2025年大學（公共關系學）危機管理期末試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.危機管理的首要目標是（）A.預防危機B.處理危機C.恢復形象D.減少損失2.以下哪項不屬于危機的特征（）A.突發(fā)性B.不確定性C.可預測性D.嚴重危害性3.企業(yè)在危機發(fā)生后，應首先采取的措施是（）A.發(fā)布聲明B.調(diào)查原因C.安撫公眾D.制定解決方案4.危機公關中，最關鍵的原則是（）A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則D.公眾利益至上原則5.當企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機時，應重點關注（）A.產(chǎn)品召回B.道歉聲明C.改進措施D.以上都是6.危機管理的核心是（）A.危機預防B.危機處理C.危機恢復D.危機監(jiān)測7.以下哪種情況不屬于企業(yè)危機（）A.競爭對手惡意抹黑B.產(chǎn)品銷量下滑C.自然災害影響生產(chǎn)D.內(nèi)部管理不善導致效率低下8.在危機公關中，與媒體溝通時應注意（）A.提供準確信息B.避免沖突C.及時回應D.以上都對9.危機管理計劃應包括（）A.危機預警機制B.危機應對策略C.危機恢復計劃D.以上全部10.企業(yè)危機可能引發(fā)的后果不包括（）A.品牌形象受損B.客戶流失C.市場份額增加D.經(jīng)濟損失11.危機發(fā)生后，企業(yè)應如何對待內(nèi)部員工（）A.隱瞞真相B.及時溝通C.裁員D.忽視員工感受12.公共關系在危機管理中的作用是（）A.協(xié)調(diào)各方關系B.傳播信息C.獲取支持D.以上都是13.危機管理的效果評估應重點關注（）A.危機處理是否及時B.措施是否有效C.公眾滿意度D.以上都要考慮14.當危機涉及到法律問題時，企業(yè)應（）A.聘請專業(yè)律師B.自行處理C.拖延時間D.逃避責任15.以下哪種危機屬于企業(yè)外部危機（）A.財務造假B.員工罷工C.行業(yè)競爭加劇D.管理混亂16.危機管理中，企業(yè)應如何利用社交媒體（）A.發(fā)布正面信息B.與公眾互動C.監(jiān)測輿情D.以上都可以17.危機恢復階段，企業(yè)應重點做的是（）A.重塑品牌形象B.擴大市場份額C.增加產(chǎn)品種類D.降低成本18.危機管理團隊應具備的能力不包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.決策能力C.技術研發(fā)能力D.應變能力19.企業(yè)危機預警系統(tǒng)應包括（）A.信息收集渠道B.風險評估機制C.預警信號發(fā)布D.以上都是20.在危機公關中，企業(yè)應如何對待公眾投訴（）A.忽視投訴B.及時處理并反饋C.推諉責任D.拖延處理第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述危機管理的主要環(huán)節(jié)（至少4個）。（5分）2.危機發(fā)生后，企業(yè)與公眾溝通的主要方式有哪些？（5分）3.如何制定有效的危機管理計劃？（5分）4.危機管理中，如何利用公共關系維護企業(yè)形象？（5分）（二）案例分析題（共20分）答題要求：認真閱讀案例，結合所學知識，分析問題并回答。某知名品牌手機因電池爆炸事件陷入危機。該事件引發(fā)了媒體和公眾的廣泛關注，對品牌形象造成了嚴重損害。1.請分析該品牌手機面臨的危機類型及可能產(chǎn)生的后果。（10分）2.如果你是該品牌的公關負責人，你會采取哪些措施來應對此次危機？（10分）（三）論述題（共10分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，邏輯嚴密。論述危機管理中預防與處理的關系。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：某企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了環(huán)境污染問題，被環(huán)保部門責令整改。該事件在當?shù)匾鹆塑幦淮蟛ǎ襟w紛紛報道，公眾對企業(yè)的行為表示強烈不滿。1.分析該企業(yè)面臨的危機及可能帶來的影響。（5分）2.企業(yè)應如何應對此次危機？（5分）（五）實踐應用題（共10分）答題要求：結合實際情況，提出解決方案。假設你所在的學校發(fā)生了一起食品安全危機事件，導致部分學生出現(xiàn)身體不適。請你制定一份危機管理方案，包括危機預警、應對措施和恢復計劃。答案：1.A2.C3.B4.B5.D6.A7.B8.D9.D10.C11.B12.D13.D14.A15.C16.D17.A18.C19.D20.B簡答題答案：1.危機管理主要環(huán)節(jié)包括危機預防、危機監(jiān)測、危機預警、危機處理、危機恢復等。2.溝通方式有新聞發(fā)布會、聲明發(fā)布、社交媒體互動、熱線電話、面對面溝通等。3.制定危機管理計劃要明確目標、分析風險、制定策略、確定流程、安排人員、進行培訓演練等。4.利用公共關系維護企業(yè)形象可通過及時準確傳播信息、真誠溝通、承擔責任、積極改進、開展公關活動等。案例分析題答案：1.危機類型為產(chǎn)品質(zhì)量危機。后果可能是品牌形象受損、消費者信任度降低、產(chǎn)品銷量下降、面臨法律訴訟等。2.措施包括立即召回問題手機、發(fā)布真實誠懇的道歉聲明、調(diào)查爆炸原因并公布結果、承諾改進措施、加強與媒體和公眾溝通、提供補償方案等。論述題答案：危機管理中預防是基礎，通過建立完善的預警機制、加強日常管理等，可降低危機發(fā)生概率。處理是關鍵，在危機發(fā)生時迅速采取有效措施，減少損失。預防做好了能為處理贏得時間和主動，處理得當能檢驗預防效果并完善預防體系，二者相輔相成，缺一不可。材料分析題答案：1.危機是環(huán)境污染危機。影響有企業(yè)聲譽受損、面臨法律處罰、可能失去客戶和市場、引發(fā)社會輿論壓力等。2.應對措施包括立即停止污染行為、配合環(huán)保部門整改、向公眾道歉并說明整