2026年攜程用戶體驗設(shè)計面試題及答案一、單選題（共5題，每題2分，總計10分）1.攜程App中，用戶在搜索酒店時最常使用的篩選條件是什么？A.價格排序B.評分排序C.距離排序D.設(shè)施篩選2.在攜程機(jī)票預(yù)訂流程中，用戶最容易出現(xiàn)放棄行為的是哪個環(huán)節(jié)？A.選擇出發(fā)城市B.選擇航班時間C.填寫乘客信息D.支付訂單3.攜程小程序與H5頁面的主要區(qū)別是什么？A.功能完整性B.跳轉(zhuǎn)流暢度C.交互方式D.營銷策略4.攜程用戶在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，最關(guān)注的價值點(diǎn)是？A.價格優(yōu)惠B.產(chǎn)品體驗C.服務(wù)保障D.品牌知名度5.攜程App中，用戶反饋“加載過慢”的主要原因是？A.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差B.服務(wù)器性能不足C.圖片資源過大D.用戶設(shè)備老舊二、多選題（共4題，每題3分，總計12分）1.攜程App中，提升用戶留存率的措施有哪些？A.推送個性化優(yōu)惠券B.優(yōu)化預(yù)訂流程C.增加社交分享功能D.提供會員積分獎勵2.攜程旅游產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？A.信息不對稱B.預(yù)訂流程復(fù)雜C.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定D.支付方式有限3.攜程在小程序端需要優(yōu)化的交互設(shè)計有哪些？A.搜索框位置B.下拉刷新效果C.按鈕布局D.消息推送頻率4.攜程在國際化市場需要考慮的用戶體驗問題有哪些？A.多語言支持B.本地化支付方式C.文化適配D.法律合規(guī)性三、簡答題（共5題，每題4分，總計20分）1.攜程App在用戶預(yù)訂酒店時，如何通過交互設(shè)計減少用戶決策成本？（需結(jié)合實際案例或設(shè)計思路）2.攜程小程序在用戶使用過程中，如何解決“用完即走”的痛點(diǎn)？（需提出具體設(shè)計方案）3.攜程在機(jī)票預(yù)訂流程中，如何通過服務(wù)設(shè)計提升用戶信任感？（需說明關(guān)鍵設(shè)計點(diǎn)）4.攜程旅游產(chǎn)品中，如何平衡價格與品質(zhì)的感知？（需從用戶心理角度分析）5.攜程App在用戶反饋中提到“操作不流暢”，如何通過可用性測試改進(jìn)？（需說明測試方法或優(yōu)化方向）四、開放題（共3題，每題10分，總計30分）1.攜程正在拓展東南亞市場，如何設(shè)計符合當(dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣的旅游產(chǎn)品交互界面？（需考慮文化、語言、支付等差異）2.攜程App中，如何設(shè)計“智能推薦”功能，避免過度商業(yè)化影響用戶體驗？（需結(jié)合用戶隱私和偏好）3.攜程在疫情后需要調(diào)整哪些用戶體驗策略，以提升用戶信心？（需從服務(wù)保障、信息透明等方面展開）答案及解析一、單選題答案及解析1.答案：A解析：攜程用戶在搜索酒店時，價格是最核心的篩選條件，多數(shù)用戶會優(yōu)先考慮性價比。評分和距離也是重要因素，但設(shè)施篩選通常在篩選結(jié)果后進(jìn)一步細(xì)化。2.答案：C解析：填寫乘客信息環(huán)節(jié)涉及實名制驗證、證件上傳等操作，用戶容易因信息錯誤或流程繁瑣而放棄訂單。3.答案：C解析：小程序以手勢交互為主，而H5以點(diǎn)擊交互為主，交互方式是兩者最本質(zhì)的區(qū)別。功能完整性、跳轉(zhuǎn)流暢度雖有關(guān)聯(lián)，但非核心差異。4.答案：A解析：國內(nèi)用戶對價格敏感度較高，攜程需在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提供價格優(yōu)勢，才能吸引用戶下單。5.答案：B解析：服務(wù)器性能不足是導(dǎo)致加載慢的主要原因，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備因素是次要原因，圖片資源過大可通過優(yōu)化解決。二、多選題答案及解析1.答案：A、B、C、D解析：個性化推送、流程優(yōu)化、社交功能、積分獎勵均能有效提升用戶留存。2.答案：A、B、C解析：信息不對稱、流程復(fù)雜、服務(wù)不穩(wěn)定是用戶最常見的痛點(diǎn)，支付方式有限影響較小。3.答案：A、B、C解析：搜索框位置、下拉刷新效果、按鈕布局直接影響交互體驗，消息推送頻率屬于內(nèi)容設(shè)計范疇。4.答案：A、B、C、D解析：國際化需要考慮語言、支付、文化和法律等多方面因素，缺一不可。三、簡答題答案及解析1.答案：-優(yōu)化篩選條件：將價格、評分、距離等核心條件前置，減少用戶多級篩選的步驟。-智能推薦：根據(jù)用戶歷史行為推薦相似酒店，降低決策成本。-可視化展示：用圖表或熱力圖展示酒店分布，提升信息感知效率。2.答案：-輕量化設(shè)計：減少非核心功能，突出核心路徑（如“一鍵預(yù)訂”）。-場景化入口：根據(jù)用戶需求場景（如“附近酒店”）提供快捷入口。-引導(dǎo)用戶習(xí)慣：通過新手引導(dǎo)或模板化設(shè)計，降低初次使用門檻。3.答案：-信息透明：明確展示航班延誤保險、退改政策等關(guān)鍵信息。-客服支持：提供實時客服或智能客服，及時解決用戶疑問。-服務(wù)承諾：在界面中強(qiáng)調(diào)“零差評”或“假一賠十”等承諾。4.答案：-分層展示：通過套餐對比、性價比分析等方式，讓用戶直觀感知價值。-用戶口碑：突出高分評價和真實用戶反饋，增強(qiáng)信任感。-靈活選擇：提供不同價格區(qū)間和品質(zhì)選項，滿足多樣化需求。5.答案：-可用性測試：邀請典型用戶實際操作，記錄卡點(diǎn)或疑惑點(diǎn)。-性能優(yōu)化：檢查代碼冗余、服務(wù)器響應(yīng)時間等。-交互迭代：簡化復(fù)雜流程，增加操作反饋（如加載動畫）。四、開放題答案及解析1.答案：-語言適配：提供當(dāng)?shù)卣Z言版本，避免中英文混雜。-支付本地化：支持東南亞主流支付方式（如電子錢包、加密貨幣）。-文化設(shè)計：界面風(fēng)格、圖標(biāo)等符合當(dāng)?shù)貙徝?，避免文化沖突。2.答案：-隱私保護(hù)：推薦需基于用戶授權(quán)的偏好，而非過度追蹤。-去商業(yè)化：推薦邏輯優(yōu)先考慮用戶需求，而非廣告收益。-用戶控制：允許用戶關(guān)閉推薦功能或調(diào)整推薦權(quán)重。3.答案：-服