2025年大學大四（珠寶企業(yè)管理）連鎖門店管理試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）1.連鎖門店的核心競爭力不包括以下哪一項？A.品牌影響力B.獨特的商品種類C.頻繁更換的營銷策略D.高效的供應鏈管理2.門店布局規(guī)劃時，首先要考慮的因素是？A.顧客流動路線B.商品陳列美觀度C.員工操作便利性D.店鋪裝修風格3.以下哪種商品陳列方式不利于提高顧客購買率？A.關(guān)聯(lián)商品陳列B.按價格高低陳列C.將滯銷商品集中陳列D.新品突出陳列4.連鎖門店員工培訓的重點不包括？A.服務禮儀B.珠寶鑒定專業(yè)知識C.銷售技巧D.企業(yè)文化5.門店庫存管理中，安全庫存的設(shè)定主要依據(jù)是？A.銷售歷史數(shù)據(jù)B.市場流行趨勢C.供應商交貨周期D.以上都是6.對于連鎖珠寶門店來說，提升顧客忠誠度的關(guān)鍵在于？A.提供低價商品B.增加廣告宣傳C.優(yōu)質(zhì)的售后服務D.擴大店鋪規(guī)模7.門店促銷活動策劃時，最不需要考慮的因素是？A.競爭對手活動B.季節(jié)因素C.員工休假安排D.目標顧客需求8.以下哪項不屬于連鎖門店的人力資源管理范疇？A.員工招聘B.商品采購C.績效考核D.員工激勵9.珠寶連鎖門店的市場定位主要基于？A.品牌歷史B.產(chǎn)品價格C.目標顧客群體D.店鋪地理位置10.門店日常運營中，處理顧客投訴的首要原則是？A.盡快平息顧客情緒B.維護門店利益C.指責顧客錯誤D.拖延處理時間第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）簡述連鎖門店商品采購的流程及要點。12.（15分）分析珠寶連鎖門店如何通過店鋪形象設(shè)計來吸引顧客。13.（15分）舉例說明連鎖珠寶門店如何進行有效的銷售團隊管理。14.（15分）閱讀以下材料：某珠寶連鎖門店近期銷售額有所下滑，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客對門店的服務質(zhì)量不滿意，尤其是員工在銷售過程中缺乏熱情，對產(chǎn)品介紹不夠?qū)I(yè)。請你根據(jù)材料，提出改進該門店銷售服務的具體措施。15.（15分）材料：隨著珠寶市場競爭日益激烈，某連鎖珠寶門店計劃開拓新的市場領(lǐng)域。目前該門店主要面向中高端消費者，產(chǎn)品以鉆石、翡翠等為主。請你為該門店制定一份開拓新市場領(lǐng)域的策略，包括目標市場選擇、產(chǎn)品調(diào)整、營銷策略等方面。答案：1.C2.A3.C4.B5.D6.C7.C8.B9.C10.A11.商品采購流程包括：需求分析，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、庫存情況等確定采購需求；供應商選擇，評估供應商的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等；采購談判，與供應商協(xié)商價格、交貨期等條款；簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務；訂單下達，跟蹤采購進度；到貨驗收，檢查商品數(shù)量、質(zhì)量等。要點在于準確把握需求，選擇優(yōu)質(zhì)供應商，合理談判爭取有利條件，嚴格把控驗收環(huán)節(jié)。12.店鋪形象設(shè)計可從店面外觀入手，采用獨特的建筑風格或醒目的招牌吸引顧客注意。店內(nèi)裝修要營造出與珠寶品質(zhì)相符的高檔氛圍，合理運用燈光突出珠寶特色。商品陳列要美觀且便于顧客挑選，設(shè)置舒適的休息區(qū)等服務設(shè)施。員工著裝統(tǒng)一且符合珠寶行業(yè)形象，通過這些方面提升店鋪整體形象吸引顧客。13.例如制定明確的銷售目標和任務分配給團隊成員，定期進行銷售技巧培訓提升專業(yè)能力。建立合理的績效考核制度，激勵員工積極銷售。設(shè)立團隊獎勵機制，增強團隊凝聚力。加強內(nèi)部溝通，分享銷售經(jīng)驗和顧客信息，共同解決銷售難題，提高整個銷售團隊的業(yè)績。14.加強員工培訓，提升銷售技巧和產(chǎn)品知識，確保員工能專業(yè)熱情地介紹產(chǎn)品。建立服務監(jiān)督機制，對員工服務質(zhì)量進行定期評估和反饋，及時糾正不足。設(shè)立顧客意見箱或在線反饋渠道，方便顧客隨時提出意見，以便及時改進服務。15.目標市場可選擇年輕時尚的珠寶消費群體，針對其需求推出設(shè)計新穎、價格適中的珠寶產(chǎn)品。產(chǎn)品調(diào)整方面增加一些彩