2025年山東省萊蕪市萊城區(qū)留置保安員筆試真題附答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在行竊，以下哪種做法是正確的？()A.直接上前抓住行竊者B.立即報(bào)警，等待警方到來C.隱藏自己，暗中觀察D.撥打110求助，說明情況2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員的職業(yè)道德要求？()A.尊重他人B.誠(chéng)實(shí)守信C.濫用職權(quán)D.愛崗敬業(yè)3.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人醉酒鬧事，以下哪種做法是正確的？()A.忽略不管，讓其自行離開B.強(qiáng)行將其制服，避免其傷害他人C.嘗試勸解，引導(dǎo)其離開現(xiàn)場(chǎng)D.撥打110求助，等待警方處理4.保安員在巡邏過程中，遇到緊急情況需要立即處理，以下哪種做法是正確的？()A.立即報(bào)警，等待警方到來B.首先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，確定是否需要報(bào)警C.尋找同事協(xié)助處理D.立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處安全隱患，以下哪種做法是正確的？()A.立即整改B.忽略不管，認(rèn)為問題不大C.報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由其決定是否整改D.等待同事到來，一起處理6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人求助，以下哪種做法是正確的？()A.忽略求助，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)B.盡快提供幫助，解決求助者的問題C.拒絕提供幫助，認(rèn)為不是自己的職責(zé)D.延遲提供幫助，等待同事到來7.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在公共場(chǎng)所吸煙，以下哪種做法是正確的？()A.忽略不管，認(rèn)為不影響自己B.嘗試勸阻，告知公共場(chǎng)所禁止吸煙C.報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由其處理D.撥打110報(bào)警，要求處理8.保安員在值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，以下哪種做法是正確的？()A.忽略不管，繼續(xù)值班B.立即報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助C.嘗試自行修復(fù)，避免影響工作D.延遲報(bào)告，等待監(jiān)控設(shè)備恢復(fù)9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急疏散情況，以下哪種做法是正確的？()A.立即報(bào)警，等待警方到來B.指揮人員有序疏散，確保人員安全C.忽略疏散，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)D.撥打110求助，說明情況10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人受傷，以下哪種做法是正確的？()A.忽略不管，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)B.立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，同時(shí)撥打120求助C.報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由其處理D.撥打110報(bào)警，要求處理11.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，以下哪種做法是正確的？()A.忽略不管，繼續(xù)巡邏B.嘗試詢問，了解情況C.立即報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由其處理D.撥打110報(bào)警，要求處理二、多選題(共5題)12.以下哪些行為屬于保安員在工作中應(yīng)遵守的保密原則？()A.保守單位內(nèi)部秘密B.不泄露客戶隱私C.不擅自透露工作計(jì)劃D.不討論工作職責(zé)范圍之外的信息13.以下哪些情況保安員應(yīng)立即報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？()A.發(fā)現(xiàn)安全隱患B.遇到緊急情況需要處理C.發(fā)現(xiàn)同事有違紀(jì)行為D.遇到客戶投訴14.保安員在巡邏時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏B.注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理C.保持與同事的通訊暢通D.遵守交通規(guī)則，確保自身安全15.以下哪些是保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重他人C.愛崗敬業(yè)D.廉潔自律16.以下哪些是保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大D.通知相關(guān)部門或人員前來協(xié)助三、填空題(共5題)17.保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)首先做到的是__。18.保安員在巡邏時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)立即采取的措施是__。19.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇到緊急情況需要救援，應(yīng)首先撥打__。20.保安員在值勤時(shí)，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域的訪客，應(yīng)先進(jìn)行__。21.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取的措施是__。四、判斷題(共5題)22.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自改變工作計(jì)劃。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在巡邏過程中，可以攜帶私人通訊工具。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕回答客戶的問題。()A.正確B.錯(cuò)誤26.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以穿著便裝。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)27.簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。28.請(qǐng)說明保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。29.保安員在接待訪客時(shí)應(yīng)遵循哪些程序？30.保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意哪些方面？31.保安員在值班時(shí)，如何確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行？

2025年山東省萊蕪市萊城區(qū)留置保安員筆試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)行竊行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并說明情況，同時(shí)保持安全距離，避免直接介入可能引發(fā)沖突的情況。2.【答案】C【解析】濫用職權(quán)不屬于保安員的職業(yè)道德要求，保安員應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。3.【答案】C【解析】保安員在遇到醉酒鬧事者時(shí)，應(yīng)首先嘗試勸解，引導(dǎo)其離開現(xiàn)場(chǎng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。4.【答案】B【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，確定是否需要報(bào)警，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。5.【答案】C【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由其決定是否整改。6.【答案】B【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人求助，應(yīng)盡快提供幫助，解決求助者的問題。7.【答案】B【解析】保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在公共場(chǎng)所吸煙，應(yīng)嘗試勸阻，告知公共場(chǎng)所禁止吸煙。8.【答案】B【解析】保安員在值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助。9.【答案】B【解析】保安員在遇到緊急疏散情況時(shí)，應(yīng)指揮人員有序疏散，確保人員安全。10.【答案】B【解析】保安員在遇到有人受傷時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，同時(shí)撥打120求助。11.【答案】B【解析】保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，應(yīng)嘗試詢問，了解情況。二、多選題(共5題)12.【答案】ABCD【解析】保安員在工作中必須遵守保密原則，包括保守單位內(nèi)部秘密、不泄露客戶隱私、不擅自透露工作計(jì)劃以及不討論工作職責(zé)范圍之外的信息。13.【答案】ABCD【解析】保安員在遇到安全隱患、緊急情況、同事違紀(jì)行為或客戶投訴等情況下，都應(yīng)立即報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。14.【答案】ABCD【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行，注意觀察周圍環(huán)境，保持與同事的通訊暢通，并遵守交通規(guī)則，確保自身安全。15.【答案】ABCD【解析】保安員應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、愛崗敬業(yè)和廉潔自律等職業(yè)道德素質(zhì)，以樹立良好的職業(yè)形象。16.【答案】ABCD【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)部門或人員前來協(xié)助。三、填空題(共5題)17.【答案】保持冷靜，耐心傾聽【解析】面對(duì)客戶投訴，保安員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽客戶的訴求，避免情緒化，以便更好地解決問題。18.【答案】立即報(bào)告并采取措施控制火勢(shì)【解析】發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)告給相關(guān)部門，并采取必要的措施控制火勢(shì)，防止火災(zāi)蔓延。19.【答案】110報(bào)警電話【解析】在緊急情況下需要救援時(shí)，保安員應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話，通知警方前來處理。20.【答案】身份核實(shí)【解析】保安員對(duì)進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域的訪客應(yīng)先進(jìn)行身份核實(shí)，以確保安全和秩序。21.【答案】報(bào)告上級(jí)并采取措施整改【解析】保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)指示采取相應(yīng)的整改措施。四、判斷題(共5題)22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改變。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過程中，應(yīng)使用單位提供的通訊工具，不得攜帶私人通訊工具。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心回答客戶的問題，不得拒絕或回避。26.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，以體現(xiàn)保安形象和權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題(共5題)27.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：保持冷靜、迅速判斷、優(yōu)先保障人員安全、采取有效措施控制事態(tài)、及時(shí)報(bào)告上級(jí)并請(qǐng)求支援、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、遵守法律法規(guī)、尊重當(dāng)事人權(quán)益?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，需遵循以上原則，以確保事件得到妥善處理，同時(shí)保護(hù)自身和他人的安全。28.【答案】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：保持警覺，注意觀察周圍環(huán)境；遵守巡邏路線和時(shí)間；使用巡邏記錄本記錄重要信息；保持通訊工具暢通；遇到緊急情況時(shí)，迅速采取行動(dòng)；保護(hù)自身安全，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。【解析】保安員在巡邏時(shí)需注意的事項(xiàng)有助于確保巡邏任務(wù)的順利進(jìn)行，同時(shí)保護(hù)自身安全。29.【答案】保安員在接待訪客時(shí)應(yīng)遵循的程序包括：詢問訪客的來訪目的和身份；進(jìn)行登記，記錄訪客的基本信息；引導(dǎo)訪客至目的地；在必要時(shí)進(jìn)行身份驗(yàn)證；確保訪客遵守單位規(guī)定；對(duì)訪客進(jìn)行禮貌送行。【解析】遵循這些程序有助于維護(hù)單位的秩序和安全，同時(shí)提供良好的接待服務(wù)。30.【答案】保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的方面包括：保持冷靜和耐心；認(rèn)真傾聽客戶的投訴內(nèi)容；準(zhǔn)確記錄投訴信息；分析問題原因；提出解決方案；跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到解決；維