2026年職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員面試題及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在接到投訴時(shí)，首要步驟是（）。A.直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容并初步評(píng)估C.立即派員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D.要求投訴人提供更多證據(jù)答案：B解析：接到投訴時(shí)，應(yīng)先詳細(xì)記錄投訴人的訴求、時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，并初步評(píng)估投訴的合理性和緊急性，避免盲目行動(dòng)。2.職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)中，不屬于《職業(yè)病防治法》調(diào)整范圍的是（）。A.工作場(chǎng)所粉塵超標(biāo)B.員工因工負(fù)傷C.工作場(chǎng)所噪聲超標(biāo)D.員工因長(zhǎng)期接觸有害物質(zhì)出現(xiàn)健康問(wèn)題答案：B解析：《職業(yè)病防治法》主要調(diào)整職業(yè)病危害因素的防治、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)等，員工因工負(fù)傷屬于工傷保險(xiǎn)范疇，不屬于該法調(diào)整范圍。3.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)確保（）。A.僅收集對(duì)企業(yè)有利的證據(jù)B.依法獲取證據(jù)，保護(hù)投訴人和企業(yè)雙方權(quán)益C.直接對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰D.忽略投訴人的主觀感受答案：B解析：調(diào)查必須依法合規(guī)，確保證據(jù)鏈完整，既不能偏袒任何一方，也要全面了解投訴人的訴求。4.某企業(yè)員工投訴工作場(chǎng)所甲醛濃度超標(biāo)，投訴處理專(zhuān)員應(yīng)采取的措施包括（）。A.僅要求企業(yè)提供檢測(cè)報(bào)告B.現(xiàn)場(chǎng)采樣檢測(cè)并告知整改期限C.立即勒令企業(yè)停產(chǎn)整頓D.告知投訴人自行委托第三方檢測(cè)答案：B解析：應(yīng)依法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，若超標(biāo)需責(zé)令企業(yè)限期整改，保障員工健康安全。5.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，若投訴人要求保密，應(yīng)（）。A.直接拒絕，按規(guī)定上報(bào)B.嚴(yán)格保密，但需記錄備案C.告知企業(yè)，尋求企業(yè)配合D.不予理睬，認(rèn)為保密要求不合理答案：B解析：依法保護(hù)投訴人隱私，但需按規(guī)定記錄并向上級(jí)匯報(bào)，確保處理過(guò)程透明。6.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理群體性投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.分散處理，避免影響企業(yè)正常生產(chǎn)B.統(tǒng)一協(xié)調(diào)，防止矛盾激化C.快速處罰，體現(xiàn)執(zhí)法威嚴(yán)D.簡(jiǎn)化流程，提高處理效率答案：B解析：群體性投訴易引發(fā)社會(huì)影響，需統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免事態(tài)擴(kuò)大。7.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容不包括（）。A.投訴人基本信息和訴求B.企業(yè)整改措施及完成情況C.投訴人的主觀臆斷D.處理結(jié)果及后續(xù)建議答案：C解析：報(bào)告需客觀公正，不應(yīng)包含投訴人的主觀評(píng)價(jià)，僅記錄事實(shí)和證據(jù)。8.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，若發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法行為，應(yīng)（）。A.私下與企業(yè)協(xié)商，避免公開(kāi)B.按規(guī)定進(jìn)行行政處罰C.立即上報(bào)，同時(shí)通知企業(yè)整改D.忽略，認(rèn)為處罰需上級(jí)批準(zhǔn)答案：C解析：發(fā)現(xiàn)違法行為需依法上報(bào)，同時(shí)督促企業(yè)整改，保障員工權(quán)益。9.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理跨區(qū)域投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.僅向本地區(qū)監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)B.協(xié)調(diào)兩地監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合處理C.要求投訴人遷往其他地區(qū)D.視情況自行決定處理方式答案：B解析：跨區(qū)域投訴需兩地監(jiān)管部門(mén)協(xié)作，確保處理公正。10.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在培訓(xùn)企業(yè)員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.企業(yè)利益最大化B.職業(yè)病危害防治知識(shí)C.投訴對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響D.避免員工提出投訴答案：B解析：培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重職業(yè)病防治知識(shí)，提高員工自我保護(hù)意識(shí)。二、多選題（每題3分，共10題）1.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在調(diào)查投訴時(shí)，可能涉及的法律依據(jù)包括（）。A.《職業(yè)病防治法》B.《勞動(dòng)合同法》C.《安全生產(chǎn)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》答案：A、C解析：職業(yè)衛(wèi)生投訴主要涉及《職業(yè)病防治法》和《安全生產(chǎn)法》，與勞動(dòng)權(quán)益和環(huán)境保護(hù)關(guān)系較小。2.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)B.溝通能力強(qiáng)C.堅(jiān)持原則，不偏不倚D.熟悉當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)答案：A、B、C、D解析：處理投訴需兼具專(zhuān)業(yè)性、溝通能力、公正性和政策熟悉度。3.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理企業(yè)投訴時(shí)，可能遇到的情況包括（）。A.企業(yè)否認(rèn)存在職業(yè)病危害B.投訴人要求高額賠償C.企業(yè)整改措施不落實(shí)D.投訴內(nèi)容缺乏證據(jù)支持答案：A、C、D解析：企業(yè)可能否認(rèn)問(wèn)題、整改不力，或投訴本身證據(jù)不足。4.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)確保（）。A.事實(shí)描述準(zhǔn)確B.數(shù)據(jù)來(lái)源可靠C.語(yǔ)言表達(dá)客觀D.處理建議合理答案：A、B、C、D解析：報(bào)告需全面、客觀、有據(jù)可依，并提出合理建議。5.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理群體性投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.及時(shí)安撫投訴人情緒B.組織聽(tīng)證會(huì)，了解各方訴求C.依法對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰D.跟蹤整改效果，防止問(wèn)題反復(fù)答案：A、B、D解析：處理群體性投訴需注重溝通、調(diào)解和后續(xù)跟蹤，處罰需依法進(jìn)行。6.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人時(shí)，應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)職業(yè)病危害的嚴(yán)重性B.講解法律責(zé)任及處罰措施C.指導(dǎo)企業(yè)完善防治措施D.忽略企業(yè)規(guī)模，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容答案：A、B、C解析：培訓(xùn)需針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，不能一刀切。7.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，可能涉及的職業(yè)病危害因素包括（）。A.粉塵B.噪聲C.化學(xué)毒物D.氣體答案：A、B、C、D解析：職業(yè)病危害因素涵蓋多種類(lèi)型，需全面掌握。8.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理跨區(qū)域投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.協(xié)調(diào)兩地監(jiān)管部門(mén)B.收集兩地相關(guān)證據(jù)C.直接判定責(zé)任歸屬D.向投訴人解釋處理流程答案：A、B、D解析：跨區(qū)域投訴需多方協(xié)作，明確流程，不能直接判定責(zé)任。9.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴后，應(yīng)（）。A.向投訴人反饋處理結(jié)果B.歸檔相關(guān)材料C.跟蹤企業(yè)整改情況D.忽略后續(xù)監(jiān)督答案：A、B、C解析：處理完畢需反饋、歸檔并監(jiān)督整改，確保問(wèn)題徹底解決。10.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在培訓(xùn)企業(yè)員工時(shí)，應(yīng)（）。A.講解職業(yè)病防治知識(shí)B.指導(dǎo)正確使用防護(hù)用品C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益D.忽略員工個(gè)人感受答案：A、B解析：培訓(xùn)需側(cè)重員工保護(hù)和安全意識(shí)，不能偏袒企業(yè)。三、判斷題（每題2分，共10題）1.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在調(diào)查投訴時(shí)，可以要求企業(yè)暫停生產(chǎn)。（×）解析：僅在嚴(yán)重情況下可建議暫停，不能強(qiáng)制。2.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，必須保持中立。（√）解析：處理需公正客觀，不能偏袒任何一方。3.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，可以收取企業(yè)費(fèi)用。（×）解析：依法依規(guī)處理投訴，不得收費(fèi)。4.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在調(diào)查投訴時(shí)，可以拒絕投訴人要求保密。（×）解析：應(yīng)依法保護(hù)投訴人隱私。5.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，必須親自到場(chǎng)調(diào)查。（×）解析：可委托第三方檢測(cè)，不一定必須親自到場(chǎng)。6.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，可以忽略投訴人的主觀感受。（×）解析：應(yīng)了解投訴人訴求，但不能僅憑主觀感受判斷。7.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，可以要求投訴人提供健康證明。（×）解析：投訴人無(wú)義務(wù)提供健康證明。8.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，必須24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（×）解析：響應(yīng)時(shí)間可依規(guī)定靈活調(diào)整，不一定必須24小時(shí)。9.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，可以與企業(yè)私下和解。（×）解析：和解需依法進(jìn)行，不能私下操作。10.職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理投訴時(shí)，可以忽視企業(yè)規(guī)模，統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)。（×）解析：處理需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，不能一刀切。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員的工作職責(zé)。答案：-受理并記錄職業(yè)衛(wèi)生投訴；-調(diào)查投訴內(nèi)容，收集證據(jù)；-撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，提出處理建議；-督促企業(yè)落實(shí)整改措施；-培訓(xùn)企業(yè)和員工，提高職業(yè)病防治意識(shí)；-依法對(duì)企業(yè)違法行為進(jìn)行處罰。2.簡(jiǎn)述職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在調(diào)查投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：-依法合規(guī)，保護(hù)投訴人和企業(yè)權(quán)益；-全面收集證據(jù)，避免遺漏；-保持中立，不偏不倚；-及時(shí)反饋調(diào)查進(jìn)展，避免投訴人焦慮；-注意溝通技巧，避免激化矛盾。3.簡(jiǎn)述職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理群體性投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。答案：-及時(shí)安撫投訴人情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大；-組織聽(tīng)證會(huì)，了解各方訴求；-協(xié)調(diào)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合處理；-跟蹤整改效果，防止問(wèn)題反復(fù)；-依法對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰，維護(hù)公平。4.簡(jiǎn)述職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在培訓(xùn)企業(yè)員工時(shí)應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容。答案：-職業(yè)病危害因素及危害后果；-防護(hù)用品的正確使用方法；-職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的重要性；-投訴渠道及維權(quán)方式；-企業(yè)職業(yè)病防治主體責(zé)任。5.簡(jiǎn)述職業(yè)衛(wèi)生投訴處理專(zhuān)員在處理跨區(qū)域投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。答案：-協(xié)調(diào)兩地監(jiān)管部門(mén)，明確責(zé)任歸屬；-收集兩地相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查全面；-向投訴人解釋處理流程，避免誤解；-跟蹤整改效果，防止問(wèn)題轉(zhuǎn)移；-依法依規(guī)處理，避免地方保護(hù)主義。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某工廠員工投訴工作場(chǎng)所苯濃度超標(biāo)，投訴處理專(zhuān)員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：-第一步：記錄投訴內(nèi)容記錄投訴人信息、苯接觸情況、時(shí)間地點(diǎn)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。-第二步：初步評(píng)估判斷投訴的合理性和緊急性，若情況嚴(yán)重需立即安排調(diào)查。-第三步：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查-要求企業(yè)提供苯檢測(cè)報(bào)告，若未提供則委托第三方檢測(cè)；-檢查企業(yè)防護(hù)措施是否到位；-了解員工苯接觸劑量及健康狀況。-第四步：撰寫(xiě)報(bào)告-若超標(biāo)，責(zé)令企業(yè)限期整改，并告知整改期限；-若未超標(biāo)，需向投訴人說(shuō)明情況并解釋原因。-第五步：跟蹤整改-定期檢查整改效果，確保問(wèn)題徹底解決；-若企業(yè)拒不整改，依法進(jìn)行處罰。-第六步：反饋結(jié)果-向投訴人反饋處理結(jié)果，并告知后續(xù)監(jiān)督方式。2.某企業(yè)員工投訴領(lǐng)導(dǎo)以威脅手段要求其簽收不實(shí)的職業(yè)健康檢查報(bào)告，投訴處理專(zhuān)員應(yīng)如何處理？答案：-第一步：記錄投訴內(nèi)容記錄投訴人信息、時(shí)間地點(diǎn)、具體威脅內(nèi)容等細(xì)節(jié)。-第二步：調(diào)查核實(shí)-與投訴人單獨(dú)溝通，了解具體情況；-調(diào)閱職業(yè)健康檢查報(bào)告及相關(guān)記錄；-向企業(yè)核