物業(yè)服務(wù)合同范本與續(xù)簽流程說明一、物業(yè)服務(wù)合同的核心價值與范本作用物業(yè)服務(wù)合同是界定物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）與業(yè)主方（甲方，含業(yè)主委員會或全體業(yè)主）權(quán)利義務(wù)的法定文書，其內(nèi)容完整性、條款嚴(yán)謹(jǐn)性直接決定小區(qū)管理效率、業(yè)主權(quán)益保障力度。合同到期后的續(xù)簽環(huán)節(jié)，既是維系服務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵，也是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、平衡雙方訴求的契機。本文結(jié)合實務(wù)經(jīng)驗，梳理規(guī)范的合同范本框架與科學(xué)的續(xù)簽流程，為相關(guān)主體提供實操指引。二、物業(yè)服務(wù)合同范本核心條款解析一份規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同通常包含主體與期限、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、費用約定、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、續(xù)簽機制等核心模塊，以下結(jié)合實務(wù)范本逐一解析：（一）合同主體與期限主體明確性：需載明甲方（如“XX小區(qū)業(yè)主委員會”或“XX小區(qū)全體業(yè)主”）、乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱）的法定名稱、地址、聯(lián)系方式，避免因主體模糊引發(fā)履約爭議。期限約定：建議采用“固定期限+續(xù)簽協(xié)商期”模式，例如：“本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，為期____年。合同期滿前3個月，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽書面協(xié)商；無異議且未提出終止的，合同自動延續(xù)1年（或進入正式續(xù)簽程序）?！保ǘ┓?wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（量化是關(guān)鍵）服務(wù)內(nèi)容需覆蓋基礎(chǔ)服務(wù)+專項服務(wù)，并配套可考核的量化標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)服務(wù)示例：物業(yè)共用部位維護：“小區(qū)公共區(qū)域（樓道、大堂、電梯廳）墻面每季度巡查1次，破損處72小時內(nèi)修復(fù)（重大維修除外）”；秩序維護：“門崗24小時值守，訪客登記率100%；監(jiān)控設(shè)備故障2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)修復(fù)（無備用設(shè)備時）”。專項服務(wù)（如電梯、消防）：電梯運行：“電梯故障報修后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到場檢修；年檢合格率100%，維保記錄每月公示”。提示：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需避免“及時、盡快”等模糊表述，通過“時間節(jié)點+量化指標(biāo)”增強可操作性，為后續(xù)考核提供依據(jù)。（三）物業(yè)服務(wù)費與支付機制收費標(biāo)準(zhǔn)：明確計費方式（如“住宅按建筑面積每月____元/㎡，商業(yè)物業(yè)____元/㎡”）、繳費周期（月/季/年）及支付節(jié)點（“每月5日前支付上月費用”）。特殊情形約定：空置房：“空置房物業(yè)費按標(biāo)準(zhǔn)的80%收?。ㄐ杼峁婵罩米C明）”；車位服務(wù)費：“產(chǎn)權(quán)車位每月____元/個，租賃車位服務(wù)費由承租方承擔(dān)”。調(diào)價機制：建議約定“因人工、能耗等成本漲幅超____%時，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)費，調(diào)整前需公示成本核算表并經(jīng)業(yè)主大會（或業(yè)委會）審議”，避免單方漲價糾紛。（四）雙方權(quán)利義務(wù)（平衡是核心）業(yè)主方（甲方）權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（“甲方有權(quán)查閱乙方服務(wù)臺賬、財務(wù)收支明細(xì)”）、提出整改建議（“對服務(wù)不滿可書面催告，乙方需7日內(nèi)回復(fù)整改方案”）。業(yè)主方義務(wù)：按時繳費（“逾期繳費按日千分之____支付違約金，累計欠費超3個月，乙方可依法追討”）、配合管理（“不得違規(guī)占用公共區(qū)域，裝修需遵守乙方制定的《裝修管理規(guī)約》”）。物業(yè)方（乙方）權(quán)利：收取服務(wù)費、制定管理規(guī)約（需經(jīng)甲方審議）。物業(yè)方義務(wù)：公示收支（“每季度公示物業(yè)費收支明細(xì)，接受甲方審計”）、應(yīng)急處置（“突發(fā)公共事件（如火災(zāi)、疫情）時，需啟動應(yīng)急預(yù)案并配合政府部門工作”）。（五）違約責(zé)任與爭議解決違約情形：甲方違約：逾期繳費、阻撓服務(wù)（“甲方無正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，乙方可暫停部分增值服務(wù)（如代收快遞），但不得影響基礎(chǔ)服務(wù)”）；乙方違約：服務(wù)不達標(biāo)（“乙方連續(xù)2次考核得分低于80分，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月10%服務(wù)費；連續(xù)3次不達標(biāo)，甲方可提前3個月書面解約”）。爭議解決：優(yōu)先協(xié)商，協(xié)商不成可“向物業(yè)所在地人民法院起訴”或“提交____仲裁委員會仲裁”（二選一，避免約定不明）。三、物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽流程（從評估到生效的全環(huán)節(jié)）合同續(xù)簽需提前規(guī)劃，流程可分為前期評估、協(xié)商溝通、草案擬定、審批備案、簽署生效五個階段：（一）前期評估與準(zhǔn)備（合同期滿前6-3個月）業(yè)主方動作：成立“續(xù)簽評估小組”（業(yè)委會+業(yè)主代表），通過問卷調(diào)查（覆蓋80%以上業(yè)主）、現(xiàn)場巡查等方式，評估當(dāng)前服務(wù)滿意度（重點關(guān)注衛(wèi)生、安保、設(shè)施維護等）；整理評估報告，明確“需保留的服務(wù)亮點”“需優(yōu)化的問題”（如“電梯故障率過高，要求乙方增加維保頻次”）。物業(yè)方動作：自檢服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)（如設(shè)備故障率、投訴處理率、物業(yè)費收繳率）；準(zhǔn)備“服務(wù)成果報告”（含近1年服務(wù)改進案例、財務(wù)收支說明、增值服務(wù)計劃），主動對接業(yè)主方反饋優(yōu)化方案。（二）協(xié)商溝通階段（合同期滿前3個月啟動）首輪磋商：雙方就“續(xù)簽意向、服務(wù)調(diào)整方向（如標(biāo)準(zhǔn)提升、費用調(diào)整）、合同條款修改”交換意見，形成《初步協(xié)商備忘錄》。爭議解決：若對“費用漲幅、服務(wù)范圍”存在分歧，可引入第三方調(diào)解（如社區(qū)居委會、物業(yè)行業(yè)協(xié)會）；必要時，業(yè)主方可召開臨時業(yè)主大會表決核心爭議（如物業(yè)費漲幅超20%需雙過半業(yè)主同意）。（三）續(xù)簽草案擬定與公示草案修改：以原合同為基礎(chǔ)，結(jié)合協(xié)商結(jié)果調(diào)整條款（如“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級為‘樓道每日清掃’”“物業(yè)費漲幅5%并附成本核算表”）。公示與反饋：業(yè)委會將續(xù)簽草案（含費用調(diào)整說明）在小區(qū)公告欄、業(yè)主群公示不少于7日，收集業(yè)主意見；對爭議較大的條款，需再次協(xié)商并補充說明。（四）審批與備案（合規(guī)性保障）內(nèi)部審批：物業(yè)方將續(xù)簽合同報公司法務(wù)/管理層審批；業(yè)主方（業(yè)委會）需向街道辦/社區(qū)提交草案備案（部分地區(qū)要求）。行政備案：合同簽署后，需在15日內(nèi)（依地方規(guī)定）向物業(yè)主管部門（如住建局物業(yè)科）備案，提交合同副本、備案表等材料，確保流程合法。（五）簽署與生效雙方代表簽字蓋章（業(yè)委會需附“業(yè)主大會表決結(jié)果”或“業(yè)委會決議”）；生效時間可約定為“簽字日”或“約定日期”（如“本合同自雙方簽字蓋章且業(yè)主大會表決通過之日起生效”）。四、續(xù)簽與履約的注意事項（避坑指南）（一）合同條款審查“三重點”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化：將“及時維修”改為“24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)修復(fù)（緊急故障2小時到場）”，避免履約爭議。費用調(diào)整合規(guī)：物業(yè)漲價需提供“成本核算表+業(yè)主表決文件”，禁止“合同期內(nèi)單方漲價”。解除條款明確：約定“法定解除（如物業(yè)挪用維修基金）”“約定解除（如連續(xù)3個月服務(wù)不達標(biāo)）”的條件與通知期（如“提前3個月書面通知”）。（二）服務(wù)考核與風(fēng)險防范考核機制落地：每季度開展“業(yè)主評分+第三方審計”，考核結(jié)果與服務(wù)費掛鉤（如“季度得分＜80分，扣減10%服務(wù)費”）。證據(jù)留存意識：協(xié)商過程中保留“會議記錄、函件、公示照片”，履約時留存“服務(wù)臺賬、繳費憑證”，為爭議解決提供依據(jù)。（三）解約與交接預(yù)案若需提前解約，需依合同約定提前通知（如“提前3個月書面通知”），并制定“服務(wù)交接方案”（如“新老物業(yè)過渡期共管30日，確保設(shè)施、資料無遺漏”）。結(jié)語物業(yè)服務(wù)合同的“范本質(zhì)量”與“續(xù)簽流程合規(guī)性”，是小區(qū)管理從“維持運轉(zhuǎn)”到“