倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)功能需求文檔一、引言1.1文檔目的本需求文檔旨在明確倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)的功能邊界與業(yè)務(wù)邏輯，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施及驗(yàn)收提供核心依據(jù)，確保系統(tǒng)貼合倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)流程，支撐企業(yè)庫(kù)存管控、配送效率提升及精細(xì)化管理需求。1.2適用范圍本文檔適用于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)）、業(yè)務(wù)部門(mén)（倉(cāng)儲(chǔ)、配送、采購(gòu)、銷(xiāo)售）、測(cè)試人員及項(xiàng)目管理者，作為需求溝通、功能驗(yàn)證與項(xiàng)目推進(jìn)的核心參考。1.3術(shù)語(yǔ)定義SKU：庫(kù)存保有單位（StockKeepingUnit），用于唯一標(biāo)識(shí)商品的最小庫(kù)存單元。儲(chǔ)位：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)用于存儲(chǔ)貨物的物理或邏輯位置（如貨架層、地堆區(qū)、暫存區(qū)）。WMS：倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem），聚焦庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理。TMS：運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TransportationManagementSystem），聚焦配送路徑、調(diào)度與跟蹤。二、功能需求模塊2.1入庫(kù)管理模塊2.1.1采購(gòu)入庫(kù)管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：供應(yīng)商依據(jù)采購(gòu)訂單送貨，倉(cāng)庫(kù)需完成到貨驗(yàn)收、入庫(kù)上架并更新庫(kù)存，為后續(xù)出庫(kù)提供貨物基礎(chǔ)。功能描述：入庫(kù)單創(chuàng)建：支持關(guān)聯(lián)采購(gòu)訂單自動(dòng)生成入庫(kù)單（含供應(yīng)商、到貨時(shí)間、SKU列表、預(yù)計(jì)數(shù)量），也可手動(dòng)錄入（如緊急補(bǔ)貨無(wú)訂單場(chǎng)景）。到貨驗(yàn)收：掃描到貨單據(jù)或SKU條碼，核對(duì)實(shí)際到貨數(shù)量、質(zhì)量（支持關(guān)聯(lián)質(zhì)檢流程，如抽檢比例、不合格判定標(biāo)準(zhǔn)）。驗(yàn)收通過(guò)則進(jìn)入上架環(huán)節(jié)，不通過(guò)則觸發(fā)退貨流程（通知采購(gòu)、供應(yīng)商并記錄原因）。入庫(kù)上架：根據(jù)庫(kù)存策略（如先進(jìn)先出、ABC分類(lèi)、儲(chǔ)位容量）自動(dòng)分配儲(chǔ)位，或手動(dòng)指定儲(chǔ)位。完成上架后，庫(kù)存數(shù)量實(shí)時(shí)更新，儲(chǔ)位狀態(tài)標(biāo)記為“已占用”。約束條件：驗(yàn)收數(shù)量偏差需≤訂單數(shù)量的±5%（可配置），超出部分需人工確認(rèn)。儲(chǔ)位分配需滿足貨物屬性（如重量型貨物放低層、易碎品放指定區(qū)域）。2.1.2退貨入庫(kù)管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶(hù)退貨、內(nèi)部調(diào)撥退貨等場(chǎng)景下，需重新入庫(kù)并更新庫(kù)存，區(qū)分“可銷(xiāo)售商品”與“殘次品”管理。功能描述：退貨單創(chuàng)建：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售訂單、調(diào)撥單或手動(dòng)創(chuàng)建，記錄退貨原因、SKU、數(shù)量、退貨方信息。退貨驗(yàn)收：檢查退貨商品完整性、保質(zhì)期（針對(duì)食品、化妝品等），判定是否可重新銷(xiāo)售。可銷(xiāo)售商品進(jìn)入正常庫(kù)存，殘次品進(jìn)入待處理區(qū)（后續(xù)報(bào)廢或維修）。退貨上架：根據(jù)商品狀態(tài)分配儲(chǔ)位（如可銷(xiāo)售商品回原儲(chǔ)位或新儲(chǔ)位，殘次品入專(zhuān)屬區(qū)域），更新庫(kù)存類(lèi)型（如“良品”“殘次品”）。約束條件：退貨商品需在質(zhì)保期內(nèi)（針對(duì)有保質(zhì)期商品），否則直接判定為殘次品。殘次品需單獨(dú)管理，不得與良品混放。2.1.3入庫(kù)預(yù)約管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：提前預(yù)約入庫(kù)時(shí)間，便于倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)籌人力、設(shè)備，避免到貨集中導(dǎo)致的作業(yè)擁堵。功能描述：供應(yīng)商/退貨方通過(guò)系統(tǒng)或線下提交入庫(kù)預(yù)約（含到貨時(shí)間、車(chē)輛信息、貨物預(yù)估量）。倉(cāng)庫(kù)審核預(yù)約，確認(rèn)時(shí)間窗口并反饋給預(yù)約方；若時(shí)間沖突，支持協(xié)商調(diào)整。預(yù)約到期前自動(dòng)提醒倉(cāng)庫(kù)與預(yù)約方，確保作業(yè)準(zhǔn)備就緒。2.2出庫(kù)管理模塊2.2.1銷(xiāo)售出庫(kù)管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：根據(jù)銷(xiāo)售訂單完成揀貨、復(fù)核、打包，發(fā)往客戶(hù)并更新庫(kù)存，支撐訂單履約。功能描述：出庫(kù)單創(chuàng)建：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售訂單自動(dòng)生成，包含客戶(hù)信息、SKU、數(shù)量、配送方式（快遞、物流、自提）。揀貨作業(yè)：系統(tǒng)生成揀貨單（按儲(chǔ)位路徑優(yōu)化，如“先揀近儲(chǔ)位、同儲(chǔ)位多SKU合并”），支持RF槍掃描揀貨（實(shí)時(shí)更新揀貨狀態(tài)，避免錯(cuò)漏）。復(fù)核打包：核對(duì)揀貨商品與出庫(kù)單一致性，確認(rèn)后打包、粘貼面單，標(biāo)記為“待配送”。約束條件：揀貨數(shù)量偏差需≤訂單數(shù)量的±3%（可配置），若不足需觸發(fā)補(bǔ)貨或訂單調(diào)整。打包需符合物流包裝規(guī)范（如重量限制、防震要求）。2.2.2調(diào)撥出庫(kù)管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：倉(cāng)庫(kù)間調(diào)撥貨物（如區(qū)域調(diào)貨、補(bǔ)貨），需完成出庫(kù)與對(duì)方倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)銜接。功能描述：調(diào)撥單創(chuàng)建：指定調(diào)出/調(diào)入倉(cāng)庫(kù)、SKU、數(shù)量，說(shuō)明調(diào)撥原因（補(bǔ)貨、滯銷(xiāo)轉(zhuǎn)移等）。調(diào)撥揀貨：同“銷(xiāo)售揀貨”流程，揀貨后標(biāo)記為“待發(fā)運(yùn)”。調(diào)撥發(fā)運(yùn)：生成調(diào)撥運(yùn)輸單，關(guān)聯(lián)物流公司/車(chē)輛，跟蹤運(yùn)輸狀態(tài)；到貨后通知調(diào)入倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收。約束條件：調(diào)撥單需經(jīng)審批（如跨區(qū)域調(diào)撥需區(qū)域經(jīng)理審批）。運(yùn)輸過(guò)程需記錄溫度、時(shí)效（針對(duì)冷鏈、高價(jià)值貨物）。2.2.3出庫(kù)預(yù)約管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶(hù)自提或物流上門(mén)提貨前預(yù)約，便于倉(cāng)庫(kù)備貨，提升作業(yè)效率。功能描述：客戶(hù)/物流提交出庫(kù)預(yù)約（含提貨時(shí)間、方式）。倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)預(yù)約，備貨完成后通知提貨方；支持超時(shí)提醒（如預(yù)約未提貨，貨物回庫(kù)）。2.3庫(kù)存管理模塊2.3.1庫(kù)存查詢(xún)與可視化業(yè)務(wù)場(chǎng)景：實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存總量、分布、狀態(tài)，支撐多維度業(yè)務(wù)決策（如補(bǔ)貨、調(diào)貨）。功能描述：多維度查詢(xún)：按SKU、儲(chǔ)位、倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存狀態(tài)（良品/殘次品/在途）查詢(xún)，支持模糊搜索、組合篩選。庫(kù)存可視化：通過(guò)地圖、3D模型展示倉(cāng)庫(kù)布局、儲(chǔ)位占用情況（如“紅色=滿倉(cāng)，綠色=空閑”），直觀查看貨物分布。庫(kù)存臺(tái)賬：記錄每筆出入庫(kù)操作，形成庫(kù)存流水，支持Excel/PDF導(dǎo)出。2.3.2庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：定期/不定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)一致，發(fā)現(xiàn)損耗、錯(cuò)漏并調(diào)整。功能描述：盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃：創(chuàng)建盤(pán)點(diǎn)任務(wù)，指定倉(cāng)庫(kù)、SKU范圍、盤(pán)點(diǎn)方式（全盤(pán)/循環(huán)盤(pán)/動(dòng)態(tài)盤(pán)），分配責(zé)任人。盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行：支持RF槍掃描盤(pán)點(diǎn)（實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)）或紙質(zhì)盤(pán)點(diǎn)（后續(xù)錄入），記錄實(shí)際數(shù)量、差異原因（如損耗、錯(cuò)放）。差異處理：自動(dòng)生成差異報(bào)表，審批后調(diào)整庫(kù)存（如報(bào)損、報(bào)溢），更新臺(tái)賬。約束條件：動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)需在低峰期進(jìn)行，避免影響出入庫(kù)作業(yè)。盤(pán)點(diǎn)差異需在24小時(shí)內(nèi)處理完畢（可配置）。2.3.3庫(kù)存調(diào)撥管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部?jī)?chǔ)位間調(diào)撥，優(yōu)化庫(kù)存布局（如將滯銷(xiāo)品移至出庫(kù)快的儲(chǔ)位）。功能描述：創(chuàng)建內(nèi)部調(diào)撥單（含調(diào)出/調(diào)入儲(chǔ)位、SKU、數(shù)量）。調(diào)撥作業(yè)：掃描商品條碼完成移庫(kù)，更新儲(chǔ)位庫(kù)存。2.3.4庫(kù)存預(yù)警管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：監(jiān)控庫(kù)存水平，避免缺貨或積壓，觸發(fā)補(bǔ)貨、促銷(xiāo)等動(dòng)作。功能描述：安全庫(kù)存預(yù)警：設(shè)置SKU的“最低/最高安全庫(kù)存”，低于最低則觸發(fā)補(bǔ)貨提醒，高于最高則提示滯銷(xiāo)。保質(zhì)期預(yù)警：針對(duì)有保質(zhì)期商品，設(shè)置預(yù)警天數(shù)（如到期前30天），提醒處理（促銷(xiāo)、退貨給供應(yīng)商）。庫(kù)存異動(dòng)預(yù)警：異常出庫(kù)（如短時(shí)間大量出庫(kù)）、異常入庫(kù)（如無(wú)訂單入庫(kù)）觸發(fā)報(bào)警，通知管理員。2.4配送管理模塊2.4.1配送計(jì)劃管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：根據(jù)出庫(kù)單、配送地址規(guī)劃配送任務(wù)，分配車(chē)輛、司機(jī)，提升配送效率。功能描述：配送單創(chuàng)建：關(guān)聯(lián)出庫(kù)單生成配送任務(wù)（含收貨地址、聯(lián)系人、配送要求）。配送任務(wù)分配：根據(jù)車(chē)輛載重、配送區(qū)域、司機(jī)排班，自動(dòng)/手動(dòng)分配任務(wù)，支持批量分配。配送調(diào)度：實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)狀態(tài)，支持調(diào)整配送順序（如突發(fā)路況、客戶(hù)改時(shí)間）。2.4.2路徑優(yōu)化管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：規(guī)劃最優(yōu)配送路徑，減少里程、時(shí)間，降低成本。功能描述：導(dǎo)入配送地址，系統(tǒng)結(jié)合地圖數(shù)據(jù)（如高德、百度），考慮路況、限行、配送時(shí)段，生成最優(yōu)路徑（多任務(wù)時(shí)支持“多點(diǎn)路徑優(yōu)化”）。支持手動(dòng)調(diào)整路徑（如優(yōu)先送緊急訂單），路徑規(guī)劃結(jié)果同步到司機(jī)端。2.4.3配送跟蹤管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：實(shí)時(shí)跟蹤配送進(jìn)度，向客戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)反饋狀態(tài)，提升透明度。功能描述：司機(jī)端APP實(shí)時(shí)上傳位置、配送狀態(tài)（已出發(fā)/在途/已送達(dá)），系統(tǒng)端展示軌跡。向客戶(hù)推送配送進(jìn)度（如短信、微信通知），支持客戶(hù)查詢(xún)。異常處理：如延遲、拒收，觸發(fā)預(yù)警并通知管理員處理（如重新配送、退貨）。2.4.4簽收管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：確認(rèn)貨物送達(dá)，收集簽收信息，完成配送閉環(huán)。功能描述：司機(jī)端采集簽收信息（簽字、照片、時(shí)間），上傳至系統(tǒng)，更新配送單狀態(tài)為“已完成”。支持異常簽收（如拒收、破損），記錄原因并觸發(fā)后續(xù)流程（如退貨入庫(kù)、補(bǔ)發(fā)）。2.5系統(tǒng)管理模塊2.5.1用戶(hù)與權(quán)限管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：管理系統(tǒng)用戶(hù)，分配角色權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全。功能描述：用戶(hù)管理：創(chuàng)建、編輯、刪除用戶(hù)賬號(hào)，關(guān)聯(lián)員工信息（姓名、部門(mén)、崗位）。角色權(quán)限：定義角色（如倉(cāng)庫(kù)管理員、配送員、經(jīng)理），分配功能權(quán)限（如入庫(kù)操作、報(bào)表查看）、數(shù)據(jù)權(quán)限（如僅限本倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)）。權(quán)限審計(jì)：記錄用戶(hù)操作日志，便于追溯（如“誰(shuí)何時(shí)修改了庫(kù)存”）。2.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景：維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)位、SKU、供應(yīng)商、客戶(hù)）。功能描述：倉(cāng)庫(kù)管理：新增、編輯倉(cāng)庫(kù)信息（地址、類(lèi)型、容量），設(shè)置倉(cāng)庫(kù)區(qū)域（如收貨區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)）。儲(chǔ)位管理：定義儲(chǔ)位編碼、位置、類(lèi)型（如貨架、地堆）、容量、所屬區(qū)域，支持批量導(dǎo)入。SKU管理：維護(hù)商品信息（名稱(chēng)、編碼、規(guī)格、重量、體積、保質(zhì)期、庫(kù)存策略），支持條碼生成、關(guān)聯(lián)圖片。供應(yīng)商/客戶(hù)管理：維護(hù)合作方信息（名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、結(jié)算方式），支持分類(lèi)管理（如優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、重點(diǎn)客戶(hù)）。2.5.3系統(tǒng)設(shè)置與日志業(yè)務(wù)場(chǎng)景：配置系統(tǒng)參數(shù)，記錄操作日志，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。功能描述：系統(tǒng)參數(shù)：設(shè)置庫(kù)存預(yù)警閾值、驗(yàn)收比例、配送時(shí)效要求等，支持個(gè)性化配置。操作日志：記錄所有關(guān)鍵操作（如入庫(kù)、出庫(kù)、權(quán)限變更），包含操作人、時(shí)間、內(nèi)容、IP地址，支持查詢(xún)、導(dǎo)出。系統(tǒng)備份與恢復(fù)：定期備份數(shù)據(jù)，支持手動(dòng)/自動(dòng)恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全。2.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析模塊2.6.1報(bào)表管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景：生成各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表，支撐決策、對(duì)賬、合規(guī)。功能描述：庫(kù)存報(bào)表：庫(kù)存臺(tái)賬、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存結(jié)構(gòu)（ABC分析）、滯銷(xiāo)/缺貨報(bào)表。出入庫(kù)報(bào)表：入庫(kù)明細(xì)、出庫(kù)明細(xì)、出入庫(kù)匯總（按時(shí)間、倉(cāng)庫(kù)、SKU）。配送報(bào)表：配送完成率、準(zhǔn)時(shí)率、異常配送統(tǒng)計(jì)、配送成本分析。報(bào)表支持自定義（選擇字段、時(shí)間范圍、分組方式）、導(dǎo)出（Excel、PDF）、打印。2.6.2BI分析與可視化業(yè)務(wù)場(chǎng)景：通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，優(yōu)化流程，提升效率。功能描述：多維度分析：如“按倉(cāng)庫(kù)分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率”“按區(qū)域分析配送時(shí)效”“按SKU分析銷(xiāo)售與庫(kù)存的匹配度”?？梢暬故荆和ㄟ^(guò)柱狀圖、折線圖、餅圖、熱力圖展示數(shù)據(jù)趨勢(shì)、占比、分布，支持鉆取（如從倉(cāng)庫(kù)匯總鉆取到SKU明細(xì)）。智能預(yù)警：基于數(shù)據(jù)分析自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常（如某倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率驟降），推送預(yù)警信息。2.6.3KPI統(tǒng)計(jì)與考核業(yè)務(wù)場(chǎng)景：統(tǒng)計(jì)員工、部門(mén)KPI，作為績(jī)效考核依據(jù)。功能描述：定義KPI指標(biāo)（如倉(cāng)庫(kù)員工作業(yè)效率、配送員準(zhǔn)時(shí)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率）。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)KPI數(shù)據(jù)，生成考核報(bào)表，支持按周期（日、周、月）查看，關(guān)聯(lián)績(jī)效系統(tǒng)（如對(duì)接HR系統(tǒng)）。三、非功能需求3.1性能需求響應(yīng)時(shí)間：核心操作（如入庫(kù)驗(yàn)收、揀貨單生成）≤2秒，報(bào)表查詢(xún)≤5秒（大數(shù)據(jù)量時(shí)≤10秒）。并發(fā)數(shù)：支持至少100用戶(hù)同時(shí)在線，50用戶(hù)并發(fā)操作（如高峰時(shí)段的出庫(kù)作業(yè)）。數(shù)據(jù)容量：支持千萬(wàn)級(jí)SKU、億級(jí)交易記錄存儲(chǔ)，支持歷史數(shù)據(jù)歸檔。3.2安全需求權(quán)限控制：基于角色的訪問(wèn)控制（RBAC），敏感操作（如庫(kù)存調(diào)整）需二次驗(yàn)證（如短信驗(yàn)證碼、指紋）。備份與恢復(fù)：每日增量備份，每周全量備份，備份數(shù)據(jù)異地存儲(chǔ)，支持7天內(nèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.3兼容性與可擴(kuò)展性兼容性：支持主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Edge、IE11+），適配移動(dòng)端（Android、iOS），支持PDA（RF槍?zhuān)?、電子秤、條碼打印機(jī)等硬件對(duì)接。可擴(kuò)展性：采用微服務(wù)架構(gòu)，支持模塊擴(kuò)展（如新增跨境配送功能），提供開(kāi)放API（如對(duì)接ERP、電商平臺(tái)、物流系統(tǒng)）。3.4易用性需求操作界面：簡(jiǎn)潔直觀，減少操作步驟（如入庫(kù)單創(chuàng)建支持模板復(fù)用、快捷鍵操作），提供操作指引（tooltip、幫助文檔）。錯(cuò)誤處理：操作錯(cuò)誤時(shí)給出明確提示（如“驗(yàn)收數(shù)量超過(guò)訂單數(shù)量，是否繼續(xù)？”），提供回退機(jī)制（如未完成的揀貨單可撤銷(xiāo)）。四、需求確認(rèn)與管理1.需求評(píng)審：組織業(yè)務(wù)部門(mén)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試人員進(jìn)行需求評(píng)審，確保需求清晰、無(wú)歧義，形成評(píng)審報(bào)告。2.需求變更管理：建立變更流程，需求變更需提交申請(qǐng)，評(píng)