2026年客戶滿意度提升管理協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：____________________簽訂日期：____年____月____日簽訂地點(diǎn)：____________________一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2026年度內(nèi)就客戶滿意度提升工作的合作內(nèi)容、責(zé)任分工、考核標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等事項(xiàng)，以促進(jìn)雙方共同提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、合作內(nèi)容1.乙方作為甲方客戶滿意度提升項(xiàng)目的執(zhí)行方，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客戶滿意度提升方案。2.甲方提供乙方所需的客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等資源，并協(xié)助乙方開展客戶滿意度調(diào)查、分析及改進(jìn)工作。3.乙方根據(jù)甲方提供的資源和需求，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、售后等方面的意見和建議。（2）問題分析：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素。（3）改進(jìn)措施：針對(duì)分析結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。（4）效果評(píng)估：定期評(píng)估改進(jìn)措施的實(shí)施效果，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。三、責(zé)任分工1.甲方責(zé)任：（1）提供乙方所需的客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等資源；（2）協(xié)助乙方開展客戶滿意度調(diào)查、分析及改進(jìn)工作；（3）監(jiān)督乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量；（4）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。2.乙方責(zé)任：（1）制定客戶滿意度提升方案，并確保方案的實(shí)施；（2）定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)度和成果；（3）確?？蛻魸M意度提升工作的質(zhì)量和效果；（4）對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行保密。四、考核標(biāo)準(zhǔn)1.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，設(shè)定滿意度目標(biāo)值，乙方需確保滿意度達(dá)到或超過目標(biāo)值。2.改進(jìn)措施實(shí)施效果：對(duì)乙方實(shí)施的改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，確保措施的有效性和可持續(xù)性。3.工作進(jìn)度和質(zhì)量：甲方將對(duì)乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：（1）未按時(shí)提供乙方所需的資源，導(dǎo)致乙方工作進(jìn)度延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）未對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致乙方無(wú)法獲得相應(yīng)報(bào)酬，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的費(fèi)用。2.乙方違約責(zé)任：（1）未按協(xié)議要求制定和實(shí)施客戶滿意度提升方案，導(dǎo)致客戶滿意度未達(dá)到目標(biāo)值，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）泄露甲方提供的數(shù)據(jù)和資源，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。七、協(xié)議解除1.雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。2.任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。八、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：_______