銀行客服考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶咨詢信用卡還款期限，以下正確的是？A.10天B.20天C.25天D.30天2.銀行轉(zhuǎn)賬一般多久到賬？A.實(shí)時(shí)B.1小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)3.掛失銀行卡需提供？A.身份證號(hào)B.手機(jī)號(hào)C.卡號(hào)D.密碼4.定期存款提前支取會(huì)損失？A.本金B(yǎng).利息C.手續(xù)費(fèi)D.無損失5.哪種支付方式最便捷？A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.銀行卡D.匯票6.銀行理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為？A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.以上都有7.重置網(wǎng)上銀行密碼通過？A.客服電話B.銀行柜臺(tái)C.手機(jī)銀行D.網(wǎng)上申請(qǐng)8.信用卡最低還款會(huì)產(chǎn)生？A.利息B.滯納金C.手續(xù)費(fèi)D.罰息9.銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是？A.8:00-17:00B.9:00-17:00C.9:00-18:00D.8:30-17:3010.客戶對(duì)服務(wù)不滿意可向誰投訴？A.客服經(jīng)理B.大堂經(jīng)理C.監(jiān)管部門D.以上均可答案：1.C2.A3.A4.B5.C6.D7.B8.A9.B10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分,共10題）1.銀行可以提供哪些服務(wù)？A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.理財(cái)業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2.常見的銀行賬戶類型有？A.活期賬戶B.定期賬戶C.信用卡賬戶D.公積金賬戶3.以下哪些屬于電子銀行渠道？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助終端4.辦理貸款需要滿足的條件有？A.年齡要求B.收入穩(wěn)定C.信用良好D.提供抵押物5.銀行理財(cái)收益受哪些因素影響?A.市場(chǎng)利率B.投資標(biāo)的C.通貨膨脹D.銀行政策6.信用卡的功能包括？A.消費(fèi)支付B.分期付款C.預(yù)借現(xiàn)金D.信用貸款7.銀行客服常用溝通方式有？A.電話B.郵件C.在線客服D.短信8.如何保障個(gè)人銀行賬戶安全？A.妥善保管密碼B.不隨意透露卡號(hào)C.定期更換密碼D.關(guān)注賬戶變動(dòng)通知9.銀行服務(wù)質(zhì)量包含哪些方面？A.服務(wù)態(tài)度B.業(yè)務(wù)辦理效率C.問題解決能力D.環(huán)境舒適度10.銀行與客戶的關(guān)系有？A.服務(wù)與被服務(wù)B.信用關(guān)系構(gòu)建C.金融知識(shí)普及D.產(chǎn)品銷售與購(gòu)買答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.所有銀行理財(cái)產(chǎn)品都無風(fēng)險(xiǎn)。（）2.銀行卡丟失必須馬上掛失，否則后果自負(fù)。（）3.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒有限額。（）4.定期存款到期后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存。（）5.信用卡可以透支消費(fèi)。（）6.銀行客服不能轉(zhuǎn)接其他部門。（）7.辦理業(yè)務(wù)必須本人親自到銀行柜臺(tái)。（）8.銀行利率調(diào)整會(huì)影響已辦理的貸款利息。（）9.客服回答客戶問題可以模棱兩可。（）10.銀行代收水電費(fèi)屬于中間業(yè)務(wù)。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述常見的銀行貸款類型。答：有個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、信用卡透支等。2.如何提高銀行服務(wù)滿意度？答：提升服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)辦理效率，加強(qiáng)問題解決能力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等。3.銀行客服應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)？答：熟知各類銀行業(yè)務(wù)，如儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)?，掌握金融法?guī)，了解客服溝通技巧等。4.解釋銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益計(jì)算方式。答：一般根據(jù)投資標(biāo)的收益、市場(chǎng)利率等計(jì)算，常見有固定利率收益、浮動(dòng)利率收益等方式。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣處理客戶對(duì)銀行收費(fèi)不滿的投訴？答：耐心傾聽，解釋收費(fèi)依據(jù)，提供優(yōu)惠政策或解決方案，爭(zhēng)取客戶理解。如有不合理收費(fèi)，及時(shí)上報(bào)調(diào)整。2.如何提升銀行客服在復(fù)雜業(yè)務(wù)問題上的解答能力？答：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期進(jìn)行案例分析和模擬演練，鼓勵(lì)客服自主學(xué)習(xí)，建立知識(shí)庫(kù)方便查詢。3.談?wù)勩y行如何加強(qiáng)與客戶的信息溝通？答：通過多種渠道如短信、郵件、手機(jī)銀行推送信息，定