ERP項目管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范ERP（企業(yè)資源計劃）項目的實施、應用和管理，確保ERP系統(tǒng)能夠有效支持企業(yè)的業(yè)務運作，提高企業(yè)的管理水平和運營效率，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部ERP項目的全生命周期管理，包括項目規(guī)劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)選型、實施上線、運行維護、優(yōu)化升級等各個階段，以及與ERP項目相關的所有部門和人員。（三）管理原則1.戰(zhàn)略導向原則：ERP項目應緊密圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務目標進行規(guī)劃和實施，確保系統(tǒng)能夠支持企業(yè)的核心業(yè)務流程和管理需求。2.全員參與原則：ERP項目涉及企業(yè)的各個部門和崗位，需要全體員工的積極參與和配合。各部門應明確職責，協(xié)同工作，共同推進項目的順利進行。3.標準化原則：ERP項目應遵循統(tǒng)一的標準和規(guī)范，包括業(yè)務流程、數(shù)據(jù)編碼、系統(tǒng)操作等方面，以確保系統(tǒng)的一致性和兼容性。4.持續(xù)改進原則：ERP系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展和完善的過程，應定期對系統(tǒng)的運行情況進行評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行優(yōu)化和改進，以提高系統(tǒng)的應用效果和價值。二、組織與職責（一）項目領導小組1.組成：由企業(yè)高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人等。2.職責-負責ERP項目的總體決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，確定項目的目標、范圍和實施計劃。-協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的資源和工作關系，解決項目實施過程中出現(xiàn)的重大問題和沖突。-審批項目的預算和費用，確保項目的資金投入得到合理安排和有效使用。-對項目的實施進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，及時做出決策和調(diào)整。（二）項目實施小組1.組成：由企業(yè)各部門的業(yè)務骨干和IT技術人員組成，設項目經(jīng)理一名，負責項目的日常管理和協(xié)調(diào)工作。2.職責-負責ERP項目的具體實施工作，包括需求調(diào)研、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓等。-制定項目的詳細實施計劃和進度安排，確保項目按照計劃順利進行。-組織和協(xié)調(diào)各部門之間的工作，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的技術問題和業(yè)務問題。-定期向項目領導小組匯報項目的進展情況和存在的問題，提出解決方案和建議。（三）業(yè)務部門1.職責-參與ERP項目的需求調(diào)研和分析，提供本部門的業(yè)務流程和管理需求，確保系統(tǒng)能夠滿足實際業(yè)務的需要。-負責本部門的數(shù)據(jù)收集、整理和錄入工作，保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。-配合項目實施小組進行系統(tǒng)的測試和上線工作，及時反饋系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題和改進建議。-組織本部門員工參加系統(tǒng)培訓，提高員工的操作技能和應用水平。-負責本部門業(yè)務流程的優(yōu)化和調(diào)整，確保業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)的有效銜接。（四）IT部門1.職責-負責ERP系統(tǒng)的技術支持和維護工作，包括系統(tǒng)的安裝、配置、升級、備份等。-保障ERP系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全，防止系統(tǒng)遭受病毒攻擊和數(shù)據(jù)泄露。-協(xié)助項目實施小組進行系統(tǒng)的選型和評估，提供技術方面的建議和意見。-對系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)性能問題。三、項目規(guī)劃階段（一）項目啟動1.企業(yè)高層管理人員根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，提出實施ERP項目的意向，并成立項目領導小組。2.項目領導小組組織召開項目啟動會議，明確項目的目標、范圍、實施計劃和各部門的職責，宣布項目正式啟動。（二）需求調(diào)研1.項目實施小組制定需求調(diào)研計劃，明確調(diào)研的對象、內(nèi)容和方法。2.項目實施小組通過訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式，深入了解企業(yè)各部門的業(yè)務流程、管理需求和存在的問題。3.對調(diào)研結(jié)果進行整理和分析，形成詳細的需求調(diào)研報告，明確系統(tǒng)的功能需求和性能要求。（三）系統(tǒng)選型1.項目實施小組根據(jù)需求調(diào)研報告，制定系統(tǒng)選型標準和評估指標。2.收集市場上相關ERP系統(tǒng)的信息，篩選出符合企業(yè)需求的候選系統(tǒng)。3.組織對候選系統(tǒng)進行演示和測試，邀請相關部門的人員參與評估和打分。4.根據(jù)評估結(jié)果，選擇最適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)，并與供應商簽訂采購合同。四、項目實施階段（一）系統(tǒng)配置1.項目實施小組根據(jù)企業(yè)的業(yè)務流程和管理需求，對選定的ERP系統(tǒng)進行配置和定制開發(fā)。2.進行系統(tǒng)的基礎設置，包括組織機構、人員信息、數(shù)據(jù)編碼、業(yè)務規(guī)則等。3.對系統(tǒng)的功能模塊進行配置，確保系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的實際業(yè)務需求。（二）數(shù)據(jù)遷移1.項目實施小組制定數(shù)據(jù)遷移計劃，明確數(shù)據(jù)遷移的范圍、方法和時間安排。2.對企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行清理和整理，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。3.將清理后的數(shù)據(jù)導入到ERP系統(tǒng)中，并進行數(shù)據(jù)驗證和核對，確保數(shù)據(jù)的完整性和正確性。（三）用戶培訓1.項目實施小組制定用戶培訓計劃，明確培訓的對象、內(nèi)容和方式。2.組織對企業(yè)員工進行系統(tǒng)操作培訓，包括系統(tǒng)的功能介紹、操作流程、業(yè)務規(guī)則等。3.開展模擬演練，讓員工在實際操作中熟悉系統(tǒng)的使用方法和業(yè)務流程。4.對培訓效果進行評估和考核，確保員工能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作技能。（四）系統(tǒng)測試1.項目實施小組制定系統(tǒng)測試計劃，明確測試的類型、范圍和方法。2.進行單元測試，對系統(tǒng)的各個功能模塊進行單獨測試，確保模塊的功能正常。3.進行集成測試，將各個功能模塊集成在一起進行測試，確保系統(tǒng)的整體功能正常。4.進行用戶驗收測試，邀請相關部門的人員對系統(tǒng)進行實際操作和驗證，確保系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的業(yè)務需求。（五）上線切換1.項目實施小組制定上線切換計劃，明確上線的時間、步驟和應急預案。2.在上線前，對系統(tǒng)進行全面的檢查和測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.按照上線切換計劃，將企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)切換到新的ERP系統(tǒng)中。4.上線后，對系統(tǒng)的運行情況進行實時監(jiān)控，及時處理出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)的正常運行。五、項目運行維護階段（一）日常維護1.IT部門負責ERP系統(tǒng)的日常維護工作，包括系統(tǒng)的監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。2.建立系統(tǒng)維護日志，記錄系統(tǒng)的運行情況和維護工作的內(nèi)容。3.定期對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)的運行效率。（二）問題處理1.設立專門的問題反饋渠道，方便用戶及時反饋系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題。2.IT部門對用戶反饋的問題進行及時響應和處理，根據(jù)問題的嚴重程度和緊急程度，制定相應的解決方案。3.對處理結(jié)果進行跟蹤和驗證，確保問題得到徹底解決。（三）數(shù)據(jù)管理1.制定數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)的錄入、修改、刪除等操作規(guī)范。2.定期對數(shù)據(jù)進行備份和恢復測試，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。3.對數(shù)據(jù)進行質(zhì)量監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)中的錯誤和異常。（四）系統(tǒng)升級1.IT部門定期關注ERP系統(tǒng)的版本更新情況，根據(jù)企業(yè)的實際需求和系統(tǒng)的運行狀況，制定系統(tǒng)升級計劃。2.在升級前，對系統(tǒng)進行全面的評估和測試，確保升級不會對企業(yè)的業(yè)務造成影響。3.按照升級計劃，對系統(tǒng)進行升級和更新，并對升級后的系統(tǒng)進行測試和驗證。六、項目評估與持續(xù)改進階段（一）項目評估1.項目結(jié)束后，項目領導小組組織對ERP項目進行全面的評估，評估的內(nèi)容包括項目的目標達成情況、實施效果、經(jīng)濟效益等。2.制定評估指標和評估方法，邀請相關部門的人員和外部專家參與評估工作。3.對評估結(jié)果進行分析和總結(jié)，形成項目評估報告，提出改進建議和措施。（二）持續(xù)改進1.根據(jù)項目評估報告，項目實施小組制定持續(xù)改進計劃，明確改進的目標、內(nèi)容和措施。2.對ERP系統(tǒng)進行優(yōu)化和調(diào)整，不斷完善系統(tǒng)的功能和性能，提高系統(tǒng)的應用效果和價值。3.定期對持續(xù)改進計劃的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時調(diào)整改進措施，確保持續(xù)改進工作的有效開展。七、項目文檔管理（一）文檔類型1.項目文檔包括項目規(guī)劃文檔、需求調(diào)研報告、系統(tǒng)選型報告、實施計劃、用戶手冊、測試報告、培訓資料等。（二）文檔管理要求1.項目實施小組負責項目文檔的收集、整理和歸檔工作，確保文檔的完整性和準確性。2.建立文檔管理制度，明確文檔的存儲方式、訪問權限和保密要求。3.對重要的文檔進行備份，防止文檔丟失或損壞。4.定期對文檔進行更新和維護，確保文檔與系統(tǒng)的實際情況保持一致。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在ERP項目實施和應用過程中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵的方式包括榮譽證書、獎金、晉升等，