2025年河北省保定市新市區(qū)保安員考試真題附答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種情況不屬于緊急情況？()A.突發(fā)火災(zāi)B.突發(fā)地震C.客戶投訴服務(wù)態(tài)度D.突發(fā)恐怖襲擊2.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品，下列做法正確的是？()A.強(qiáng)行收繳危險(xiǎn)物品B.直接報(bào)警處理C.責(zé)令其立即離開現(xiàn)場D.責(zé)令其交出危險(xiǎn)物品3.保安員在制止違法行為時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.使用暴力手段制服違法者B.采取言語威脅的方式制止C.嘗試說服違法者放棄違法行為D.無視違法行為4.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？()A.認(rèn)真傾聽客戶的投訴B.保持冷靜和耐心C.對(duì)客戶的投訴置之不理D.盡量理解客戶的立場5.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)某處有異常聲響，以下哪種做法是正確的？()A.立即離開現(xiàn)場B.謹(jǐn)慎靠近查看C.大聲喊叫以嚇唬對(duì)方D.立即報(bào)警6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德的？()A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度B.誠實(shí)守信，不貪污受賄C.接受賄賂以獲取不正當(dāng)利益D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任7.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.立即報(bào)警并采取必要措施保護(hù)現(xiàn)場B.等待上級(jí)指示C.試圖自行解決問題D.離開現(xiàn)場8.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.采取果斷措施，避免事態(tài)擴(kuò)大C.逃避責(zé)任，不采取任何行動(dòng)D.與其他保安員協(xié)同作戰(zhàn)9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.隨意更改任務(wù)內(nèi)容B.忽視安全規(guī)定C.嚴(yán)格按照任務(wù)要求執(zhí)行D.在任務(wù)執(zhí)行過程中擅自離崗10.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.立即報(bào)警并通知上級(jí)B.獨(dú)自處理，避免麻煩C.保持沉默，不采取任何行動(dòng)D.離開現(xiàn)場，避免危險(xiǎn)二、多選題(共5題)11.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是符合職業(yè)道德的？()A.誠實(shí)守信B.尊重客戶C.保守秘密D.遵守法律法規(guī)12.以下哪些情況屬于保安員在巡邏過程中應(yīng)特別注意的？()A.突發(fā)火災(zāi)B.突發(fā)地震C.突發(fā)恐怖襲擊D.突發(fā)交通事故13.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.認(rèn)真傾聽客戶的投訴B.保持冷靜和耐心C.盡量理解客戶的立場D.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容14.以下哪些是保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？()A.良好的身體素質(zhì)B.良好的心理素質(zhì)C.良好的業(yè)務(wù)技能D.良好的道德品質(zhì)15.以下哪些是保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.生命至上B.預(yù)防為主C.安全第一D.及時(shí)報(bào)告三、填空題(共5題)16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是______。17.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______。18.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)立即______。19.保安員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)______，避免不必要的傷害。20.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)______，確保任務(wù)順利完成。四、判斷題(共5題)21.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自更改任務(wù)內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即報(bào)告上級(jí)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不尊重客戶。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在巡邏過程中，可以不佩戴工作證件。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在制止違法行為時(shí)，可以使用任何手段。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.保安員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？27.保安員在巡邏時(shí)，如果遇到有人受傷，應(yīng)該如何處理？28.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何記錄投訴內(nèi)容？29.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何確保自身安全？30.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)？

2025年河北省保定市新市區(qū)保安員考試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】客戶投訴服務(wù)態(tài)度雖然需要處理，但不屬于緊急情況，緊急情況通常指可能對(duì)人員安全或財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重威脅的事件。2.【答案】B【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)攜帶危險(xiǎn)物品的情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，避免自身安全受到威脅。3.【答案】C【解析】保安員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)盡量采取說服的方式，避免不必要的沖突和傷害。4.【答案】C【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽并保持耐心，不能對(duì)客戶的投訴置之不理。5.【答案】B【解析】保安員在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)異常聲響時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎靠近查看，確保安全后再做判斷。6.【答案】C【解析】保安員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得接受賄賂，以保持公正和廉潔。7.【答案】A【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取必要措施保護(hù)現(xiàn)場，不能等待或自行解決問題。8.【答案】C【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不能逃避，應(yīng)采取必要措施控制事態(tài)。9.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照任務(wù)要求執(zhí)行，確保任務(wù)順利完成。10.【答案】A【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并通知上級(jí)，共同應(yīng)對(duì)緊急情況。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)誠實(shí)守信、尊重客戶、保守秘密，并嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，這些都是職業(yè)道德的基本要求。12.【答案】ABCD【解析】保安員在巡邏過程中，應(yīng)特別注意各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊和交通事故，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。13.【答案】ABCD【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽、保持冷靜、理解客戶立場并及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，這些都是處理投訴的正確做法。14.【答案】ABCD【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和道德品質(zhì)，這些是完成工作任務(wù)的基本要求。15.【答案】ABCD【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循生命至上、預(yù)防為主、安全第一和及時(shí)報(bào)告的原則，以確保事件得到妥善處理。三、填空題(共5題)16.【答案】《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，以確保其行為合法合規(guī)。17.【答案】認(rèn)真傾聽【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先認(rèn)真傾聽客戶的意見和訴求，這是解決問題的第一步。18.【答案】報(bào)告【解析】保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)立即報(bào)告，以便采取相應(yīng)措施。19.【答案】使用合法手段【解析】保安員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)使用合法手段，避免使用過激行為導(dǎo)致不必要的傷害。20.【答案】嚴(yán)格遵循任務(wù)要求【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循任務(wù)要求，這是保證任務(wù)順利完成的關(guān)鍵。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照任務(wù)要求執(zhí)行，不得擅自更改任務(wù)內(nèi)容。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，以便迅速采取應(yīng)對(duì)措施。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真傾聽客戶的意見和訴求。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過程中，必須佩戴工作證件，以表明其身份和職責(zé)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)使用合法手段，避免使用過激行為導(dǎo)致不必要的傷害。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循生命至上、預(yù)防為主、安全第一和及時(shí)報(bào)告的原則?！窘馕觥窟@些原則旨在確保在緊急情況下，人員安全得到最大程度的保護(hù)，同時(shí)有效預(yù)防和控制事態(tài)的發(fā)展。27.【答案】保安員在巡邏時(shí)遇到有人受傷，應(yīng)當(dāng)立即撥打急救電話，同時(shí)采取初步的急救措施，如止血、保持呼吸道暢通等，并保護(hù)現(xiàn)場，等待專業(yè)救援人員到來?！窘馕觥勘０矄T作為現(xiàn)場的第一響應(yīng)者，應(yīng)具備基本的急救知識(shí)和技能，以在專業(yè)救援人員到來之前提供初步的救助。28.【答案】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄投訴的時(shí)間、地點(diǎn)、客戶的基本信息、投訴的具體內(nèi)容以及處理過程，以便后續(xù)調(diào)查和解決問題?！窘馕觥吭敿?xì)記錄投訴內(nèi)容有助于保安員了解問題，也為可能的后續(xù)調(diào)查提供證據(jù)。29.【答案】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持高度警惕，熟悉工作環(huán)境，了解可能存在的安全隱患，并采取適