駕駛員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、職責(zé)

按指定時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛車輛完成出車任務(wù)；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司有

關(guān)制度，確保行車安全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2、儀容儀表規(guī)范

(1)、司機(jī)需要保持良好的個(gè)人形象，保持服裝的整潔衛(wèi)生。穿著應(yīng)大方

得體，嚴(yán)禁穿拖鞋，背心。

(2)、注意頭發(fā)、手部的清潔。頭發(fā)、指甲要干凈整潔，無油膩，不宜過

長。

(3)、個(gè)人言行得體大方，司機(jī)一舉一動(dòng)代表著公司的形象，說話需要使

用規(guī)范用語，舉止要合乎商務(wù)禮儀。

3、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

(1)、熱愛本職工作，忠于職守。

(2)、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

(3)、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對不同要求的服務(wù)要

求，盡量滿足。

(4)、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

(5)、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：

a、不要把家庭的情緒帶到工作中；

b、自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；

c、專心I：作。

4、對車輛的要求

(一)車輛衛(wèi)生

司機(jī)在每次出車前應(yīng)認(rèn)真打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛內(nèi)部與后備箱的

干凈、整潔。特別是座套、腳墊等。司機(jī)不得在車內(nèi)吸煙、用餐吃零食等，

要保持車內(nèi)空氣的清新，車內(nèi)無煙味、無異味。

(二)出車前準(zhǔn)備(必做)

(1)、出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行檢查，為乘客提供良好的無故障的運(yùn)行車輛。

(2)、司機(jī)在出車前應(yīng)檢查車內(nèi)是否有油卡，油卡內(nèi)是否有錢；檢查車輛油

箱是否有油；檢查車輛輪胎是否良好。

(3)、出車前保持車上證件齊全，司機(jī)自己的證件齊全。

(4)、司機(jī)出車前應(yīng)充分了解自己要去的目的地，確保認(rèn)識(shí)目的地，知道

自己要走的線路，如不清楚應(yīng)及時(shí)通過各種方式查明準(zhǔn)確路線。

(5)、檢查車上空調(diào)功能是否完好，以保證車內(nèi)溫度符合客人的要求。

5、禮節(jié)禮貌要求

(1)、司機(jī)對乘車人員要熱情、禮貌、說話文明，應(yīng)熱情接待，小心駕

駛，遵守交通規(guī)則，確保交通安全。

(2)、司機(jī)應(yīng)在乘車人(特別是公司客人和領(lǐng)導(dǎo))上下車時(shí)，主動(dòng)打招呼并

親自為乘車人開關(guān)車門

(3)、司機(jī)應(yīng)在乘車人下車辦事時(shí)，司機(jī)等候時(shí)不得有任何不耐煩的表

示，應(yīng)選擇好停車位將車停好等候，等候時(shí)不要遠(yuǎn)離車輛，不得在車上睡覺，

不得翻看乘車人放在車上的物品，更不得有喇叭催人。

(4)、乘車人帶大件物品上車時(shí)，應(yīng)予以幫助。

(5)、載客時(shí)，車內(nèi)客人談話時(shí)，不準(zhǔn)隨便插嘴。客人問話，應(yīng)禮貌回

答。司機(jī)必須注意保密、不得傳播乘車人講話的內(nèi)容。

(6)、接送公司客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼并自我介紹，然后打開車門將客人

讓進(jìn)車門，關(guān)車門時(shí)注意客人的身體和衣物，防止被車門擠壓。

(7)、行車過程中應(yīng)及時(shí)使用令暖風(fēng)。聽收音機(jī)或者音樂應(yīng)征得乘車人的

同意，聲音不要太大，以免影響乘車人的思考和休息。

6、服務(wù)藝術(shù)

（1）、守時(shí)守紀(jì)不拖延

（2）、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)：

A、駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到C

B、領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)，應(yīng)該提前5—10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待

過程中禁止鳴笛催促。

C、領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，需要駕駛員不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)

或客人用餐，餐后需用車口寸，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，

只能“車等人”，不能“人等車”。

（3）、守紀(jì)：駕駛員要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上

絕對不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保持行車安全。

（4）、貼心細(xì)致兼周到：

（一）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件：

A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或者是客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或者客人喜歡的茶

水、飲料等；

B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥、創(chuàng)可貼等；

C、車內(nèi)需具備備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；

（二）接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，幫

助其行李送至候機(jī)室，車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。

（三）專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶

的行程。適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的事宜安排等事項(xiàng)，以免延誤；

7、行車禮儀

（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位

為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)

按照其習(xí)慣安排庫位；

（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上

車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車；

（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人已衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位；

（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人

最近的車門外，拉開門請其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，

萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。

8、接待注意事項(xiàng)

（1）陪同引導(dǎo)

A、司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；

B、行進(jìn)速度須與服務(wù)對象相協(xié)調(diào)

C、行進(jìn)中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角，樓梯等處要及時(shí)的關(guān)照提

醒。

D、請對方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面對對方稍許欠身，行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)問

題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（2）上下樓梯

禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。

（3）、進(jìn)出電梯

A、以禮相待，請服務(wù)對象出入房門要先通報(bào)；

B、要反手開關(guān)面向他人

C、禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出

I）、要為服務(wù)對象拉門

9、安全駕駛的要求

(1)、司機(jī)應(yīng)當(dāng)自始至終保持禮貌并安全駕駛。

(2)文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，

先停的“禮讓三先”：

時(shí)間緊不開急躁車。

道路不熟不開冒險(xiǎn)車

道路條件好，不開麻痹車。

對方態(tài)度不好，不開賭氣車。

連續(xù)工作，不開松勁車。

無人檢查，不開自由車。

車輛有故障，不開“帶病”車。

心情不好，不開情緒車。

受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。

交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。

在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車。

(3)、在駛向目的地的路途中全程使用安全地駕駛技術(shù)并且嚴(yán)格遵守交通

守則。在駕駛過程中確認(rèn)遵守一切相關(guān)法律規(guī)定。

(4)、司機(jī)在駕駛車輛途中必須全程緊系安全帶，并提醒客