養(yǎng)老院管理檢查考核制度(標(biāo)準(zhǔn)版)一、總則（一）目的為了加強養(yǎng)老院的規(guī)范管理，提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量和運營效率，保障老年人的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老院持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理檢查考核制度。（二）適用范圍本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)部的所有部門、崗位及全體工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進行評價，確?？己私Y(jié)果真實、公正、公平。2.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)的各個方面，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、人員素質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、財務(wù)管理等。3.動態(tài)性原則：根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及養(yǎng)老院的發(fā)展需求，及時調(diào)整和完善考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。4.激勵性原則：將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組養(yǎng)老院成立以院長為組長，副院長及各部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定和修訂養(yǎng)老院管理檢查考核制度及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)。2.組織和領(lǐng)導(dǎo)考核工作的實施，協(xié)調(diào)解決考核過程中出現(xiàn)的重大問題。3.審定考核結(jié)果，提出考核意見和獎懲建議。（二）考核工作小組考核工作小組由各部門選派的代表組成，在考核領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展具體的考核工作。其主要職責(zé)如下：1.按照考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，對各部門、各崗位進行定期和不定期的檢查考核。2.收集、整理考核數(shù)據(jù)和資料，撰寫考核報告。3.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議，并跟蹤督促整改落實。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量考核1.生活照料服務(wù)-飲食服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理制度，確保食品衛(wèi)生安全。每周制定合理的食譜，保證營養(yǎng)均衡，飯菜品種多樣，色香味俱全。餐飲工作人員應(yīng)持健康證上崗，操作規(guī)范，注意個人衛(wèi)生。老人就餐環(huán)境整潔衛(wèi)生，服務(wù)人員應(yīng)熱情周到，及時滿足老人的特殊飲食需求。-起居護理：幫助老人做好個人衛(wèi)生，包括洗漱、洗澡、理發(fā)、修剪指甲等，保持老人身體清潔無異味。協(xié)助老人穿衣、脫衣、如廁等，做到動作輕柔、態(tài)度和藹。定期為老人整理房間，保持室內(nèi)整潔、通風(fēng)良好。-睡眠照料：為老人提供安靜、舒適的睡眠環(huán)境，按時督促老人入睡，夜間定時巡查，關(guān)注老人睡眠情況。對于有睡眠障礙的老人，應(yīng)采取相應(yīng)的措施進行幫助。2.醫(yī)療護理服務(wù)-醫(yī)療服務(wù)：配備專業(yè)的醫(yī)護人員，建立老人健康檔案，定期為老人進行體檢。按照醫(yī)囑為老人按時發(fā)放藥品，觀察老人用藥后的反應(yīng)。及時處理老人突發(fā)的疾病和意外傷害，對于病情嚴(yán)重的老人應(yīng)及時送往醫(yī)院治療。-康復(fù)護理：根據(jù)老人的身體狀況制定個性化的康復(fù)計劃，為老人提供康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)和服務(wù)。鼓勵老人積極參與康復(fù)活動，提高身體機能。（二）安全管理考核1.消防安全-消防設(shè)施設(shè)備：配備齊全、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。-消防通道：保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。養(yǎng)老院的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，確保在緊急情況下老人能夠安全疏散。-消防培訓(xùn)：定期組織員工和老人進行消防安全培訓(xùn)，提高消防意識和應(yīng)急逃生能力。開展消防演練活動，使員工和老人熟悉火災(zāi)報警、疏散逃生等程序。2.設(shè)施設(shè)備安全-房屋建筑：定期對養(yǎng)老院的房屋建筑進行檢查和維護，確保房屋結(jié)構(gòu)安全，無裂縫、滲漏等問題。-電氣設(shè)備：加強對電氣設(shè)備的管理，定期檢查電線、插座、開關(guān)等是否存在老化、破損現(xiàn)象，嚴(yán)禁私拉亂接電線。-電梯設(shè)備：電梯應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)和檢測，確保其安全運行。電梯操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。3.食品安全-食品采購：嚴(yán)格執(zhí)行食品采購索證索票制度，確保采購的食品來源合法、質(zhì)量安全。禁止采購“三無”食品、過期變質(zhì)食品和不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。-食品加工：食品加工場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，生熟食品分開存放、分開加工。餐飲具應(yīng)嚴(yán)格進行清洗、消毒，防止食品交叉污染。-食品留樣：每餐食品應(yīng)按規(guī)定進行留樣，留樣時間不少于48小時，留樣量不少于100克。（三）人員素質(zhì)考核1.職業(yè)道德-關(guān)愛老人：尊重老人的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心老人的生活和健康，對待老人熱情、耐心、細(xì)心。-敬業(yè)奉獻(xiàn)：具有高度的敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動地為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-廉潔自律：遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔奉公，嚴(yán)禁接受老人及其家屬的財物和禮品。2.專業(yè)技能-服務(wù)人員：掌握基本的生活照料技能，如飲食護理、起居照料、康復(fù)護理等，能夠熟練運用相關(guān)的服務(wù)技巧和方法。-醫(yī)護人員：具備扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和技能，能夠熟練診斷和治療常見疾病，掌握急救知識和技能，能夠及時有效地處理突發(fā)醫(yī)療事件。（四）設(shè)施設(shè)備考核1.設(shè)施配備-居住設(shè)施：養(yǎng)老院應(yīng)提供舒適、安全的居住環(huán)境，房間應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如床、桌椅、衣柜、空調(diào)等。-活動設(shè)施：應(yīng)設(shè)置適合老人的活動場所和設(shè)施，如健身房、棋牌室、閱覽室、花園等，豐富老人的精神文化生活。-醫(yī)療設(shè)施：配備必要的醫(yī)療設(shè)備和器械，如血壓計、血糖儀、心電圖機等，滿足老人的日常醫(yī)療需求。2.設(shè)施維護-定期檢查：建立設(shè)施設(shè)備定期檢查制度，由專人負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。-及時維修：對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修，確保其正常運行。對于無法維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行更換。（五）財務(wù)管理考核1.財務(wù)制度執(zhí)行-嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，建立健全養(yǎng)老院的財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。-規(guī)范財務(wù)核算，設(shè)置合理的會計科目，準(zhǔn)確記錄各項收入和支出。2.資金管理-合理安排資金，確保養(yǎng)老院的正常運營和發(fā)展。嚴(yán)格控制費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象。-加強對現(xiàn)金和銀行存款的管理，確保資金安全。定期進行資金盤點，做到賬實相符。3.收費管理-嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。-收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，接受老人及其家屬的監(jiān)督。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：考核工作小組不定期對各部門、各崗位的工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。日常檢查結(jié)果作為月度考核和年度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月末由考核工作小組根據(jù)日常檢查記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)，對各部門、各崗位進行考核評分。考核評分采用百分制，滿分為100分。3.年度考核：每年年末對各部門、各崗位進行年度考核，年度考核得分由月度考核平均分和年度綜合評價得分組成，其中月度考核平均分占70%，年度綜合評價得分占30%。年度綜合評價由考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施，主要從服務(wù)質(zhì)量、安全管理、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面對各部門、各崗位進行綜合評價。（二）考核周期1.日常檢查：不定期進行。2.月度考核：每月進行一次。3.年度考核：每年進行一次。五、考核結(jié)果與應(yīng)用（一）考核結(jié)果等級劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：年度考核得分在90分以上（含90分）。2.良好：年度考核得分在80-89分之間。3.合格：年度考核得分在60-79分之間。4.不合格：年度考核得分在60分以下。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：將考核結(jié)果與員工的薪酬掛鉤，對于考核優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟?，對于考核不合格的員工給予相應(yīng)的薪酬扣減。2.晉升與獎勵：在員工晉升、評優(yōu)評先等方面，優(yōu)先考慮考核結(jié)果優(yōu)秀的員工。對于在考核中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。3.培訓(xùn)與改進：對于考核結(jié)果不理想的部門和個人，分析原因，制定針對性的培訓(xùn)計劃和改進措施，幫助其提高工作能力和服務(wù)水平。4.淘汰機制：對于連續(xù)兩年考核不合格的員工，按照相關(guān)規(guī)定予以辭退。六、考核申訴與處理（一）申訴期限被考核部門或個人如對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知后的5個工作日內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。（二）申訴受理考核領(lǐng)導(dǎo)小組在收到申訴材料后的3個工作日內(nèi)，決定是否受理申訴。對于符