南昌市青云譜區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(kù)及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.南昌市青云譜區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，2025年將深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名專職網(wǎng)格員。A.1B.2C.3D.4答案：A2.根據(jù)《青云譜區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不少于（）。A.每周1次B.每周2次C.每旬1次D.每月1次答案：B3.某社區(qū)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.自行購(gòu)買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)維修C.上報(bào)街道公共事業(yè)科D.組織居民集資維修答案：B（注：根據(jù)《青云譜區(qū)社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)管理細(xì)則》，網(wǎng)格員需第一時(shí)間對(duì)接責(zé)任主體，物業(yè)為小區(qū)公共設(shè)施第一維護(hù)單位）4.青云譜區(qū)“幸福圓桌會(huì)”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.主持會(huì)議B.記錄問(wèn)題C.協(xié)調(diào)資源解決D.制定會(huì)議議程答案：C（該機(jī)制要求網(wǎng)格員作為“問(wèn)題收集-跟蹤解決”的樞紐角色）5.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物犬未牽繩咬傷兒童，責(zé)任主體是（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)C.犬主D.網(wǎng)格員答案：C（《民法典》第1245條規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物致害由飼養(yǎng)人或管理人承擔(dān)責(zé)任）6.青云譜區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“老舊小區(qū)改造”中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的信息是（）。A.居民家庭收入B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.改造需求清單D.人口流動(dòng)數(shù)據(jù)答案：C（改造需以居民需求為導(dǎo)向，網(wǎng)格員需入戶收集具體改造訴求）7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先針對(duì)（）群體進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳。A.青少年B.老年居民C.商鋪經(jīng)營(yíng)者D.租戶答案：B（調(diào)研顯示青云譜區(qū)老年居民對(duì)分類標(biāo)準(zhǔn)掌握度較低，需重點(diǎn)引導(dǎo)）8.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)傳銷人員聚集，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）。A.上前勸阻B.拍照取證并聯(lián)系派出所C.通知物業(yè)清場(chǎng)D.召開居民會(huì)議警告答案：B（涉及治安隱患需第一時(shí)間聯(lián)系公安部門）9.青云譜區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)施是（）。A.菜市場(chǎng)B.快遞驛站C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.停車場(chǎng)答案：C（政府文件明確將醫(yī)療、養(yǎng)老、托幼作為“15分鐘生活圈”核心配套）10.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，針對(duì)80歲獨(dú)居老人，網(wǎng)格員的最佳溝通方式是（）。A.在社區(qū)微信群通知B.上門當(dāng)面講解C.讓鄰居代為轉(zhuǎn)告D.電話提醒答案：B（獨(dú)居老人信息獲取渠道有限，上門溝通更能確保信息傳達(dá)和情緒安撫）11.依據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.事業(yè)單位D.營(yíng)利性組織答案：B12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.直接錄入系統(tǒng)B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.罰款200元D.聯(lián)系房東處理答案：B（根據(jù)《江西省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需督促流動(dòng)人口及時(shí)登記）13.社區(qū)內(nèi)發(fā)生漏水導(dǎo)致樓下住戶墻面受損，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.確定責(zé)任方B.安撫雙方情緒C.聯(lián)系專業(yè)人員定損D.提出賠償方案答案：B（矛盾調(diào)解需先穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突升級(jí)）14.青云譜區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件B.單一部門無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題C.居民連續(xù)3次反映同一問(wèn)題D.上級(jí)部門交辦的任務(wù)答案：B（該機(jī)制旨在解決跨部門、跨層級(jí)的網(wǎng)格治理難題）15.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系消防、公安B.與當(dāng)事人對(duì)話安撫C.通知其家屬D.設(shè)置警戒區(qū)答案：B（心理干預(yù)是阻止極端行為的首要措施）16.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.采購(gòu)物資C.動(dòng)員居民參與D.主持活動(dòng)答案：C（網(wǎng)格員需發(fā)揮“聯(lián)系群眾”優(yōu)勢(shì)，確?；顒?dòng)參與度）17.依據(jù)《青云譜區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，考核結(jié)果與（）直接掛鉤。A.社區(qū)年度評(píng)先B.網(wǎng)格員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)C.街道工作經(jīng)費(fèi)D.居民滿意度答案：B（考核細(xì)則明確績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與考核等次聯(lián)動(dòng)）18.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)②宣傳法規(guī)③督促整改④上報(bào)執(zhí)法部門A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①④②③答案：A（標(biāo)準(zhǔn)流程：核實(shí)情況→普法教育→自行整改→未改則上報(bào)）19.社區(qū)開展“反電詐”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.張貼海報(bào)B.發(fā)放手冊(cè)C.入戶講解典型案例D.舉辦講座答案：C（入戶面對(duì)面講解能針對(duì)不同群體特點(diǎn)精準(zhǔn)提醒）20.青云譜區(qū)2025年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格覆蓋率（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D（政府工作報(bào)告明確2025年實(shí)現(xiàn)全域網(wǎng)格化覆蓋）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.青云譜區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.協(xié)助公共服務(wù)D.參與綜合治理答案：ABCD（《青云譜區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》明確四大核心職能）2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.快速結(jié)案D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD（調(diào)解需以法律為依據(jù)，兼顧人情，但不能片面追求速度）3.青云譜區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的“紅色”內(nèi)涵包括（）。A.黨員網(wǎng)格長(zhǎng)牽頭B.紅色文化宣傳C.黨建引領(lǐng)治理D.紅色物業(yè)參與答案：AC（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)黨組織在網(wǎng)格中的核心作用）4.網(wǎng)格員在信息采集中需注意（）。A.保護(hù)居民隱私B.動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)C.僅采集戶籍人口D.使用統(tǒng)一信息平臺(tái)答案：ABD（信息采集需覆蓋流動(dòng)人口，且需保密）5.社區(qū)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理中，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)人員B.宣傳防控知識(shí)C.配送生活物資D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABC（制定預(yù)案屬街道或?qū)I(yè)部門職責(zé)）6.青云譜區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會(huì)組織D.社區(qū)志愿者答案：ABCD（還包括社區(qū)公益慈善資源）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報(bào)。A.出租屋出現(xiàn)可疑人員B.樓道堆積易燃物C.居民爭(zhēng)吵未動(dòng)手D.寵物犬未接種疫苗答案：AB（C屬一般矛盾，D需提醒但非緊急上報(bào)）8.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)助的事項(xiàng)有（）。A.登記老人服務(wù)需求B.聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)C.組織老年活動(dòng)D.評(píng)估養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量答案：ABC（評(píng)估屬專業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)）9.依據(jù)《江西省社區(qū)建設(shè)條例》，社區(qū)居委會(huì)的工作原則包括（）。A.民主自治B.便民利民C.依法辦事D.高效行政答案：ABC（社區(qū)非行政機(jī)關(guān)，不強(qiáng)調(diào)“高效行政”）10.青云譜區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含（）。A.區(qū)情區(qū)策B.溝通技巧C.應(yīng)急處置D.公文寫作答案：ABCD（全覆蓋能力提升需求）三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：洪都街道某社區(qū)3棟2單元301室居民反映，401室住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在301室窗戶正上方，導(dǎo)致噪音和熱氣影響生活。301室多次溝通未果，現(xiàn)情緒激動(dòng)，聲稱要拆除外機(jī)。網(wǎng)格員小李接到投訴后應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①立即上門核實(shí)情況：查看外機(jī)安裝位置是否符合《建筑空調(diào)設(shè)備安裝規(guī)范》（距窗戶水平距離應(yīng)≥30cm）；②分別與301、401住戶溝通，安撫301情緒，告知沖動(dòng)行為可能引發(fā)的法律責(zé)任；③向401住戶宣傳《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），說(shuō)明其行為已構(gòu)成侵權(quán)；④協(xié)調(diào)物業(yè)查看建筑設(shè)計(jì)圖紙，確認(rèn)外機(jī)合理安裝位置；⑤若401拒不整改，協(xié)助301收集證據(jù)，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；⑥跟蹤處理進(jìn)度，3日內(nèi)回訪雙方，確保矛盾不激化。案例2：京山街道某網(wǎng)格內(nèi)有一獨(dú)居老人王奶奶（78歲），近日網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其家門常閉，敲門無(wú)應(yīng)答。小張應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：①聯(lián)系王奶奶的緊急聯(lián)系人（子女或鄰居），確認(rèn)其是否外出；②若聯(lián)系不上，通知物業(yè)查看監(jiān)控，確認(rèn)王奶奶近期是否有外出跡象；③若監(jiān)控顯示多日未外出，立即聯(lián)系社區(qū)民警，說(shuō)明“獨(dú)居老人失聯(lián)”情況，請(qǐng)求協(xié)助開門查看；④進(jìn)入房間后，檢查老人是否安全（是否受傷、突發(fā)疾病），若有異常立即撥打120；⑤若老人平安，了解其閉門原因（如身體不適、情緒低落），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站上門檢查；⑥事后建立“重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬”，增加巡查頻次，協(xié)調(diào)志愿者每日電話問(wèn)候；⑦向街道報(bào)備情況，建議將王奶奶納入“獨(dú)居老人關(guān)愛計(jì)劃”。案例3：岱山街道某社區(qū)正在推進(jìn)“飛線充電”整治，部分居民因小區(qū)充電樁不足仍私拉電線。網(wǎng)格員小陳如何推進(jìn)整治工作？答案要點(diǎn)：①數(shù)據(jù)摸底：統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有充電樁數(shù)量、分布及使用高峰時(shí)段，調(diào)研居民充電需求（如電動(dòng)車數(shù)量、充電時(shí)長(zhǎng)）；②需求上報(bào)：將“充電樁不足”問(wèn)題通過(guò)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制反饋至街道，協(xié)調(diào)城管、消防部門增設(shè)充電樁（重點(diǎn)在單元樓集中區(qū)域）；③分類整治：對(duì)已安裝的飛線，聯(lián)合物業(yè)、志愿者逐戶拆除，宣傳《消防法》第64條（私拉電線可能面臨罰款）；④替代方案：在充電樁未到位前，臨時(shí)設(shè)置集中充電點(diǎn)（由物業(yè)派專人管理），解決居民燃眉之急；⑤長(zhǎng)效宣傳：通過(guò)“幸福圓桌會(huì)”討論充電管理公約，發(fā)動(dòng)黨員、樓長(zhǎng)帶頭遵守，設(shè)立“文明充電監(jiān)督員”；⑥跟蹤評(píng)估：整治后1周、1月分別統(tǒng)計(jì)飛線數(shù)量，評(píng)估效果并調(diào)整措施。案例4：徐家坊街道某社區(qū)近期頻發(fā)電動(dòng)車被盜事件，居民安全感下降。網(wǎng)格員小劉應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：①信息收集：統(tǒng)計(jì)被盜時(shí)間、地點(diǎn)、車型，繪制“發(fā)案熱力圖”，分析作案規(guī)律（如夜間、無(wú)監(jiān)控區(qū)域）；②隱患排查：檢查小區(qū)圍墻是否有破損、監(jiān)控是否全覆蓋、門禁是否正常，向物業(yè)下達(dá)“安全隱患整改通知書”；③宣傳防范：入戶發(fā)放《電動(dòng)車防盜指南》（如安裝GPS、使用U型鎖），在高發(fā)區(qū)域張貼警示標(biāo)語(yǔ)；④聯(lián)動(dòng)防控：聯(lián)系派出所民警開展“夜間巡邏”，協(xié)調(diào)物業(yè)增加保安巡查頻次，發(fā)動(dòng)“平安志愿者”參與值守；⑤線索收集：鼓勵(lì)居民提供可疑人員線索，建立“線索反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”（如小禮品）；⑥結(jié)果反饋：每周在社區(qū)群通報(bào)防范措施進(jìn)展，每月公布發(fā)案數(shù)量，增強(qiáng)居民信心。案例5：三店街道某社區(qū)擬開展“最美樓棟”評(píng)選活動(dòng)，網(wǎng)格員小趙負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)列出具體工作步驟。答案要點(diǎn)：①方案制定：聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境衛(wèi)生、鄰里和諧、文化氛圍等），明確獎(jiǎng)勵(lì)（流動(dòng)紅旗、物資獎(jiǎng)勵(lì)）；②宣傳動(dòng)員：通過(guò)樓棟群、公示欄、入戶走訪宣傳活動(dòng)意義，發(fā)動(dòng)居民自薦或推薦；③初步篩選：組織志愿者對(duì)各樓棟進(jìn)行預(yù)評(píng)，排除明顯不符合條件的樓棟（如存在衛(wèi)生死角、長(zhǎng)期矛盾）；④現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：邀請(qǐng)居民代表、黨員、物業(yè)組成評(píng)審團(tuán)，實(shí)地查看環(huán)境衛(wèi)生（樓道清潔、綠化）、公共設(shè)施（墻面無(wú)小廣告）、鄰里互動(dòng)（是否組織過(guò)活動(dòng)）；⑤結(jié)果公示：在社區(qū)公示欄和微信群公布評(píng)選結(jié)果，接受居民監(jiān)督（3天異議期）；⑥表彰推廣：舉辦頒獎(jiǎng)儀式，邀請(qǐng)“最美樓棟”代表分享經(jīng)驗(yàn)，制作宣傳展板在社區(qū)循環(huán)展示；⑦長(zhǎng)效維護(hù)：將“最美樓棟”納入季度復(fù)查，對(duì)保持良好的給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，退步的取消稱號(hào)。四、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合青云譜區(qū)“一核三極”發(fā)展戰(zhàn)略（“一核”指洪都新城核心區(qū)，“三極”指京山數(shù)字經(jīng)濟(jì)極、岱山生態(tài)文旅極、三店商貿(mào)服務(wù)極），談?wù)劸W(wǎng)格員在服務(wù)區(qū)域發(fā)展中的作用。答案要點(diǎn)：①信息支撐者：在洪都新城核心區(qū)改造中，網(wǎng)格員需精準(zhǔn)采集居民搬遷意愿、房屋現(xiàn)狀等信息，為征收補(bǔ)償方案制定提供數(shù)據(jù)支撐；在京山數(shù)字經(jīng)濟(jì)極，需掌握企業(yè)用工需求、員工居住訴求，協(xié)助引進(jìn)人才；在岱山生態(tài)文旅極，需收集游客反饋、商戶經(jīng)營(yíng)困難，助力文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)化；在三店商貿(mào)服務(wù)極，需統(tǒng)計(jì)商鋪經(jīng)營(yíng)狀況、周邊交通痛點(diǎn)，推動(dòng)商貿(mào)環(huán)境提升。②政策宣傳員：針對(duì)各“極”的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，網(wǎng)格員需精準(zhǔn)宣傳配套政策（如洪都新城的安置政策、京山數(shù)字經(jīng)濟(jì)的稅收優(yōu)惠、岱山文旅的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼），確保企業(yè)和居民應(yīng)知盡知。③矛盾調(diào)解員：發(fā)展過(guò)程中易出現(xiàn)利益沖突（如洪都新城拆遷糾紛、文旅項(xiàng)目施工擾民），網(wǎng)格員需發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢(shì)，快速介入調(diào)解，維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定環(huán)境。④服務(wù)連心橋：在洪都新城關(guān)注拆遷居民的過(guò)渡生活需求（如臨時(shí)住所、子女入學(xué)）；在京山數(shù)字經(jīng)濟(jì)區(qū)關(guān)注企業(yè)員工的生活配套（如租房、餐飲）；在岱山關(guān)注文旅從業(yè)者的權(quán)益保障（如工資拖欠）；在三店關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)難題（如停車、物流），切實(shí)將發(fā)展成果轉(zhuǎn)化為民生福祉。2.作為一名新入職的青云譜區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員，如何快速融入網(wǎng)格、贏得居民信任？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作談具體措施。答案要點(diǎn)：①“腳底板”走訪：制定“百日走訪計(jì)劃”，利用早晚居民在家時(shí)間，逐戶上門自我介紹（佩戴工作牌、攜帶聯(lián)系卡），重點(diǎn)走訪黨員、樓長(zhǎng)、困難家庭、商鋪業(yè)主，記錄家庭情況（如人口、需求），建立“網(wǎng)格居民檔案”。②“微服務(wù)”切入：從居民“急難愁盼”的小事做起（如幫老人取快遞、教兒童使用社區(qū)圖書角、協(xié)調(diào)維修路燈），通過(guò)解決具體問(wèn)題積累信任。例如，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人買菜不便，可定期組織“愛心代購(gòu)”；針對(duì)兒童暑期無(wú)人看管，聯(lián)系志愿者開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”。③“常態(tài)化”互動(dòng)：每周在網(wǎng)格微信群發(fā)布