物業(yè)管理采購協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

甲方系一家依法注冊成立的企業(yè)法人，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營業(yè)務(wù)。甲方擬通過本協(xié)議向乙方采購物業(yè)管理服務(wù)，以保障其名下位于XX市XX區(qū)XX小區(qū)的物業(yè)管理工作的順利開展。該小區(qū)總建筑面積XX萬平方米，共XX棟住宅樓及附屬設(shè)施，甲方作為開發(fā)建設(shè)單位，現(xiàn)需委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營與管理，以確保業(yè)主居住品質(zhì)及物業(yè)資產(chǎn)保值增值。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲方在項(xiàng)目建設(shè)完成后，需將物業(yè)管理服務(wù)整體委托給具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)提供方。經(jīng)市場調(diào)研及多方比選，甲方選定乙方作為本次物業(yè)管理服務(wù)的合作對象，雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

甲方選擇乙方的核心考量在于乙方的專業(yè)服務(wù)能力及行業(yè)口碑。乙方作為一家專注于高端住宅物業(yè)管理的企業(yè)，擁有XX年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，管理項(xiàng)目覆蓋XX市多個(gè)知名社區(qū)，且具備ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及一級物業(yè)管理資質(zhì)。甲方認(rèn)為，乙方的服務(wù)模式與專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠有效滿足XX小區(qū)的物業(yè)管理需求，包括但不限于安保服務(wù)、環(huán)境保潔、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)及社區(qū)活動(dòng)等。此外，乙方過往服務(wù)中積累的業(yè)主溝通經(jīng)驗(yàn)及糾紛處理能力，亦符合甲方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

在協(xié)議履行前，甲方已對乙方的服務(wù)方案、人員配置、設(shè)備配置及應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行充分評估，并確認(rèn)乙方能夠按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。雙方合作的前提條件為：甲方將XX小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)正式授權(quán)給乙方，乙方則承諾在協(xié)議約定的范圍內(nèi)全面履行服務(wù)職責(zé)。本協(xié)議的簽訂標(biāo)志著雙方合作關(guān)系的正式確立，甲方將依約支付服務(wù)費(fèi)用，乙方將依約提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方權(quán)利義務(wù)均以本協(xié)議正文內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司。

乙方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

乙方系一家依法注冊成立的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，注冊資本XX萬元人民幣，經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維修及家政服務(wù)等。乙方持有住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部核發(fā)的壹級物業(yè)管理資質(zhì)，并在XX市及XX省多個(gè)重點(diǎn)區(qū)域設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)客戶包括政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體及高端住宅社區(qū)等。

作為本次協(xié)議的服務(wù)提供方，乙方將根據(jù)甲方的需求，組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)XX小區(qū)的全面服務(wù)。乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將包括項(xiàng)目經(jīng)理1名、客服主管2名、工程主管1名、安保主管1名及一線服務(wù)人員XX名，均通過崗前培訓(xùn)及背景審查，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范。此外，乙方將配備智能安防系統(tǒng)、專業(yè)清潔設(shè)備、應(yīng)急搶修車輛及綠化養(yǎng)護(hù)工具等，以支持各項(xiàng)服務(wù)的順利開展。

乙方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，嚴(yán)格按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及甲方的具體要求提供服務(wù)，確保小區(qū)運(yùn)行安全、環(huán)境整潔、設(shè)施完好、業(yè)主滿意度達(dá)標(biāo)。乙方將建立完善的服務(wù)管理體系，包括但不限于24小時(shí)客服熱線、定期巡檢制度、業(yè)主意見回訪機(jī)制及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對各類管理需求。同時(shí)，乙方將積極推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，定期業(yè)主活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)的人性化水平。

在合作過程中，乙方將嚴(yán)格遵守甲方制定的物業(yè)管理方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的監(jiān)督與考核。乙方將按時(shí)提交服務(wù)工作報(bào)告，并配合甲方完成年度物業(yè)費(fèi)收支審計(jì)。若因乙方服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主投訴或財(cái)產(chǎn)損失，乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并依法賠償。雙方將通過友好協(xié)商解決合作中的分歧，必要時(shí)可尋求第三方調(diào)解或法律途徑解決爭議。

甲方與乙方的合作基于互信互利原則，雙方均以提升物業(yè)管理水平、保障業(yè)主權(quán)益為目標(biāo)。本協(xié)議的簽訂是雙方建立長期合作關(guān)系的重要里程碑，后續(xù)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等均以本協(xié)議正文條款為準(zhǔn)。雙方將共同遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定，確保合作順利進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，為XX小區(qū)提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益，提升物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值。協(xié)議范圍涵蓋XX小區(qū)全部公共區(qū)域及附屬設(shè)施的管理，具體包括但不限于：

1.公共區(qū)域秩序維護(hù)，包括門崗管理、車輛指揮與停放管理、訪客登記及安保巡邏；

2.環(huán)境衛(wèi)生管理，涵蓋公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)及垃圾分類監(jiān)督；

3.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，涉及電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等日常檢查與應(yīng)急維修；

4.綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括綠化帶修剪、病蟲害防治及景觀維護(hù)；

5.客戶服務(wù)，包括投訴受理、信息發(fā)布、公共活動(dòng)及鄰里糾紛協(xié)調(diào)；

6.物業(yè)檔案管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，涉及業(yè)主信息維護(hù)、服務(wù)記錄存檔及費(fèi)用收支公示。

雙方將圍繞上述范圍展開合作，確保各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容符合協(xié)議約定及行業(yè)規(guī)范，共同推動(dòng)XX小區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化發(fā)展。

第二條定義

1.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為XX小區(qū)業(yè)主及使用人提供的包括但不限于秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等綜合性管理服務(wù)。

2.公共區(qū)域：指XX小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共同享有或使用的區(qū)域，包括但不限于大堂、樓道、電梯間、公共綠地、道路、停車場、會所及附屬設(shè)施等。

3.業(yè)主：指根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，擁有XX小區(qū)房屋所有權(quán)或使用權(quán)，并依法享有物業(yè)管理相關(guān)權(quán)利的主體。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本協(xié)議附件中明確列出的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求、完成時(shí)限及檢查標(biāo)準(zhǔn)，作為乙方履行服務(wù)義務(wù)的依據(jù)。

5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的管理服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)及經(jīng)甲方同意的增值服務(wù)費(fèi)。

6.應(yīng)急事件：指在物業(yè)管理過程中發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、公共設(shè)施重大故障、群體性糾紛等需要立即處置的情況。

7.背景資料：指甲方提供的與XX小區(qū)相關(guān)的規(guī)劃紙、設(shè)備臺賬、業(yè)主名冊及前期管理資料等文件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)的執(zhí)行情況，包括但不限于服務(wù)人員資質(zhì)、服務(wù)流程合規(guī)性及服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)度。甲方可通過定期檢查、隨機(jī)抽查或委托第三方評估等方式實(shí)施監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合并提供必要便利。

（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，對不符合要求的服務(wù)內(nèi)容可提出整改意見，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成整改。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供XX小區(qū)的背景資料及必要的工作條件，包括但不限于物業(yè)管理用房、相關(guān)紙資料、設(shè)備清單及業(yè)主基礎(chǔ)信息等，乙方需妥善保管并僅用于協(xié)議履行目的。

（4）甲方應(yīng)按時(shí)足額支付約定服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整服務(wù)范圍或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方逾期支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按日向乙方支付滯納金，滯納金利率參照同期貸款市場報(bào)價(jià)利率。

（5）甲方應(yīng)配合乙方開展業(yè)主溝通工作，對業(yè)主的合理訴求及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決，避免因溝通不暢引發(fā)服務(wù)糾紛。如因甲方原因?qū)е乱曳椒?wù)受阻，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。

（6）甲方需對乙方派駐工作人員的行為進(jìn)行日常管理，如工作人員存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行更換或處理。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方享有按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方式應(yīng)符合國家及地方相關(guān)規(guī)定，并接受甲方的監(jiān)督。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單及收支明細(xì)，必要時(shí)配合進(jìn)行審計(jì)。

（2）乙方必須組建與其服務(wù)規(guī)模相匹配的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，所有服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)崗位資格證書，并定期接受職業(yè)道德及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙方應(yīng)建立員工手冊，明確行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度，確保服務(wù)人員行為符合行業(yè)規(guī)范及甲方要求。

（3）乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案及應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)甲方備案。服務(wù)方案應(yīng)包括但不限于：

-日常服務(wù)計(jì)劃，如保潔頻次、巡邏路線、設(shè)備巡檢周期等；

-應(yīng)急處置流程，如突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制、資源調(diào)配方案及信息發(fā)布流程；

-質(zhì)量控制措施，包括服務(wù)記錄制度、投訴處理機(jī)制及定期評估方案。

乙方需根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況及業(yè)主需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)方案，并每季度向甲方提交服務(wù)工作報(bào)告。

（4）乙方應(yīng)確保所有服務(wù)內(nèi)容符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：

-秩序維護(hù)：實(shí)行24小時(shí)門崗值守，推行“一證一碼”訪客登記制度，對重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┮曨l監(jiān)控；

-環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域每日清潔，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾分類達(dá)標(biāo)率不低于90%；

-設(shè)施設(shè)備：建立設(shè)備臺賬及維保計(jì)劃，關(guān)鍵設(shè)備實(shí)行預(yù)防性維護(hù)，故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘；

-綠化養(yǎng)護(hù)：每月至少修剪一次，及時(shí)清除枯枝雜草，季節(jié)性景觀改造應(yīng)征詢甲方意見。

乙方需建立服務(wù)質(zhì)量檢查制度，服務(wù)人員每日自查，項(xiàng)目經(jīng)理每周巡查，甲方每月抽檢，檢查結(jié)果作為績效考核依據(jù)。

（5）乙方應(yīng)建立業(yè)主溝通機(jī)制，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。對業(yè)主投訴應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)受理，24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改。乙方應(yīng)定期召開業(yè)主懇談會，收集意見并公示服務(wù)改進(jìn)措施。

（6）乙方對XX小區(qū)公共區(qū)域的共用部位及設(shè)施設(shè)備享有管理權(quán)，但不得擅自占用、改造或收益。如需進(jìn)行改造或增設(shè)施，應(yīng)事先征得甲方書面同意，費(fèi)用由雙方協(xié)商分?jǐn)?。乙方需建立公共部位使用登記制度，確保業(yè)主權(quán)益不受侵害。

（7）乙方應(yīng)投保相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)，包括公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及人員意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交甲方備案。如因乙方服務(wù)過失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)在服務(wù)費(fèi)用中直接扣除相應(yīng)款項(xiàng)。

（8）乙方需保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及其他敏感資料。如因乙方原因造成信息泄露，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方損失。

（9）乙方應(yīng)配合甲方完成年度及專項(xiàng)物業(yè)項(xiàng)目，如房屋維修、公共設(shè)施升級等，乙方需提供專業(yè)技術(shù)支持及方案建議，確保項(xiàng)目實(shí)施符合規(guī)范。雙方共同制定項(xiàng)目計(jì)劃，乙方需按進(jìn)度節(jié)點(diǎn)提交工作報(bào)告。

第四條價(jià)格與支付條件

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：甲方同意向乙方支付XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)總額按建筑面積及政府核定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體為每月人民幣XX元（大寫：XX元整），服務(wù)費(fèi)涵蓋本協(xié)議第二條約定的全部基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。

2.費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)包含人員成本、設(shè)備折舊、物料消耗、辦公費(fèi)用及合理的利潤空間，乙方需提供年度費(fèi)用預(yù)算及詳細(xì)成本說明，經(jīng)甲方審核后作為收費(fèi)依據(jù)。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，開戶信息如下：

開戶名稱：XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XXXXXXXXXXXXXXXX

4.支付時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月10日前支付上一月的服務(wù)費(fèi)，首期服務(wù)費(fèi)于本協(xié)議生效后30日內(nèi)支付，逾期支付按日加收未支付金額0.1%的滯納金。

5.調(diào)整機(jī)制：協(xié)議履行期間，如政府調(diào)整物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)或出現(xiàn)重大政策變化，雙方應(yīng)于政策生效后30日內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整幅度不得突破政府規(guī)定上限。

6.服務(wù)期：本協(xié)議生效后前3個(gè)月為服務(wù)期，用于乙方完善服務(wù)方案及團(tuán)隊(duì)磨合，期內(nèi)甲方無需支付服務(wù)費(fèi)，但乙方需保證基礎(chǔ)服務(wù)不中斷。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展兩年。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-入駐接管期：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后60日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、設(shè)備進(jìn)場及首次全面巡查，并向甲方提交《接管驗(yàn)收清單》，清單經(jīng)甲方確認(rèn)后作為服務(wù)基準(zhǔn)。

-年度考核期：每年12月1日至30日為甲方對乙方服務(wù)的年度考核期，乙方需提前準(zhǔn)備服務(wù)報(bào)告及業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)，考核結(jié)果將影響次年服務(wù)費(fèi)調(diào)整及續(xù)約決策。

-應(yīng)急響應(yīng)期：對于本協(xié)議定義的應(yīng)急事件，乙方承諾在接到通知后30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場評估，2小時(shí)內(nèi)制定初步處置方案，24小時(shí)內(nèi)向甲方匯報(bào)處置進(jìn)展。

3.提前終止條款：協(xié)議任何一方需提前終止合作，應(yīng)提前180日書面通知對方，并支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)的違約金，提前終止不影響已產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)的履行。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)逾期支付服務(wù)費(fèi)：甲方未按第四條約定支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的千分之五向乙方支付滯納金，滯納金上限不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的20%。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，且甲方需承擔(dān)因此造成的業(yè)主投訴及商譽(yù)損失。

(2)無故干涉服務(wù)：如甲方無正當(dāng)理由干涉乙方正常服務(wù)活動(dòng)或拒絕提供必要工作條件，經(jīng)乙方書面催告后仍未糾正，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)服務(wù)質(zhì)量違約：乙方服務(wù)未達(dá)到協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后30日內(nèi)仍未整改達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中相當(dāng)于違約項(xiàng)目金額的30%作為違約金。連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方退還已收服務(wù)費(fèi)并支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

(2)安全責(zé)任事故：因乙方管理疏忽導(dǎo)致發(fā)生以下情形之一的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任：

-公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)、坍塌等重大安全事故，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；

-安保措施缺失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜或人身傷害；

-應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大（如暴雨內(nèi)澇未及時(shí)處置導(dǎo)致地下室淹沒）。

賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)及合理的費(fèi)用，且甲方有權(quán)在服務(wù)費(fèi)中直接抵扣賠償款項(xiàng)。

(3)信息泄露責(zé)任：乙方及其工作人員泄露業(yè)主隱私信息，造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害的，除依法賠償外，還應(yīng)支付相當(dāng)于泄露信息業(yè)主人數(shù)乘以當(dāng)月服務(wù)費(fèi)金額的10%作為懲罰性賠償。甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。

(4)人員管理違約：乙方服務(wù)人員存在體罰業(yè)主、索要財(cái)物等嚴(yán)重違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實(shí)后，乙方應(yīng)立即更換涉事人員并支付甲方相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)金額的50%作為違約金。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)配合甲方追究法律責(zé)任。

3.協(xié)議解除后果：

-任何一方解除協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對方，并結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。

-解除前乙方已完成的服務(wù)按實(shí)際月份結(jié)算，未滿月的按比例折算。

-因違約解除協(xié)議的，違約方應(yīng)支付守約方相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的訴訟或仲裁費(fèi)用。

4.不可抗力免責(zé)：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取措施減少損失，不可抗力消除后應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。雙方應(yīng)各自承擔(dān)不可抗力造成直接損失的50%以上部分。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

(1)自然災(zāi)害：地震、臺風(fēng)、洪水、暴雨、雷擊、冰雹、干旱等極端天氣事件；

(2)政策變化：國家法律法規(guī)的修訂或政府部門作出的影響協(xié)議履行的新規(guī)定；

(3)社會事件：戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、大規(guī)模騷亂、疫情管制等無法預(yù)見的社會動(dòng)蕩；

(4)技術(shù)障礙：關(guān)鍵服務(wù)設(shè)備因不可歸責(zé)于任何一方的原因?qū)е碌耐话l(fā)故障，如供電系統(tǒng)大面積停供、通信網(wǎng)絡(luò)中斷等。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的任何一方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)書面通知對方，說明不可抗力的情況、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間，并提供相關(guān)證明材料（如氣象部門報(bào)告、政府公告等）。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施防止損失擴(kuò)大。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或履行期限，必要時(shí)可暫停協(xié)議履行，暫停期間不計(jì)算服務(wù)期限。

4.協(xié)議終止：如不可抗力持續(xù)超過60日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。解除協(xié)議時(shí)，已完成的服務(wù)按實(shí)際月份結(jié)算，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但乙方應(yīng)妥善交接服務(wù)資料及設(shè)備，甲方應(yīng)支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。

5.舉證責(zé)任：主張不可抗力免責(zé)的一方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，未能提供充分證明的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。雙方應(yīng)對不可抗力造成的直接損失各自承擔(dān)50%以上部分的舉證責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不少于30日。協(xié)商期間，任何一方不得單方面采取停止服務(wù)或采取其他違約措施。協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.調(diào)解機(jī)制：協(xié)商不成的，雙方可共同委托XX市市場監(jiān)督管理局或XX行業(yè)協(xié)會擔(dān)任調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，調(diào)解失敗的，可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請仲裁或訴訟。

3.仲裁選擇：如雙方無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)將爭議提交XX仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力。雙方應(yīng)自覺履行仲裁裁決，任何一方拒絕履行的，對方可向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

4.訴訟選擇：除仲裁條款約定外，任何一方均不可單方面就本協(xié)議爭議向XX市XX區(qū)人民法院提起訴訟。訴訟程序中，適用中華人民共和國法律及司法解釋，爭議解決前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議非爭議部分的服務(wù)義務(wù)。

5.證據(jù)規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供書面證據(jù)支持自身主張，包括但不限于往來函件、服務(wù)記錄、照片視頻、第三方評估報(bào)告等。電子數(shù)據(jù)應(yīng)以能夠確認(rèn)發(fā)送時(shí)間及內(nèi)容的格式提交，如電子郵件、即時(shí)通訊記錄等。

6.專屬管轄：本協(xié)議約定的爭議解決方式具有優(yōu)先性，任何一方不得以其他途徑解決爭議，否則對方有權(quán)請求排除該途徑的效力，并要求對方承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件及通訊均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)或雙方確認(rèn)的電子郵箱（甲方郵箱：XXXX@，乙方郵箱：XXXX@）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后第3日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前15日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方簽字蓋章的口頭約定或非正式文件均不產(chǎn)生