2026年公關(guān)經(jīng)理面試題及危機(jī)公關(guān)處理策略含答案一、單選題（每題2分，共10題）1.在危機(jī)公關(guān)處理中，最先需要采取的行動(dòng)是（）。A.發(fā)布官方聲明B.內(nèi)部調(diào)查與評估C.聯(lián)系媒體發(fā)布信息D.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)2.某科技公司因產(chǎn)品存在安全隱患被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先考慮的溝通對象是（）。A.投資者B.受影響消費(fèi)者C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.政府官員3.在社交媒體時(shí)代，危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵原則是（）。A.快速反應(yīng)，但避免過度承諾B.延遲反應(yīng)，以獲取更多信息C.保持沉默，等待輿論平息D.依賴律師，避免主動(dòng)發(fā)聲4.某餐飲品牌因食品安全問題被處罰，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的補(bǔ)救措施是（）。A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)模，暗示監(jiān)管不嚴(yán)B.承認(rèn)錯(cuò)誤，提出整改方案C.指責(zé)競爭對手，轉(zhuǎn)移視線D.減少公開道歉，以避免負(fù)面影響5.在危機(jī)公關(guān)中，"三T原則"的核心是（）。A.投機(jī)取巧，快速獲利B.技術(shù)干預(yù)，消除隱患C.溝通（Tell）、傳輸（Transfer）、追蹤（Track）D.提供證據(jù)，說服公眾6.某快消品牌因虛假廣告被舉報(bào)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的首要措施是（）。A.法律訴訟，追究舉報(bào)者責(zé)任B.承認(rèn)錯(cuò)誤，公開道歉C.拒絕承認(rèn)，指責(zé)競爭對手惡意中傷D.減少廣告投放，避免進(jìn)一步曝光7.在危機(jī)公關(guān)中，"沉默是金"的適用場景是（）。A.法律訴訟期間，避免自證其罪B.輿論發(fā)酵初期，等待最佳時(shí)機(jī)C.公司內(nèi)部問題，無需外部溝通D.產(chǎn)品質(zhì)量爭議，以技術(shù)解釋為主8.某汽車品牌因交通事故被卷入輿論，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)避免的行為是（）。A.公開事故調(diào)查結(jié)果B.提供受害者賠償方案C.指責(zé)駕駛員操作不當(dāng)D.主動(dòng)聯(lián)系媒體，說明事故背景9.在危機(jī)公關(guān)中，"利益相關(guān)者"的核心是（）。A.股東、管理層B.消費(fèi)者、員工、媒體C.政府官員、行業(yè)專家D.競爭對手、合作伙伴10.某奢侈品品牌因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交付，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)強(qiáng)調(diào)的解決方案是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品稀缺性，暗示等待值得B.承認(rèn)失誤，提供補(bǔ)償方案C.指責(zé)物流公司，轉(zhuǎn)移責(zé)任D.減少公開溝通，避免影響品牌形象二、多選題（每題3分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)處理中，常見的評估指標(biāo)包括（）。A.輿論熱度下降幅度B.品牌形象恢復(fù)速度C.盈利能力提升比例D.員工滿意度變化2.在社交媒體危機(jī)中，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要監(jiān)測的關(guān)鍵信息包括（）。A.消費(fèi)者投訴內(nèi)容B.媒體報(bào)道角度C.競爭對手動(dòng)態(tài)D.政府監(jiān)管政策3.某銀行因數(shù)據(jù)泄露事件被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的應(yīng)對措施包括（）。A.公開道歉，承諾整改B.提供免費(fèi)信用監(jiān)控服務(wù)C.指責(zé)黑客技術(shù)高超D.減少客戶信息公示范圍4.在危機(jī)公關(guān)中，"黃金24小時(shí)原則"的核心意義是（）。A.快速響應(yīng)，避免謠言擴(kuò)散B.調(diào)查取證，確保信息準(zhǔn)確C.法律干預(yù)，防止事態(tài)升級D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，安撫受害者情緒5.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)溝通的對象包括（）。A.受害者及其家屬B.行業(yè)監(jiān)管部門C.醫(yī)療協(xié)會(huì)專家D.投資者及合作伙伴6.在危機(jī)公關(guān)中，"同理心"的體現(xiàn)方式包括（）。A.真誠道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤B.提供實(shí)際幫助，解決問題C.轉(zhuǎn)移責(zé)任，指責(zé)外部因素D.減少公開溝通，以靜制動(dòng)7.某電商平臺(tái)因商品質(zhì)量爭議被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的補(bǔ)救措施包括（）。A.退貨退款，補(bǔ)償消費(fèi)者B.提升質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，公示改進(jìn)方案C.指責(zé)供應(yīng)商管理不善D.減少曝光，等待輿論平息8.在危機(jī)公關(guān)中，"輿情監(jiān)測"的關(guān)鍵工具包括（）。A.社交媒體數(shù)據(jù)分析平臺(tái)B.新聞監(jiān)測系統(tǒng)C.競品動(dòng)態(tài)跟蹤軟件D.內(nèi)部員工滿意度調(diào)查9.某航空公司因航班延誤被投訴，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)解決的問??題包括（）。A.提供延誤補(bǔ)償方案B.公開道歉，解釋原因C.指責(zé)天氣或機(jī)場問題D.減少航班數(shù)量，避免類似事件10.在危機(jī)公關(guān)中，"長期修復(fù)"的常見措施包括（）。A.提升品牌社會(huì)責(zé)任形象B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，預(yù)防類似事件C.減少公開溝通，避免持續(xù)曝光D.資助公益項(xiàng)目，提升品牌形象三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述危機(jī)公關(guān)處理的"四階段模型"及其核心步驟。2.在社交媒體時(shí)代，如何有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)的危機(jī)？3.某企業(yè)因環(huán)保問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定補(bǔ)救措施？4.在危機(jī)公關(guān)中，"透明度"的重要性體現(xiàn)在哪些方面？5.某金融機(jī)構(gòu)因利率政策調(diào)整引發(fā)爭議，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何平衡合規(guī)與溝通需求？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某知名白酒品牌因產(chǎn)品中被檢出微量致癌物質(zhì)而被曝光，導(dǎo)致銷量驟降，品牌形象受損。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需制定危機(jī)公關(guān)方案。問題：-該品牌應(yīng)采取哪些緊急措施？-如何向消費(fèi)者、媒體和政府機(jī)構(gòu)溝通？-如何長期修復(fù)品牌形象？2.案例背景：某跨國快消品牌因在中國市場被指控使用劣質(zhì)原料，引發(fā)消費(fèi)者抵制。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需制定危機(jī)公關(guān)方案。問題：-該品牌應(yīng)如何回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑？-如何協(xié)調(diào)中國與海外市場的溝通策略？-如何避免危機(jī)擴(kuò)散至其他國家？答案及解析一、單選題答案1.B（危機(jī)公關(guān)處理的首要步驟是內(nèi)部調(diào)查與評估，確保信息準(zhǔn)確，避免誤判。）2.B（消費(fèi)者是直接受害者，優(yōu)先溝通可減少負(fù)面影響。）3.A（社交媒體時(shí)代，快速反應(yīng)和適度承諾是關(guān)鍵。）4.B（承認(rèn)錯(cuò)誤并提出整改方案能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任。）5.C（三T原則強(qiáng)調(diào)溝通、傳輸和追蹤，是危機(jī)公關(guān)的核心。）6.B（虛假廣告涉及法律問題，但主動(dòng)道歉能降低訴訟風(fēng)險(xiǎn)。）7.A（法律訴訟期間，沉默是金能避免自證其罪。）8.C（指責(zé)駕駛員不當(dāng)會(huì)激化矛盾，應(yīng)客觀說明事故背景。）9.B（利益相關(guān)者包括消費(fèi)者、員工、媒體等，需重點(diǎn)溝通。）10.B（承認(rèn)失誤并提供補(bǔ)償能挽回消費(fèi)者信任。）二、多選題答案1.A、B、D（輿論熱度、品牌形象恢復(fù)速度、員工滿意度是關(guān)鍵指標(biāo)。）2.A、B、C（消費(fèi)者投訴、媒體報(bào)道、競爭對手動(dòng)態(tài)需重點(diǎn)監(jiān)測。）3.A、B（公開道歉、提供補(bǔ)償是基本措施。）4.A、B（黃金24小時(shí)原則強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)和調(diào)查取證。）5.A、B、C（受害者、監(jiān)管部門、行業(yè)專家需重點(diǎn)溝通。）6.A、B（真誠道歉和實(shí)際幫助能體現(xiàn)同理心。）7.A、B（退貨退款、提升質(zhì)檢能挽回消費(fèi)者信任。）8.A、B、C（社交媒體數(shù)據(jù)、新聞監(jiān)測、競品跟蹤是關(guān)鍵工具。）9.A、B（延誤補(bǔ)償和公開道歉是基本措施。）10.A、B（提升社會(huì)責(zé)任形象、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)能長期修復(fù)品牌。）三、簡答題答案1.四階段模型：-準(zhǔn)備階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案。-響應(yīng)階段：快速調(diào)查，控制信息傳播，發(fā)布官方聲明。-處理階段：解決核心問題，補(bǔ)償受害者，修復(fù)關(guān)系。-恢復(fù)階段：提升品牌形象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，預(yù)防類似事件。2.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言：-快速核實(shí)信息，發(fā)布權(quán)威聲明。-聯(lián)合媒體澄清事實(shí)，避免謠言擴(kuò)散。-加強(qiáng)社交媒體監(jiān)測，及時(shí)刪除不實(shí)內(nèi)容。3.環(huán)保問題補(bǔ)救措施：-公開道歉，承諾整改。-提供環(huán)保補(bǔ)償方案，如植樹造林。-加強(qiáng)環(huán)保投入，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。4.透明度的重要性：-增強(qiáng)消費(fèi)者信任，避免猜疑。-降低輿論發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)，減少法律糾紛。-提升品牌形象，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感。5.利率政策調(diào)整溝通策略：-公開解釋政策影響，提供專業(yè)解讀。-與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持溝通，確保合規(guī)性。-提供替代方案，如調(diào)整還款計(jì)劃，減少客戶損失。四、案例分析題答案1.白酒品牌危機(jī)公關(guān)方案：-緊急措施：立即停售受檢產(chǎn)品，公開檢測報(bào)告，承諾召回。-溝通策略：向消費(fèi)者公開道歉，提供退款或換貨方案；媒體溝通需強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任，避免推諉；政府機(jī)構(gòu)需主動(dòng)匯報(bào)，配合調(diào)查。-長期修復(fù)：提升質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理；通過公益項(xiàng)目提升品牌形象，重建消費(fèi)