名詞解釋呼叫協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[公司注冊地址]，實際經(jīng)營地址：[公司實際經(jīng)營地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]。甲方是一家依法設立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，主要經(jīng)營范圍涉及[甲方主營業(yè)務范圍]，在相關領域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和良好的商業(yè)信譽。甲方通過[甲方獲取標的物/租賃物/服務的方式]，擬與乙方就標的物/租賃物/服務的呼叫、使用或委托事宜達成合作，特依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，與乙方簽訂本協(xié)議。甲方負責提供必要的業(yè)務指導、技術支持及合規(guī)監(jiān)督，確保呼叫協(xié)議的順利履行。甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]，職務：[甲方聯(lián)系人職務]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]，電子郵箱：[甲方聯(lián)系人電子郵箱]。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[公司注冊地址]，實際經(jīng)營地址：[公司實際經(jīng)營地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]。乙方是一家依法設立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，主要經(jīng)營范圍涉及[乙方主營業(yè)務范圍]，在呼叫服務/租賃物/技術服務領域擁有專業(yè)的服務能力、技術設備和成熟的管理體系。乙方承諾按照本協(xié)議約定向甲方提供標的物/租賃物/服務，并確保其符合國家及行業(yè)相關標準。乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]，職務：[乙方聯(lián)系人職務]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]，電子郵箱：[乙方聯(lián)系人電子郵箱]。

###協(xié)議簡介

本協(xié)議由甲方與乙方基于平等、自愿、公平的原則，就標的物/租賃物/服務的呼叫、使用或委托事宜簽訂。甲方因業(yè)務發(fā)展需要，需通過乙方獲取[具體標的物/租賃物/服務類型]，以支持其業(yè)務運營或項目執(zhí)行。乙方具備提供相關呼叫服務/租賃物/技術服務的能力和資質(zhì)，且雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意在以下框架內(nèi)達成合作：

1.**合作背景**：甲方在[具體業(yè)務領域]的拓展過程中，需借助乙方的專業(yè)資源或設備以實現(xiàn)高效運營。乙方作為[行業(yè)]的領先服務商，可為甲方提供定制化的呼叫解決方案/租賃服務/技術服務，滿足甲方的特定需求。雙方基于長期合作意向，特簽訂本協(xié)議，明確雙方權利義務及責任劃分。

2.**前提條件**：

-甲方已充分了解乙方的服務內(nèi)容、技術標準及費用條款，并確認乙方具備履行本協(xié)議的合法資質(zhì)和實際能力；

-乙方已核實甲方的主體資格及合作需求，并同意按照協(xié)議約定提供服務；

-雙方同意以書面形式確認本協(xié)議的生效及履行細節(jié)，任何補充約定均需另行簽署書面文件方為有效。

3.**合作目的**：通過本協(xié)議的簽訂，甲方獲得標的物/租賃物/服務的穩(wěn)定供應，乙方則通過專業(yè)化服務獲取合理收益，雙方形成互利共贏的合作關系。協(xié)議的履行將涉及技術對接、數(shù)據(jù)傳輸、合規(guī)審查等多個環(huán)節(jié)，雙方均需嚴格遵循法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保合作過程的合法性與安全性。

本協(xié)議的簽訂及后續(xù)履行，將基于雙方真實意思表示，并嚴格依照協(xié)議條款執(zhí)行。任何一方違反本協(xié)議約定，均需承擔相應的違約責任。雙方同意以本協(xié)議為基準，就合作事宜展開全面合作，并共同推動相關業(yè)務目標的實現(xiàn)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方與乙方在呼叫服務/租賃物/技術服務領域的合作框架及權利義務，確保雙方基于平等、自愿、公平的原則，就標的物/租賃物/服務的呼叫、使用或委托事宜達成穩(wěn)定、高效的合作。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

1.乙方根據(jù)甲方需求，提供符合約定的呼叫服務/租賃物/技術服務，包括但不限于[具體服務內(nèi)容，如：呼叫量分配、設備維護、技術培訓、數(shù)據(jù)報告等]；

2.甲方享有對服務質(zhì)量的監(jiān)督權，并對服務結果提出合理反饋；

3.雙方就服務費用、支付方式、履行期限等事項達成一致；

4.協(xié)議涉及的數(shù)據(jù)安全、知識產(chǎn)權歸屬及保密義務的履行；

5.任何一方違約或不可抗力導致協(xié)議無法履行時的責任承擔及爭議解決機制。本協(xié)議旨在為雙方合作提供全面的法律保障，確保合作過程的規(guī)范化與可持續(xù)性。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

1.**“標的物/租賃物/服務”**：指乙方根據(jù)甲方需求提供的呼叫服務/租賃物/技術服務，具體內(nèi)容以本協(xié)議附件或雙方書面確認為準；

2.**“服務期限”**：指本協(xié)議約定的乙方提供服務的起止時間，自[起始日期]至[終止日期]；

3.**“服務費用”**：指甲方因使用乙方服務而應支付的款項，包括但不限于服務費、設備折舊費、稅費等，具體標準以本協(xié)議第六條約定為準；

4.**“數(shù)據(jù)傳輸”**：指甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)通過乙方系統(tǒng)進行存儲、處理或輸出的過程，需符合《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》及相關數(shù)據(jù)保護規(guī)定；

5.**“知識產(chǎn)權”**：包括但不限于軟件著作權、技術秘密、專利權等，歸屬及使用方式以本協(xié)議附件或雙方另行約定為準；

6.**“不可抗力”**：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導致協(xié)議無法履行或延遲履行。

第三條雙方權利與義務

###1.甲方的權力與義務

-**權力**：

(1)甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供標的物/租賃物/服務，并監(jiān)督服務質(zhì)量的符合性；

(2)甲方有權對乙方的服務報告、數(shù)據(jù)輸出等進行核查，并提出合理化改進建議；

(3)如乙方違反協(xié)議約定，甲方有權要求其限期整改，或根據(jù)協(xié)議條款解除合同并索賠。

-**義務**：

(1)甲方應按照本協(xié)議第五條約定，按時足額支付服務費用；

(2)甲方需提供必要的業(yè)務信息及操作指引，確保乙方服務的準確性及效率；

(3)甲方應對其提供的業(yè)務數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方；

(4)甲方應配合乙方進行系統(tǒng)測試、技術升級等必要工作，并提供必要的場地或設備支持；

(5)如因甲方原因?qū)е路罩袛嗷驍?shù)據(jù)錯誤，甲方應承擔相應責任并賠償乙方損失。

###2.乙方的權力與義務

-**權力**：

(1)乙方有權要求甲方提供明確的業(yè)務需求及配合必要的技術對接；

(2)乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定收取服務費用，并要求甲方按期支付；

(3)如甲方長期拖欠費用或違反保密義務，乙方有權暫停服務并解除協(xié)議。

-**義務**：

(1)**服務提供**：乙方應按照本協(xié)議約定，確保標的物/租賃物/服務的穩(wěn)定性、安全性及合規(guī)性，包括但不限于：

-提供符合甲方需求的呼叫服務/租賃物/技術服務，保證服務可用率達到[約定比例，如：99%]；

-定期進行系統(tǒng)維護及升級，并提前[約定時間，如：7日]通知甲方；

-對服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行備份及安全存儲，確保數(shù)據(jù)完整性；

(2)**技術支持**：乙方應設立專門的技術支持團隊，響應甲方的服務需求，并提供[約定時限，如：24小時]的故障處理服務；

(3)**合規(guī)保證**：乙方應確保服務內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，如因乙方原因?qū)е录追绞艿奖O(jiān)管處罰，乙方應承擔連帶責任；

(4)**知識產(chǎn)權**：乙方提供的服務中涉及的知識產(chǎn)權應合法合規(guī)，如因乙方侵權導致甲方損失，乙方應全額賠償；

(5)**保密義務**：乙方應對甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于任何第三方用途；

(6)**報告提供**：乙方應按照約定周期向甲方提供服務報告，包括但不限于服務量、質(zhì)量指標、費用明細等，并接受甲方的審計監(jiān)督。

雙方均應遵守本協(xié)議約定，任何一方違反責任條款，應承擔相應的違約責任，具體以本協(xié)議第九條約定為準。

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：甲方根據(jù)本協(xié)議約定使用乙方提供的標的物/租賃物/服務，應向乙方支付相應費用。具體價格標準如下：

-呼叫服務費：按[計費方式，如：分鐘數(shù)、坐席數(shù)、項目包]計費，單價為[具體金額]元/單位，每月總計不超過[封頂金額]元；

-租賃物費用：甲方應支付租賃物折舊費[具體金額]元/月，租賃期滿后如需續(xù)租，雙方另行協(xié)商價格；

-技術服務費：按項目階段或服務時長收費，具體金額以雙方書面確認的報價單為準，總額不超過[具體金額]元。

2.**支付方式**：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費用，賬戶信息如下：

開戶行：[乙方開戶行名稱]

賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]

賬號：[乙方銀行賬號]

3.**支付時間**：

-首期費用應在協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)支付；

-后續(xù)周期費用應在每個周期結束后的[具體天數(shù)，如：10]個工作日內(nèi)支付，甲方付款前有權要求乙方提供對賬單及發(fā)票；

-如甲方延遲支付超過[具體天數(shù)，如：15]日，乙方有權暫停服務直至款項付清，且甲方需承擔逾期付款利息，利率為[具體利率，如：每日萬分之五]。

4.**稅費承擔**：本協(xié)議項下的所有費用均以[幣種]計價，如涉及稅費，由[約定方，如：甲方/乙方]承擔，具體以雙方書面確認為準。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如：1]年，自[起始日期]至[終止日期]。協(xié)議期滿前[具體天數(shù)，如：30]日，如雙方無書面異議，可自動續(xù)期[具體年限，如：1]年；

2.**服務開始時間**：乙方應在協(xié)議生效后的[具體天數(shù)，如：10]個工作日內(nèi)完成服務準備，并正式向甲方交付標的物/租賃物/服務；

3.**關鍵時間節(jié)點**：

-每月[具體日期，如：5]日前，乙方應向甲方提供上月服務報告；

-每年[具體日期，如：12月31日]前，雙方應共同進行年度審計，確認服務量及費用；

-如遇系統(tǒng)升級或維護，乙方應提前[具體天數(shù)，如：15]日通知甲方，并盡量安排在業(yè)務低峰期進行。

4.**提前終止**：任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)提前終止合作，但需向?qū)Ψ街Ц断喈斢赱具體倍數(shù)，如：2]個月服務費用的違約金，并妥善交接未完成的服務內(nèi)容。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**：

(1)**延遲付款**：如甲方未按本協(xié)議第四條約定支付費用，每逾期一日，應按逾期金額的[具體比例，如：千分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方支付總費用[具體比例，如：20%]的違約金；

(2)**違反保密義務**：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密或服務數(shù)據(jù)，應賠償乙方直接經(jīng)濟損失的[具體倍數(shù)，如：3]倍，且乙方有權立即終止協(xié)議，甲方不得要求退還已支付費用；

(3)**不當使用服務**：如甲方因操作不當或違規(guī)使用導致服務故障或數(shù)據(jù)損壞，應承擔修復費用及賠償責任，乙方有權拒絕后續(xù)服務請求。

2.**乙方違約責任**：

(1)**服務質(zhì)量不達標**：如乙方提供的服務可用率低于協(xié)議約定標準[具體比例，如：5%]，每發(fā)生一次，應向甲方支付[具體金額]元的違約金，累計超過[具體次數(shù)，如：3]次，甲方有權解除協(xié)議并要求賠償總服務費用的[具體比例，如：30%]；

(2)**數(shù)據(jù)泄露或丟失**：若因乙方技術原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，乙方應全額賠償甲方直接損失，且甲方有權解除協(xié)議，乙方需退還已支付但未履行部分的費用；

(3)**延遲交付**：如乙方未按約定時間交付標的物/租賃物/服務，每延遲一日，應按合同總金額的[具體比例，如：千分之三]向甲方支付違約金，延遲超過[具體天數(shù)，如：30]日，甲方有權解除協(xié)議并要求賠償[具體比例，如：50%]的違約金；

(4)**違反合規(guī)義務**：若乙方因違規(guī)操作導致甲方受到行政處罰，乙方應承擔全部責任并賠償甲方損失，甲方同時保留解除協(xié)議的權利。

3.**違約金上限**：本協(xié)議約定的所有違約金總額不超過合同總金額的[具體比例，如：100%]，實際損失超過違約金部分，守約方仍可另行索賠；

4.**不可抗力免責**：如因不可抗力導致違約，違約方應立即通知對方并采取措施減少損失，可部分或全部免除責任，但需提供相關證明文件。雙方均應積極協(xié)商解決方案，避免爭議擴大。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于以下情形：

(1)自然災害，如地震、洪水、臺風、雷擊等；

(2)戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖襲擊、暴亂等；

(3)政府行為，如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、行政命令等；

(4)疫情或其他公共衛(wèi)生事件，導致社會秩序嚴重干擾；

(5)電力、網(wǎng)絡等基礎服務中斷，且非因一方過錯導致。

2.**通知與證明**：

(1)任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對方，說明不可抗力的影響及預計持續(xù)時間；

(2)通知后，雙方應積極采取措施減少損失，并應在不可抗力消除后[具體天數(shù)，如：10]日內(nèi)恢復履行協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過[具體天數(shù)，如：30]日，雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議或解除合同。

3.**責任免除**：

(1)因不可抗力導致協(xié)議部分或全部無法履行，受影響方不承擔違約責任，但需提供相關證明文件，如政府公告、法院判決、第三方機構報告等；

(2)如不可抗力僅影響部分服務，雙方應協(xié)商免收或減收受影響部分的服務費用；如不可抗力導致協(xié)議完全無法履行，雙方互不承擔賠償責任，但已產(chǎn)生的費用仍需按約定支付。

4.**協(xié)議解除**：因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，并互不追究違約責任。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不少于[具體天數(shù)，如：15]日。協(xié)商期間，雙方應保持溝通，爭取達成書面和解協(xié)議。

2.**調(diào)解機制**：如協(xié)商不成，雙方可共同選擇[指定調(diào)解機構，如：中國國際貿(mào)易促進委員會/地方商會]進行調(diào)解。調(diào)解應遵循自愿、公平、高效原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

3.**仲裁條款**：若調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至[指定仲裁委員會，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照該會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[具體城市，如：北京]，仲裁語言為[具體語言，如：中文]。

4.**訴訟選擇**：除仲裁外，雙方可選擇向協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。如選擇訴訟，應優(yōu)先適用本協(xié)議約定條款，且訴訟過程中，非爭議部分仍按協(xié)議履行。

5.**法律適用**：本協(xié)議爭議解決均適用中華人民共和國法律（不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律），仲裁適用[指定仲裁規(guī)則，如：仲裁規(guī)則]。雙方應配合履行裁決或判決，如一方不履行，另一方可申請強制執(zhí)行。

6.**管轄排他**：本協(xié)議生效后，雙方就本協(xié)議內(nèi)容產(chǎn)生的任何爭議，應優(yōu)先通過本條約定方式解決，任何一方不得再以其他理由向其他機構提出爭議。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議項下的所有通知、請求、文件等均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，如：10]日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式確認。變更內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得違反法律法規(guī)強制性規(guī)定。

3.**完整協(xié)議**：本協(xié)議構成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。任何未在本協(xié)議中明確約定的事項，均不作為雙方權利義務的依據(jù)。

4.**可分割性**：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換無效條款，以實現(xiàn)協(xié)議原意。

5.**轉(zhuǎn)讓限制**：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，但根據(jù)法律