2026年在線客服團隊服務合同協(xié)議甲方（服務接受方）：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________乙方（服務提供方）：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話：_________________鑒于甲方需要提供專業(yè)的在線客服服務，以滿足客戶咨詢、投訴處理、訂單跟蹤等需求，乙方愿意為甲方提供在線客服團隊服務，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.乙方將為甲方提供一支專業(yè)的在線客服團隊，包括但不限于以下服務：（1）24小時在線客服，確?？蛻粼谌魏螘r間都能得到及時響應；（2）多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)頁、APP、微信公眾號等；（3）客戶咨詢解答，包括產品信息查詢、訂單查詢、售后服務等；（4）客戶投訴處理，確保投訴問題得到有效解決；（5）客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見，提升服務質量；（6）數(shù)據(jù)分析，提供客戶咨詢數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等，為甲方優(yōu)化服務提供依據(jù)。2.乙方在線客服團隊需具備以下條件：（1）熟悉甲方業(yè)務，了解甲方產品和服務；（2）具備良好的溝通能力、應變能力和解決問題的能力；（3）具備一定的計算機操作技能，熟悉在線客服系統(tǒng)；（4）遵守甲方相關規(guī)定，維護甲方企業(yè)形象。二、服務期限1.本合同服務期限為2026年1月1日至2026年12月31日。2.乙方應在合同簽訂后5個工作日內，將在線客服團隊人員名單、聯(lián)系方式及工作安排通知甲方。三、服務費用及支付方式1.本合同服務費用為人民幣______元（大寫：______元整），分季度支付，每個季度支付金額為人民幣______元（大寫：______元整）。2.支付方式：甲方應在每個季度首月10日前，將相應季度的服務費用支付至乙方指定賬戶。四、保密條款1.雙方對本合同內容以及服務過程中獲取的對方商業(yè)秘密負有保密義務。2.本保密義務不因合同終止而終止。五、違約責任1.若乙方未按合同約定提供在線客服服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。2.若甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付相應的違約金。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、合同解除1.在合同履行過程中，任何一方有權因不可抗力因素導致合同無法履行而解除合同。2.除不可抗力因素外，任何一方需提前30日書面通知對方解除合同。八、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_