企業(yè)網(wǎng)絡(luò)災(zāi)備服務(wù)協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“客戶”）需要保障其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難性事件時的業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全，委托服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）提供專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)災(zāi)備服務(wù)；為明確雙方在災(zāi)備服務(wù)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1災(zāi)備服務(wù)：指服務(wù)商為客戶提供的，包括災(zāi)備方案設(shè)計、災(zāi)備環(huán)境搭建、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸、系統(tǒng)恢復(fù)、技術(shù)支持、演練測試等在內(nèi)的全套服務(wù)，旨在幫助客戶在發(fā)生災(zāi)難性事件時，快速恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。1.1.2災(zāi)難性事件：指導(dǎo)致客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓或部分癱瘓的突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、火災(zāi)）、硬件設(shè)備重大故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、軟件系統(tǒng)崩潰、病毒入侵、勒索軟件攻擊、人為操作失誤等。1.1.3恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）：指客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難性事件后，要求恢復(fù)到可接受運行狀態(tài)的最大時間限制。1.1.4恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）：指客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難性事件后，可接受的數(shù)據(jù)丟失量，即允許的最新數(shù)據(jù)備份點的時間距離災(zāi)難發(fā)生的時間點。1.1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議附件中約定的，服務(wù)商提供災(zāi)備服務(wù)的具體性能指標(biāo)和責(zé)任承擔(dān)條款。1.1.6數(shù)據(jù)安全與保密：指對客戶在災(zāi)備服務(wù)過程中涉及的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露或破壞，并確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。1.1.7災(zāi)備中心：指服務(wù)商為提供災(zāi)備服務(wù)而搭建和maintained的用于數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)恢復(fù)的設(shè)施。1.1.8關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)：指客戶認(rèn)為對其正常運營至關(guān)重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體系統(tǒng)清單由雙方在附件中明確。1.2本協(xié)議適用的范圍限于客戶指定的【填寫適用范圍，例如：生產(chǎn)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)/特定業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)】，包括但不限于【填寫具體系統(tǒng)名稱或描述】。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商根據(jù)客戶需求及雙方約定的災(zāi)備方案，提供以下災(zāi)備服務(wù)：2.1.1災(zāi)備方案設(shè)計：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)特點、RTO、RPO要求等，設(shè)計合理的災(zāi)備方案，包括但不限于備份策略（全量備份、增量備份、差異備份）、備份頻率、備份介質(zhì)、存儲方案、傳輸方式、恢復(fù)流程、切換方案等。2.1.2災(zāi)備環(huán)境搭建與配置：按照設(shè)計的災(zāi)備方案，負(fù)責(zé)災(zāi)備中心硬件設(shè)施（服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的采購、部署、配置和測試；配置相關(guān)的軟件系統(tǒng)（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、備份軟件等）；完成客戶生產(chǎn)環(huán)境與災(zāi)備中心的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置。2.1.3數(shù)據(jù)備份服務(wù)：按照約定的備份策略和頻率，對客戶指定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。2.1.4數(shù)據(jù)存儲與安全：將備份數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)商提供的災(zāi)備中心存儲設(shè)備上；采取不低于【填寫存儲加密方式，例如：AES-256位】加密的技術(shù)手段保護(hù)存儲數(shù)據(jù)的安全；根據(jù)約定存儲時長保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)。2.1.5數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)：通過【填寫傳輸方式，例如：專用網(wǎng)絡(luò)線路/加密通道】，安全地將備份數(shù)據(jù)從客戶生產(chǎn)環(huán)境傳輸至災(zāi)備中心。2.1.6系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)：在災(zāi)難性事件發(fā)生時，根據(jù)雙方約定的恢復(fù)流程，迅速啟動災(zāi)備中心資源，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)重建操作，協(xié)助客戶恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。2.1.7災(zāi)備演練與測試：根據(jù)約定頻次（例如：每半年一次）或應(yīng)客戶要求，定期或在重大變更后進(jìn)行災(zāi)備演練，模擬真實災(zāi)難場景，驗證災(zāi)備方案的可行性和有效性，并對演練結(jié)果進(jìn)行評估和報告。2.1.8技術(shù)支持與維護(hù)：提供災(zāi)備系統(tǒng)的7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)維護(hù)等；確保災(zāi)備系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1雙方就災(zāi)備服務(wù)的性能指標(biāo)達(dá)成如下協(xié)議（SLA）：3.1.1故障檢測與響應(yīng)：服務(wù)商承諾在接到客戶故障通知后【填寫時間，例如：15分鐘】內(nèi)響應(yīng)，并啟動故障處理流程。3.1.2服務(wù)恢復(fù)時間（RTO）：*對于【列出關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)1及其RTO】，服務(wù)商承諾在災(zāi)難發(fā)生后【填寫時間，例如：4小時】內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)，并使系統(tǒng)達(dá)到可用的狀態(tài)。*對于【列出關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)2及其RTO】，服務(wù)商承諾在災(zāi)難發(fā)生后【填寫時間，例如：8小時】內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)，并使系統(tǒng)達(dá)到可用的狀態(tài)。*其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)時間要求為【填寫時間或標(biāo)準(zhǔn)，例如：按現(xiàn)場情況盡力恢復(fù)/不作SLA承諾】。3.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率：服務(wù)商承諾備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)成功率不低于【填寫百分比，例如：99%】，并確?；謴?fù)數(shù)據(jù)的完整性。3.1.4災(zāi)備系統(tǒng)可用性：服務(wù)商承諾災(zāi)備中心核心設(shè)備（存儲、網(wǎng)絡(luò)、計算資源）的可用性不低于【填寫百分比，例如：99.9%】。3.1.5恢復(fù)演練成功率：每次災(zāi)備演練應(yīng)達(dá)到【填寫目標(biāo)，例如：系統(tǒng)完整恢復(fù)/數(shù)據(jù)可訪問】的目標(biāo)。3.1.6服務(wù)監(jiān)控：服務(wù)商對災(zāi)備系統(tǒng)的運行狀態(tài)、備份任務(wù)、存儲空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行7x24小時監(jiān)控。3.2若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體方式在第四條第8款中約定。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1客戶的權(quán)利與義務(wù)4.1.1客戶有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供災(zāi)備服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。4.1.2客戶有義務(wù)向服務(wù)商提供實施災(zāi)備服務(wù)所必需的準(zhǔn)確信息，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)架構(gòu)圖、硬件配置清單、軟件版本信息、數(shù)據(jù)庫信息、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)重要程度、RTO/RPO要求、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。4.1.3客戶有義務(wù)按照約定配合服務(wù)商進(jìn)行災(zāi)備方案的討論、災(zāi)備環(huán)境的部署與測試、數(shù)據(jù)備份任務(wù)的執(zhí)行、災(zāi)備演練的參與等。4.1.4客戶對其提供給服務(wù)商以及災(zāi)備服務(wù)中涉及的客戶自身的數(shù)據(jù)（包括但不限于商業(yè)秘密、經(jīng)營信息、個人信息等）的安全負(fù)首要責(zé)任，確保其提供的數(shù)據(jù)來源合法合規(guī)?？蛻魬?yīng)自行負(fù)責(zé)因其提供的數(shù)據(jù)安全漏洞導(dǎo)致的服務(wù)商或第三方受到的損害。4.1.5客戶應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，按時支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)4.2.1服務(wù)商有權(quán)要求客戶提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合。4.2.2服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、可靠的災(zāi)備服務(wù)。4.2.3服務(wù)商應(yīng)采取行業(yè)認(rèn)可的、合理的措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)使用。服務(wù)商不得將客戶數(shù)據(jù)用于協(xié)議約定以外的任何目的。4.2.4服務(wù)商應(yīng)履行本協(xié)議約定的技術(shù)支持與維護(hù)義務(wù)，確保災(zāi)備系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和可用性。4.2.5服務(wù)商應(yīng)按照約定執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和傳輸任務(wù)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的有效性。4.2.6服務(wù)商應(yīng)按照約定組織并實施災(zāi)備演練，并向客戶提交演練報告。4.2.7服務(wù)商應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律法規(guī)。第五條費用與支付5.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用包括但不限于以下費用：5.1.1環(huán)境搭建費：指災(zāi)備中心硬件設(shè)備采購、軟件許可、場地租賃（如需）、網(wǎng)絡(luò)專線租用（如需）等一次性投入費用，共計【填寫金額】元。該費用【選擇：已由客戶支付/將在【填寫時間】內(nèi)由客戶支付】。5.1.2年度服務(wù)費：指服務(wù)商提供年度災(zāi)備服務(wù)所需的人工、維護(hù)、帶寬、存儲擴(kuò)容（如需）等費用，按年收取。第一年年度服務(wù)費為【填寫金額】元，自本協(xié)議生效之日起【填寫期限，例如：一年】內(nèi)支付。后續(xù)年度服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為【填寫金額或計算方式】，于每年【填寫時間，例如：前一個月】前支付。5.1.3備份存儲費：指超出免費存儲容量（如有）或按存儲容量、存儲時長收費的部分，按【填寫周期，例如：月】度結(jié)算。費用標(biāo)準(zhǔn)為【填寫計算方式，例如：每TB每月XX元】。具體存儲費用在服務(wù)期內(nèi)的實際發(fā)生額，由雙方在【填寫時間，例如：每月月底】根據(jù)實際使用情況核對后，在下個周期前【填寫天數(shù)，例如：10天】內(nèi)支付。5.1.4帶寬費：指數(shù)據(jù)傳輸所需帶寬超出免費額度（如有）的部分，按【填寫周期，例如：月】度結(jié)算。費用標(biāo)準(zhǔn)為【填寫計算方式，例如：每G每月XX元】。具體帶寬費用在服務(wù)期內(nèi)的實際發(fā)生額，由雙方在【填寫時間，例如：每月月底】根據(jù)實際使用情況核對后，在下個周期前【填寫天數(shù)，例如：10天】內(nèi)支付。5.1.5額外服務(wù)費：對于本協(xié)議約定范圍之外的、客戶提出的額外服務(wù)需求（如：緊急擴(kuò)容、定制開發(fā)、現(xiàn)場支持過夜費等），雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費用，并在書面補充協(xié)議中約定。該費用應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)完成后【填寫天數(shù)，例如：15天】內(nèi)支付。5.2客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向服務(wù)商支付服務(wù)費用。5.3支付方式：雙方同意通過【填寫方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬】方式支付費用?？蛻魬?yīng)在收到服務(wù)商開具的符合要求的發(fā)票后【填寫天數(shù)，例如：15天】內(nèi)，將相應(yīng)款項支付至服務(wù)商指定的以下賬戶：*賬戶名稱：【填寫服務(wù)商賬戶名稱】*開戶銀行：【填寫服務(wù)商開戶銀行】*銀行賬號：【填寫服務(wù)商銀行賬號】5.4任何逾期支付，客戶應(yīng)按日向服務(wù)商支付逾期付款金額【填寫比例，例如：萬分之五】的違約金。逾期超過【填寫天數(shù)，例如：30天】的，服務(wù)商有權(quán)暫停提供災(zāi)備服務(wù)，直至費用結(jié)清為止。第六條保密條款6.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)等任何非公開信息。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使在協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)對在本協(xié)議履行期間獲悉的對方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.3本條所稱“保密信息”不包括：（a）在披露前已為公開信息的信息；（b）在披露時已為接收方合法持有的信息，且接收方在披露前不知曉且無合理理由應(yīng)知曉該信息非保密信息；（c）接收方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得的信息，且該第三方無違反保密義務(wù)的義務(wù)；（d）接收方能證明在披露前已通過獨立開發(fā)程序獲得的信息。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1雙方確認(rèn)并同意，在履行本協(xié)議過程中，將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》以及國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全、個人信息保護(hù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。7.2服務(wù)商承諾采取不低于行業(yè)內(nèi)最佳實踐的安全措施，包括但不限于技術(shù)措施（如加密傳輸、存儲加密、訪問控制、安全審計、入侵檢測與防御等）和管理措施（如人員權(quán)限管理、安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等），保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問。7.3服務(wù)商僅能根據(jù)本協(xié)議約定或客戶明確授權(quán)的范圍，使用客戶數(shù)據(jù)，不得將其用于任何與災(zāi)備服務(wù)無關(guān)的目的。7.4如涉及個人信息的處理，服務(wù)商應(yīng)確保其處理活動符合《個人信息保護(hù)法》的要求，并取得客戶對相關(guān)處理活動的必要授權(quán)（如需）。服務(wù)商應(yīng)配合客戶履行個人信息保護(hù)義務(wù)，并承擔(dān)因違反個人信息保護(hù)規(guī)定而產(chǎn)生的法律責(zé)任。7.5如發(fā)生或可能發(fā)生客戶數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、丟失等），服務(wù)商應(yīng)立即采取補救措施，防止事件擴(kuò)大，并在事件發(fā)生后【填寫時間，例如：24小時】內(nèi)通知客戶，并按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定向客戶通報事件處理情況和影響。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若客戶未能按時支付服務(wù)費用，除按第五條第5.4款承擔(dān)違約金外，服務(wù)商還有權(quán)根據(jù)情況暫停提供災(zāi)備服務(wù)，直至費用結(jié)清。因暫停服務(wù)造成的損失，由客戶承擔(dān)。8.3若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議第三條約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度和影響，向客戶支付違約金。違約金的具體計算方式為：每次違約事件導(dǎo)致客戶遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，以【選擇：實際損失/雙方協(xié)商/本協(xié)議約定計算方式】為準(zhǔn)。但違約金總額不應(yīng)超過本協(xié)議總金額的【填寫百分比，例如：30%】。同時，客戶有權(quán)要求服務(wù)商立即采取補救措施，直至達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)。8.4若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金【填寫金額或計算方式】，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。8.5若任何一方違反本協(xié)議的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金【填寫金額或計算方式】，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失，包括但不限于行政處罰、賠償?shù)谌綋p失等。8.6若違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向【選擇：被告住所地/合同履行地/服務(wù)商所在地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的終止條件如下：*(a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；*(b)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；*(c)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方依據(jù)本協(xié)議解除；*(d)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致終止。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：10.4.1服務(wù)商應(yīng)在協(xié)議終止后