo)致短路。

(2)按順序恢復(fù)設(shè)備供電，防止瞬間電流過大。

-**系統(tǒng)重啟**：

(1)優(yōu)先重啟關(guān)鍵系統(tǒng)（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）。

(2)檢查數(shù)據(jù)備份，確保無丟失。

**（三）人員安全事件類**

1.**意外傷害**

-**輕微傷處理**：

-**急救步驟**：

(1)清潔傷口：用生理鹽水或清水沖洗傷口，去除污物。

(2)止血包扎：用無菌紗布覆蓋傷口，用繃帶輕輕固定。

(3)冰敷消腫：若傷處紅腫，可用冰袋包裹毛巾進(jìn)行冷敷。

-**記錄與報告**：

(1)記錄傷情、處理措施及傷者信息。

(2)聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室確認(rèn)是否需要進(jìn)一步治療。

-**嚴(yán)重傷處理**：

-**緊急救援**：

(1)立即檢查傷者呼吸、脈搏，若無反應(yīng)，進(jìn)行心肺復(fù)蘇（需培訓(xùn)人員操作）。

(2)若傷者出血嚴(yán)重，用止血帶或布條壓迫止血，注意松緊度，防止肢體壞死。

-**聯(lián)系外部救援**：

(1)撥打急救電話，說明詳細(xì)地址、傷情及聯(lián)系方式。

(2)安排人員到路口接應(yīng)救護(hù)車。

-**現(xiàn)場保護(hù)**：

(1)禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，避免二次傷害。

(2)保護(hù)傷者隱私，避免過度暴露。

2.**沖突事件**

-**輕度沖突調(diào)解**：

-**隔離雙方**：將沖突雙方分開，避免事態(tài)升級。

-**傾聽訴求**：分別詢問雙方矛盾原因，耐心傾聽，避免評判。

-**提出建議**：

(1)引導(dǎo)雙方換位思考，達(dá)成和解。

(2)若無法自行解決，建議雙方尋求第三方（如校心理咨詢室）協(xié)助。

-**嚴(yán)重沖突處理**：

-**安全控制**：

(1)若沖突涉及暴力行為，立即制止雙方，防止事態(tài)惡化。

(2)安排人員保護(hù)現(xiàn)場，避免證據(jù)被破壞。

-**報警流程**：

(1)確認(rèn)無生命危險后，立即撥打報警電話。

(2)向警方提供事件經(jīng)過、涉及人員及證據(jù)信息。

-**配合調(diào)查**：

(1)記錄目擊者證詞，整理相關(guān)物證（如監(jiān)控錄像、照片）。

(2)配合警方后續(xù)調(diào)查工作。

3.**信息安全事件**

-**數(shù)據(jù)泄露**：

-**應(yīng)急措施**：

(1)立即切斷涉事系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接，防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露。

(2)啟動數(shù)據(jù)備份恢復(fù)流程，評估損失范圍。

-**通知與安撫**：

(1)通知受影響人員，提供必要指導(dǎo)（如修改密碼）。

(2)采取心理疏導(dǎo)措施，避免恐慌傳播。

-**溯源分析**：

(1)調(diào)查數(shù)據(jù)泄露途徑（如系統(tǒng)漏洞、人為操作失誤）。

(2)完善安全防護(hù)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

-**網(wǎng)絡(luò)攻擊**：

-**DDoS攻擊應(yīng)對**：

(1)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，請求流量清洗服務(wù)。

(2)暫時關(guān)閉非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減輕服務(wù)器壓力。

-**勒索病毒應(yīng)對**：

(1)立即隔離受感染設(shè)備，防止病毒擴(kuò)散。

(2)尋求專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助，評估是否支付贖金（不建議）。

(3)恢復(fù)數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

-**防范措施**：

(1)定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，關(guān)閉高危端口。

(2)加強(qiáng)員工安全意識培訓(xùn)，避免釣魚郵件點(diǎn)擊。

**四、應(yīng)急物資與儲備**

**（一）應(yīng)急箱清單**（每層辦公室至少配備1套）

1.**藥品類**：

-創(chuàng)可貼、消毒酒精、碘伏、紗布、繃帶、醫(yī)用膠帶。

-抗生素藥膏、止痛藥、止瀉藥、抗過敏藥。

-防暑降溫藥品（如風(fēng)油精、清涼油）。

2.**工具類**：

-手電筒（含備用電池）、應(yīng)急哨、膠帶、剪刀、多功能工具刀。

-少量鐵鍬、扳手（用于排水或設(shè)備檢修）。

3.**防護(hù)用品**：

-口罩（N95或KN95）、防護(hù)手套、護(hù)目鏡。

-消毒濕巾、免洗洗手液。