軟件系統(tǒng)售后服務(wù)協(xié)議范本鑒于甲方購買/使用了乙方開發(fā)的[軟件系統(tǒng)名稱]（以下簡稱“目標(biāo)軟件”），為保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及甲方合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就目標(biāo)軟件售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議雙方（一）甲方信息名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________（二）乙方信息名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________二、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下售后服務(wù)，確保目標(biāo)軟件在協(xié)議期內(nèi)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行：1.故障維護(hù)服務(wù)：針對目標(biāo)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的程序錯誤、系統(tǒng)故障、兼容性問題等，乙方負(fù)責(zé)排查、修復(fù)，確保軟件恢復(fù)正常。乙方服務(wù)人員需在接到故障反饋后，按約定響應(yīng)時間開展排查，出具分析報(bào)告并實(shí)施修復(fù)方案。2.版本更新服務(wù)：乙方根據(jù)軟件迭代規(guī)劃及甲方合理需求，提供版本更新（含功能優(yōu)化、安全補(bǔ)丁、環(huán)境適配等）。更新前乙方應(yīng)以書面形式（含郵件）通知甲方，說明更新內(nèi)容、影響及操作指引，甲方應(yīng)配合完成數(shù)據(jù)備份及環(huán)境準(zhǔn)備。3.技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供7×24小時遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢（緊急故障響應(yīng)≤____小時，一般咨詢響應(yīng)≤____工作日），解答軟件操作、配置、數(shù)據(jù)處理等疑問。如需現(xiàn)場支持，雙方另行協(xié)商內(nèi)容、費(fèi)用及時間。4.培訓(xùn)服務(wù)：應(yīng)甲方要求，乙方可提供軟件操作、維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，方式含線上直播、線下指導(dǎo)等。培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)由雙方提前協(xié)商，培訓(xùn)資料免費(fèi)提供。三、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期滿前30日內(nèi)，雙方無書面異議則自動順延____個月；如需續(xù)約或調(diào)整內(nèi)容，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付售后服務(wù)費(fèi)人民幣______元（大寫：____________________），包含本協(xié)議第二條全部服務(wù)內(nèi)容（另有約定除外）。2.支付方式：甲方以______（銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）支付至乙方指定賬戶：開戶銀行：________________________賬戶名稱：________________________賬號：____________________________3.支付時間：協(xié)議簽訂后____工作日內(nèi)，甲方向乙方支付______%（即______元）；服務(wù)期滿且驗(yàn)收合格后____工作日內(nèi)，支付剩余______%（即______元）。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求乙方按約提供服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度提出合理意見及改進(jìn)要求。2.應(yīng)向乙方提供軟件使用環(huán)境說明、故障描述、系統(tǒng)日志等必要資料，配合服務(wù)工作（法律法規(guī)或內(nèi)部制度禁止的除外）。3.應(yīng)按約支付費(fèi)用，逾期付款的，每逾期一日按未付款項(xiàng)的______%支付違約金（總額≤未付款項(xiàng)的______%）。4.應(yīng)妥善保管軟件賬號、密碼等憑證，因保管不善或違規(guī)操作導(dǎo)致的故障、數(shù)據(jù)丟失，乙方不擔(dān)責(zé)，但可提供有償協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方提供服務(wù)所需協(xié)助及資料，按約收取費(fèi)用。2.應(yīng)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員具備技術(shù)能力，遵守甲方安全制度及保密要求，不得擅自訪問、泄露甲方數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密。3.應(yīng)按約響應(yīng)時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理問題，定期提交售后服務(wù)報(bào)告（含服務(wù)記錄、問題分析、優(yōu)化建議等）。4.因服務(wù)過錯導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)受損的，乙方應(yīng)按實(shí)際損失賠償（總額≤服務(wù)費(fèi)用的____倍）。六、保密條款甲乙雙方知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息”）受法律保護(hù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息（法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外）。保密期限自協(xié)議簽訂之日起至保密信息公開之日起滿____年。七、違約責(zé)任1.甲方未按約支付費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后____工作日內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，因此導(dǎo)致的甲方損失自行承擔(dān)。2.乙方未按約提供服務(wù)，導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行超____小時的，每逾期一日按服務(wù)費(fèi)用總額的______%支付違約金；因服務(wù)過錯導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)受損的，乙方按實(shí)際損失賠償（總額≤服務(wù)費(fèi)用的____倍）。3.任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)支付違約金人民幣______元，并賠償對方全部損失（含直接、間接損失及維權(quán)費(fèi)用）。八、爭議解決本協(xié)議履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.協(xié)議變更、解除需雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）無法履行的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但應(yīng)及時通知對方并提供證明，協(xié)商調(diào)整或終止協(xié)議。2.未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章