榆林市橫山區(qū)(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《陜西省社區(qū)專職工作人員管理辦法》，橫山區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員的日常管理主體是（）A.區(qū)民政局B.街道辦事處（鎮(zhèn)政府）C.社區(qū)居民委員會(huì)D.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心答案：B2.橫山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，最優(yōu)先采取的措施是（）A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.聯(lián)系業(yè)主立即清理C.直接搬離紙殼箱D.通知消防部門到場答案：B（依據(jù)《陜西省消防條例》，網(wǎng)格員需第一時(shí)間督促整改隱患）3.社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對“人戶分離”人員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）A.戶籍所在地B.現(xiàn)居住地址及居住時(shí)長C.工作單位性質(zhì)D.婚姻狀況答案：B（根據(jù)《橫山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，需重點(diǎn)掌握實(shí)際居住信息）4.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償B.聯(lián)系派出所備案C.查看監(jiān)控固定證據(jù)D.送受傷兒童就醫(yī)答案：D（人身安全優(yōu)先原則）5.橫山區(qū)推行“多網(wǎng)融合”治理模式，要求網(wǎng)格員整合的主要信息平臺(tái)是（）A.公安人口管理系統(tǒng)B.民政低保審核系統(tǒng)C.區(qū)社會(huì)治理綜合指揮平臺(tái)D.衛(wèi)生健康隨訪系統(tǒng)答案：C（橫山區(qū)2024年《關(guān)于推進(jìn)基層治理“多網(wǎng)融合”的實(shí)施意見》明確）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，關(guān)鍵要遵循（）A.法律優(yōu)先原則B.情感疏導(dǎo)優(yōu)先原則C.第三方見證原則D.快速結(jié)案原則答案：B（社區(qū)矛盾調(diào)解需注重情感溝通，參考《陜西省人民調(diào)解條例》）7.對社區(qū)內(nèi)獨(dú)居高齡老人，網(wǎng)格員每月至少上門探訪（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（橫山區(qū)《關(guān)于加強(qiáng)特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)的通知》規(guī)定）8.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）A.以社區(qū)登記為準(zhǔn)B.以公安系統(tǒng)為準(zhǔn)C.重新入戶核查后修正D.標(biāo)記異常待季度更新答案：C（數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是網(wǎng)格化管理核心要求）9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織業(yè)主座談會(huì)C.入戶發(fā)放告知書并講解D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：C（網(wǎng)格員承擔(dān)直接入戶宣傳職責(zé)）10.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)首先對接（）A.區(qū)住建局B.街道城管科C.社區(qū)志愿者D.環(huán)衛(wèi)部門臨時(shí)清運(yùn)答案：B（街道是網(wǎng)格管理的直接責(zé)任主體）11.橫山區(qū)網(wǎng)格員考核中，“事件處置閉環(huán)率”指標(biāo)指（）A.當(dāng)月上報(bào)事件總數(shù)B.上報(bào)事件中按時(shí)辦結(jié)的比例C.居民投訴事件的解決率D.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛化解數(shù)量答案：B（《橫山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》定義）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占用消防通道，正確處置流程是（）A.驅(qū)趕攤販→上報(bào)→跟蹤B.宣傳法規(guī)→勸導(dǎo)撤離→上報(bào)→復(fù)查C.直接拍照上報(bào)→等待執(zhí)法D.聯(lián)系攤主協(xié)商→簽訂承諾書答案：B（需遵循“宣傳-勸導(dǎo)-上報(bào)-跟進(jìn)”的規(guī)范流程）13.社區(qū)某租戶涉嫌非法儲(chǔ)存易燃物品，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）A.進(jìn)入房間查看B.聯(lián)系房東核實(shí)C.上報(bào)街道和公安D.張貼警示通知答案：C（涉及安全隱患需第一時(shí)間上報(bào)專業(yè)部門）14.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，必須登記的內(nèi)容不包括（）A.承租人身份證號B.房屋租賃期限C.房東聯(lián)系方式D.承租人宗教信仰答案：D（宗教信仰不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）15.橫山區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）A.代收物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)C.共享居民需求信息D.參與物業(yè)招標(biāo)答案：C（通過信息共享提升服務(wù)效率）16.某居民反映樓上裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到場后應(yīng)首先（）A.檢查裝修是否取得許可B.測量噪音分貝C.協(xié)調(diào)調(diào)整施工時(shí)間D.告知居民可報(bào)警答案：A（核實(shí)裝修合法性是處理前提）17.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)記錄（）A.個(gè)人考勤情況B.居民求助電話內(nèi)容C.走訪戶數(shù)及發(fā)現(xiàn)問題D.參加培訓(xùn)次數(shù)答案：C（工作臺(tái)賬需體現(xiàn)網(wǎng)格管理實(shí)效）18.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員針對老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）A.網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙B.保健品詐騙C.虛擬貨幣詐騙D.游戲賬號詐騙答案：B（老年群體易受騙類型以保健品、養(yǎng)老投資為主）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)商鋪未按規(guī)定配備滅火器，正確處理方式是（）A.責(zé)令立即購買B.記錄并上報(bào)消防部門C.聯(lián)系商家贈(zèng)送滅火器D.組織消防演練時(shí)提醒答案：B（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需轉(zhuǎn)交專業(yè)部門）20.橫山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)半徑原則上不超過（）A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B（《橫山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》規(guī)定）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.橫山區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛化解C.政策法規(guī)宣傳D.民生事項(xiàng)代辦答案：ABCD（依據(jù)《陜西省社區(qū)專職工作人員職責(zé)清單》）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保密安全D.主觀判斷答案：ABC（信息采集需客觀真實(shí)）3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常見類型包括（）A.鄰里關(guān)系糾紛B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資糾紛答案：ABC（勞資糾紛一般由勞動(dòng)部門處理）4.網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中應(yīng)掌握的技能有（）A.滅火器使用B.心肺復(fù)蘇C.信息上報(bào)流程D.人群疏散引導(dǎo)答案：ABCD（橫山區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)大綱要求）5.社區(qū)特殊群體服務(wù)對象包括（）A.低保戶B.殘疾人士C.留守兒童D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難群體）6.橫山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊包括（）A.事件上報(bào)B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.視頻監(jiān)控D.政策查詢答案：ABCD（2024年橫山區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)建設(shè)方案內(nèi)容）7.網(wǎng)格員開展“六必訪”工作包括（）A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住戶必訪D.信訪重點(diǎn)人必訪答案：ABCD（橫山區(qū)社區(qū)工作“六必訪”制度）8.社區(qū)消防安全巡查的重點(diǎn)部位有（）A.地下車庫B.商鋪后廚C.居民陽臺(tái)D.社區(qū)廣場答案：ABC（廣場一般無消防隱患）9.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返橫人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.配送生活物資答案：ACD（組織核酸檢測由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）10.社區(qū)協(xié)商議事的參與主體包括（）A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.人大代表答案：ABCD（《陜西省社區(qū)協(xié)商工作指導(dǎo)規(guī)程》規(guī)定）11.網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)有（）A.信息準(zhǔn)確率B.事件處置時(shí)效C.居民滿意度D.理論考試成績答案：ABC（考核側(cè)重工作實(shí)績）12.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)做到（）A.耐心傾聽B.當(dāng)場承諾解決C.記錄詳細(xì)信息D.及時(shí)反饋結(jié)果答案：ACD（不可隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)）13.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)問題包括（）A.占道經(jīng)營B.小廣告張貼C.綠化養(yǎng)護(hù)D.電梯故障答案：ABC（電梯故障屬物業(yè)專項(xiàng)問題）14.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容有（）A.流動(dòng)人口管理B.治安隱患排查C.案件調(diào)查取證D.重點(diǎn)人員管控答案：ABD（案件調(diào)查取證由民警主導(dǎo)）15.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）A.建立居民需求清單B.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.推廣“網(wǎng)格微信群”D.增加考核指標(biāo)數(shù)量答案：ABC（過多考核指標(biāo)可能降低效率）三、判斷題（每題1分，共10題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員屬于公務(wù)員編制。（）答案：×（屬社區(qū)工作者，非公務(wù)員）2.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安部門）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織滅火，再上報(bào)。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先確保人員安全并立即上報(bào)）5.對長期無人居住的空巢房，網(wǎng)格員無需定期巡查。（）答案：×（需防范安全隱患，仍需定期巡查）6.社區(qū)協(xié)商結(jié)果必須全體參與人員同意方可實(shí)施。（）答案：×（一般采取多數(shù)同意原則）7.網(wǎng)格員可以代居民簽署法律文件。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)代理人簽署）8.冬季取暖期，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)排查煤爐使用安全。（）答案：√（橫山區(qū)部分社區(qū)仍使用煤爐取暖）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局上報(bào)。（）答案：√（需直接對接專業(yè)部門）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果不影響薪酬待遇。（）答案：×（考核結(jié)果與績效工資掛鉤）四、案例分析題（每題8分，共5題）案例1：橫山區(qū)A社區(qū)3號樓2單元樓道內(nèi)長期堆放舊家具，居民多次反映存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，業(yè)主張大爺稱“家具是我買的，放自己門口別人管不著”。問題：小王應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場溝通：向張大爺說明《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用疏散通道”的規(guī)定，解釋堆放物品對緊急逃生的影響；（2）提供協(xié)助：詢問是否需要聯(lián)系廢品回收人員幫忙清運(yùn)，降低老人抵觸情緒；（3）限期整改：與張大爺約定24小時(shí)內(nèi)自行清理，若未整改則上報(bào)街道城管科協(xié)調(diào)處理；（4）跟蹤反饋：次日復(fù)查整改情況，將處理結(jié)果告知反映問題的居民，確保閉環(huán)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）近日未按時(shí)取快遞，鄰居反映其家門緊閉、電話無人接聽。網(wǎng)格員小趙接到報(bào)告后，該如何處置？答案：（1）立即核實(shí)：聯(lián)系李奶奶的子女或緊急聯(lián)系人，確認(rèn)是否知曉老人近況；（2）現(xiàn)場查看：在鄰居陪同下輕敲房門，觀察是否有異常聲響（如呻吟）或氣味（如煤氣味）；（3）緊急處置：若無人應(yīng)答且懷疑存在危險(xiǎn)，立即聯(lián)系社區(qū)民警或110破門查看，同時(shí)撥打120備用；（4）后續(xù)跟進(jìn)：若老人平安，提醒其子女加強(qiáng)關(guān)注；若身體不適，協(xié)助送醫(yī)并記錄為重點(diǎn)關(guān)懷對象，增加探訪頻率。案例3：某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方在樓道內(nèi)發(fā)生激烈爭吵，網(wǎng)格員小吳剛好巡查至此。問題：小吳的處置步驟是什么？答案：（1）控制現(xiàn)場：分開雙方，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室，避免矛盾升級；（2）了解情況：分別傾聽房東（租金拖欠2個(gè)月）和租戶（臨時(shí)失業(yè)）的陳述，核實(shí)租賃合同條款；（3）調(diào)解協(xié)商：建議租戶出具收入證明，協(xié)商分期支付方案（如1個(gè)月內(nèi)補(bǔ)繳），房東暫停斷水?dāng)嚯姡唬?）跟蹤落實(shí)：3日后回訪，確認(rèn)是否履行協(xié)議；若未達(dá)成，引導(dǎo)通過法律途徑解決（如社區(qū)法律顧問介入）。案例4：社區(qū)微信群有居民反映“某超市售賣過期食品”，網(wǎng)格員小張需核實(shí)處理。答案：（1）初步核查：聯(lián)系反映人獲取具體信息（超市名稱、商品種類、過期時(shí)間），記錄聯(lián)系方式；（2）現(xiàn)場檢查：持工作證到超市查看問題商品，核對生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，拍照留存證據(jù)；（3）分類處理：若確屬過期，要求超市立即下架并召回已售商品，向消費(fèi)者道歉賠償；（4）上報(bào)備案：將情況上報(bào)市場監(jiān)管所，協(xié)助后續(xù)調(diào)查；在微信群反饋處理結(jié)果，消除居民疑慮。案例5：橫山區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)近期頻發(fā)電動(dòng)車被盜事件，居民要求加強(qiáng)安保。網(wǎng)格員小劉應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）信息收集：統(tǒng)計(jì)近3個(gè)月被盜時(shí)間、地點(diǎn)、車輛類型，繪制案發(fā)熱點(diǎn)圖；（2）隱患排查：檢查社區(qū)監(jiān)控覆蓋盲區(qū)、圍墻缺口、車棚管理漏洞（如無專人看守）；（3）聯(lián)動(dòng)防控：聯(lián)系派出所增加夜間巡邏頻次，協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)監(jiān)控設(shè)備，在車棚安裝智能鎖；（4）宣傳防范：組織“防盜技巧”講座，推廣電動(dòng)車GPS定位器，提醒居民“不上鎖不進(jìn)棚”；（5）跟蹤反饋：每月在社區(qū)公告欄公布發(fā)案數(shù)量，收集居民建議調(diào)整防控措施。五、論述題（每題10分，共3題）1.結(jié)合橫山區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集的“活戶籍”：通過常態(tài)化走訪，動(dòng)態(tài)掌握人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，為政策制定提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如針對留守老人分布調(diào)整養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)）；（2）矛盾化解的“調(diào)和劑”：依托人熟地熟優(yōu)勢，在鄰里糾紛、物業(yè)矛盾萌芽階段介入，降低“民轉(zhuǎn)刑”風(fēng)險(xiǎn)（如橫山區(qū)某社區(qū)通過網(wǎng)格員調(diào)解，將80%的矛盾解決在網(wǎng)格內(nèi)）；（3）政策落實(shí)的“傳聲筒”：將惠民政策（如低保申請、養(yǎng)老補(bǔ)貼）精準(zhǔn)傳達(dá)到居民，協(xié)助辦理手續(xù)（如幫助高齡老人代辦公交卡）；（4）安全隱患的“預(yù)警員”：通過日常巡查發(fā)現(xiàn)消防、治安、環(huán)境等隱患（如城鄉(xiāng)結(jié)合部私拉電線問題），及時(shí)上報(bào)處置，筑牢安全防線；（5）黨群聯(lián)系的“連心橋”：收集居民需求（如加裝電梯、增設(shè)健身器材），反饋至社區(qū)和街道，推動(dòng)“民需”變“民生”（如橫山區(qū)2024年通過網(wǎng)格上報(bào)解決127件群眾急難問題）。2.針對橫山區(qū)部分社區(qū)“老年人多、流動(dòng)人口多、商鋪多”的“三多”特點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)？答案要點(diǎn)：（1）對老年群體：建立“一人一檔”健康檔案，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展定期義診；推廣“時(shí)間銀行”，組織志愿者為獨(dú)居老人提供代購、理發(fā)等服務(wù)；利用社區(qū)活動(dòng)室開展防詐騙、智能手機(jī)使用培訓(xùn)。（2）對流動(dòng)人口：重點(diǎn)采集就業(yè)、居住信息，協(xié)調(diào)人社部門提供技能培訓(xùn)和崗位信息；建立“新市民驛站”，幫