情商的能力組成情商是什么？

美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，情商與智商不同，它不是天生注定的，而是由下列五種可以學(xué)習(xí)的能力組成的：

1）認(rèn)識自身情緒——自知，能立刻察覺自己的情緒，了解產(chǎn)生情緒的原因；2）妥善管理情緒——自制，能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；3）自我激勵——自勵，能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力；情商是什么？4）認(rèn)知他人情緒——通情達(dá)理，理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；5）處理人際關(guān)系——和諧相處，能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。

心理學(xué)家認(rèn)為，這些情緒特征是生活的動力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)。情商還是影響個人健康、情感、人際關(guān)系的重要因素。謝謝一汽大眾五星級班組長賈明偉一汽大眾五星級班組長——賈明偉把每一件平凡的事情做好，就是不平凡一汽大眾五星級班組長——賈明偉賈明偉的追求：把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。賈明偉，一汽—大眾2011年-2012年度五星級班組長。因為工作表現(xiàn)突出，被一汽大眾推薦參加了2012年《工人日報》在江西景德鎮(zhèn)舉辦的被譽(yù)為“中國企業(yè)班組長峰會”的第三屆中國班組長論壇。一汽大眾五星級班組長——賈明偉賈明偉畢業(yè)于長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校。賈明偉在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，他把每堂課的學(xué)習(xí)這件平凡的事做好，實現(xiàn)了他在學(xué)校的不平凡——每個學(xué)期專業(yè)成績排名都是第一。一汽大眾五星級班組長——賈明偉賈明偉2007年入職一汽大眾公司，成為一名總裝車間的操作工。開始工作后，他依然像在學(xué)校學(xué)習(xí)時一樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心向師傅和班組同事請教，很快成為一名合格的多技能操作工，同時在各方面的表現(xiàn)都非常優(yōu)秀。他把每一天平凡的工作做好，實現(xiàn)了他在企業(yè)的不平凡——成為五星級班組長。2009年4月，入職兩年，他被工段任命為見習(xí)班組長，2009年7月成為正式班組長。因為擔(dān)任班組長工作出色，2011年-2016年被工段調(diào)任七個班組，解決因質(zhì)量、人員或現(xiàn)場管理等原因?qū)е碌钠款i問題。一汽大眾五星級班組長——賈明偉下面是截止到2020年賈明偉在一汽大眾平凡走過每一天，創(chuàng)造不平凡的工作簡歷：2007年-2009年在總裝車間任裝配操作工；2009年-2016年擔(dān)任總裝車間班組長；2010年-2016年參加車間新項目準(zhǔn)備工作，涉及大眾CC、邁騰B7L、B8L、奧迪Q3等車型；2016年-2020年被調(diào)往工業(yè)工程科，參與工業(yè)工程MTM分析工作；2018年-2019年被選為一汽大眾學(xué)院課程開發(fā)大賽兼職培訓(xùn)師，承擔(dān)《MTM在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的應(yīng)用》和《破而后立—5S管理的應(yīng)用與實踐》課程教學(xué)工作。一汽大眾五星級班組長——賈明偉下面是賈明偉2011年做班組長工作匯報的PPT。把每一件平凡的事情做好就是不平凡總裝車間生產(chǎn)區(qū)域——一次內(nèi)飾六班總裝車間生產(chǎn)區(qū)域有人形容裝配工作就是打釘、擰螺絲簡單的工作重復(fù)做，一次內(nèi)飾六班的目標(biāo)是簡單的工作重復(fù)做好！寧靜致遠(yuǎn)平實無華2班組團(tuán)隊化目錄7班組改進(jìn)工作102012年班組工作重點及方向2011年班組工作成果91班組簡介6班組安全工作82011年班組工作難點3班組培訓(xùn)班組質(zhì)量控制4班組目標(biāo)管理5總裝車間生產(chǎn)區(qū)域3.

EC扳手1把,電槍28把工具小車8

輛精益料架3個手動定值力矩扳手7個。一次內(nèi)飾六班班共

8個工位，

16個操作崗位，主要負(fù)責(zé)內(nèi)飾零件A、B柱護(hù)板裝配安全帶力矩的校緊、四門鎖環(huán)裝配；2.人員23名，正式工6名，臨時工5名，成都代培人員2名，實習(xí)學(xué)生12

名；26%22%52%班組概況人員比例班組一角班組簡介5總裝車間生產(chǎn)區(qū)域班組簡介負(fù)責(zé)班組的索賠、安全檢查、TPM活動協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)工位組織、工具管理負(fù)責(zé)班組的管理工作負(fù)責(zé)目視管理、目標(biāo)管理、文件管理、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)班組的改進(jìn)工作負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、力矩校驗、首車檢驗組織機(jī)構(gòu)班組隊列標(biāo)準(zhǔn)班組團(tuán)隊化班組團(tuán)隊化總裝車間生產(chǎn)區(qū)域員工雜物柜新老員工交替多技能率低新員工崗位輪換需求多質(zhì)量問題不易控制統(tǒng)計崗位輪換需求，做崗位輪換計劃利用新員工到崗培訓(xùn)間隙，提升員工多技能率建立班組互檢網(wǎng)絡(luò)，做互檢提示卡班組培訓(xùn)存在的問題崗位輪換計劃互檢提示卡崗位輪換計劃互檢提示卡員工培訓(xùn)—崗位輪換總裝車間生產(chǎn)區(qū)域多技能率培訓(xùn)安全教育培訓(xùn)員工素質(zhì)教育全年培訓(xùn)2393人/次員工培訓(xùn)——年度培訓(xùn)人次總裝車間生產(chǎn)區(qū)域>> 0>> 1>> 2>> 3>> 4>> 新員工安全教育培訓(xùn)產(chǎn)品知識競賽技能比武大賽防汛演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)操作卡培訓(xùn)拓展培訓(xùn)員工培訓(xùn)——拓展培訓(xùn)總裝車間生產(chǎn)區(qū)域工藝核查按季度對班組內(nèi)工藝進(jìn)行核查，重點核查工藝更改中工藝參數(shù)是否發(fā)生變化互檢網(wǎng)絡(luò)通過制定互檢提示卡將上、下工序間的配合檢查標(biāo)準(zhǔn)化，將互檢項責(zé)任到崗、到人數(shù)據(jù)監(jiān)控對于重點匹配項協(xié)調(diào)質(zhì)保、技術(shù)組確認(rèn)匹配標(biāo)準(zhǔn)、通過數(shù)據(jù)對匹配重點進(jìn)行監(jiān)控數(shù)據(jù)監(jiān)控通過學(xué)習(xí)相關(guān)零件尺寸要求，對于裝配困難零件，進(jìn)行有效分析、反饋，并對后續(xù)問題進(jìn)行跟蹤驗證學(xué)習(xí)跟蹤質(zhì)量控制班組內(nèi)質(zhì)量控制采取預(yù)防為主；通過工藝核查、互檢網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、學(xué)習(xí)跟蹤實現(xiàn)班組質(zhì)量控制工藝核查互檢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控質(zhì)量控制——預(yù)防為主總裝車間生產(chǎn)區(qū)域質(zhì)量信息數(shù)據(jù)匯總質(zhì)量缺陷信息收集鑰匙懸掛標(biāo)準(zhǔn)一次內(nèi)飾六班班對于臟源控制采取以下控制措施：1、不合格零件不裝車2、聯(lián)系相關(guān)工序?qū)栴}跟蹤控制3、申請調(diào)配勞保用品發(fā)放，保證A、B柱手套3副/天89%質(zhì)量控制——預(yù)防為主總裝車間生產(chǎn)區(qū)域針對常發(fā)、年型車、工藝更改、重點車型差異等質(zhì)量問題采取重點檢查立項、制作檢查標(biāo)準(zhǔn)、互檢提示卡按照質(zhì)量控制流程按計劃進(jìn)行跟蹤反饋！重點問題質(zhì)量控制方案質(zhì)量控制——預(yù)防為主總裝車間生產(chǎn)區(qū)域班組安全工作召開安全主題班會

安全防火活動記錄安全巡檢記錄安全綠十字

總裝車間生產(chǎn)區(qū)域2011年一次內(nèi)飾六班全年班組KPI目標(biāo)值均達(dá)標(biāo)。班組目標(biāo)管理總裝車間生產(chǎn)區(qū)域Vorteile/優(yōu)點:制作隨行小車，改變貨筐零件擺放位置，操作者節(jié)約行走距離10米節(jié)約工時8秒

將現(xiàn)場工藝小車定置定位保證現(xiàn)場整潔有序，改變了以往工具小車堆積在班組園地，上下班交接時現(xiàn)場混亂的問題使現(xiàn)場符合5S管理標(biāo)準(zhǔn)94%班組改進(jìn)工作總裝車間生產(chǎn)區(qū)域節(jié)約成本87.759萬元節(jié)省10726元人員質(zhì)量新項目1、班組內(nèi)多技能率較低，人員流動性大；2、班組內(nèi)重點匹配崗位A、B柱人員流動性大，新員工培訓(xùn)難度大；3、班組內(nèi)安全帶釘力矩校驗，彎腰強(qiáng)度大，在多次的崗位輪換計劃中，未能實現(xiàn)崗位輪換；4、M/CCB柱護(hù)板安裝負(fù)荷較重，因產(chǎn)量及車序問題，該崗位勞動符合率較高；1、對與班組內(nèi)重點匹配崗位質(zhì)量控制方面標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；2、班組內(nèi)互檢網(wǎng)絡(luò)不健全，質(zhì)量控制環(huán)薄弱；3、班組內(nèi)飾件，坑包劃傷臟控制難度較大，勞保用品用量相對不足NB回歸，班組內(nèi)新員工交替頻繁，老員工對于NB裝配掌握情況僅限于單一崗位2011年班組工作難點總裝車間生產(chǎn)區(qū)域工作成果——現(xiàn)場優(yōu)化班組工具小車擺放改進(jìn)2班組內(nèi)鑰匙懸掛標(biāo)準(zhǔn)1積極響應(yīng)車間對于坑包劃傷源頭控制要求，針對班組內(nèi)鑰匙隨身攜帶易造成車身表面坑包劃傷等質(zhì)量問題，班組特制定鑰匙懸掛標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工鑰匙懸掛標(biāo)準(zhǔn)為保證TPM活動及交接班過程操作現(xiàn)場整潔有序，班組內(nèi)特制定工具小車擺放標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)前改進(jìn)后總裝車間生產(chǎn)區(qū)域工作成果——質(zhì)量控制2011年反饋問題匯總X柱護(hù)板檔距標(biāo)準(zhǔn)XX柱護(hù)板與儀表X、Y項監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)總裝車間生產(chǎn)區(qū)域12.3新員工到崗情況互檢提示卡員工崗位輪換計劃2011年班組內(nèi)新老員工交替共計18人，班組利用新員工到崗培訓(xùn)間隙，打破常規(guī)采取左、右兩側(cè)小范圍崗位輪換、跨崗位培訓(xùn)輪換通過互檢網(wǎng)絡(luò)建立控制班組質(zhì)量確保崗位輪換計劃實施工作成果——人員培訓(xùn)總裝車間生產(chǎn)區(qū)域2012年班組工作重點及方向質(zhì)量控制人員管理新項目重點控制班組內(nèi)飾零件坑包劃傷臟問題；將安全帶力矩校驗、B柱護(hù)板裝配等列入崗位輪換計劃針對班組內(nèi)重點匹配崗位，重點關(guān)注、學(xué)習(xí)匹配標(biāo)準(zhǔn)總裝車間生產(chǎn)區(qū)域轎車二廠總裝車間生產(chǎn)區(qū)域匯報完畢謝謝謝謝企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制、矩陣制、委員會制、網(wǎng)絡(luò)型及集團(tuán)控股型事業(yè)部制01矩陣制02網(wǎng)絡(luò)型04集團(tuán)控股型05委員會制03內(nèi)容01事業(yè)部制事業(yè)部制這是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。這種組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制實行分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧方式。公司總部只保留人事決策、預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標(biāo)控制各部。事業(yè)部制產(chǎn)品事業(yè)部主要是以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)某一產(chǎn)品的有關(guān)活動，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，在其內(nèi)部再細(xì)分職能部門，進(jìn)行生產(chǎn)該產(chǎn)品的工作，如圖1所示。圖1產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）事業(yè)部制產(chǎn)品事業(yè)部制的優(yōu)點：1）有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)知識得到最大限度地發(fā)揮；2）一個產(chǎn)品就是一個利潤中心，部門經(jīng)理承擔(dān)利潤責(zé)任，使總經(jīng)理易于評價各部門的政績；3）易于協(xié)調(diào)同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動；4）容易適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求。產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）事業(yè)部制1）需要更多具有全面管理才能的人才，但人才難求；2）每一個產(chǎn)品分部都具有一定的獨(dú)立權(quán)利，高層管理人員有時會難以控制；3）產(chǎn)品分部往往不善于利用總部的各職能部門，如人事、財務(wù)等，以至總部一些服務(wù)職能不能充分利用。產(chǎn)品事業(yè)部制的缺點：產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）事業(yè)部制對于地理上分散的企業(yè)，按地區(qū)劃分部門，將地區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理主管。通常在公司總部設(shè)有中央服務(wù)部門，如采購、人事、財務(wù)、廣告等，向各區(qū)域提供專業(yè)性的服務(wù)。這種組織結(jié)構(gòu)特別適用于規(guī)模大的公司，尤其是跨國公司。如圖2所示，區(qū)域事業(yè)部（又稱區(qū)域部門化）區(qū)域事業(yè)部（又稱區(qū)域部門化）事業(yè)部必須具有三個基本要素：相對獨(dú)立的市場；相對獨(dú)立的利益；相對獨(dú)立的自主權(quán)。圖2區(qū)域事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖

02矩陣制矩陣制矩陣制組織結(jié)構(gòu)既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這是改進(jìn)了直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點而形成的組織形式，如圖3所示。圖3矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖矩陣制矩陣制的特點：圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)，如從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計、試驗、制造各個不同階段，由有關(guān)部門派人參加，以協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的活動，保證任務(wù)的完成。形式是固定的，人員是變動的。矩陣制結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和重大攻關(guān)項目。企業(yè)可用來完成涉及面廣、臨時性的、復(fù)雜的重大工程項目或管理改革任務(wù)。特別適用于以開發(fā)與實驗項目為主的單位。03委員會制委員會制委員會由兩個人以上的集體組成，行使的是組織的最高決策權(quán)。委員會中各個委員的權(quán)利是平等的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則作出決定，其特點是集體決策、集體行動。委員會可以根據(jù)管理的需要，以各種形式和性質(zhì)存在：常設(shè)的或臨時的；正式的或非正式的；決策性的或執(zhí)行性的；職能性的或參謀性的等等。委員會制委員會制的優(yōu)點：1）委員會由多人組成，其知識、經(jīng)驗與判斷力都比其中任何一個個人要強(qiáng)，因此可以防止由于職權(quán)過于集中于個人手中可能帶來的權(quán)力濫用；2）可以在糾正某些錯誤時起到督查和遏制的作用；3）委員會的討論有利于實現(xiàn)組織整體上的統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)；4）強(qiáng)調(diào)對集體決定的責(zé)任感和忠誠度；5）各個委員可以使得委員會的決定和意向很快傳播到組織的各個層面；6）可以避免由于正式晉升和罷免一些成員的職務(wù)所帶來的心理壓力和政策上的難題。委員會制委員會制的缺點：1）委員會會議通常會在時間和資金方面帶來比較高的成本；2）某些時候，會因為分歧而最終導(dǎo)致妥協(xié)折衷的方案，或者會爭論不休，拖而不決；3）集體負(fù)責(zé)也許會演變成誰都不負(fù)責(zé)任。04網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段發(fā)展起來的一種新型的組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)對于新技術(shù)、新的流行時尚，或者來自海外的低成本競爭具有更好的適應(yīng)性和應(yīng)變能力。網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一種很小的中心組織，只擁有人數(shù)很少的經(jīng)理小組，通過正式合同契約建立一個企業(yè)間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，依靠其他組織開展研究開發(fā)，進(jìn)行制造、營銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)等經(jīng)營活動，如圖4所示。圖4網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)圖廣網(wǎng)絡(luò)型在網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中，組織的大部分職能從組織外“購買”，這給組織自身的核心小組提供了高度的靈活性，使其主要致力于經(jīng)營策劃、制定政策并協(xié)調(diào)與各合同公司的關(guān)系，創(chuàng)建與維護(hù)良好的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)適用于小型公司也適用于大型公司，如著名的耐克公司、微軟公司、思科公司和埃默森無線電設(shè)備公司(EmersonRadio)等大公司。但網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)并不是對所有的公司都適用。它比較適合于需要相當(dāng)大的靈活性以對時尚的變化作出迅速反應(yīng)的公司，例如玩具和服裝制造公司。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)也適合于那些制造活動需要低廉勞動力的公司。05集團(tuán)控股型集團(tuán)控股型控股型組織，是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)是通過企業(yè)之間控股、參股，形成由母公司、子公司和關(guān)聯(lián)公司組成的企業(yè)集團(tuán)，如圖5所示。圖5集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)圖集團(tuán)控股型集團(tuán)控股型組織各個分部具有獨(dú)立的法人資格，是總部下屬的子公司，也是公司分權(quán)的一種組織形式。一些大公司超越企業(yè)內(nèi)部邊界范圍，在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營，對各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位不進(jìn)行直接管理和控制，只在資本參與的基礎(chǔ)上進(jìn)行持股控制和具有產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系的結(jié)構(gòu)形式。謝謝企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營計劃

圖1企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理涉及以下四個方面的內(nèi)容，如圖1所示。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系01企業(yè)經(jīng)營決策02企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略03企業(yè)經(jīng)營計劃04內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系01企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系包括以下四方面的內(nèi)容，如圖2所示。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系企業(yè)經(jīng)營活動特點企業(yè)的經(jīng)營思想企業(yè)活動內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系圖2企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系1.企業(yè)經(jīng)營活動的特點企業(yè)經(jīng)營活動的特點以市場為主要對象追求企業(yè)的總體目標(biāo)側(cè)重于企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)圖3企業(yè)經(jīng)營活動的特點企業(yè)經(jīng)營活動的特點有三個，如圖3所示。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系⑴企業(yè)經(jīng)營活動是以市場為主要對象在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)的活動是通過市場機(jī)制來調(diào)控的。企業(yè)創(chuàng)造的勞動成果(即勞動產(chǎn)品)只有通過市場才能實現(xiàn)其價值；企業(yè)各種投入的需要只有通過市場才能得到供應(yīng)，所以就要求企業(yè)必須以市場為中心。1.企業(yè)經(jīng)營活動的特點企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系⑵企業(yè)經(jīng)營活動追求的是企業(yè)的總體目標(biāo)而一般的生產(chǎn)技術(shù)活動，如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理和人力資源管理等，只是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，是為實現(xiàn)總體目標(biāo)而進(jìn)行的局部組織活動。1.企業(yè)經(jīng)營活動的特點企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系⑶企業(yè)經(jīng)營活動側(cè)重企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)實現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。企業(yè)經(jīng)營活動是在一定的外部環(huán)境和條件下進(jìn)行的，這種外部環(huán)境和條件包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、法律和人文等因素，而這些因素又時刻都在發(fā)展和變化之中；同時，企業(yè)的自身內(nèi)部條件也會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生一定的制約。1.企業(yè)經(jīng)營活動的特點2.企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系企業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容如圖4所示。企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容確定企業(yè)的總體目標(biāo)分析企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部條件擬定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略建立并及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營組織制定企業(yè)的經(jīng)營計劃圖4企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容⑴確定企業(yè)的經(jīng)營總體目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營活動的首要任務(wù)，企業(yè)有了經(jīng)營總體目標(biāo)，才有發(fā)展的動力和思路，才能不斷發(fā)展和壯大。⑵分析企業(yè)的外部環(huán)境是由于外部環(huán)境制約著企業(yè)的經(jīng)營活動，因此，企業(yè)必須去研究分析環(huán)境變化對企業(yè)的影響，以便采取正確的措施，使企業(yè)的經(jīng)營活動與外部環(huán)境達(dá)成動態(tài)平衡。對于一般企業(yè)來說，企業(yè)外部環(huán)境主要包括：產(chǎn)品需求市場、原材料、燃料、動力、勞動力和土地以及資金的供應(yīng)市場和競爭對手的情況等。2.企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系⑶分析企業(yè)的內(nèi)部條件分析企業(yè)的內(nèi)部條件可以反映企業(yè)的經(jīng)營實力。為了利用企業(yè)外部環(huán)境變化可能提供的有利機(jī)會，避免環(huán)境變化可能帶來的風(fēng)險，就必須充分了解企業(yè)自身的優(yōu)劣之處，對企業(yè)狀況作出正確評價，從而做到知己知彼，并不斷地對企業(yè)的內(nèi)部條件加以改善，與外部環(huán)境達(dá)成動態(tài)平衡。企業(yè)內(nèi)部條件主要包括：企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭能力，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力，企業(yè)抗風(fēng)險能力以及處理公共關(guān)系的能力等。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系⑷制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營策略為了實現(xiàn)企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)，就必須根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定出正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)長期的、全局性的經(jīng)營問題的謀劃，是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重大決策。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系2.企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容企業(yè)不僅要制定經(jīng)營戰(zhàn)略，還要隨時根據(jù)企業(yè)面臨的短期經(jīng)營環(huán)境采取相應(yīng)的應(yīng)變策略。也就是說，經(jīng)營策略主要是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略而采取的短期的行動計劃。戰(zhàn)略與策略主要是目的與手段的關(guān)系。例如，企業(yè)為達(dá)到某一戰(zhàn)略目標(biāo)，在投資、技術(shù)改造、人才培訓(xùn)等方面采取的措施和辦法，就稱為投資策略、技術(shù)改造策略、人才培訓(xùn)策略等。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系2.企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容⑸建立并及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營組織這是企業(yè)從事經(jīng)營活動的重要保證。一個合理的、良好的經(jīng)營組織必須具有高度的活力并能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能夠靈活地根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和策略變化進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系2.企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容⑹制定企業(yè)的經(jīng)營計劃就是制定關(guān)于經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的具體安排，可分為中長期規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃。企業(yè)中長期規(guī)劃是企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略的具體化和數(shù)量化，是企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的體現(xiàn)。年度經(jīng)營計劃是企業(yè)一年中生產(chǎn)經(jīng)營活動的具體綱領(lǐng)，是經(jīng)營戰(zhàn)略和規(guī)劃的周期性安排，是實現(xiàn)戰(zhàn)略和規(guī)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系2.企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營思想與目標(biāo)體系3.企業(yè)經(jīng)營思想企業(yè)的經(jīng)營思想是指正確認(rèn)識企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，指導(dǎo)企業(yè)決策，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本指導(dǎo)思想。經(jīng)營思想的正確與否，將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。所謂正確，就是能順應(yīng)歷史發(fā)展的潮流。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系3.企業(yè)經(jīng)營思想——【案例】海爾的經(jīng)營思想海爾總裁張瑞敏說：一個企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵在于有一個發(fā)展思路，如果沒有一個發(fā)展思路，在激烈的市場競爭中很難有所發(fā)展。繼任海爾總裁楊綿綿對企業(yè)發(fā)展經(jīng)營思想的認(rèn)識是：企業(yè)如果沒有創(chuàng)新，就不可能有發(fā)展。可見，企業(yè)的經(jīng)營思想隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而改變，并不是一成不變的。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系3.企業(yè)經(jīng)營思想——【案例】海爾的經(jīng)營思想張瑞敏錘砸冰箱嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就是海爾在創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營思想；到楊綿綿總裁以創(chuàng)新為核心的經(jīng)營思想；再到以用戶體驗為中心，踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，成為引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)型企業(yè)，海爾人單合一模式正在實現(xiàn)全球引領(lǐng)。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系截止2022年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額達(dá)3506億元，擁有上市公司4家，孵化獨(dú)角獸企業(yè)7家、瞪羚企業(yè)102家，在全球設(shè)立10大研發(fā)中心、33個工業(yè)園、133個制造中心，擁有海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、美國GEAppliances、新西蘭Fisher&Paykel、日本AQUA、意大利Candy、HYPERLINK日日順、海爾生物醫(yī)療、海納云、海創(chuàng)匯、海爾兄弟等眾多生態(tài)品牌和新物種。3.企業(yè)經(jīng)營思想——【案例】海爾的經(jīng)營思想企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系構(gòu)建了全球引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯COSMOPlat和大健康生態(tài)品牌盈康一生。2022年卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺鏈接企業(yè)90萬家、服務(wù)企業(yè)8萬多家，“1+N+X”工賦模式“青島能突破、山東能推廣、全國能借鑒”。3.企業(yè)經(jīng)營思想——【案例】海爾的經(jīng)營思想企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系企業(yè)的經(jīng)營思想觀念來源于對企業(yè)實際情況和外部環(huán)境客觀的認(rèn)識，以及對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的正確把握。企業(yè)經(jīng)營思想主要包括競爭觀念、信息觀念、質(zhì)量觀念、人力資源開發(fā)觀念、創(chuàng)新觀念和資本運(yùn)作觀念等多方面的內(nèi)容，如圖5所示。企業(yè)的經(jīng)營思想觀念競爭觀念信息觀念質(zhì)量觀念人力資源開發(fā)觀念創(chuàng)新觀念資本運(yùn)作觀念圖5企業(yè)的經(jīng)營思想觀念3.企業(yè)經(jīng)營思想企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系⑴競爭觀念

企業(yè)只能在競爭中謀生存。市場機(jī)制之所以是一種有效的資源配置手段，其根本原因之一是存在競爭。競爭導(dǎo)致企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，競爭使社會資源配置給最優(yōu)秀的企業(yè)。隨著行業(yè)的發(fā)展，先進(jìn)技術(shù)在同行業(yè)不同部門的使用，企業(yè)間的競爭愈加激烈，企業(yè)不僅要面對國內(nèi)的競爭者，還要面對更強(qiáng)有力的國外對手。3.企業(yè)經(jīng)營思想——企業(yè)經(jīng)營思想觀念企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系⑵信息觀念信息社會時代，企業(yè)的經(jīng)營成敗在某種程度上取決于其所掌握的信息。與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的信息主要有：市場需求信息；原材料及半成品供應(yīng)信息；貨幣和資本市場信息；國家的政治、社會和經(jīng)濟(jì)信息等。3.企業(yè)經(jīng)營思想——企業(yè)經(jīng)營思想觀念⑶質(zhì)量觀念質(zhì)量是企業(yè)的生命。成功企業(yè)的經(jīng)驗也告訴我們，企業(yè)產(chǎn)品的好壞在很大程度上決定企業(yè)的命運(yùn)。⑷人力資源開發(fā)觀念企業(yè)競爭是人才的競爭，技術(shù)要求越高的企業(yè)，人才的問題就越突出。人具有主動性和創(chuàng)造力，其內(nèi)在的潛力是無限的。因此，企業(yè)用于人力資源開發(fā)或者說對人力素質(zhì)提高的投資比物力投資更加重要。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系3.企業(yè)經(jīng)營思想——企業(yè)經(jīng)營思想觀念⑸創(chuàng)新觀念只有創(chuàng)新才能發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)條件下，墨守成規(guī)的企業(yè)是沒有前途的。企業(yè)只有在產(chǎn)品工藝和技術(shù)上不斷創(chuàng)新，才能保證不在同行業(yè)的競爭中被淘汰。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系3.企業(yè)經(jīng)營思想——企業(yè)經(jīng)營思想觀念⑹資本運(yùn)作觀念資本運(yùn)作也是經(jīng)營活動的一個方面，企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展都離不開資金。企業(yè)通過什么方式來籌集資金?在企業(yè)發(fā)展的各個階段，應(yīng)該保持什么樣的資本結(jié)構(gòu)?當(dāng)企業(yè)有富余資金時，怎樣使這些資金保值和增值?在所有這些資本運(yùn)作過程中，如何規(guī)避風(fēng)險等等，這些問題的正確決策對企業(yè)的生存和發(fā)展都是極其重要的。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系3.企業(yè)經(jīng)營思想——企業(yè)經(jīng)營思想觀念4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的概念

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是在一定時期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動預(yù)期要達(dá)到的成果，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動目的性的反映與體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分為長期、中期和短期三種。只有先確定長期經(jīng)營目標(biāo)，在長期經(jīng)營目標(biāo)指導(dǎo)下，再來協(xié)調(diào)中、短期目標(biāo)，才能避免目光短淺，又可使長期目標(biāo)的實現(xiàn)有可靠保證。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的概念

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)通常以產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、銷售收入、資金利潤率和市場占有率等指標(biāo)的未來發(fā)展規(guī)模和速度來表示。不同時期、不同類型的企業(yè)，確定經(jīng)營目標(biāo)的重點也各有不同。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的概念

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)不止一個，其中既有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)又有非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，既有主要目標(biāo)，又有從屬目標(biāo)。它們之間相互聯(lián)系，形成一個目標(biāo)體系。主要由經(jīng)濟(jì)收益和企業(yè)組織發(fā)展方向兩方面的內(nèi)容構(gòu)成。它反映了一個組織所追求的價值，為企業(yè)各方面活動提供基本方向。它使企業(yè)能在一定的時期、一定的范圍內(nèi)適應(yīng)環(huán)境趨勢，又能使企業(yè)的經(jīng)營活動保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一般都是以恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)來加以量化，只有這樣才能在計劃目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)之間進(jìn)行比較，才能對經(jīng)營狀況實施有效的控制。對于一般的經(jīng)營性企業(yè)，常用以下指標(biāo)來度量相關(guān)的目標(biāo)，如圖6所示。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)盈利能力生產(chǎn)效率市場競爭地位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)財務(wù)狀況企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展社會責(zé)任目標(biāo)員工報酬與福利人力資源的開發(fā)企業(yè)的技術(shù)水平圖6企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容1）企業(yè)盈利能力是企業(yè)經(jīng)營成效的表現(xiàn)，它常以利潤、資產(chǎn)報酬率、所有者權(quán)益報酬率、每股平均收益、銷售利潤率等指標(biāo)來表示；2）生產(chǎn)效率是企業(yè)在市場競爭中立足的根本。衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)常用的有產(chǎn)量、單位產(chǎn)品原料和能源耗用量、單位產(chǎn)品成本和廢品率等；4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系3）市場競爭地位的高低是企業(yè)經(jīng)營成效的表現(xiàn)之一，用以確定其在競爭中的相對實力，它通常以市場占有率來表示。市場占有率表示企業(yè)在市場中所占的份額，反映的是企業(yè)對市場的控制程度。該值越大，說明企業(yè)對市場的控制程度越大；4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是指企業(yè)在特定的發(fā)展階段，各種產(chǎn)品之間的數(shù)量比例關(guān)系。例如，新產(chǎn)品產(chǎn)值占企業(yè)總產(chǎn)值的比率、新產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額的比率、新開發(fā)產(chǎn)品數(shù)和淘汰產(chǎn)品數(shù)等；4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系5）財務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營實力的重要表現(xiàn)，它通常有總資產(chǎn)價值及構(gòu)成比例、盈余資金額、資產(chǎn)負(fù)債比率、凈資產(chǎn)額、流動比率和速動比率等等；

6）企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要方面。衡量指標(biāo)有：年銷售額增長率、年銷售利潤增長率、生產(chǎn)能力增長率、固定資產(chǎn)投資額、技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)的投入資金量等；4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系7）企業(yè)的技術(shù)水平是企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)的重要內(nèi)容。這方面的指標(biāo)有：主要生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)程度，擁有的專利和專有技術(shù)數(shù)量等；8）人力資源的開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營的一個重要目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于企業(yè)員工的素質(zhì)和數(shù)量。在當(dāng)今技術(shù)進(jìn)步速度日益加快的年代，企業(yè)一方面要吸引優(yōu)秀人才，另一方面要對已有員工加強(qiáng)培訓(xùn)以適應(yīng)新的環(huán)境與崗位。人力資源開發(fā)已成為企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的重要方面。這方面的指標(biāo)有：技術(shù)人員占全部員工的比例、培訓(xùn)的強(qiáng)度和頻率等等；4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系9）員工報酬與福利應(yīng)隨著企業(yè)效益的增長相應(yīng)提高，這是搞好企業(yè)內(nèi)部管理、增加企業(yè)凝聚力的重要途徑，也是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的組成部分。這方面的指標(biāo)有：年工資水平和增長率，單位員工的福利開支和增長率等等；10）社會責(zé)任目標(biāo)也是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)之一，企業(yè)既是經(jīng)營性的實體，也是社會組成的細(xì)胞，企業(yè)也要承擔(dān)社會責(zé)任，如殘疾人就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)建設(shè)以及非市場的各種公共關(guān)系等等。事實上，企業(yè)在公眾中樹立良好形象本身也是企業(yè)的目標(biāo)之—。4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系以上這十個方面的目標(biāo)只是企業(yè)應(yīng)考慮的目標(biāo)的主要方面，并不包括企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的全部內(nèi)容，每個企業(yè)要根據(jù)各自的具體情況和不同發(fā)展時期，制定適合于本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。4.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)體系——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營思想與目標(biāo)體系企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略02企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對全局問題的籌劃。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身條件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，又是制訂企業(yè)規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)。1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征如圖7所示。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征全局性競爭性風(fēng)險性長期性圖7企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征⑴全局性企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是研究企業(yè)全局的指導(dǎo)綱領(lǐng)，它所反映的是有關(guān)企業(yè)全局性問題的重大決策。但是也要注意，全局是由局部構(gòu)成的，有時某些局部的成敗對全局也會具有決定性影響。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征⑵長期性

經(jīng)營戰(zhàn)略往往著眼于未來相當(dāng)長的一段時間，而不只在短時期內(nèi)起作用，因此，經(jīng)營戰(zhàn)略帶有長期性的特征。經(jīng)營戰(zhàn)略也不是不能改變的，在某一時期出現(xiàn)新情況時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際的經(jīng)營情況及時對經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行修正。經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)相對穩(wěn)定，只有在企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時，才會引起戰(zhàn)略的改變。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征⑶競爭性競爭是市場經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實，也正是因為有了競爭才確立了“戰(zhàn)略”在經(jīng)營管理中的主導(dǎo)地位。面對競爭，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)、外部環(huán)境分析，明確自身的資源優(yōu)勢，設(shè)計適當(dāng)?shù)慕?jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的對抗性和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)長遠(yuǎn)、健康發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征⑷風(fēng)險性企業(yè)作出任何一項決策都存在風(fēng)險，戰(zhàn)略決策也不例外。市場研究深入，行業(yè)發(fā)展預(yù)測準(zhǔn)確，設(shè)立的遠(yuǎn)景目標(biāo)客觀，各戰(zhàn)略階段人、財、物等資源調(diào)配得當(dāng)，戰(zhàn)略形態(tài)選擇科學(xué)，制定的戰(zhàn)略就能引導(dǎo)企業(yè)健康、快速的發(fā)展。反之，僅憑個人主觀判斷市場，設(shè)立目標(biāo)過于理想或?qū)π袠I(yè)的發(fā)展趨勢預(yù)測偏差，制定的戰(zhàn)略就會產(chǎn)生管理誤導(dǎo)，甚至給企業(yè)帶來破產(chǎn)的風(fēng)險。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類圖8企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類按企業(yè)經(jīng)營決策層次分按企業(yè)規(guī)模分按市場競爭特性分按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢分公司層戰(zhàn)略事業(yè)部層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略大型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略小而專、小而精的戰(zhàn)略空隙戰(zhàn)略特色戰(zhàn)略承包、聯(lián)營戰(zhàn)略壟斷型企業(yè)戰(zhàn)略完全競爭型企業(yè)戰(zhàn)略壟斷競爭與寡頭競爭型企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品一市場戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略國際化經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以按其層次、態(tài)勢、規(guī)模和行業(yè)市場競爭特性等幾方面進(jìn)行分類，如圖8所示。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑴按企業(yè)經(jīng)營決策層次分類大型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個龐大復(fù)雜的大系統(tǒng)，可以分解為不同層次的子系統(tǒng)。一般對于大型企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括三個層次。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類1)公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的指導(dǎo)性戰(zhàn)略，決定企業(yè)經(jīng)營方針、投資經(jīng)營方向和遠(yuǎn)景目標(biāo)等戰(zhàn)略要素，是戰(zhàn)略的核心；2)事業(yè)部層戰(zhàn)略是企業(yè)獨(dú)立核算經(jīng)營單位或相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，遵照決策層的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，通過競爭環(huán)境分析，側(cè)重市場與產(chǎn)品，對自身生存和發(fā)展軌跡進(jìn)行的長遠(yuǎn)謀劃；3)職能層戰(zhàn)略是企業(yè)各職能部門遵照公司層的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，結(jié)合事業(yè)部層戰(zhàn)略，側(cè)重分工協(xié)作，對本部門的長遠(yuǎn)目標(biāo)、資源調(diào)配等戰(zhàn)略支持保障體系進(jìn)行的總體性謀劃，如策劃部戰(zhàn)略、采購部戰(zhàn)略、營銷部戰(zhàn)略等。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不是一成不變的，也不是固定的去套用企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的三個層次，而是要因地、因時，靈活地運(yùn)用經(jīng)營戰(zhàn)略對策，才能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，創(chuàng)造出新的奇跡。對于只經(jīng)營單一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，公司層與事業(yè)部層就沒有必要加以區(qū)別，只有公司層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略兩個層次。公司在制定總體戰(zhàn)略時要考慮下一層次的情況，而下一層次的戰(zhàn)略應(yīng)服從和體現(xiàn)上一層次的戰(zhàn)略意圖。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑵按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢分類

按企業(yè)經(jīng)營的態(tài)勢，可將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分為以下三種：發(fā)展型戰(zhàn)略適用于企業(yè)有發(fā)展和壯大自己的機(jī)會的情況，其特點是：投入大量資源，擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模，提高競爭地位，提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率或用新產(chǎn)品開辟新市場。這是一種進(jìn)攻型的態(tài)勢。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類發(fā)展型戰(zhàn)略通常有以下幾類。①企業(yè)產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略

②企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略③企業(yè)競爭戰(zhàn)略④國際化經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是投入少量或中等程度的資源，保持現(xiàn)有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競爭地位。這種戰(zhàn)略適用于企業(yè)效益已相當(dāng)不錯而暫時又沒有進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，其他企業(yè)進(jìn)入本企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域屏障又較大的情況；3)緊縮型戰(zhàn)略適用于外部環(huán)境與內(nèi)部條件都十分不利，企業(yè)只有采取撤退措施才能避免更大的損失的情況。企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略主要有縮小規(guī)模、轉(zhuǎn)讓歸并及清理等。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一般都希望發(fā)展和壯大自己的企業(yè)，采取發(fā)展型戰(zhàn)略。但是，如果環(huán)境不允許，主客觀條件不具備，還不如采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略，甚至緊縮型戰(zhàn)略，以保存實力，等待機(jī)會。在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以所有者的利益為重，不能輕易冒險。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑶按企業(yè)規(guī)模分類1)中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略隨著市場的充分發(fā)育，市場交易費(fèi)用不斷降低，中小企業(yè)專業(yè)化強(qiáng)、管理方便，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)了重要地位。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類適合中小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略有：①小而專、小而精的戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)自身專業(yè)化優(yōu)勢而采取的經(jīng)營戰(zhàn)略；②空隙戰(zhàn)略是中小企業(yè)通過調(diào)查，找到市場供應(yīng)空缺之處，憑借快速靈活的優(yōu)勢，進(jìn)入空隙市場；③特色戰(zhàn)略是中小企業(yè)容易接近顧客，能夠通過使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特色來吸引消費(fèi)者，從而取得成功；④承包、聯(lián)營戰(zhàn)略即中小企業(yè)依附于一個大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，接它們的長期定貨，成為它們的一個加工承包單位或聯(lián)營企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類2）大型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略因大型企業(yè)一般都有經(jīng)濟(jì)規(guī)模的要求，即生產(chǎn)或加工過程要達(dá)到一定規(guī)模才能顯示其經(jīng)濟(jì)效益。例如，轎車的裝配企業(yè)一般要達(dá)到年產(chǎn)出20萬輛甚至更多，才能顯示其低成本的優(yōu)勢。大型企業(yè)具有較強(qiáng)的科研開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等功能，有較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力和市場開拓能力。但是，正因其規(guī)模大、管理層次多，信息傳遞速度較慢，對外界環(huán)境變化的反應(yīng)也相對遲鈍，產(chǎn)品和工藝的改變相對困難。因此，大型企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略更應(yīng)予以重視。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類2）大型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略因大型企業(yè)一般都有經(jīng)濟(jì)規(guī)模的要求，即生產(chǎn)或加工過程要達(dá)到一定規(guī)模才能顯示其經(jīng)濟(jì)效益。例如，轎車的裝配企業(yè)一般要達(dá)到年產(chǎn)出20萬輛甚至更多，才能顯示其低成本的優(yōu)勢。大型企業(yè)具有較強(qiáng)的科研開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等功能，有較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力和市場開拓能力。但是，正因其規(guī)模大、管理層次多，信息傳遞速度較慢，對外界環(huán)境變化的反應(yīng)也相對遲鈍，產(chǎn)品和工藝的改變相對困難。因此，大型企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略更應(yīng)予以重視。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑷按市場競爭特性分類按經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，一般可以把市場模式分為完全壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭和完全競爭等幾種。顯然，處于不同市場模式下的企業(yè)，其經(jīng)營戰(zhàn)略的側(cè)重點也應(yīng)是不同的。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑷按市場競爭特性分類1）壟斷型企業(yè)的市場是反效率的。一般國家都有法律防止壟斷的形成。但是有些行業(yè)具有自然壟斷的屬性，如鐵路運(yùn)輸、城市公用設(shè)施(供水、供煤氣、供電和公共交通)以及郵電、通信等，因其生產(chǎn)供應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，自然地形成壟斷的特征。壟斷型企業(yè)一般都依賴于進(jìn)入的屏障，不存在競爭的威脅，容易形成效率低下的局面。并且，這類企業(yè)的產(chǎn)出需求都具有穩(wěn)定增長的趨勢。因此，這類企業(yè)一般都采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑷按市場競爭特性分類2）完全競爭型市場模式，其產(chǎn)品具有相同性質(zhì)，有眾多企業(yè)供應(yīng)。每一家企業(yè)僅占市場的很小份額。商品的價格由市場供求決定，企業(yè)只是價格的接受者。這類企業(yè)面對的主要是價格的競爭。所以企業(yè)只有不斷地降低成本才能避免被擠出市場的危險；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑷按市場競爭特性分類3）在現(xiàn)實社會中，嚴(yán)格意義上的壟斷型企業(yè)或完全競爭型企業(yè)是不多的。即便某種商品由一家企業(yè)獨(dú)家生產(chǎn)和供應(yīng)，該企業(yè)可以利用技術(shù)或社會經(jīng)濟(jì)屏障阻止別的企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域，但是卻往往難以阻止別的企業(yè)開發(fā)相似的或可以替代的商品(或服務(wù))與其競爭，使原來壟斷的企業(yè)也面臨競爭的威脅。這類既有壟斷特性又有間接競爭特性的企業(yè)被稱為壟斷競爭型企業(yè)。例如，空運(yùn)可能被高速鐵路客運(yùn)所替代。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類⑷按市場競爭特性分類寡頭競爭型企業(yè)是由于生產(chǎn)和供應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求，但由于國家法律等因素的限制，不允許形成獨(dú)家壟斷，最終由少數(shù)幾家企業(yè)來供應(yīng)市場，從而形成寡頭競爭的局面，如生產(chǎn)航空器和大中型機(jī)電設(shè)備的企業(yè)。壟斷競爭和寡頭競爭企業(yè)的競爭對象明確，竟?fàn)幍氖侄我捕喾N多樣，在考慮經(jīng)營戰(zhàn)略時也面臨多種方案的選擇。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略3.兩種主要的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略兩種主要的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略見圖9。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略圖9兩種主要的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略兩種主要的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略市場滲透戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略企業(yè)兼并與合并戰(zhàn)略多元化經(jīng)營戰(zhàn)略擴(kuò)大產(chǎn)品使用對象改進(jìn)產(chǎn)品的性能擴(kuò)大產(chǎn)品使用數(shù)量競爭戰(zhàn)略擴(kuò)大市場戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略創(chuàng)特色戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品組合市場相關(guān)產(chǎn)品組合市場與技術(shù)都相關(guān)產(chǎn)品組合非相關(guān)產(chǎn)品縱向兼并橫向兼并復(fù)合兼并企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略3.兩種主要的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略⑴企業(yè)產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)發(fā)展和生存主要取決于能否提供被市場所接受的產(chǎn)品(或服務(wù))：1）企業(yè)提供的產(chǎn)品的質(zhì)量和功能是市場所需要的；2）產(chǎn)品的價格是購買者能夠接受的；3）產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和價格在市場上是有競爭力的；4）產(chǎn)品銷售后的收入要大于企業(yè)生產(chǎn)的成本以獲得一定的利潤，能滿足投資者的投資回報要求。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略3.兩種主要的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略⑵企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略主要以產(chǎn)品和市場為對象，而聯(lián)合戰(zhàn)略則主要以競爭對手為對象。企業(yè)聯(lián)合是指兩個或兩個以上企業(yè)或單位，逐步建立某種正式或非正式的合作，或者兼并、合并成一個整體。企業(yè)經(jīng)營決策03企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)的經(jīng)營決策，是在國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策與規(guī)劃的指導(dǎo)下，以市場調(diào)查和市場預(yù)測結(jié)論為基本依據(jù)，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個最佳方案的分析判斷過程。企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)經(jīng)營決策要點決策必須根據(jù)國家宏觀規(guī)劃的指導(dǎo)和市場需要決策應(yīng)有明確的目標(biāo)決策必須有兩個以上的可行方案決策必須在正確的經(jīng)營思想指導(dǎo)下進(jìn)行決策要進(jìn)行優(yōu)選圖10企業(yè)經(jīng)營決策要點企業(yè)經(jīng)營決策要點有以下五個方面，如圖10所示。1.企業(yè)經(jīng)營決策要點⑴決策必須根據(jù)國家宏觀規(guī)劃的指導(dǎo)和市場需要企業(yè)必須自覺地接受國民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃的指導(dǎo)，按照國家規(guī)劃的整體目標(biāo)和方向，根據(jù)國家制定的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展戰(zhàn)略、方針和產(chǎn)業(yè)政策，以市場為導(dǎo)向，以市場需求為中心進(jìn)行經(jīng)營決策。⑵決策必須在正確的經(jīng)營思想指導(dǎo)下進(jìn)行企業(yè)決策方案應(yīng)該在企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)三者的動態(tài)平衡中所產(chǎn)生。企業(yè)作出的決策必須符合國家現(xiàn)階段社會發(fā)展的實際，適應(yīng)社會市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營決策1.企業(yè)經(jīng)營決策要點⑶決策應(yīng)有明確的目標(biāo)即要解決的問題必須十分明確。這個目標(biāo)可以是經(jīng)營目標(biāo)，也可以是其體系中的中間目標(biāo)和具體目標(biāo)。⑷決策必須有兩個以上的可行方案為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，在決策中必須提出幾種可行方案，決策的過程就是對這些可行方案進(jìn)行選擇的過程。企業(yè)經(jīng)營決策1.企業(yè)經(jīng)營決策要點⑸決策要進(jìn)行優(yōu)選在對方案進(jìn)行評價的基礎(chǔ)上，要合理選擇，這就是優(yōu)選。優(yōu)選方案不一定是最優(yōu)的方案，因為最優(yōu)的方案可能并未包含在已提出的可行方案之中，但它是可行方案中最令人滿意的方案。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點企業(yè)經(jīng)營決策由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，過去那種只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點企業(yè)經(jīng)營決策由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，過去那種只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點在當(dāng)今的政治經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策有以下特點，如圖11所示。企業(yè)經(jīng)營決策的特點決策的客體越來越復(fù)雜決策所包含的信息量越來越大決策時間要求越來越短決策環(huán)境變化越來越快決策的影響面越來越大決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策圖11企業(yè)經(jīng)營決策的特點企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點⑴決策的客體越來越復(fù)雜隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大工業(yè)生產(chǎn)時代的企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使企業(yè)具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多變性和綜合性；同時，企業(yè)的龐大系統(tǒng)勢必造成組織層次多、信息鏈長、相互影響大、難以控制，這些特點導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點⑵決策環(huán)境變化越來越快今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的周期愈來愈短。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。近年來由于計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，這種轉(zhuǎn)化周期明顯變短，有些轉(zhuǎn)化周期甚至只有幾個月。隨著新技術(shù)的不斷被應(yīng)用，導(dǎo)致了社會環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點⑶決策所包含的信息量越來越大隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜程度越來越深，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險。現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時和信息充分的基礎(chǔ)上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要的依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點⑷決策時間要求越來越短決策環(huán)境的快速變化，對決策時間和速度有了更高的要求，今天的決策已經(jīng)不可能通過長時間的收集資料，通過調(diào)查研究和分析認(rèn)證后，再決策。因為這樣必定要坐失良機(jī)，決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地?fù)屨际袌觯跊Q策時，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，通過科學(xué)的信息工程手段從大量雜亂無章的信息中找出其規(guī)律性，并迅速地對此進(jìn)行判斷，作出決策。所以，整個的決策時間變得越來越短。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點⑸決策的影響面越來越大由于決策客體己變得越來越復(fù)雜，決策與整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷的聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義已不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營決策2.企業(yè)經(jīng)營決策特點⑹決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。而進(jìn)入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人士也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來越少，決策已經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。企業(yè)經(jīng)營決策3.企業(yè)經(jīng)營決策的作用現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的重心在于經(jīng)營，經(jīng)營的重點在于決策。所以，搞好企業(yè)經(jīng)營決策，對于企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的作用和意義。企業(yè)經(jīng)營決策有四個作用，如圖11所示。企業(yè)正確的經(jīng)營決策的作用是企業(yè)發(fā)展的重要保證是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑是實現(xiàn)國家戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的重要途徑是調(diào)動企業(yè)各部門和職工積極性的有效手段圖11企業(yè)經(jīng)營決策的作用企業(yè)經(jīng)營決策3.企業(yè)經(jīng)營決策的作用⑴正確的經(jīng)營決策是企業(yè)發(fā)展的重要保證企業(yè)的經(jīng)營決策是關(guān)系企業(yè)總體發(fā)展和主要經(jīng)營活動的戰(zhàn)略性決策，它決定企業(yè)發(fā)展的方向和途徑。正確的經(jīng)營決策，可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化和發(fā)展，提高企業(yè)的競爭能力和發(fā)展能力，使企業(yè)沿著正確的方向不斷地發(fā)展壯大。反之，決策失誤，將會給企業(yè)帶來巨大損失，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。企業(yè)經(jīng)營決策3.企業(yè)經(jīng)營決策的作用⑵正確的經(jīng)營決策是調(diào)動企業(yè)各部門和員工積極性的有效手段決策理論的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)實行分權(quán)化管理。經(jīng)營決策為企業(yè)全部管理工作和經(jīng)濟(jì)活動制定了整體目標(biāo)。通過目標(biāo)管理體系的建立，能夠調(diào)動各部門和全體員工的積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，把思想和行動統(tǒng)一起來，更好地協(xié)作配合，使企業(yè)各項管理工作按照統(tǒng)一步調(diào)有秩序地進(jìn)行。企業(yè)經(jīng)營決策3.企業(yè)經(jīng)營決策的作用⑶正確的經(jīng)營決策是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑企業(yè)經(jīng)營管理的中心問題不僅是生產(chǎn)效率問題，更重要的是全面的和最終的實際經(jīng)濟(jì)效益問題。正確的經(jīng)營決策能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。⑷正確的經(jīng)營決策是實現(xiàn)國家戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的重要途徑搞好經(jīng)營決策，能夠促進(jìn)社會效益的增長，國家戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型在分析解決復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)問題過程中，通常將分類作為常用的基本方法。企業(yè)決策按不同角度分類，如圖12所示。圖12企業(yè)經(jīng)營決策的類型

企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型（1）按決策的重要程度劃分1）經(jīng)營決策又稱戰(zhàn)略決策，是為使企業(yè)與外部環(huán)境保持適應(yīng)性，而對影響企業(yè)全局、左右企業(yè)長期發(fā)展的重大經(jīng)營性問題所作的決策。經(jīng)營決策多是非程序化、帶有風(fēng)險性的決策，如對經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品開發(fā)等方面的決策。主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；2）管理決策又稱戰(zhàn)術(shù)決策，是為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略決策，合理而有效地處理企業(yè)內(nèi)部的一些重大問題而作出的決策。管理決策是組織實施戰(zhàn)略決策的短期具體決策，重點解決如何組織企業(yè)內(nèi)部力量提高管理效能的問題。管理決策主要由中層或高層管理人員制定；3）業(yè)務(wù)決策又稱作業(yè)決策，這是企業(yè)為了提高管理效率和生產(chǎn)效率，更好地執(zhí)行管理決策，對日常業(yè)務(wù)活動進(jìn)行的安排。業(yè)務(wù)決策主要由企業(yè)基層管理人員制定。企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑵按決策者在企業(yè)中的地位劃分1）高層決策是由企業(yè)最高層所進(jìn)行的決策，多是經(jīng)營性決策；2）中層決策是由企業(yè)中層所進(jìn)行的決策，多是管理性決策；3）基層決策是由企業(yè)基層所進(jìn)行的決策，多是業(yè)務(wù)性決策。企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑶按決策重復(fù)的程度劃分1）程序化決策又稱常規(guī)決策，指對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中經(jīng)常出現(xiàn)的不斷重復(fù)的問題所進(jìn)行的決策。可根據(jù)已有的經(jīng)驗、程序和方法，按常規(guī)辦法處理。2）非程序化決策又稱例外決策，指對企業(yè)具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循，且有大量不確定性的問題所作的決策。這類決策往往是獨(dú)一無二的，因此，在很大程度上依賴于決策者的知識、經(jīng)驗、洞察力及膽識來進(jìn)行。企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑷按決策所處的環(huán)境條件劃分1）確定型決策指在事件未來的自然狀態(tài)（客觀條件）已經(jīng)完全確定的情況下的決策；2）非確定型決策指對未來事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否不能確定，而事件發(fā)生的概率也無法估計，完全憑個人經(jīng)驗和判斷作出的決策；3）風(fēng)險型決策指決策者對未來事件的自然狀態(tài)只能估計出它發(fā)生的概率，并根據(jù)概率的大小進(jìn)行的決策，這種決策是要承擔(dān)一定的風(fēng)險的。企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑸按決策因素的性質(zhì)劃分1)定量分析決策是借助一定的工具和數(shù)學(xué)模型，對決策因素進(jìn)行定量分析的決策；2)定性分析決策是對一些決策因素不能進(jìn)行定量分析，只能借助于決策者的知識、經(jīng)驗、分析和判斷能力進(jìn)行的決策。企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑹按經(jīng)營決策的內(nèi)容與性質(zhì)劃分1）服務(wù)方向決策就是決定選擇什么市場、選擇幾個市場、是否改變原有的市場；2）產(chǎn)品品種決策又稱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決策，主要是決定生產(chǎn)哪些品種、哪些是主導(dǎo)產(chǎn)品、發(fā)展哪些新產(chǎn)品、改造哪些老產(chǎn)品、淘汰哪些落后過時產(chǎn)品；3）銷售決策主要是與開發(fā)、擴(kuò)大、占領(lǐng)市場及完成銷售目標(biāo)有關(guān)的企業(yè)政策和策略方面的決策，如產(chǎn)品定價策略等；企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑹按經(jīng)營決策的內(nèi)容與性質(zhì)劃分4）原材料供應(yīng)決策是指除由國家統(tǒng)一分配的原材料外，對其他原材料的供應(yīng)（主要指數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨時間和批次、批量等）方面需作出相應(yīng)的決策；5）企業(yè)改造決策需要有確定的目標(biāo)、方針和規(guī)劃；企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑹按經(jīng)營決策的內(nèi)容與性質(zhì)劃分7）組織與人事決策是在企業(yè)外部環(huán)境變化和經(jīng)營管理需要時，要對組織與人事進(jìn)行調(diào)整；8）聯(lián)合方面的決策是企業(yè)要對是否與其他企業(yè)聯(lián)合、按照什么方向、與什么對象聯(lián)合、采取何種聯(lián)合形式做出決策。

企業(yè)經(jīng)營決策4.企業(yè)經(jīng)營決策的類型⑺按其他類型劃分按決策期限可分為長期、中期與短期決策；按決策方法類別可分為計量決策與非計量決策（定性決策）；按決策目標(biāo)的多少可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策；按決策實施的層次可分為單級決策與多級決策等等。企業(yè)經(jīng)營決策5.企業(yè)經(jīng)營決策的原則在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，管理者應(yīng)善于區(qū)分所面臨的情感問題和理性問題。情感問題應(yīng)由感情邏輯來解決以求其管理行為與組織環(huán)境相協(xié)調(diào)；對于理性的經(jīng)營管理問題應(yīng)用理性的思維去思考，以保證組織效率的提高為基本的思維取向與行為準(zhǔn)則。企業(yè)經(jīng)營決策5.企業(yè)經(jīng)營決策的原則在進(jìn)行經(jīng)營決策時，在堅持利益最大化的同時，應(yīng)遵守以下原則，如圖13所示。企業(yè)經(jīng)營決策的原則系統(tǒng)性原則可行性原則效益性原則科學(xué)性原則民主性原則創(chuàng)新性原則圖13企業(yè)經(jīng)營決策的原則企業(yè)經(jīng)營決策5.企業(yè)經(jīng)營決策的原則⑴系統(tǒng)性原則企業(yè)是一個系統(tǒng)，其中各個環(huán)節(jié)緊密相連，因此，經(jīng)營決策必須通過系統(tǒng)調(diào)查、科學(xué)預(yù)測，從整個企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā)，不斷謀求企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的動態(tài)平衡。⑵科學(xué)性原則企業(yè)的經(jīng)營決策必須具有科學(xué)的依據(jù)，要弄清外部環(huán)境和內(nèi)部條件，遵循科學(xué)的決策程序，確定有效的決策標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的決策方法，建立嚴(yán)格的決策控制系統(tǒng)，做好決策的組織工作。企業(yè)經(jīng)營決策5.企業(yè)經(jīng)營決策的原則⑶可行性原則企業(yè)經(jīng)營決策應(yīng)從實際出發(fā)，認(rèn)真研究企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，采用定性和定量相結(jié)合的方法，對每個方案進(jìn)行可行性分析，以保證決策方案行之有效。⑷效益性原則企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營決策的過程中，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是根本目的，最優(yōu)方案當(dāng)然是以盡可能少的投入，取得盡可能多的收益。同時還要處理好速度與效益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益、企業(yè)效益與社會效益之間的關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營決策5.企業(yè)經(jīng)營決策的原則⑸民主性原則決策方案要在民主的基礎(chǔ)上制定和執(zhí)行，要充分重視和發(fā)揮員工在整個決策過程中的作用。⑹創(chuàng)新性原則企業(yè)的外部和內(nèi)部環(huán)境在不斷變化，企業(yè)經(jīng)營決策要有創(chuàng)造性思維和設(shè)想，經(jīng)營管理方式也要有創(chuàng)新，使企業(yè)不斷發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營決策企業(yè)經(jīng)營計劃04企業(yè)經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)圍繞市場，為實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的具體規(guī)劃、安排和組織實施的一系列管理活動。企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導(dǎo)，并始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。企業(yè)經(jīng)營計劃1．制定企業(yè)經(jīng)營計劃的意義⑴制定企業(yè)經(jīng)營計劃是防止未來不確定性的手段社會在變，技術(shù)在變，市場也在變，人的價值觀念同樣也隨之不斷變化。計劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除變化對企業(yè)造成不良影響的一種手段。⑵制定企業(yè)經(jīng)營計劃是減少浪費(fèi)、提高效率的方法計劃可以使未來的組織活動均衡發(fā)展。通過計劃前的研究、論證，能夠減少不必要的活動，使企業(yè)的可用資源充分發(fā)揮作用，降低成本，提高效率。企業(yè)經(jīng)營計劃1．制定企業(yè)經(jīng)營計劃的意義⑶制定企業(yè)經(jīng)營計劃是管理者進(jìn)行控制的基礎(chǔ)制定企業(yè)經(jīng)營計劃就確定了企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和指標(biāo)，這些目標(biāo)和指標(biāo)將被用來進(jìn)行控制。計劃職能和控制職能具有不可分離的聯(lián)系。企業(yè)經(jīng)營計劃2．企業(yè)經(jīng)營計劃的種類企業(yè)的經(jīng)營活動是非常復(fù)雜的，企業(yè)的經(jīng)營計劃多種多樣，如圖14所示。企業(yè)經(jīng)營計劃的種類按計劃期長短劃分按計劃的作用范圍劃分按計劃性質(zhì)劃分按計劃內(nèi)容的綜合程度劃分中長期計劃年度計劃季度計劃月度計劃綜合計劃專業(yè)計劃企業(yè)計劃車間計劃科室計劃班組計劃個人計劃技術(shù)經(jīng)濟(jì)計劃作業(yè)計劃圖14企業(yè)經(jīng)營計劃的種類有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容請參看相關(guān)書籍。謝謝市場營銷管理市場營銷概述01市場營銷環(huán)境02市場營銷策略04市場營銷管理05市場營銷調(diào)查與預(yù)測03網(wǎng)絡(luò)營銷06內(nèi)容市場營銷概述01市場營銷概述1.市場市場是指商品交換關(guān)系的總和，包括交易場所和市場機(jī)制?，F(xiàn)代營銷學(xué)所說的市場是由具有需要和意愿，而且愿意并能通過交換來滿足這種需要或意愿的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客組成。市場是由三個要素構(gòu)成的，即：

市場=購買者+購買力+購買意愿市場營銷概述2.影響市場需求的因素影響市場需求的因素有多種，如圖1所示。影響市場需求的因素政治法律因素社會文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)因素人口因素價格因素圖1影響市場需求的因素市場營銷環(huán)境02市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發(fā)展并保持與顧客良好關(guān)系的能力的各種力量和因素。市場營銷環(huán)境1.市場營銷環(huán)境因素包括與企業(yè)營銷活動有密切關(guān)系的各種因素，以及與企業(yè)不存在直接經(jīng)濟(jì)聯(lián)系但可能給企業(yè)帶來市場營銷機(jī)會或潛在威脅的各種因素，如圖2所示。市場營銷環(huán)境因素直接（微觀）環(huán)境間接（宏觀）環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)自然科技政治法律社會文化供應(yīng)商中間商顧客競爭者社會公眾圖2市場營銷環(huán)境因素市場營銷環(huán)境2.市場營銷環(huán)境的特點市場營銷環(huán)境的特點如圖3所示。市場營銷環(huán)境的特點客觀性復(fù)雜性不可控性差異性動態(tài)性圖3市場營銷環(huán)境的特點市場營銷環(huán)境3.市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析是企業(yè)營銷活動的基礎(chǔ)，有利于企業(yè)尋求新的市場營銷機(jī)會，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。市場營銷調(diào)查與預(yù)測03市場營銷調(diào)查與預(yù)測市場營銷調(diào)查是指企業(yè)為了特定的市場營銷目標(biāo)，通過科學(xué)方法有目的地收集和分析有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境和經(jīng)營管理方面的各種信息和資料，為制定適當(dāng)?shù)氖袌霾呗蕴峁┮罁?jù)。市場營銷調(diào)查的分類如圖4所示。市場營銷調(diào)查與預(yù)測市場營銷調(diào)查分類市場需求調(diào)查企業(yè)因素調(diào)查競爭對手調(diào)查消費(fèi)者和消費(fèi)者行為調(diào)查現(xiàn)有市場對產(chǎn)品的需求量對潛在市場的調(diào)查企業(yè)的銷售潛量、市場占有率及細(xì)分市場調(diào)查同類和替代產(chǎn)品的需求情況調(diào)查現(xiàn)有消費(fèi)者數(shù)量、分布狀況、年齡結(jié)構(gòu)、購買力調(diào)查消費(fèi)者購買動機(jī)、行為和程序、影響購買決策的因素調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價格調(diào)查銷售情況調(diào)查競爭企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、行業(yè)地位調(diào)查競爭企業(yè)的產(chǎn)品價格、性能、質(zhì)量、包裝、工藝、成本調(diào)查消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度調(diào)查競爭對手的營銷策略調(diào)查潛在競爭對手的情況調(diào)查圖4市場營銷調(diào)查分類市場營銷策略04市場營銷策略市場營銷策略如圖5所示。市場營銷策略產(chǎn)品策略分銷渠道策略促銷策略定價策略圖5市場營銷策略市場營銷管理05市場營銷管理營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。營銷管理的實質(zhì)是需求管理，即對需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。市場營銷管理1.市場營銷的管理過程

這個過程即是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程，如圖6所示。市場機(jī)會識別選擇細(xì)分市場制定營銷戰(zhàn)略設(shè)計營銷戰(zhàn)術(shù)實施、控制營銷計劃圖6市場營銷管理過程市場營銷管理2.制定市場營銷計劃

企業(yè)為了實現(xiàn)對自身最為有力的目標(biāo)，需要制定企業(yè)的市場營銷計劃。市場營銷計劃通常包括的內(nèi)容如圖7所示。市場營銷計劃計劃概要機(jī)會與問題分析制定目標(biāo)當(dāng)前營銷狀況控制市場營銷戰(zhàn)略預(yù)算行動方案圖7市場營銷計劃市場營銷管理3.市場營銷組織的基本形式市場營銷是通過一定的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，市場營銷組織的基本形式如圖8所示。市場營銷組織形式功能性組織產(chǎn)品管理型組織市場管理型組織地區(qū)性組織圖8市場營銷組織形式市場營銷管理4.市場營銷控制

企業(yè)在實現(xiàn)營銷計劃時，會因環(huán)境的變化而面臨很多不確定性，因而企業(yè)營銷管理部門必須采取一定的措施對市場營銷活動加以限制，使之與已經(jīng)制定的計劃相一致，并在控制活動中通過不斷評審和信息反饋，對市場戰(zhàn)略及具體的營銷活動進(jìn)行調(diào)整。市場營銷控制的方式如圖9所示。市場營銷控制方式年度計劃控制戰(zhàn)略控制盈利性控制圖9市場營銷控制方式網(wǎng)絡(luò)營銷06網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用電子信息技術(shù)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段進(jìn)行的各種營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷的功能網(wǎng)絡(luò)營銷功能如圖10所示。網(wǎng)絡(luò)營銷功能信息搜索功能信息發(fā)布功能商情調(diào)查功能銷售渠道開拓功能品牌價值擴(kuò)展和延伸功能特色服務(wù)顧客關(guān)系管理經(jīng)濟(jì)效益增值圖10網(wǎng)絡(luò)營銷功能網(wǎng)絡(luò)營銷2.網(wǎng)絡(luò)營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷模式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，目前常見模式如圖11所示。網(wǎng)絡(luò)營銷模式搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)視頻營銷網(wǎng)絡(luò)圖片營銷即時通訊營銷病毒式營銷網(wǎng)絡(luò)軟文營銷BBS營銷博客營銷網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營銷網(wǎng)絡(luò)口碑式營銷聊天群組營銷網(wǎng)絡(luò)知識性營銷

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圖11網(wǎng)絡(luò)營銷模式有關(guān)市場營銷的詳細(xì)內(nèi)容請參看相關(guān)書籍。謝謝企業(yè)財務(wù)管理財務(wù)管理的目標(biāo)01財務(wù)管理的內(nèi)容02財務(wù)管理的環(huán)境04財務(wù)管理的價值觀念05財務(wù)管理的職能03內(nèi)容財務(wù)管理的目標(biāo)01財務(wù)管理的目標(biāo)關(guān)于財務(wù)管理的目標(biāo)有以下四種觀點，如圖1所示。但學(xué)術(shù)界對這四種觀點存在爭論，它們各有優(yōu)點，同時也存在缺點，甚至是嚴(yán)重的缺點。在復(fù)雜的現(xiàn)實狀況中，企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)的制定者應(yīng)該在與企業(yè)目標(biāo)保持一致的情況下，充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實基礎(chǔ)和歷史規(guī)律等因素，科學(xué)地制定財務(wù)目標(biāo)，使其更好地指導(dǎo)企業(yè)的財務(wù)管理活動。企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)利潤最大化企業(yè)價值（股東財富）最大化相關(guān)利益最大化每股盈余最大化圖1企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)財務(wù)管理的目標(biāo)1.利潤最大化利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財富，利潤越多說明企業(yè)的財富增加的越多。利潤最大化就是假定在投資預(yù)期收益確定的情況下，財務(wù)管理行為將朝著有利于企業(yè)利潤最大化的方向發(fā)展。2.每股盈余最大化把企業(yè)的利潤和股東投入的資本相聯(lián)系，用每股利潤(或權(quán)益資本凈利率)作為企業(yè)的目標(biāo)。財務(wù)管理的目標(biāo)3.企業(yè)價值（或股東財富）最大化企業(yè)的價值在于它能給所有者帶來未來報酬，包括獲得股利和出售其股權(quán)換取資金。如同商品的價值一樣，企業(yè)的價值只有投入市場才能通過價格表現(xiàn)出來。企業(yè)的價值是其出售的價格，而個別股東的財富是其擁有股份轉(zhuǎn)讓時所得的現(xiàn)金。4.相關(guān)利益最大化經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)與內(nèi)、外部環(huán)境的聯(lián)系越來越密切，企業(yè)不僅僅是股東的企業(yè),同時也是所有利益相關(guān)者的企業(yè)，相關(guān)者利益最大化目標(biāo)的基本思想就是在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)價值增值中滿足以股東為首的各利益群體的利益。財務(wù)管理的內(nèi)容02財務(wù)管理的內(nèi)容1.籌資活動資金籌措是企業(yè)經(jīng)營活動的一項重要內(nèi)容。為滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要、滿足資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要和償還債務(wù)的需要都需要籌措資金。財務(wù)管理的內(nèi)容涉及六個方面，如圖2所示。企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容籌資活動資金營運(yùn)活動分配活動投資活動財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財務(wù)關(guān)系管理圖2企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容財務(wù)管理的內(nèi)容2.投資活動企業(yè)投資是指將籌集的資金投入使用的過程，包括企業(yè)內(nèi)部使用資金的過程和對外投放資金的過程。企業(yè)在投資過程中，必須考慮投資規(guī)模；同時，企業(yè)還必須通過投資方向和投資方式的選擇，來確定合理的投資結(jié)構(gòu)。3.資金營運(yùn)活動資金營運(yùn)是指企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中所發(fā)生的資金收付活動。4.分配活動分配是指企業(yè)對各種收入進(jìn)行分割和分派的過程。隨著分配過程的進(jìn)行，資金退出或留存企業(yè)必然會影響企業(yè)的資金運(yùn)動，這不僅表現(xiàn)在資金運(yùn)動的規(guī)模上，而且表現(xiàn)在資金運(yùn)動的結(jié)構(gòu)上。因此，合理確定分配規(guī)模和方式是財務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。財務(wù)管理的內(nèi)容5.財務(wù)關(guān)系管理企業(yè)資金的籌集、投放、使用、收入和分配，與企業(yè)上下左右各方面有著廣泛的聯(lián)系，從而形成各種財務(wù)關(guān)系，如圖3所示。財務(wù)關(guān)系影響著財務(wù)活動的規(guī)模和速度。財務(wù)部門應(yīng)正確處理和協(xié)調(diào)與各有關(guān)方面的財務(wù)關(guān)系，取得國家、投資者和其他單位的信任，努力實現(xiàn)企業(yè)與其他各種財務(wù)主體之間的利益均衡，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展，實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)。圖3企業(yè)的財務(wù)關(guān)系財務(wù)管理的內(nèi)容6.財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財務(wù)管理環(huán)節(jié)是根據(jù)財務(wù)管理工作的程序及各部分間的內(nèi)在關(guān)系劃分的，由五個環(huán)節(jié)構(gòu)成，如圖4所示。財務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)接，形成財務(wù)管理工作的完整過程。圖4企業(yè)財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財務(wù)預(yù)測財務(wù)分析財務(wù)控制財務(wù)計劃財務(wù)決策財務(wù)管理的內(nèi)容1)財務(wù)預(yù)測是根據(jù)企業(yè)財務(wù)活動的歷史資料，根據(jù)目前的條件和要求，考慮未來發(fā)展趨勢和要求，對企業(yè)未來的財務(wù)活動及財務(wù)成果作出科學(xué)的預(yù)計和測算。財務(wù)預(yù)測是財務(wù)決策的基礎(chǔ)，是編制財務(wù)計劃的前提，是組織企業(yè)日常財務(wù)活動的必要條件；2）財務(wù)決策是指財務(wù)人員在財務(wù)管理目標(biāo)的總體要求下，根據(jù)財務(wù)預(yù)算，采用一定方法從若干個備選方案中選出最優(yōu)或滿意方案的過程。財務(wù)決策是財務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)；財務(wù)管理的內(nèi)容3）財務(wù)計劃又稱財務(wù)預(yù)算，財務(wù)計劃是在一定的計劃期內(nèi)，以貨幣形式反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的資金及其來源、財務(wù)收入和支出、財務(wù)成果及其分配的計劃。財務(wù)計劃是財務(wù)預(yù)測和財務(wù)決策的具體化，是控制和分析財務(wù)活動的依據(jù)；4）財務(wù)控制是指在財務(wù)管理過程中，根據(jù)財務(wù)計劃，利用有關(guān)信息和特定手段對企業(yè)的財務(wù)活動加以影響或調(diào)節(jié)，以便實現(xiàn)財務(wù)計劃所規(guī)定的財務(wù)目標(biāo)。財務(wù)控制是落實財務(wù)計劃和保證財務(wù)計劃實現(xiàn)的有效措施；5）財務(wù)分析的目的在于評估企業(yè)的財務(wù)狀況和財務(wù)結(jié)果，檢驗財務(wù)計劃目標(biāo)的執(zhí)行情況，找出財務(wù)運(yùn)行中存在的問題和產(chǎn)生原因，并為以后的財務(wù)預(yù)測、決策和計劃提供有用信息，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。財務(wù)管理的職能03財務(wù)管理的職能不論何種規(guī)模、何種性質(zhì)的企業(yè)，也不論其財務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部崗位、人員設(shè)置會有多少差別，但企業(yè)財務(wù)管理都應(yīng)具備以下七個方面的職能，如圖5所示。企業(yè)財務(wù)管理的職能會計核算處理好財務(wù)關(guān)系監(jiān)控資產(chǎn)會計監(jiān)督管理會計管好信用績效考核圖5企業(yè)財務(wù)管理的職能財務(wù)管理的職能會計核算

會計核算是企業(yè)財務(wù)管理的支撐，是企業(yè)財務(wù)最基礎(chǔ)最重要的職能之一。會計核算有一套嚴(yán)格的確認(rèn)、記量、記錄和報告程序與方法。會計是用價值的方式來記錄企業(yè)經(jīng)營過程，反映經(jīng)營得失，報告經(jīng)營成果。會計的審核和計算只有在業(yè)務(wù)發(fā)生后才能進(jìn)行，因此會計核算都是事后反映，并依據(jù)國家的統(tǒng)一會計制度、會計政策、會計法、會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則等進(jìn)行分類整理。財務(wù)管理的