2025年滴滴規(guī)則考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共50分）1.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員應(yīng)該（）。A.要求乘客隨同到就近的公安機(jī)關(guān)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)B.直接拒絕C.詢問乘客原因后同意前往D.通知公司答案：A。根據(jù)相關(guān)安全規(guī)定，當(dāng)乘客有此類要求時(shí)，為保障駕駛員和乘客雙方安全，應(yīng)要求乘客隨同到就近的公安機(jī)關(guān)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)。2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)約車平臺(tái)公司采集的個(gè)人信息和提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存期限不少于2年。3.駕駛網(wǎng)約車行駛中車尾突然搖擺不定，但可以控制方向，一般情況下是（）。A.前輪爆胎B.后輪爆胎C.前輪制動(dòng)失效D.后輪制動(dòng)失效答案：B。后輪爆胎時(shí)，車輛車尾會(huì)突然搖擺不定，但還能控制方向；而前輪爆胎會(huì)使車輛嚴(yán)重跑偏，難以控制方向。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。駕駛員應(yīng)按照乘客新的目的地重新選擇合理路線，以滿足乘客需求。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。當(dāng)遇到醉酒乘客無法明確目的地時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，保障乘客安全。6.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員答案：B。未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得另載他人，這是保障乘客權(quán)益的基本要求。7.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B。在這種情況下不可給病人亂服藥，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救人員，保持合適體位等待救援。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D。因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C。未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)不清楚的問題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D。應(yīng)主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋乘客的提問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.網(wǎng)約車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)（）。A.直接離開B.繼續(xù)等待C.與網(wǎng)約車平臺(tái)聯(lián)系，經(jīng)同意后離開D.給乘客留言后離開答案：C。遇到這種情況應(yīng)與網(wǎng)約車平臺(tái)聯(lián)系，經(jīng)同意后離開。13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。同第4題，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，應(yīng)（）。A.直接拒絕乘客的下車要求B.允許乘客在禁停路段下車C.盡量將車輛停到離下車地點(diǎn)最近的合法停車路段D.示意乘客換一個(gè)下車地點(diǎn)答案：C。應(yīng)盡量將車輛停到離下車地點(diǎn)最近的合法停車路段，方便乘客下車。15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。重復(fù)題目，答案不變，按新目的地重新選擇合理路線。16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、電源B.立即停車，撥打報(bào)警電話，請(qǐng)求救援C.立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，自行滅火D.立即停車，迅速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩滅火答案：A。車輛突然起火，應(yīng)立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、電源，保障乘客安全。17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇有乘客攜帶違禁物品乘車時(shí)，應(yīng)（）。A.允許乘客上車B.不予理睬C.禮貌勸阻D.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：C。應(yīng)禮貌勸阻乘客攜帶違禁物品乘車。18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）。A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.如乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)C.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD。計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)維修；必須使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備計(jì)費(fèi)；乘客支付車費(fèi)后應(yīng)交付發(fā)票。路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)是正確的。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客突然改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。再次重復(fù)，按新目的地重新選擇合理路線。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客身體不適，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，送至目的地B.讓乘客下車C.停車并撥打急救電話D.加速行駛，盡快送達(dá)目的地答案：C。遇乘客身體不適，應(yīng)停車并撥打急救電話。21.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客要求掉頭，駕駛員（）。A.應(yīng)根據(jù)情況決定是否可行B.應(yīng)無條件滿足乘客要求C.可讓乘客下車D.可加收掉頭費(fèi)用答案：A。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否可行，保障行車安全。22.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛發(fā)生故障，無法繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)（）。A.盡量修復(fù)B.推車至目的地C.聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)，告知乘客，協(xié)商處理D.直接離開答案：C。車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)，告知乘客，協(xié)商處理。23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客要求在禁停路段下車，駕駛員應(yīng)（）。A.允許乘客下車B.拒絕乘客下車要求C.視情況決定是否下車D.讓乘客給小費(fèi)后下車答案：B。應(yīng)拒絕乘客在禁停路段下車的要求。24.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客攜帶超大行李，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕乘客B.允許乘客上車，但不負(fù)責(zé)放置行李C.幫助乘客放置行李，并根據(jù)情況決定是否加收費(fèi)用D.讓乘客自己想辦法解決答案：C。應(yīng)幫助乘客放置行李，并根據(jù)情況決定是否加收費(fèi)用。25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒且有暴力傾向，駕駛員應(yīng)（）。A.與之對(duì)抗B.報(bào)警處理C.讓其下車D.安撫其情緒答案：B。遇醉酒且有暴力傾向的乘客，應(yīng)報(bào)警處理，保障自身和其他乘客安全。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.機(jī)動(dòng)車行駛證C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD。運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛證、行駛證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證和從業(yè)資格證。2.網(wǎng)約車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC。見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡可獲得相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客不適，下列做法正確的有（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC。遇到乘客不適，應(yīng)盡量平穩(wěn)駕駛，撥打求助電話，就近送達(dá)醫(yī)院，而不是讓乘客下車。4.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容涵蓋遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，正確的做法有（）。A.耐心勸導(dǎo)B.悉心照料C.及時(shí)聯(lián)系家人D.強(qiáng)行下車答案：ABC。應(yīng)耐心勸導(dǎo)、悉心照料醉酒乘客，及時(shí)聯(lián)系家人，而不能強(qiáng)行讓其下車。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列屬于服務(wù)禁忌的有（）。A.接打手機(jī)B.無故中途甩客C.向乘客推銷商品D.強(qiáng)烈批評(píng)乘客答案：ABCD。接打手機(jī)、無故中途甩客、向乘客推銷商品、強(qiáng)烈批評(píng)乘客都屬于服務(wù)禁忌。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。A.嘗試通過其他方式溝通B.向出租汽車企業(yè)求助C.向出租汽車行政主管部門求助D.打110報(bào)警答案：ABC?？蓢L試通過其他方式溝通，向企業(yè)或行政主管部門求助。打110報(bào)警一般不用于此類情況。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，正確的做法有（）。A.協(xié)助乘客換乘其他車輛B.按乘客意愿將其送至目的地，并向網(wǎng)約車平臺(tái)報(bào)告C.告知乘客不能繼續(xù)載客的原因D.請(qǐng)乘客在原地等待，重新叫車答案：ABC。應(yīng)協(xié)助乘客換乘其他車輛，按意愿送至目的地并報(bào)告平臺(tái)，告知不能繼續(xù)載客的原因。讓乘客在原地等待重新叫車不太妥當(dāng)。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客上車地點(diǎn)不在車輛主行駛方向上時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。A.婉言謝絕B.可視情況允許乘客上車C.向乘客解釋清楚D.增加額外費(fèi)用答案：BC?？梢暻闆r允許乘客上車，并向乘客解釋清楚。不能隨意增加額外費(fèi)用，也不應(yīng)直接婉言謝絕。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，為了保證乘客安全，應(yīng)該（）。A.提醒乘客系好安全帶B.確保車門完全關(guān)閉C.與乘客保持安全距離D.避免在車內(nèi)吸煙答案：ABCD。提醒系安全帶、確保車門關(guān)閉、保持安全距離、避免車內(nèi)吸煙都是保證乘客安全的措施。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：正確。這些行為嚴(yán)重?fù)p害乘客權(quán)益，是不允許的。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，只要保證行車安全，即使乘客未系安全帶，也無需提醒。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)提醒乘客系好安全帶，保障乘客安全。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以向乘客推銷商品或提供其他服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。向乘客推銷商品屬于服務(wù)禁忌。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確。應(yīng)滿足乘客需求，重新選擇合理路線。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇有乘客攜帶易燃易爆物品乘車時(shí)，應(yīng)禮貌勸阻，若乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶，可讓其上車，但要提醒注意安全。（）答案：錯(cuò)誤。嚴(yán)禁乘客攜帶易燃易爆物品乘車，應(yīng)堅(jiān)決勸阻。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛發(fā)生故障，無法繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)立即停車，并向網(wǎng)約車平臺(tái)報(bào)告。（）答案：正確。及時(shí)報(bào)告平臺(tái)，協(xié)商處理故障問題。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程