投訴反饋補(bǔ)充協(xié)議鑒于甲方（通常為被投訴方，如服務(wù)提供方、產(chǎn)品銷售方）與乙方（通常為投訴方，如客戶、服務(wù)接受方）就編號(hào)為[主合同編號(hào)]的[主合同名稱]（以下簡(jiǎn)稱“主合同”）項(xiàng)下發(fā)生的特定投訴事件（以下簡(jiǎn)稱“該投訴”）事宜，為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，完善該投訴的處理機(jī)制，并根據(jù)主合同的相關(guān)約定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）：第一條主合同與背景1.1本協(xié)議由甲乙雙方在[簽訂日期]就主合同編號(hào)為[主合同編號(hào)]的主合同項(xiàng)下該投訴事宜簽訂。1.2該投訴主要涉及[簡(jiǎn)要描述投訴事由，如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)不到位、交付延遲等]，發(fā)生時(shí)間為[投訴發(fā)生時(shí)間]。1.3雙方確認(rèn)，本協(xié)議是基于主合同關(guān)系存續(xù)的前提下，對(duì)特定投訴處理的專項(xiàng)約定。第二條定義與解釋2.1除非本協(xié)議另有約定，下列詞語的定義與主合同中的定義相同：主合同、投訴、反饋、有效投訴、補(bǔ)救措施、賠償、改進(jìn)計(jì)劃、通知、地址、授權(quán)代表、不可抗力等。2.2本協(xié)議特定義務(wù)方指[被投訴方名稱]，權(quán)利方指[投訴方名稱]（在各自職責(zé)范圍內(nèi)）。第三條投訴的確認(rèn)與受理3.1甲方確認(rèn)收到乙方就主合同項(xiàng)下該投訴事件的正式通知，并同意根據(jù)本協(xié)議約定及主合同相關(guān)規(guī)定對(duì)該投訴進(jìn)行后續(xù)處理。3.2乙方確認(rèn)其所述該投訴事件的基本情況屬實(shí)，并授權(quán)甲方在處理過程中獲取與該投訴相關(guān)的必要信息。第四條反饋機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方同意在收到乙方投訴通知后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，指定[指定部門或人員名稱]負(fù)責(zé)處理該投訴，并向乙方提供初步響應(yīng)。4.2甲方應(yīng)在完成對(duì)該投訴的內(nèi)部調(diào)查和評(píng)估后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供書面的反饋。該反饋應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：(a)對(duì)投訴事由的事實(shí)認(rèn)定；(b)依據(jù)的主合同條款或相關(guān)政策；(c)甲方處理該投訴的結(jié)論（如接受投訴、部分接受、不接受等）；(d)如有結(jié)論，應(yīng)明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施、賠償方案或無補(bǔ)救/賠償?shù)脑颍?e)如有改進(jìn)要求，應(yīng)概述擬采取的改進(jìn)措施及大致時(shí)間框架。4.3甲方提供的反饋應(yīng)基于事實(shí)，客觀公正，并充分考慮乙方的合理關(guān)切。第五條處理流程與時(shí)限5.1甲方處理該投訴應(yīng)遵循以下流程：(a)接收與登記；(b)初步響應(yīng)（如適用）；(c)調(diào)查取證；(d)內(nèi)部評(píng)估與決策；(e)反饋與溝通；(f)執(zhí)行補(bǔ)救措施（如適用）。5.2各環(huán)節(jié)處理時(shí)限按本協(xié)議第四條、第六條約定執(zhí)行。如遇特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)限，處理方應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知對(duì)方并說明理由。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求甲方在約定期限內(nèi)處理該投訴并給予反饋。(b)有權(quán)了解該投訴的處理進(jìn)展情況（以不泄露商業(yè)秘密和隱私為前提）。(c)有義務(wù)配合甲方的調(diào)查，及時(shí)、真實(shí)地提供與該投訴相關(guān)的事實(shí)、證據(jù)和信息。(d)有義務(wù)在收到甲方反饋后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)或提出異議。(e)如接受甲方的補(bǔ)救措施或賠償，應(yīng)按照約定方式確認(rèn)。6.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方提供必要的投訴信息以進(jìn)行有效調(diào)查。(b)有權(quán)根據(jù)事實(shí)、主合同約定及相關(guān)法律法規(guī)處理該投訴。(c)有義務(wù)設(shè)立并告知乙方投訴處理渠道和聯(lián)系人。(d)有義務(wù)按照本協(xié)議第四條、第五條約定及時(shí)處理該投訴并提供反饋。(e)有義務(wù)對(duì)調(diào)查過程中獲知的乙方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私予以保密。(f)如經(jīng)評(píng)估確認(rèn)需承擔(dān)賠償責(zé)任或采取補(bǔ)救措施，有義務(wù)在約定期限內(nèi)履行。(g)如認(rèn)為投訴處理結(jié)果合理，有權(quán)拒絕乙方的不合理要求。第七條反饋內(nèi)容與效力7.1甲方提供的書面反饋經(jīng)乙方確認(rèn)（無論明示或默示確認(rèn)，除非乙方在收到反饋后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)提出書面異議）后，即對(duì)雙方產(chǎn)生法律約束力，雙方均應(yīng)受其約束。7.2反饋內(nèi)容應(yīng)作為后續(xù)履行本協(xié)議及主合同相關(guān)義務(wù)的基礎(chǔ)。第八條補(bǔ)救措施與責(zé)任承擔(dān)8.1若甲方反饋確認(rèn)需采取補(bǔ)救措施，甲方應(yīng)在反饋中明確具體措施、完成時(shí)限，并按期完成。乙方對(duì)補(bǔ)救措施的滿意度不影響甲方已履行義務(wù)的效力。8.2若甲方反饋確認(rèn)需向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)在反饋中明確賠償金額或計(jì)算方式、支付方式及支付時(shí)限。甲方應(yīng)在約定時(shí)限內(nèi)足額支付賠償金。賠償支付不影響甲方根據(jù)主合同已享有的抗辯權(quán)或其他權(quán)利，除非雙方另有明確約定。8.3若乙方對(duì)甲方提供的補(bǔ)救措施或賠償方案不滿意，且其要求合理，雙方應(yīng)在收到對(duì)方反饋后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，可按主合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第九條改進(jìn)與跟進(jìn)9.1對(duì)于因該投訴暴露出的主合同項(xiàng)下產(chǎn)品或服務(wù)方面的問題，甲方應(yīng)將采取的改進(jìn)措施納入其質(zhì)量管理體系或服務(wù)提升計(jì)劃，并可根據(jù)實(shí)際情況，在[具體時(shí)間]內(nèi)向乙方通報(bào)改進(jìn)效果。第十條與主合同的關(guān)系10.1本協(xié)議是對(duì)主合同相關(guān)條款的修改、補(bǔ)充或細(xì)化，是對(duì)主合同關(guān)系的確認(rèn)和調(diào)整。10.2本協(xié)議未約定的事項(xiàng)，仍按照主合同的約定執(zhí)行。10.3如本協(xié)議的任何條款與主合同的相關(guān)條款發(fā)生沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。10.4本協(xié)議的生效、變更、解除、終止及爭(zhēng)議解決等，除本協(xié)議另有約定外，適用主合同的相關(guān)約定。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、個(gè)人信息以及其他未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。在此情況下，披露方應(yīng)采取合理的措施限制泄露范圍并通知對(duì)方。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。第十二條通知條款12.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或雙方后續(xù)書面指定的地址。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)當(dāng)面遞交時(shí)；(b)如果通過掛號(hào)信，掛號(hào)信寄出后[具體天數(shù)]日；(c)如果通過傳真，成功發(fā)送時(shí)；(d)如果通過電子郵件，郵件進(jìn)入收件人指定郵箱時(shí)。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知另一方。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此主題進(jìn)行的所有口頭或書面的溝通、陳述、諒解和協(xié)議。第十五條可分割性15.1如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。第十六條協(xié)議生效16.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋各自公司公章（或合同專用章）之日起生效?；颍罕緟f(xié)議在滿足以下條件時(shí)生效：(選擇或補(bǔ)充條件，如：乙方收到甲方確認(rèn)接受本協(xié)議內(nèi)容的書面回復(fù)之日起生效)。第十七條爭(zhēng)議解決17.1因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)按照主合同第[主合同條款號(hào)]條約定的爭(zhēng)議解決方式處理（例如：向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力；或：向[法院名稱]提起訴訟，由[法院名稱]管轄）。第十八條其他18.1本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本協(xié)議任何條款的含義或解釋。18.2對(duì)本協(xié)議的