和家親支撐協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈15層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX物業(yè)管理股份有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號(hào)XX金融中心25層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方為從事XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)需求及發(fā)展規(guī)劃，擬通過(guò)乙方提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，以提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率及客戶滿意度。乙方作為在物業(yè)管理領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的企業(yè)，同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議約定的條款及條件，為甲方指定的XX小區(qū)項(xiàng)目提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，促進(jìn)甲方物業(yè)管理的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。協(xié)議的背景基于甲方對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際需求，以及乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力和市場(chǎng)聲譽(yù)，雙方通過(guò)協(xié)商一致，將合作意向轉(zhuǎn)化為具有法律效力的協(xié)議，為后續(xù)服務(wù)的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。協(xié)議的履行將涉及物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等核心條款，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，確保合作過(guò)程的順利進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方就XX小區(qū)項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，提升甲方項(xiàng)目資產(chǎn)的價(jià)值及客戶滿意度。協(xié)議范圍涵蓋但不限于XX小區(qū)的公共區(qū)域管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣輔助等全方位物業(yè)管理服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《物業(yè)服務(wù)清單》，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。雙方應(yīng)依據(jù)本協(xié)議及附件約定，全面履行各自職責(zé)，保障物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性與有效性。

第二條定義

1.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方指定的XX小區(qū)項(xiàng)目提供的包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、客戶關(guān)系維護(hù)等綜合性管理服務(wù)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本協(xié)議約定的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求及完成標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)以附件二《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。

3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以附件三《費(fèi)用清單》為準(zhǔn)。

4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等，該等情況導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。

5.違約責(zé)任：指任何一方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及附件約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，合理調(diào)整本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前三十日書(shū)面通知乙方，并協(xié)商確定調(diào)整后的具體條款。

（3）甲方有權(quán)定期（每季度一次）審閱乙方的服務(wù)報(bào)告，并就服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，乙方應(yīng)予以配合并落實(shí)整改措施。

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)提供必要的協(xié)助，如提供物業(yè)管理相關(guān)資料、場(chǎng)地通行權(quán)限等，以保障乙方服務(wù)的順利開(kāi)展。

（5）甲方應(yīng)確保提供的物業(yè)管理相關(guān)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性，并對(duì)因資料錯(cuò)誤或遺漏導(dǎo)致的后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（6）甲方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接物業(yè)管理相關(guān)事宜，并應(yīng)保證該聯(lián)系人的穩(wěn)定性，如需更換聯(lián)系人，應(yīng)提前十日書(shū)面通知乙方。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議及附件約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)足額支付該等費(fèi)用。

（2）乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，配備足夠的服務(wù)人員及設(shè)備，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的及時(shí)完成及質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

（3）乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案及應(yīng)急預(yù)案，并應(yīng)定期（每月一次）向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)完成情況、客戶投訴處理情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、費(fèi)用支出情況等。

（4）乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶投訴，并應(yīng)定期（每半年一次）開(kāi)展客戶滿意度，并將結(jié)果書(shū)面報(bào)告甲方。

（5）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護(hù)及保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并對(duì)因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的客戶損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（6）乙方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序維護(hù)，配備足夠的安保人員及設(shè)備，定期開(kāi)展安全檢查及隱患排查，并應(yīng)配合甲方處理突發(fā)事件，確?？蛻羧松砑柏?cái)產(chǎn)安全。

（7）乙方應(yīng)建立完善的文檔管理制度，妥善保管物業(yè)管理相關(guān)資料，如客戶檔案、服務(wù)記錄、維修記錄等，并應(yīng)按照甲方要求提供相關(guān)資料查閱權(quán)限。

（8）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并應(yīng)積極推動(dòng)綠色環(huán)保、節(jié)能減排等可持續(xù)發(fā)展理念在物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用，并應(yīng)定期向甲方報(bào)告相關(guān)實(shí)施情況。

（9）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及改進(jìn)工作，并應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)措施書(shū)面報(bào)告甲方。

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的廣告位資源、協(xié)助開(kāi)展客戶活動(dòng)等，并應(yīng)按照甲方要求提供相關(guān)支持。

（11）乙方應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平符合甲方要求。

（12）乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并應(yīng)配合甲方進(jìn)行內(nèi)部管理及績(jī)效考核工作。

（13）乙方應(yīng)建立完善的溝通機(jī)制，定期與甲方召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，溝通物業(yè)管理相關(guān)事宜，并應(yīng)積極聽(tīng)取甲方意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣叁佰萬(wàn)元整（￥3,000,000.00），該費(fèi)用為固定總價(jià)，包含但不限于本協(xié)議約定的所有服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)稅費(fèi)。

2.費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用具體構(gòu)成詳見(jiàn)附件三《費(fèi)用清單》，該清單列明了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。

3.支付方式：甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：

開(kāi)戶名稱(chēng)：XX物業(yè)管理股份有限公司

開(kāi)戶銀行：中國(guó)工商銀行上海市浦東分行

銀行賬號(hào)：6222020100300000000

4.支付時(shí)間：甲方應(yīng)按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）協(xié)議簽訂之日起十日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用總額的百分之三十（30%），即人民幣玖拾萬(wàn)元整（￥900,000.00）；

（2）服務(wù)期滿六個(gè)月且乙方完成該階段服務(wù)報(bào)告經(jīng)甲方審核通過(guò)后十日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用總額的百分之四十（40%），即人民幣壹佰貳拾萬(wàn)元整（￥1,200,000.00）；

（3）服務(wù)期滿十二個(gè)月且乙方完成該階段服務(wù)報(bào)告經(jīng)甲方審核通過(guò)后十日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用總額的百分之五十（50%），即人民幣壹佰伍拾萬(wàn)元整（￥1,500,000.00）。

5.稅費(fèi)承擔(dān)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用已包含乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)所需繳納的所有稅費(fèi)，甲方無(wú)需另行支付任何稅費(fèi)。如遇國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費(fèi)發(fā)生變化的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方式以書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)。

6.費(fèi)用調(diào)整：除本協(xié)議另有約定外，服務(wù)費(fèi)用不予調(diào)整。如甲方確需增加服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定增加的費(fèi)用，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為叁年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。

2.服務(wù)期限：乙方應(yīng)自本協(xié)議生效之日起開(kāi)始提供物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)期限為叁年，與協(xié)議有效期一致。

3.續(xù)簽條款：協(xié)議期滿前三個(gè)月，如甲方有意繼續(xù)委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)書(shū)面通知乙方，并雙方協(xié)商確定續(xù)簽條件，簽訂新的物業(yè)服務(wù)協(xié)議。如甲方未在協(xié)議期滿前三個(gè)月提出續(xù)簽意向，本協(xié)議到期自動(dòng)終止。

4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）本協(xié)議生效日：2024年1月1日；

（2）首期服務(wù)費(fèi)用支付日：2024年1月10日；

（3）中期服務(wù)費(fèi)用支付日：服務(wù)滿六個(gè)月且乙方提交服務(wù)報(bào)告經(jīng)甲方審核通過(guò)后的十日內(nèi)；

（4）尾期服務(wù)費(fèi)用支付日：服務(wù)滿十二個(gè)月且乙方提交服務(wù)報(bào)告經(jīng)甲方審核通過(guò)后的十日內(nèi)；

（5）年度服務(wù)報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)：每年12月31日前，乙方應(yīng)完成上一年度的服務(wù)報(bào)告并提交甲方審核。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付時(shí)間足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬(wàn)分之五（0.5%）向乙方支付違約金，逾期超過(guò)三十日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性支付全部未付款項(xiàng)及違約金。逾期超過(guò)六十日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的全部損失。

（2）甲方未按本協(xié)議約定提供必要協(xié)助或資料的，導(dǎo)致乙方服務(wù)受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失，并應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施恢復(fù)乙方服務(wù)的正常進(jìn)行。

（3）甲方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付本協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額的百分之二十（20%）作為違約金，并賠償乙方因此造成的直接損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議第二條約定提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并每發(fā)生一次，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用總額百分之一（1%）的違約金。連續(xù)發(fā)生三次以上或情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的全部損失。

（2）乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定，導(dǎo)致客戶投訴或投訴處理不當(dāng)?shù)?，乙方?yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額百分之五（5%）的違約金。如因乙方違約行為導(dǎo)致客戶提起訴訟或仲裁的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)及賠償金，并應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額百分之十（10%）的違約金。

（3）乙方未按本協(xié)議第五條約定的支付時(shí)間提交服務(wù)報(bào)告或報(bào)告內(nèi)容不符合要求的，每逾期一日，應(yīng)按報(bào)告費(fèi)用總額的萬(wàn)分之五（0.5%）向甲方支付違約金，逾期超過(guò)三十日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的全部損失。

（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的全部經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失及商譽(yù)損失，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額百分之五十（50%）的違約金。

（5）乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故或重大事件的，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任及費(fèi)用，包括但不限于賠償金、罰款等。同時(shí)，每發(fā)生一次安全事故或重大事件，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額百分之五（5%）的違約金，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的全部損失。

（6）乙方工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在違法違紀(jì)行為的，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的全部經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失及商譽(yù)損失，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額百分之二十（20%）的違約金。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不得超過(guò)本協(xié)議總價(jià)款的百分之三十（30%），如違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。

4.解除協(xié)議后果：任何一方解除本協(xié)議的，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并應(yīng)支付對(duì)方本協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額的百分之二十（20%）作為違約金。同時(shí)，解除協(xié)議后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于資料交接、費(fèi)用結(jié)算、人員安排等，并應(yīng)相互配合完成過(guò)渡工作。

5.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整等）、流行病疫情等，該等情況導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等。通知應(yīng)在不可抗力發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，并提供至少七日內(nèi)的有效證明。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議解除的，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于資料交接、人員安排等。

4.持續(xù)不可抗力：如不可抗力持續(xù)超過(guò)三十日，雙方應(yīng)重新評(píng)估協(xié)議履行可能性，并協(xié)商確定后續(xù)處理方案。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5.不可抗力證明：雙方均應(yīng)保留不可抗力相關(guān)證明文件，并在協(xié)議履行完畢后十日內(nèi)書(shū)面提供對(duì)方，以備查驗(yàn)。如一方無(wú)法提供有效證明，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.協(xié)商解決：即使發(fā)生不可抗力，雙方仍應(yīng)盡力協(xié)商解決協(xié)議履行中的其他問(wèn)題，如服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、費(fèi)用減免等，以減少不可抗力帶來(lái)的影響。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決，協(xié)商應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后十日內(nèi)進(jìn)行，如雙方在十日內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)進(jìn)入下一爭(zhēng)議解決程序。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力。調(diào)解費(fèi)用由雙方平均承擔(dān)，如一方不履行調(diào)解協(xié)議，另一方有權(quán)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

3.仲裁解決：如調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，如雙方另有約定，從其約定。

4.訴訟解決：如雙方未選擇仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如甲方所在地人民法院對(duì)本案具有管轄權(quán)，則由甲方所在地人民法院管轄。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合法院審理工作，并承擔(dān)各自的訴訟費(fèi)用。

5.爭(zhēng)議解決原則：雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得采取任何惡意拖延或損害對(duì)方利益的行為。同時(shí)，雙方應(yīng)保護(hù)協(xié)議履行過(guò)程中形成的商業(yè)秘密及客戶信息，不得向任何第三方泄露。

6.爭(zhēng)議解決效力：無(wú)論通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁方式解決爭(zhēng)議，最終達(dá)成的協(xié)議或裁決均對(duì)雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行，如一方不履行，另一方有權(quán)向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生任何通知事項(xiàng)的，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、電子郵件、掛號(hào)信等。通知發(fā)出后，以郵戳日或電子郵件發(fā)送確認(rèn)日為送達(dá)日。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。任何口頭約定或非書(shū)面形式的變更或補(bǔ)充均無(wú)效。

3.協(xié)議解除：除本協(xié)議另有約定外，任何一方解除本協(xié)議的，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并應(yīng)支付對(duì)方本協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)用總額的百分之二十（20%）作為違約金。同時(shí)，解除協(xié)議后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于資料交接、費(fèi)用結(jié)算、人員安排等，并應(yīng)相互配合完成過(guò)渡工作。

4.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。

5.不可分割性：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

6.