電商銷售話術(shù)葵花寶典2026/1/10內(nèi)心功法重視你的每一次電話銷售的機(jī)會(huì)（時(shí)間秒制）重視你準(zhǔn)備電話銷售的商戶（了解商戶情況）重視每一個(gè)即將接你電話的人員的每一條信息（電話旁邊放好本筆隨時(shí)記錄）重視打電話前30秒的自我模擬（打電話前預(yù)想下可能有哪種情況，如何應(yīng)對(duì)或獲取什么）重視你撥打電話的聲音、姿勢(shì)、語(yǔ)速重視你的情緒（不同的情緒，帶來(lái)不同的影響）重視你身邊的每一位同事2026/1/10運(yùn)功：左持電話右持筆，記錄問(wèn)題在哪里選好合適的商家，不妨想想電話要怎么打，“我”準(zhǔn)備怎樣的開(kāi)場(chǎng)白如果關(guān)鍵人不在，我要從非關(guān)鍵人口中得到哪些信息（如：關(guān)鍵人手機(jī)、關(guān)鍵人分機(jī)號(hào)、關(guān)鍵人姓名、關(guān)鍵人何時(shí)在店、關(guān)鍵人性別、店內(nèi)生意情況、是否有同行跟進(jìn)等）確定目標(biāo)是否可跟進(jìn)，并做好記錄，簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)套餐。2026/1/10第一重：目標(biāo)直擊（關(guān)鍵人接聽(tīng)你的電話）關(guān)鍵人接到了我們的電話（如剛好前臺(tái)的MM很單純），抓住機(jī)會(huì)，一擊即中，只要能夠引導(dǎo)出他的需求，一切都在掌握！即使他目前真沒(méi)需求，我們要相信他過(guò)段時(shí)間也會(huì)有需求！2026/1/10第一式：投其所好通過(guò)電話，給對(duì)方感興趣的點(diǎn)，使對(duì)方愿意面談。2026/1/10下面舉幾個(gè)例子2026/1/10幾個(gè)缺點(diǎn)1、沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，對(duì)客戶有何好處2、客戶根本不在意你公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作或者是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你公司（客戶不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白，可能我們實(shí)際中還有一些類似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重）2026/1/102026/1/10錯(cuò)誤點(diǎn)：1、沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處

2、還沒(méi)有提到對(duì)客戶有什么好處前就提問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心里2026/1/102026/1/10錯(cuò)誤點(diǎn)：1、同樣沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，對(duì)客戶有什么好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：我沒(méi)有收到。（資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白）2026/1/10

總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，我們要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件（我是誰(shuí)，有什么事情，對(duì)你有什么好處）2026/1/102026/1/10要點(diǎn)：提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。2026/1/10第二式：各取所需真對(duì)不同背景的客戶，用不同的開(kāi)場(chǎng)白，達(dá)成我們的約訪合作目的。2026/1/10能夠吸引客戶的常用開(kāi)場(chǎng)白方式很多，這里介紹幾種：2026/1/102026/1/102026/1/102026/1/10第三式：請(qǐng)君入甕

設(shè)計(jì)A\B選項(xiàng)問(wèn)題，掌握主動(dòng)權(quán)就是掌控客戶。2026/1/102026/1/102026/1/102026/1/102026/1/10設(shè)置一個(gè)好的a/b選項(xiàng)，雖然有強(qiáng)迫關(guān)鍵人的嫌疑，但是對(duì)于我們有效的提高效率是不可或缺的，能比對(duì)手早見(jiàn)到商戶，我們就多一分的成功機(jī)會(huì)。2026/1/10第二重：跨越障礙（非關(guān)鍵人接聽(tīng)你的電話）非關(guān)鍵人接到了我們的電話，難纏的小鬼，但也終究有辦法讓她松懈！一起跨越障礙！2026/1/10第一式：溫柔美言本招式適用情況多為電影院、大型文娛公司、品牌餐飲。一般該種情況的前臺(tái)不會(huì)成為我們的障礙。保持聲音溫和語(yǔ)速適當(dāng)，禮貌而堅(jiān)定。

如：你好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接下市場(chǎng)部，麻煩您了。。。

可找相關(guān)市場(chǎng)、企劃、廣告、銷售部門，可以針對(duì)一個(gè)公司找多個(gè)部門，方便后期確定權(quán)利部門所在。2026/1/10第二式：迂回轉(zhuǎn)變式2026/1/102026/1/102、非實(shí)名制公司。這種情況多見(jiàn)于接線MM不配合，如餐飲行業(yè)、ktv等。

1）收集信息：老板電話、老板姓名、老板一般在的時(shí)間、生意情況、淡旺季、年慶等

2）通過(guò)所收集到得信息結(jié)合網(wǎng)上的信息，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話或陌拜，以見(jiàn)到關(guān)鍵人為目標(biāo)。2026/1/10第三式：事態(tài)嚴(yán)重2026/1/10第四式：夸大強(qiáng)硬此招用于對(duì)方公司接線員與老板長(zhǎng)期接觸或公司規(guī)模較小的情況，如餐飲業(yè)或接線員為總裁秘書(shū)的情況。例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總??！設(shè)知道老總姓李A(yù)：你好這是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--轉(zhuǎn)過(guò)去了設(shè)不知道老總姓什么A：你好這是**公司B：官方式：你好，我是（北京），受國(guó)家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！嘟嘟---轉(zhuǎn)過(guò)去了對(duì)付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。?026/1/10第五式:借故式2026/1/10第三重：情景對(duì)練，主動(dòng)出擊在休息時(shí)間可以把遇見(jiàn)的刁鉆問(wèn)題和同事一起分享演練，爭(zhēng)取同樣的情況下，我們能有更多的主動(dòng)權(quán)。2026/1/10第一式：緊跟至果很多客戶，我們聯(lián)系了很多次，但是一直都沒(méi)能達(dá)成約訪，我們知道客戶其實(shí)一直都在某個(gè)地方。。。例:“我最近比較忙啊。。。！@#。。?！?/p>

“呵呵，是啊，您說(shuō)這么忙我還總打擾您，真是過(guò)意不去，不過(guò)我們公司有要求啊，也希望您能體諒我們做員工的，這樣，我下去過(guò)去找您，您給我十分就好，哪怕是到您下班的時(shí)候都成，就10分鐘！”

2026/1/10第二式：情景對(duì)話演練在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)在我們的腦海里都可以進(jìn)行任何方式的電話情景演練。情景演練對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就像楊過(guò)睡的寒冰床，可以不斷的提升我們的內(nèi)功，達(dá)到各招各式運(yùn)用自如的境界。2026/1/10第三重：流水不腐

銷售流程簽訂合同、服務(wù)等囑咐到電話溝通約訪前分析（對(duì)話、方案）訪談并具體做現(xiàn)場(chǎng)分析達(dá)成對(duì)眾贏網(wǎng)合作方式認(rèn)可確定合作方案草案商家后續(xù)營(yíng)銷2026/1/10銷售流程建立客戶的信任感以及雙方關(guān)系了解客戶的真正需求營(yíng)造友好、互相支持的氣氛從專業(yè)角度為客戶設(shè)計(jì)合適的活動(dòng)處理客戶的疑慮，回答客戶的提問(wèn)自我心理建設(shè)2026/1/10準(zhǔn)備己方的市場(chǎng)公司方案?jìng)€(gè)人我的目標(biāo)和策略客戶方的市場(chǎng)公司方案?jìng)€(gè)人2026/1/10自我準(zhǔn)備拿起一面“鏡子”，照一照自己和公司好的照一照客戶真正要的照一照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不足的2026/1/10自我準(zhǔn)備銷售工具--電話/設(shè)備--筆和紙--Q&A心理準(zhǔn)備計(jì)劃

2026/1/10撥打撥打開(kāi)場(chǎng)白出招記錄2026/1/10交流方式

語(yǔ)句 25%語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 55%肢體語(yǔ)言 20%2026/1/10真實(shí)一刻留給客