2025年中職旅游管理（景區(qū)管理實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.景區(qū)管理的核心目標是（）A.提供優(yōu)質旅游體驗B.實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化C.保護景區(qū)環(huán)境D.提升景區(qū)知名度2.以下哪種不屬于景區(qū)常見的功能分區(qū)（）A.游覽區(qū)B.商業(yè)區(qū)C.辦公區(qū)D.休息區(qū)3.景區(qū)游客容量的測算主要考慮的因素不包括（）A.景區(qū)面積B.旅游資源品質C.游客停留時間D.景區(qū)服務人員數(shù)量4.景區(qū)安全管理的重點不包括（）A.游客人身安全B.景區(qū)設施安全C.景區(qū)財務安全D.景區(qū)消防安全5.景區(qū)標識系統(tǒng)的作用不包括（）A.引導游客游覽B.宣傳景區(qū)文化C.增加景區(qū)收入D.保障游客安全6.景區(qū)服務質量的高低主要取決于（）A.景區(qū)硬件設施B.景區(qū)工作人員素質C.景區(qū)門票價格D.景區(qū)宣傳力度7.以下哪種不屬于景區(qū)營銷的常用手段（）A.廣告宣傳B.降價促銷C.會員制度D.提高門票價格8.景區(qū)環(huán)境管理中，對植被的保護措施不包括（）A.定期修剪B.施肥澆水C.隨意砍伐D.病蟲害防治9.景區(qū)文化資源的挖掘與利用不包括（）A.開發(fā)文化旅游產(chǎn)品B.舉辦文化活動C.拆除古建筑D.打造文化主題景區(qū)10.景區(qū)管理中，對員工培訓的內容不包括（）A.服務技能培訓B.安全知識培訓C.營銷技巧培訓D.個人興趣愛好培訓11.景區(qū)設施設備管理的目的不包括（）A.保證設施設備正常運行B.延長設施設備使用壽命C.增加設施設備數(shù)量D.提高設施設備使用效率12.景區(qū)游客投訴處理的原則不包括（）A.及時原則B.公正原則C.偏袒游客原則D.補償原則13.景區(qū)規(guī)劃設計的依據(jù)不包括（）A.景區(qū)資源特點B.市場需求C.領導個人喜好D.國家相關政策14.景區(qū)形象塑造的關鍵不包括（）A.獨特的主題定位B.優(yōu)質的服務C.大量負面新聞D.良好的環(huán)境15.景區(qū)信息化管理的作用不包括（）A.提高管理效率B.提升游客體驗C.增加景區(qū)成本D.實現(xiàn)精準營銷16.景區(qū)資源保護的意義不包括（）A.保障景區(qū)可持續(xù)發(fā)展B.滿足游客需求C.破壞生態(tài)平衡D.傳承文化遺產(chǎn)17.景區(qū)質量管理體系的建立不包括（）A.制定質量標準B.加強質量監(jiān)督C.忽視游客反饋D.持續(xù)改進18.景區(qū)運營管理的主要內容不包括（）A.游客接待B.設施維護C.財務管理D.員工招聘19.景區(qū)發(fā)展趨勢不包括（）A.智能化B.個性化C.同質化D.生態(tài)化20.景區(qū)管理中，對周邊社區(qū)關系的處理不包括（）A.加強溝通合作B.促進社區(qū)發(fā)展C.忽視社區(qū)利益D.實現(xiàn)互利共贏第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：本大題共4小題，共60分。請根據(jù)題目要求，在答題區(qū)域內作答，要求書寫規(guī)范、條理清晰。21.（15分）簡述景區(qū)管理的主要內容及各部分之間的關系。22.（15分）舉例說明景區(qū)如何進行游客容量的控制與管理。23.（15分）閱讀材料：某景區(qū)近年來游客數(shù)量不斷增加，但景區(qū)內部分設施老化，服務質量有所下降，游客投訴增多。請分析該景區(qū)存在的問題，并提出改進措施。材料：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的游客選擇該景區(qū)游玩。然而，景區(qū)內一些游樂設施使用年限較長，經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響游客體驗；部分工作人員服務態(tài)度不夠熱情，對游客的問題解答不及時；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況也有所下滑，垃圾清理不及時。24.（15分）談談你對景區(qū)文化資源保護與利用的理解，并舉例說明。答案：1.A2.C3.D4.C5.C6.B7.D8.C9.C10.D11.C12.C13.C14.C15.C16.C17.C18.D19.C20.C21.景區(qū)管理主要內容包括游客管理、設施設備管理、環(huán)境管理、安全管理、服務質量管理、營銷管理、人力資源管理等。各部分相互關聯(lián)，游客管理是核心，設施設備管理為游客提供保障，環(huán)境管理營造良好氛圍，安全管理確保游客安全，服務質量管理提升游客滿意度，營銷管理吸引游客，人力資源管理為其他管理提供人員支持，共同促進景區(qū)的良好運營和發(fā)展。22.比如某景區(qū)通過設定每日游客接待上限，在旅游旺季嚴格控制門票銷售數(shù)量。同時，合理規(guī)劃游覽路線，設置多個分流點，避免游客過度集中在某些區(qū)域。還通過廣播、標識牌等提醒游客合理安排游覽時間，錯峰游覽。此外，根據(jù)景區(qū)不同區(qū)域的承載能力，動態(tài)調整游客分布，如限制某些易擁堵區(qū)域的進入人數(shù)等，從而有效控制與管理游客容量。23.存在問題：設施老化影響游客體驗；工作人員服務態(tài)度差，解答問題不及時；環(huán)境衛(wèi)生下滑，垃圾清理不及時。改進措施：加大對設施的更新改造投入，及時維修和更換老化設施；加強員工培訓，提高服務意識和業(yè)務能力；增加保潔人員數(shù)量，加強環(huán)境衛(wèi)生巡查，及時清理垃圾，改善景區(qū)環(huán)境。24.景區(qū)文化資源保護與利用相輔相成。保護是基礎，能留存文化