2026年建設(shè)銀行信用卡運(yùn)營(yíng)總監(jiān)年度考核含答案一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）要求：請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.根據(jù)建設(shè)銀行2026年戰(zhàn)略規(guī)劃，信用卡業(yè)務(wù)的核心增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力是（）。A.傳統(tǒng)信用卡發(fā)卡量增長(zhǎng)B.數(shù)字化信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新C.跨境信用卡業(yè)務(wù)拓展D.傳統(tǒng)分期業(yè)務(wù)的存量?jī)?yōu)化2.若建設(shè)銀行信用卡2026年逾期率控制在4.5%以內(nèi)，以下措施最有效的是（）。A.提高信用卡審批門檻B(tài).加強(qiáng)催收力度C.優(yōu)化風(fēng)控模型D.降低不良貸款撥備3.建設(shè)銀行信用卡2026年計(jì)劃將APP月活躍用戶（MAU）提升20%，以下策略最可行的是（）。A.提高營(yíng)銷費(fèi)用投入B.優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)C.擴(kuò)大商戶合作范圍D.增加信用卡發(fā)卡數(shù)量4.若信用卡分期業(yè)務(wù)收入下降，以下原因最可能的是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇B.客戶消費(fèi)降級(jí)C.分期利率調(diào)整D.以上皆是5.建設(shè)銀行信用卡2026年計(jì)劃重點(diǎn)拓展的年輕客群年齡段是（）。A.25-35歲B.35-45歲C.45-55歲D.18-25歲6.信用卡權(quán)益營(yíng)銷中，以下方式最能提升客戶忠誠(chéng)度的是（）。A.提供高額返現(xiàn)B.豐富聯(lián)名卡權(quán)益C.優(yōu)化積分兌換系統(tǒng)D.增加短信營(yíng)銷頻次7.若信用卡跨境業(yè)務(wù)占比不足，以下改進(jìn)措施最有效的是（）。A.降低跨境手續(xù)費(fèi)B.擴(kuò)大境外商戶合作C.優(yōu)化匯率結(jié)算系統(tǒng)D.以上皆是8.信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控中，以下環(huán)節(jié)最需加強(qiáng)的是（）。A.申請(qǐng)階段審核B.用卡階段監(jiān)控C.逾期階段催收D.以上皆有9.若信用卡APP下載量下降，以下原因最可能的是（）。A.市場(chǎng)推廣不足B.產(chǎn)品功能落后C.用戶口碑下降D.以上皆是10.建設(shè)銀行信用卡2026年計(jì)劃重點(diǎn)優(yōu)化的業(yè)務(wù)是（）。A.信用卡發(fā)卡量B.信用卡分期業(yè)務(wù)C.信用卡跨境業(yè)務(wù)D.信用卡數(shù)字營(yíng)銷二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）要求：請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.建設(shè)銀行信用卡2026年提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措包括（）。A.優(yōu)化APP界面設(shè)計(jì)B.加強(qiáng)客服響應(yīng)速度C.增加聯(lián)名卡權(quán)益D.提高分期利率2.信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力包括（）。A.數(shù)字化營(yíng)銷B.商戶合作拓展C.風(fēng)控模型優(yōu)化D.傳統(tǒng)發(fā)卡增長(zhǎng)3.信用卡逾期率下降的措施包括（）。A.提高審批門檻B(tài).優(yōu)化催收流程C.增加優(yōu)惠力度D.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警4.信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）。A.數(shù)字化信用卡產(chǎn)品B.跨境業(yè)務(wù)拓展C.智能風(fēng)控系統(tǒng)D.傳統(tǒng)分期業(yè)務(wù)優(yōu)化5.信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。A.申請(qǐng)階段審核B.用卡階段監(jiān)控C.逾期階段催收D.客戶數(shù)據(jù)分析三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）要求：請(qǐng)判斷下列說法的正誤。1.建設(shè)銀行信用卡2026年計(jì)劃將逾期率控制在4.5%以內(nèi)。（√）2.信用卡分期業(yè)務(wù)收入下降的原因一定是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。（×）3.信用卡APP月活躍用戶（MAU）提升的關(guān)鍵是增加營(yíng)銷費(fèi)用。（×）4.信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力是傳統(tǒng)發(fā)卡量提升。（×）5.信用卡權(quán)益營(yíng)銷最能提升客戶忠誠(chéng)度。（√）6.信用卡跨境業(yè)務(wù)占比不足的原因一定是手續(xù)費(fèi)過高。（×）7.信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控最需加強(qiáng)的是逾期階段催收。（×）8.信用卡APP下載量下降的原因一定是市場(chǎng)推廣不足。（×）9.信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向是數(shù)字化產(chǎn)品和智能風(fēng)控。（√）10.信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是客戶數(shù)據(jù)分析。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，計(jì)20分）要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述以下問題。1.簡(jiǎn)述建設(shè)銀行信用卡2026年提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措。2.簡(jiǎn)述信用卡分期業(yè)務(wù)收入下降的原因及改進(jìn)措施。3.簡(jiǎn)述信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力及優(yōu)化方向。4.簡(jiǎn)述信用卡逾期率下降的關(guān)鍵措施。5.簡(jiǎn)述信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及優(yōu)化方向。五、論述題（共2題，每題10分，計(jì)20分）要求：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，深入分析以下問題。1.結(jié)合建設(shè)銀行信用卡2026年戰(zhàn)略規(guī)劃，分析如何優(yōu)化數(shù)字化信用卡產(chǎn)品及營(yíng)銷策略。2.結(jié)合當(dāng)前信用卡市場(chǎng)環(huán)境，分析建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。答案與解析一、單選題答案1.B（數(shù)字化信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新是核心驅(qū)動(dòng)力）2.C（優(yōu)化風(fēng)控模型能從源頭降低逾期率）3.B（優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能提升APP活躍度）4.D（分期業(yè)務(wù)收入下降可能是多重原因）5.A（25-35歲是信用卡消費(fèi)主力）6.C（積分兌換系統(tǒng)最能提升客戶忠誠(chéng)度）7.D（以上措施均能提升跨境業(yè)務(wù)占比）8.D（風(fēng)險(xiǎn)防控需全流程加強(qiáng)）9.D（下載量下降可能是多重原因）10.C（跨境業(yè)務(wù)是重點(diǎn)優(yōu)化方向）二、多選題答案1.ABC（優(yōu)化APP、加強(qiáng)客服、增加權(quán)益能提升體驗(yàn)）2.ABC（數(shù)字化營(yíng)銷、商戶合作、風(fēng)控優(yōu)化是驅(qū)動(dòng)力）3.ABC（提高審批、優(yōu)化催收、加強(qiáng)預(yù)警能降低逾期率）4.ABCD（數(shù)字化產(chǎn)品、跨境業(yè)務(wù)、智能風(fēng)控、分期優(yōu)化是創(chuàng)新方向）5.ABCD（全流程防控需覆蓋申請(qǐng)、用卡、逾期及數(shù)據(jù)分析）三、判斷題答案1.√（戰(zhàn)略目標(biāo)明確）2.×（收入下降可能是多重原因）3.×（提升MAU需優(yōu)化產(chǎn)品而非單純營(yíng)銷）4.×（數(shù)字化是主要驅(qū)動(dòng)力）5.√（權(quán)益營(yíng)銷直接提升忠誠(chéng)度）6.×（占比不足可能是手續(xù)費(fèi)、合作、結(jié)算等多方面問題）7.×（全流程防控需加強(qiáng)）8.×（下載量下降可能是產(chǎn)品、口碑等多方面原因）9.√（創(chuàng)新方向是數(shù)字化和智能風(fēng)控）10.√（數(shù)據(jù)分析是風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)鍵）四、簡(jiǎn)答題答案1.提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措：-優(yōu)化APP界面設(shè)計(jì)，提升易用性；-加強(qiáng)客服響應(yīng)速度，提供724小時(shí)服務(wù)；-增加聯(lián)名卡權(quán)益，如航空、酒店、餐飲等；-優(yōu)化積分兌換系統(tǒng)，增加實(shí)用兌換選項(xiàng)。2.分期業(yè)務(wù)收入下降的原因及改進(jìn)措施：-原因：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶消費(fèi)降級(jí)、分期利率調(diào)整等；-改進(jìn)措施：優(yōu)化分期利率、增加分期場(chǎng)景（如大額消費(fèi)、裝修等）、加強(qiáng)分期營(yíng)銷。3.信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力及優(yōu)化方向：-驅(qū)動(dòng)力：數(shù)字化營(yíng)銷、商戶合作拓展、風(fēng)控模型優(yōu)化；-優(yōu)化方向：加強(qiáng)數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、提升跨境業(yè)務(wù)占比、優(yōu)化分期業(yè)務(wù)。4.信用卡逾期率下降的關(guān)鍵措施：-提高審批門檻，加強(qiáng)信用評(píng)估；-優(yōu)化催收流程，減少客戶反感；-加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提前干預(yù)。5.信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及優(yōu)化方向：-關(guān)鍵環(huán)節(jié)：申請(qǐng)階段審核、用卡階段監(jiān)控、逾期階段催收、客戶數(shù)據(jù)分析；-優(yōu)化方向：加強(qiáng)智能風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化催收策略、提升數(shù)據(jù)分析能力。五、論述題答案1.優(yōu)化數(shù)字化信用卡產(chǎn)品及營(yíng)銷策略：-產(chǎn)品優(yōu)化：推出更多數(shù)字化信用卡產(chǎn)品，如虛擬卡、一鍵分期、智能額度調(diào)整等；-營(yíng)銷策略：加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷（抖音、小紅書等）、合作KOL推廣、優(yōu)化APP內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)；-場(chǎng)景結(jié)合：結(jié)合建行生活A(yù)PP，推出信用卡專屬優(yōu)惠場(chǎng)景（如餐飲、出行等）。2.信用卡業(yè)務(wù)可持續(xù)