2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游政策與法規(guī)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.下列關(guān)于旅游政策與法規(guī)關(guān)系的表述，正確的是（）A.政策就是法規(guī)B.法規(guī)是政策的具體化、條文化C.政策與法規(guī)沒有關(guān)聯(lián)D.法規(guī)是政策的基礎(chǔ)2.我國旅游業(yè)的發(fā)展方針是（）A.大力發(fā)展國內(nèi)旅游，積極發(fā)展入境旅游，適度發(fā)展出境旅游B.大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游C.大力發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展入境旅游D.大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展出境旅游，適度發(fā)展國內(nèi)旅游3.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向（）辦理核準(zhǔn)手續(xù)。A.所在地的旅游行政管理部門B.設(shè)立地的旅游行政管理部門C.所在地工商行政管理部門D.設(shè)立地工商行政管理部門4.導(dǎo)游人員計分管理辦法規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除8分的情形是（）A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的C.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的D.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的5.旅游飯店星級評定工作遵循的原則是（）A.自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、強(qiáng)制達(dá)標(biāo)B.自愿申報、統(tǒng)一評定、動態(tài)管理、強(qiáng)制達(dá)標(biāo)C.自愿申報、分級評定、靜態(tài)管理、強(qiáng)制達(dá)標(biāo)D.自愿申報、統(tǒng)一評定、靜態(tài)管理、強(qiáng)制達(dá)標(biāo)6.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游活動。A.中國內(nèi)地居民B.港、澳、臺居民C.華僑D.外國人7.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）A.20萬元B.30萬元C.120萬元D.140萬元8.導(dǎo)游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國家旅游局B.省級旅游行政管理部門C.市級旅游行政管理部門D.縣級旅游行政管理部門9.旅游安全管理工作的方針是（）A.安全第一，預(yù)防為主B.安全第一，綜合治理C.質(zhì)量第一，預(yù)防為主D.質(zhì)量第一，綜合治理10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.30日B.60日C.90日D.120日11.下列屬于旅游合同客體的是（）A.旅游服務(wù)B.旅行社C.旅游者D.旅游景點(diǎn)12.旅游合同的變更必須符合的條件不包括（）A.變更必須符合法律法規(guī)的規(guī)定B.變更必須在合同履行期間內(nèi)C.變更必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致D.變更必須辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)13.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，采用（）的方式。A.自愿申報、分級評定B.自愿申報、統(tǒng)一評定C.強(qiáng)制申報、分級評定D.強(qiáng)制申報、統(tǒng)一評定14.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)不包括（）A.服務(wù)準(zhǔn)備B.導(dǎo)游講解C.安全提示D.送站服務(wù)15.下列關(guān)于旅游保險的說法，正確的是（）A.旅游保險屬于強(qiáng)制保險B.旅游保險的投保人是旅行社C.旅游保險的被保險人是旅游者D.旅游保險的受益人是旅行社16.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報告，單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于（）內(nèi)向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時17.下列關(guān)于旅游投訴管轄的說法，錯誤的是（）A.級別管轄是指不同級別的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限B.地域管轄是指同級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限C.旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄D.需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄18.旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年19.下列關(guān)于導(dǎo)游人員年審的說法，正確的是（）A.導(dǎo)游人員必須參加年審B.年審以考評為主C.導(dǎo)游人員連續(xù)2年未參加年審，將被吊銷導(dǎo)游證D.年審的內(nèi)容包括當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況等20.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價格及團(tuán)體收費(fèi)價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：本大題共5小題，每小題12分。請根據(jù)題目要求，在相應(yīng)位置作答。21.簡述旅游政策與法規(guī)的區(qū)別與聯(lián)系。22.旅行社在經(jīng)營過程中可能面臨哪些風(fēng)險？如何防范這些風(fēng)險？23.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何保障旅游者的安全？24.閱讀以下材料，回答問題。某旅行社組織了一個旅游團(tuán)前往某景區(qū)旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員李某未按照合同約定的行程安排游覽，擅自增加了一個自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致部分旅游者不滿。同時，李某在講解過程中，對景區(qū)的歷史文化知識講解錯誤，引起了旅游者的質(zhì)疑。旅游者向旅行社投訴，要求旅行社解決問題。（1）旅行社應(yīng)如何處理該投訴？（2）李某的行為違反了哪些規(guī)定？25.閱讀以下材料，回答問題。某旅游景區(qū)為了吸引游客，推出了一系列優(yōu)惠活動。其中，門票價格優(yōu)惠幅度較大，吸引了大量游客前來游覽。但在活動過程中，景區(qū)發(fā)現(xiàn)部分游客在景區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾，破壞景區(qū)環(huán)境。景區(qū)管理人員多次勸阻無效，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境受到嚴(yán)重影響。（1）景區(qū)在推出優(yōu)惠活動時，應(yīng)如何做好管理工作？（2）對于游客破壞景區(qū)環(huán)境的行為，景區(qū)應(yīng)采取哪些措施？答案：1.B2.B3.B4.C5.A6.A7.A8.A9.A10.B11.A12.D13.A14.D15.C16.A17.D18.A19.BCD20.B21.區(qū)別：政策具有指導(dǎo)性、靈活性和階段性，法規(guī)具有規(guī)范性、強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。聯(lián)系：政策是法規(guī)的依據(jù)和指導(dǎo)，法規(guī)是政策的具體化、條文化，二者相輔相成，共同保障旅游業(yè)健康發(fā)展。22.風(fēng)險：市場風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、安全風(fēng)險等。防范措施：加強(qiáng)市場調(diào)研，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計；完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；強(qiáng)化安全意識，做好安全防范工作等。23.提前了解旅游目的地的安全情況，做好安全提示；合理安排行程，避免疲勞和危險活動；關(guān)注旅游者身體狀況，及時提供幫助；遇到緊急情況，冷靜應(yīng)對，及時報警并采取有效措施保護(hù)旅游者安全。24.（1）旅行社應(yīng)及時調(diào)查核實(shí)情況，對導(dǎo)游人員李某進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰，向旅游者賠禮道歉，按照合同約定安排好后續(xù)行程，盡量彌補(bǔ)旅游者損失。（2）李某違反了導(dǎo)游人員不得擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、不得擅自變更旅游行程，以及導(dǎo)游講解應(yīng)準(zhǔn)確無誤的規(guī)定。25.（