第一章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷調(diào)研背景與意義第二章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員消費(fèi)行為分析第三章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷策略有效性分析第四章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員管理體系漏洞分析第五章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員管理體系優(yōu)化建議第六章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷未來趨勢(shì)與展望01第一章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷調(diào)研背景與意義鄉(xiāng)村文旅民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀鄉(xiāng)村文旅民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展近年來呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2023年，中國(guó)鄉(xiāng)村文旅民宿市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了856億元，同比增長(zhǎng)23%，這一數(shù)字預(yù)計(jì)到2026年將突破1200億元。這一增長(zhǎng)趨勢(shì)的背后，是消費(fèi)者對(duì)鄉(xiāng)村自然風(fēng)光和休閑體驗(yàn)的日益需求。以浙江省安吉縣為例，2023年接待民宿游客超過200萬人次，其中會(huì)員消費(fèi)占比高達(dá)65%。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了會(huì)員營(yíng)銷在鄉(xiāng)村文旅民宿產(chǎn)業(yè)中的重要性，也為本調(diào)研提供了重要的背景支撐。鄉(xiāng)村文旅民宿的會(huì)員營(yíng)銷不僅能有效提升顧客忠誠(chéng)度，還能通過復(fù)購和口碑傳播實(shí)現(xiàn)低成本獲客。例如，某民宿通過精心設(shè)計(jì)的積分兌換服務(wù)，會(huì)員復(fù)購率提升至78%，遠(yuǎn)高于非會(huì)員的45%。然而，目前鄉(xiāng)村文旅民宿的會(huì)員營(yíng)銷仍處于初級(jí)階段，78%的民宿缺乏系統(tǒng)化的會(huì)員管理體系，導(dǎo)致營(yíng)銷效果不顯著。因此，本調(diào)研旨在通過深入的數(shù)據(jù)分析，為鄉(xiāng)村文旅民宿提供會(huì)員營(yíng)銷優(yōu)化方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力鄉(xiāng)村振興。會(huì)員營(yíng)銷調(diào)研的核心問題會(huì)員消費(fèi)行為分析深入挖掘會(huì)員的消費(fèi)偏好、消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額分布，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。會(huì)員營(yíng)銷策略有效性評(píng)估現(xiàn)有會(huì)員營(yíng)銷策略的效果，識(shí)別哪些策略被證明最有效，哪些需要改進(jìn)。會(huì)員管理體系漏洞分析當(dāng)前會(huì)員管理體系存在的問題，提出針對(duì)性的優(yōu)化建議。技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新探討如何利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)提升會(huì)員營(yíng)銷效果，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。調(diào)研方法與數(shù)據(jù)來源問卷調(diào)查針對(duì)1000名鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員進(jìn)行問卷調(diào)查，收集消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為會(huì)員消費(fèi)行為分析提供一手資料。深度訪談對(duì)50家鄉(xiāng)村文旅民宿的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行訪談，了解會(huì)員管理現(xiàn)狀，為會(huì)員管理體系優(yōu)化提供參考。數(shù)據(jù)分析利用Python和Tableau對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，為會(huì)員營(yíng)銷策略有效性評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。公開數(shù)據(jù)參考中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)鄉(xiāng)村文旅民宿市場(chǎng)報(bào)告》，為調(diào)研提供宏觀背景。企業(yè)數(shù)據(jù)利用某會(huì)員管理平臺(tái)提供的200家民宿會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，為會(huì)員消費(fèi)行為分析提供數(shù)據(jù)支持。實(shí)地調(diào)研在浙江、云南、陜西等地的鄉(xiāng)村文旅民宿進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，確保調(diào)研結(jié)果的可靠性。調(diào)研預(yù)期成果與價(jià)值會(huì)員消費(fèi)行為分析報(bào)告詳細(xì)分析會(huì)員消費(fèi)偏好、消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額分布，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。會(huì)員營(yíng)銷策略優(yōu)化方案提出針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷策略，包括積分體系、會(huì)員等級(jí)、個(gè)性化推薦等，提升會(huì)員營(yíng)銷效果。會(huì)員管理體系改進(jìn)建議針對(duì)現(xiàn)有管理體系漏洞提出改進(jìn)建議，包括技術(shù)升級(jí)、流程優(yōu)化等，提升會(huì)員管理效率。案例研究收集并分析10個(gè)成功的鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷案例，為其他民宿提供借鑒。02第二章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員消費(fèi)行為分析鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員消費(fèi)偏好分析：以浙江省安吉縣為例浙江省安吉縣作為鄉(xiāng)村文旅民宿的典型代表，其會(huì)員消費(fèi)偏好具有鮮明的特點(diǎn)。2023年，安吉縣民宿會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，65%的會(huì)員偏好周末短途旅行，這一數(shù)據(jù)揭示了會(huì)員對(duì)便捷性和靈活性的需求。消費(fèi)頻率方面，72%的會(huì)員選擇2-3人入住，這一數(shù)據(jù)反映了會(huì)員對(duì)私密性和舒適性的追求。此外，88%的會(huì)員關(guān)注民宿的親子設(shè)施，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員對(duì)家庭旅游的重視。例如，某親子民宿通過提供兒童游樂設(shè)施和定制化親子活動(dòng)，會(huì)員復(fù)購率提升至82%，這一成功案例為其他民宿提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在消費(fèi)金額方面，會(huì)員平均消費(fèi)金額為1200元/晚，高于非會(huì)員的800元/晚，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員對(duì)民宿服務(wù)的價(jià)值認(rèn)可度較高。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，會(huì)員消費(fèi)主要集中在餐飲、住宿和體驗(yàn)活動(dòng)，其中餐飲占比達(dá)45%。這一數(shù)據(jù)揭示了會(huì)員對(duì)民宿服務(wù)的多元化需求。年齡分布上，25-40歲的會(huì)員占比最高，達(dá)58%，其次是18-24歲的年輕群體，占比22%。這表明鄉(xiāng)村文旅民宿的會(huì)員群體以中青年為主，這一數(shù)據(jù)為民宿在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供上提供了重要參考。會(huì)員消費(fèi)頻率與復(fù)購率分析消費(fèi)頻率78%的會(huì)員每年會(huì)入住鄉(xiāng)村文旅民宿2-4次，其中35%的會(huì)員每年入住超過4次，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員對(duì)民宿服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度較高。復(fù)購率某云南民宿通過會(huì)員積分兌換免費(fèi)住宿，會(huì)員年復(fù)購率提升至65%，這一成功案例為其他民宿提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。滿意度與復(fù)購率的關(guān)系滿意度達(dá)90%以上的會(huì)員復(fù)購率高達(dá)85%，這一數(shù)據(jù)揭示了會(huì)員滿意度和復(fù)購率之間的正相關(guān)關(guān)系。提升復(fù)購率的策略通過定期回訪會(huì)員，收集改進(jìn)意見，提升會(huì)員滿意度，進(jìn)而提升復(fù)購率。會(huì)員消費(fèi)渠道與觸點(diǎn)分析線上預(yù)訂平臺(tái)58%的會(huì)員通過攜程、美團(tuán)等平臺(tái)預(yù)訂，其中80%的會(huì)員在平臺(tái)積分兌換優(yōu)惠券，這一數(shù)據(jù)表明線上預(yù)訂平臺(tái)是會(huì)員消費(fèi)的重要渠道。民宿自有渠道22%的會(huì)員通過民宿官網(wǎng)或微信公眾號(hào)預(yù)訂，其中65%的會(huì)員參與過會(huì)員專屬活動(dòng)，這一數(shù)據(jù)表明民宿自有渠道在會(huì)員營(yíng)銷中具有重要作用?？诒扑]18%的會(huì)員通過親友推薦入住，其中70%的會(huì)員在推薦后成為會(huì)員，這一數(shù)據(jù)表明口碑推薦是會(huì)員獲取的重要途徑。社交媒體影響85%的會(huì)員在預(yù)訂前會(huì)通過社交媒體（如小紅書、抖音）查看民宿評(píng)價(jià)，其中60%的會(huì)員會(huì)參考其他會(huì)員的體驗(yàn)分享，這一數(shù)據(jù)表明社交媒體對(duì)會(huì)員消費(fèi)行為具有顯著影響。會(huì)員消費(fèi)行為總結(jié)與建議消費(fèi)偏好會(huì)員偏好周末短途旅行，關(guān)注親子設(shè)施和餐飲體驗(yàn)，民宿在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供上應(yīng)充分考慮這些偏好。消費(fèi)頻率中高頻率會(huì)員占比高，復(fù)購率與滿意度正相關(guān)，民宿應(yīng)通過提升會(huì)員滿意度來提升復(fù)購率。消費(fèi)渠道線上預(yù)訂平臺(tái)和民宿自有渠道是主要渠道，社交媒體影響顯著，民宿應(yīng)加強(qiáng)線上渠道建設(shè)和社交媒體營(yíng)銷。建議優(yōu)化產(chǎn)品，提升滿意度，加強(qiáng)渠道建設(shè)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提升營(yíng)銷效果。03第三章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷策略有效性分析現(xiàn)有會(huì)員營(yíng)銷策略概述積分體系會(huì)員等級(jí)個(gè)性化推薦某民宿通過積分兌換免費(fèi)住宿、餐飲優(yōu)惠券等，會(huì)員積分使用率達(dá)65%，這一數(shù)據(jù)表明積分體系在提升會(huì)員參與度和忠誠(chéng)度方面具有顯著效果。某民宿設(shè)立金、銀、銅三級(jí)會(huì)員，高級(jí)別會(huì)員享受專屬折扣和優(yōu)先預(yù)訂權(quán)，高級(jí)別會(huì)員占比達(dá)40%，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員等級(jí)體系在提升會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度方面具有顯著效果。某民宿通過會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，推送個(gè)性化推薦，推薦準(zhǔn)確率達(dá)70%，這一數(shù)據(jù)表明個(gè)性化推薦在提升會(huì)員滿意度和復(fù)購率方面具有顯著效果。積分體系有效性分析積分使用率積分獲取與消耗的平衡性積分價(jià)值感65%的會(huì)員使用積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)，其中80%的會(huì)員對(duì)積分體系表示滿意，這一數(shù)據(jù)表明積分體系在提升會(huì)員參與度和忠誠(chéng)度方面具有顯著效果。某民宿通過增加積分獲取途徑（如簽到、評(píng)價(jià)），積分使用率提升至75%，這一數(shù)據(jù)表明積分獲取和消耗的平衡性對(duì)會(huì)員參與度有重要影響。某民宿通過將積分與高價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)（如免費(fèi)住宿）掛鉤，會(huì)員參與度提升至70%，這一數(shù)據(jù)表明積分價(jià)值感是影響會(huì)員參與的關(guān)鍵因素。會(huì)員等級(jí)有效性分析等級(jí)分布等級(jí)權(quán)益等級(jí)晉升機(jī)制金、銀、銅三級(jí)會(huì)員占比分別為20%、35%、45%，高級(jí)別會(huì)員占比仍有提升空間，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員等級(jí)體系在提升會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度方面具有顯著效果。某民宿通過增加高級(jí)別會(huì)員的專屬權(quán)益（如優(yōu)先預(yù)訂、免費(fèi)升級(jí)房間），高級(jí)別會(huì)員占比提升至50%，這一數(shù)據(jù)表明等級(jí)權(quán)益對(duì)會(huì)員升級(jí)有顯著影響。某民宿通過公開等級(jí)晉升規(guī)則，會(huì)員滿意度提升至85%，這一數(shù)據(jù)表明等級(jí)晉升的透明度和公平性對(duì)會(huì)員滿意度有重要影響。個(gè)性化推薦有效性分析推薦準(zhǔn)確率推薦方式推薦內(nèi)容70%的會(huì)員對(duì)個(gè)性化推薦表示滿意，推薦準(zhǔn)確率與會(huì)員滿意度正相關(guān)，這一數(shù)據(jù)表明個(gè)性化推薦在提升會(huì)員滿意度和復(fù)購率方面具有顯著效果。推薦方式包括短信、APP推送、微信公眾號(hào)等，其中短信推薦打開率達(dá)65%，這一數(shù)據(jù)表明推薦方式對(duì)會(huì)員參與度有重要影響。某民宿通過增加推薦內(nèi)容的多樣性（如周邊景點(diǎn)、餐飲推薦），推薦參與度提升至75%，這一數(shù)據(jù)表明推薦內(nèi)容的多樣性和相關(guān)性對(duì)會(huì)員參與度有重要影響。04第四章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員管理體系漏洞分析會(huì)員管理體系現(xiàn)狀概述會(huì)員信息管理會(huì)員互動(dòng)管理會(huì)員數(shù)據(jù)分析某民宿通過Excel表格管理會(huì)員信息，但存在數(shù)據(jù)分散、更新不及時(shí)等問題，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員信息管理體系存在漏洞。某民宿通過微信公眾號(hào)與會(huì)員互動(dòng)，但互動(dòng)頻率低、內(nèi)容單一，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員互動(dòng)管理體系存在漏洞。某民宿缺乏會(huì)員數(shù)據(jù)分析能力，無法精準(zhǔn)營(yíng)銷，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系存在漏洞。會(huì)員信息管理漏洞分析數(shù)據(jù)分散更新不及時(shí)數(shù)據(jù)安全會(huì)員信息分散在多個(gè)平臺(tái)（如預(yù)訂平臺(tái)、微信公眾號(hào)），導(dǎo)致數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員信息管理體系存在漏洞。會(huì)員信息更新不及時(shí)，導(dǎo)致會(huì)員無法享受最新權(quán)益，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員信息管理體系存在漏洞。會(huì)員信息安全保護(hù)不足，存在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，某民宿因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致會(huì)員投訴率上升30%，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員信息管理體系存在漏洞。會(huì)員互動(dòng)管理漏洞分析互動(dòng)頻率低內(nèi)容單一互動(dòng)渠道單一某民宿每月僅與會(huì)員互動(dòng)一次，導(dǎo)致會(huì)員參與度低，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員互動(dòng)管理體系存在漏洞。互動(dòng)內(nèi)容以促銷信息為主，缺乏個(gè)性化內(nèi)容，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員互動(dòng)管理體系存在漏洞。某民宿主要通過微信公眾號(hào)與會(huì)員互動(dòng)，導(dǎo)致互動(dòng)覆蓋面窄，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員互動(dòng)管理體系存在漏洞。會(huì)員數(shù)據(jù)分析漏洞分析缺乏數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)分析能力不足數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用不足某民宿缺乏數(shù)據(jù)分析工具，無法進(jìn)行會(huì)員行為分析，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系存在漏洞。某民宿缺乏數(shù)據(jù)分析人才，無法進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系存在漏洞。某民宿雖進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但未將分析結(jié)果應(yīng)用于營(yíng)銷策略優(yōu)化，這一數(shù)據(jù)表明會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系存在漏洞。05第五章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員管理體系優(yōu)化建議會(huì)員信息管理體系優(yōu)化建立統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)更新會(huì)員信息加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)整合多個(gè)平臺(tái)會(huì)員信息，建立統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一，提升會(huì)員管理效率。通過API接口實(shí)時(shí)更新會(huì)員信息，確保會(huì)員權(quán)益及時(shí)生效，提升會(huì)員滿意度。引入數(shù)據(jù)加密技術(shù)，建立數(shù)據(jù)安全管理制度，確保會(huì)員信息安全，提升會(huì)員信任度。會(huì)員互動(dòng)管理體系優(yōu)化增加互動(dòng)頻率豐富互動(dòng)內(nèi)容拓展互動(dòng)渠道每月至少與會(huì)員互動(dòng)兩次，通過短信、APP推送、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行互動(dòng)，提升會(huì)員參與度。提供個(gè)性化內(nèi)容，如生日祝福、會(huì)員專屬活動(dòng)等，提升會(huì)員參與度，增強(qiáng)會(huì)員粘性。通過社交媒體、短視頻平臺(tái)等拓展互動(dòng)渠道，提升互動(dòng)覆蓋面，增強(qiáng)會(huì)員粘性。會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系優(yōu)化引入數(shù)據(jù)分析工具培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果引入數(shù)據(jù)分析工具（如Python、Tableau），進(jìn)行會(huì)員行為分析，為營(yíng)銷策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才，或引入外部數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，提升數(shù)據(jù)分析能力。將數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于營(yíng)銷策略優(yōu)化，提升營(yíng)銷效果，增強(qiáng)會(huì)員粘性。技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新建議引入AI技術(shù)開發(fā)智能客服利用大數(shù)據(jù)技術(shù)通過AI技術(shù)進(jìn)行會(huì)員畫像分析，提供個(gè)性化推薦，提升會(huì)員參與度和忠誠(chéng)度。通過智能客服提升會(huì)員服務(wù)效率，提升會(huì)員滿意度，增強(qiáng)會(huì)員粘性。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行會(huì)員行為預(yù)測(cè)，提前進(jìn)行營(yíng)銷干預(yù)，提升營(yíng)銷效果。06第六章鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷未來趨勢(shì)與展望會(huì)員營(yíng)銷未來趨勢(shì)概述鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷的未來趨勢(shì)主要包括數(shù)字化營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷和社群營(yíng)銷等方面。數(shù)字化營(yíng)銷將成為主流，通過線上平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷。個(gè)性化營(yíng)銷將成為核心，通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析提供精準(zhǔn)營(yíng)銷。社群營(yíng)銷將成為趨勢(shì)，通過建立會(huì)員社群增強(qiáng)會(huì)員粘性。這些趨勢(shì)將推動(dòng)鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷的升級(jí)，提升會(huì)員滿意度和復(fù)購率，增強(qiáng)會(huì)員粘性，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力鄉(xiāng)村振興。數(shù)字化營(yíng)銷趨勢(shì)分析線上平臺(tái)營(yíng)銷社交媒體營(yíng)銷小程序營(yíng)銷通過攜程、美團(tuán)等線上平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷，提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)會(huì)員粘性。通過小紅書、抖音等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷，提升品牌影響力，增強(qiáng)會(huì)員粘性。通過小程序提供會(huì)員服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員粘性。個(gè)性化營(yíng)銷趨勢(shì)分析會(huì)員畫像分析精準(zhǔn)營(yíng)銷定制化服務(wù)通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，建立會(huì)員畫像，提供個(gè)性化推薦，提升會(huì)員參與度和忠誠(chéng)度。通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效果，增強(qiáng)會(huì)員粘性。通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，提供定制化服務(wù)，提升會(huì)員滿意度，增強(qiáng)會(huì)員粘性。社群營(yíng)銷趨勢(shì)分析建立會(huì)員社群社群活動(dòng)社群營(yíng)銷通過微信群、QQ群等建立會(huì)員社群，增強(qiáng)會(huì)員粘性，提升會(huì)員滿意度。通過社群活動(dòng)提升會(huì)員參與度，增強(qiáng)會(huì)員粘性，提升會(huì)員滿意度。通過社群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效果，增強(qiáng)會(huì)員粘性。未來展望與建議數(shù)字化營(yíng)銷個(gè)性化營(yíng)銷社群營(yíng)銷數(shù)字化營(yíng)銷將推動(dòng)鄉(xiāng)村文旅民宿會(huì)員營(yíng)銷的升級(jí)，提升會(huì)員滿意度和復(fù)購率。個(gè)性化營(yíng)銷將提升會(huì)員滿意度和復(fù)購率