2025年燃氣送氣服務人員考試題庫附答案一、法律法規(guī)與職業(yè)道德1.【單選】依據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，燃氣經(jīng)營者對居民用戶燃氣設施的安全檢查周期不得少于：A.每季度一次?B.每半年一次?C.每年一次?D.每兩年一次答案：C2.【單選】送氣服務人員入戶時發(fā)現(xiàn)用戶私接三通，應首先：A.當場拆除?B.拍照留證并停止供氣?C.口頭警告?D.通知物業(yè)答案：B3.【單選】燃氣服務“五不準”中，下列哪項屬于禁止行為？A.不準穿拖鞋作業(yè)?B.不準收取現(xiàn)金?C.不準擅自離崗?D.不準接受用戶饋贈答案：D4.【單選】依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患應當：A.立即報告?B.自行處理?C.通知同事?D.等待班長指示答案：A5.【單選】燃氣行業(yè)職業(yè)道德的核心是：A.效益優(yōu)先?B.用戶至上?C.企業(yè)至上?D.速度第一答案：B6.【多選】以下哪些情形送氣人員必須拒絕供氣并上報？A.膠管穿越門窗?B.灶具無熄火保護?C.廚房住人?D.用戶拒簽安全告知書答案：ABCD7.【判斷】燃氣企業(yè)可對拒絕入戶安檢的用戶暫停供氣。（?）答案：√8.【判斷】送氣人員可代收燃氣保險費，但須出具保險公司發(fā)票。（?）答案：×9.【簡答】簡述“首問責任制”對送氣服務人員的具體要求。答案：首位接到用戶訴求的員工必須全程跟蹤，直至問題閉環(huán)；不得推諉、拒絕、拖延；需記錄時間、地點、事項、處理結果并簽名確認。10.【案例分析】某送氣工小李在老舊小區(qū)發(fā)現(xiàn)用戶將鋼瓶橫放使用，用戶稱“橫放出氣快”。小李當場關閉閥門，用戶情緒激動并投訴小李“多管閑事”。問題：（1）小李操作是否合規(guī)？（2）企業(yè)應如何回復投訴？答案：（1）合規(guī)；鋼瓶橫放易導致液態(tài)燃氣進入減壓閥，引發(fā)爆燃。（2）企業(yè)應向用戶解釋危險，出具書面隱患告知書，并承諾免費更換合規(guī)膠管，爭取用戶理解，同時對小麗進行內(nèi)部表揚。二、燃氣基礎與理化性質(zhì)11.【單選】液化石油氣在常溫常壓下的狀態(tài)是：A.氣態(tài)?B.液態(tài)?C.固態(tài)?D.超臨界答案：A12.【單選】LPG的爆炸下限（LEL）體積濃度約為：A.1.0%?B.1.5%?C.2.1%?D.5.5%答案：C13.【單選】燃氣加臭劑四氫噻吩（THT）在空氣中的嗅覺閾值約為：A.0.01mg/m3?B.0.08mg/m3?C.0.3mg/m3?D.1.0mg/m3答案：B14.【單選】下列哪種氣體密度大于空氣？A.甲烷?B.一氧化碳?C.液化石油氣?D.氫氣答案：C15.【單選】燃氣燃燒三要素不包括：A.可燃物?B.助燃物?C.點火源?D.催化劑答案：D16.【多選】鋼瓶“出汗”原因可能是：A.環(huán)境濕度大?B.泄漏導致局部吸熱?C.超裝?D.陽光直射答案：AB17.【判斷】液態(tài)LPG體積膨脹系數(shù)約為水的16倍，因此鋼瓶禁止裝滿。（?）答案：√18.【計算】15kg鋼瓶若超裝10%，求多裝kg數(shù)。答案：15×10%=1.5kg19.【簡答】解釋“閃點”與“燃點”區(qū)別。答案：閃點指液體表面蒸氣與空氣形成可燃混合物遇火源瞬間燃燒的最低溫度；燃點指持續(xù)燃燒不少于5s的最低溫度，通常高于閃點。20.【案例分析】冬季清晨，送氣工發(fā)現(xiàn)鋼瓶閥門口有白霜，用戶稱“沒味道”。問題：是否存在危險？如何處置？答案：白霜可能為泄漏導致局部吸熱，使水蒸氣凝結；應立即用肥皂水檢漏，確認泄漏后關閉閥門、開窗通風、撤至室外、禁止開關電器并報警。三、鋼瓶與附屬設備21.【單選】YSP15型鋼瓶設計使用年限為：A.6年?B.8年?C.10年?D.12年答案：B22.【單選】鋼瓶護罩與瓶體連接方式應為：A.點焊?B.滿焊?C.鉚接?D.螺紋答案：B23.【單選】減壓閥紅色旋鈕通常代表：A.低壓閥?B.中壓閥?C.高壓閥?D.可調(diào)閥答案：B24.【單選】膠管與灶具連接處應使用：A.鐵絲捆扎?B.喉箍卡緊?C.膠帶纏繞?D.塑料繩答案：B25.【單選】下列哪種膠管符合現(xiàn)行國標？A.內(nèi)徑9mm單層?B.內(nèi)徑10mm三層帶增強?C.外徑15mm乳膠?D.PVC透明管答案：B26.【多選】鋼瓶必須標注的信息包括：A.制造年月?B.檢驗標志?C.充裝介質(zhì)?D.下次檢驗年月答案：ABCD27.【判斷】鋼瓶可短暫置于55℃陽臺，因不超60℃臨界溫度。（?）答案：×28.【簡答】列出“四超一倒”具體內(nèi)容。答案：超裝、超壓、超期、超溫、倒灌。29.【計算】YSP50鋼瓶空瓶重44kg，最大充裝49kg，求總重上限。答案：44+49=93kg30.【實操口述】請口述“鋼瓶到達用戶家后”七步驗收流程。答案：核對票據(jù)→外觀檢查→查看閥門→確認檢驗環(huán)→稱重抽檢→檢漏→張貼安全提示。四、送氣操作與安檢流程31.【單選】搬瓶時瓶閥應朝向：A.內(nèi)?B.外?C.上?D.下答案：B32.【單選】高層電梯運送鋼瓶每次不得超過：A.1瓶?B.2瓶?C.3瓶?D.4瓶答案：B33.【單選】入戶安檢必須攜帶的工具不包括：A.U型壓力計?B.防爆手電?C.肥皂水噴壺?D.管鉗答案：D34.【單選】安檢后用戶拒絕簽字，應：A.代簽?B.拍照記錄并注明?C.放棄安檢?D.強制簽字答案：B35.【單選】“雙簽”制度指：A.用戶與送氣工雙方簽字?B.用戶與物業(yè)?C.送氣工與班長?D.企業(yè)與監(jiān)管答案：A36.【多選】下列哪些屬于一級隱患且須停氣？A.膠管穿墻?B.灶具無熄火保護?C.鋼瓶放在臥室?D.使用可調(diào)減壓閥答案：ABCD37.【判斷】夜間22:00后仍可入戶送氣，只要用戶要求。（?）答案：×38.【簡答】寫出“安檢八必查”關鍵詞。答案：氣源、鋼瓶、閥門、減壓閥、膠管、灶具、環(huán)境、用戶意識。39.【計算】若用戶家灶具額定熱負荷4.2kW，液化石油氣低熱值46MJ/kg，求小時耗氣量（kg）。答案：4.2×3.6/46≈0.33kg40.【案例分析】送氣工小張連續(xù)3次預約用戶均不在家，第4次發(fā)現(xiàn)門虛掩，用戶老人臥床，小張自行進入完成換瓶并收費。問題：有哪些違規(guī)？如何整改？答案：擅自入戶侵犯隱私；未出示證件；未檢漏；未簽字。整改：道歉退費、重新上門按流程操作、內(nèi)部通報批評、再培訓考核。五、應急處置與消防41.【單選】鋼瓶口著火首選滅火劑：A.水?B.干粉?C.泡沫?D.CO?答案：B42.【單選】燃氣泄漏現(xiàn)場絕對禁止：A.開窗?B.關閥?C.啟閉電器?D.撤離答案：C43.【單選】人員中毒后首要措施：A.灌水?B.人工呼吸?C.轉(zhuǎn)移至通風處?D.按壓胸部答案：C44.【單選】報警時應說明“四要素”不包括：A.地點?B.泄漏氣味?C.人員情況?D.天氣答案：D45.【單選】下列哪項不是“三同時”內(nèi)容？A.同時設計?B.同時施工?C.同時投入生產(chǎn)和使用?D.同時驗收答案：D46.【多選】構成重大危險源的儲存量臨界值（LPG）為：A.10t?B.20t?C.50t?D.100t答案：C47.【判斷】可用手機在泄漏房間外側拍照并上傳公司系統(tǒng)。（?）答案：√48.【簡答】寫出“關閥、斷氣、通風、禁火、疏散、報警”六步法英文首字母縮寫。答案：CCVFEA（Close,Cut,Ventilate,Firefree,Evacuate,Alarm）。49.【計算】若20m3房間LPG泄漏0.5kg，求體積濃度是否達爆炸下限？（LPG氣態(tài)密度2.1kg/m3）答案：0.5/2.1≈0.24m3；濃度0.24/20=1.2%，低于2.1%LEL，未達爆炸下限。50.【演練設計】請設計一次“樓道鋼瓶泄漏”盲演腳本，含5個情景節(jié)點。答案：①中控接報異味→②送氣工途中遠程指導用戶關閥→③到達后檢測濃度→④協(xié)同消防轉(zhuǎn)移鋼瓶→⑤事后復盤并24h內(nèi)回訪用戶。六、客戶服務與溝通技巧51.【單選】“FAB”話術中的B指：A.特性?B.優(yōu)勢?C.利益?D.證據(jù)答案：C52.【單選】面對情緒激動的用戶，第一步應：A.解釋政策?B.表示理解?C.立即賠償?D.沉默答案：B53.【單選】下列哪項屬于積極傾聽？A.打斷用戶?B.眼神游離?C.復述要點?D.快速結論答案：C54.【單選】用戶要求“多灌一點”，送氣工應：A.委婉拒絕并解釋標準?B.滿足要求?C.收小費后灌?D.讓用戶自己灌答案：A55.【單選】投訴處理“黃金24h”指：A.24h內(nèi)必須退款?B.24h內(nèi)首次回應?C.24h內(nèi)完成整改?D.24h內(nèi)回訪答案：B56.【多選】提升滿意度的“三米微笑”原則適用于：A.電話?B.入戶?C.電梯?D.樓道答案：BCD57.【判斷】送氣工可添加用戶微信以便下次直接下單。（?）答案：×58.【簡答】寫出“SORRY”道歉五步模型。答案：S迅速承認；O主動擔