2025年高職第二學(xué)年（品牌管理）品牌危機(jī)處理綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.品牌危機(jī)產(chǎn)生的根本原因是A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈C.企業(yè)管理不善D.品牌形象受損2.以下哪種情況不屬于品牌危機(jī)A.產(chǎn)品召回B.負(fù)面輿情爆發(fā)C.市場(chǎng)份額下降D.推出新產(chǎn)品3.品牌危機(jī)處理的關(guān)鍵原則是A.快速反應(yīng)B.掩蓋事實(shí)C.推卸責(zé)任D.拖延時(shí)間4.當(dāng)品牌危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該做的是A.制定危機(jī)處理方案B.發(fā)布聲明C.調(diào)查危機(jī)原因D.安撫公眾情緒5.品牌危機(jī)處理中，與媒體溝通的正確方式是A.拒絕采訪B.提供虛假信息C.坦誠(chéng)相待D.指責(zé)媒體6.以下哪項(xiàng)有助于提升品牌在危機(jī)中的形象A.降價(jià)促銷B.加大廣告投放C.積極履行社會(huì)責(zé)任D.減少產(chǎn)品供應(yīng)7.品牌危機(jī)處理后，企業(yè)需要進(jìn)行A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模C.更換品牌名稱D.降低服務(wù)質(zhì)量8.品牌危機(jī)可能導(dǎo)致的直接后果是A.品牌知名度提升B.消費(fèi)者忠誠(chéng)度增加C.企業(yè)利潤(rùn)上升D.銷售額下降9.處理品牌危機(jī)時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢可能會(huì)導(dǎo)致A.危機(jī)解決更快B.問(wèn)題得到妥善處理C.危機(jī)進(jìn)一步惡化D.員工積極性提高10.品牌危機(jī)處理中，建立良好的公眾關(guān)系需要A.忽視公眾意見(jiàn)B.欺騙公眾C.真誠(chéng)溝通與積極回應(yīng)D.與公眾對(duì)抗第II卷（非選擇題共70分）二、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述品牌危機(jī)的常見(jiàn)類型。（10分）2.品牌危機(jī)處理的主要步驟有哪些？（10分）三、分析題（共20分）答題要求：結(jié)合案例分析相關(guān)問(wèn)題。案例：某知名品牌化妝品因被曝光含有有害成分，引發(fā)了嚴(yán)重的品牌危機(jī)。1.分析該品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因及可能帶來(lái)的影響。（10分）2.如果你是該品牌的負(fù)責(zé)人，你會(huì)采取哪些措施來(lái)處理這場(chǎng)危機(jī)？（10分）四、材料分析題（共15分）材料：某品牌汽車在一次重大交通事故中被質(zhì)疑安全性能存在問(wèn)題，一時(shí)間輿論嘩然。1.請(qǐng)分析該品牌面臨的危機(jī)形勢(shì)以及公眾可能關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。（7分）答題區(qū)域：2.針對(duì)此次危機(jī)，該品牌應(yīng)如何進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)？（8分）答題區(qū)域：五、論述題（共15分）答題要求：論述品牌危機(jī)處理對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的重要意義。答題區(qū)域：答案：第I卷：1.A2.D3.A4.C5.C6.C7.A8.D9.C10.C第II卷：二、1.常見(jiàn)類型有產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、品牌形象危機(jī)、企業(yè)信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)等。2.主要步驟有成立危機(jī)處理小組、調(diào)查危機(jī)原因、制定處理方案、實(shí)施處理措施、評(píng)估處理效果等。三、1.原因是被曝光含有害成分，影響是品牌形象受損，消費(fèi)者信任度降低，銷售額可能下降等。2.措施有立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，向消費(fèi)者道歉，公布整改措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)，邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，加強(qiáng)與媒體和消費(fèi)者溝通等。四、1.危機(jī)形勢(shì)嚴(yán)峻，公眾關(guān)注汽車安全性能、品牌后續(xù)處理措施等。2.應(yīng)迅速發(fā)布聲明，表明態(tài)度，積極配合調(diào)查，公布調(diào)查進(jìn)展，承諾改進(jìn)，加強(qiáng)安全宣傳等。五、品牌危機(jī)處理對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)意義重大。能及時(shí)挽回品牌形象，避免品牌聲