博商流程管理培訓(xùn)課件課程導(dǎo)航01流程管理基礎(chǔ)認(rèn)知理解流程管理的核心概念與戰(zhàn)略價(jià)值02流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)務(wù)掌握流程識(shí)別、設(shè)計(jì)與優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)方法03流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)建立流程監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)04結(jié)語(yǔ)與行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)要點(diǎn)，制定實(shí)施路徑第一章流程管理基礎(chǔ)認(rèn)知什么是流程管理？流程管理的定義流程管理是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的識(shí)別、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)的管理方法。它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保資源的高效配置，提升組織的整體運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。博商視角流程管理的重要性企業(yè)痛點(diǎn)70%的企業(yè)因流程不暢導(dǎo)致效率低下根據(jù)權(quán)威管理咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中面臨流程冗長(zhǎng)、職責(zé)不清、信息傳遞滯后等問題。優(yōu)化成果流程優(yōu)化可帶來(lái)20%-40%成本節(jié)約通過(guò)消除浪費(fèi)環(huán)節(jié)、提升協(xié)同效率、減少返工率，企業(yè)能夠顯著降低運(yùn)營(yíng)成本，提升利潤(rùn)空間。實(shí)戰(zhàn)案例某制造企業(yè)交付周期縮短30%流程管理的核心要素流程識(shí)別與梳理系統(tǒng)化識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，繪制現(xiàn)狀流程圖，明確各環(huán)節(jié)輸入輸出關(guān)系。流程設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化基于最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)優(yōu)化流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，確保流程可復(fù)制可執(zhí)行。流程執(zhí)行與監(jiān)控建立流程執(zhí)行機(jī)制，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控流程運(yùn)行狀態(tài)與效果。持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新建立PDCA改進(jìn)循環(huán)，鼓勵(lì)員工提出優(yōu)化建議，持續(xù)推動(dòng)流程升級(jí)迭代。流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系流程是戰(zhàn)略執(zhí)行的載體企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于高效的業(yè)務(wù)流程支撐。流程管理確保戰(zhàn)略意圖能夠?qū)訉觽鬟f，落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)。流程與組織目標(biāo)的對(duì)齊通過(guò)流程設(shè)計(jì)，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)和責(zé)任分工，確保組織資源聚焦于戰(zhàn)略重點(diǎn)。案例：華為流程管理助力全球擴(kuò)張流程管理閉環(huán)體系第二章流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)務(wù)流程識(shí)別與繪制工具流程圖最基礎(chǔ)的流程可視化工具，使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)表示流程中的活動(dòng)、決策點(diǎn)和流向。適合快速梳理簡(jiǎn)單流程，易于理解和溝通。泳道圖按部門或角色劃分的流程圖，清晰展示跨部門協(xié)作關(guān)系和責(zé)任歸屬。特別適合梳理涉及多個(gè)部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。價(jià)值流圖精益管理的核心工具，不僅顯示流程步驟，還標(biāo)注每個(gè)環(huán)節(jié)的增值時(shí)間、等待時(shí)間和庫(kù)存。幫助識(shí)別浪費(fèi)環(huán)節(jié)，是流程優(yōu)化的利器。博商建議：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適工具。初創(chuàng)企業(yè)可從簡(jiǎn)單流程圖入手，成熟企業(yè)建議采用泳道圖和價(jià)值流圖進(jìn)行深度分析。流程設(shè)計(jì)原則1簡(jiǎn)潔性原則避免冗余步驟和重復(fù)審批，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確價(jià)值。流程越簡(jiǎn)潔，執(zhí)行效率越高，出錯(cuò)概率越低。2標(biāo)準(zhǔn)化原則統(tǒng)一操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保不同人員執(zhí)行同一流程時(shí)結(jié)果一致。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)。3靈活性原則流程設(shè)計(jì)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留調(diào)整空間。僵化的流程會(huì)阻礙企業(yè)創(chuàng)新和快速響應(yīng)。4客戶導(dǎo)向原則以客戶為中心設(shè)計(jì)流程，關(guān)注客戶體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)造。所有流程優(yōu)化的最終目標(biāo)是提升客戶滿意度。流程優(yōu)化方法論6S管理法整理（Seiri）：區(qū)分必需品與非必需品，清除無(wú)用物品整頓（Seiton）：必需品定位放置，標(biāo)識(shí)清楚清掃（Seiso）：清除垃圾和污垢，保持環(huán)境整潔清潔（Seiketsu）：維持前3S成果，制度化素養(yǎng)（Shitsuke）：養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則安全（Safety）：確保人員和設(shè)備安全精益流程管理核心理念是消除浪費(fèi)、持續(xù)流動(dòng)。識(shí)別并消除不增值活動(dòng)，減少等待、庫(kù)存、過(guò)度加工等七大浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值流的順暢流動(dòng)。案例：某制造企業(yè)通過(guò)推行6S管理，車間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境顯著改善，物料查找時(shí)間減少60%，設(shè)備故障率下降40%，員工士氣和工作效率大幅提升。流程瓶頸識(shí)別與解決識(shí)別瓶頸關(guān)鍵指標(biāo)周期時(shí)間：流程從開始到結(jié)束的總時(shí)長(zhǎng)等待時(shí)間：任務(wù)在各環(huán)節(jié)的停滯時(shí)長(zhǎng)返工率：因質(zhì)量問題需重新處理的比例通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出耗時(shí)最長(zhǎng)、等待最多、返工最頻繁的環(huán)節(jié)，這些往往就是流程瓶頸所在。瓶頸解決方案資源調(diào)整：增加瓶頸環(huán)節(jié)的人力或設(shè)備資源流程再設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化或重組流程步驟自動(dòng)化工具：引入信息系統(tǒng)提升處理效率案例：軟件開發(fā)流程突破某軟件公司發(fā)現(xiàn)測(cè)試環(huán)節(jié)是最大瓶頸，測(cè)試等待時(shí)間占總周期50%。通過(guò)引入自動(dòng)化測(cè)試工具和并行測(cè)試機(jī)制，測(cè)試周期縮短70%，產(chǎn)品上線速度提升一倍。流程標(biāo)準(zhǔn)化與制度建設(shè)制度文件編寫要點(diǎn)明確流程目的和適用范圍詳細(xì)描述每個(gè)環(huán)節(jié)操作步驟規(guī)定責(zé)任人和時(shí)間要求附上流程圖和表單模板定期審查和更新機(jī)制SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP是最詳細(xì)的操作指導(dǎo)文件，包含每個(gè)崗位的具體作業(yè)步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)和異常處理方法。好的SOP應(yīng)該讓新員工也能快速上手。培訓(xùn)與執(zhí)行保障制度建立后必須配套系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工理解和掌握。同時(shí)建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期審核流程執(zhí)行情況，及時(shí)糾偏。流程標(biāo)準(zhǔn)化不是一次性工作，而是持續(xù)完善的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)建立流程文件的版本管理和定期評(píng)審機(jī)制。流程優(yōu)化效果對(duì)比優(yōu)化前流程環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)，審批層級(jí)多部門間協(xié)作不暢，信息傳遞滯后缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范等待時(shí)間占比高，響應(yīng)速度慢客戶投訴率居高不下優(yōu)化后精簡(jiǎn)流程，縮短審批鏈條建立跨部門協(xié)同機(jī)制制定詳細(xì)SOP和工作指引周期時(shí)間大幅縮短客戶滿意度顯著提升第三章流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)建立流程執(zhí)行監(jiān)控體系，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)文化，實(shí)現(xiàn)流程管理的長(zhǎng)效機(jī)制。流程執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1責(zé)任分配與崗位職責(zé)明確每個(gè)流程環(huán)節(jié)的責(zé)任人和協(xié)作人，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明書。使用RACI矩陣（負(fù)責(zé)、批準(zhǔn)、咨詢、知情）清晰界定角色關(guān)系，避免推諉扯皮。2流程監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：衡量流程效率和效果的量化指標(biāo)，如周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)交付率、成本等。KRI（關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)）：預(yù)警流程異常的指標(biāo)，如超時(shí)率、異常率等。3信息系統(tǒng)支持BPM（業(yè)務(wù)流程管理）軟件能夠?qū)崿F(xiàn)流程自動(dòng)化、任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和數(shù)據(jù)分析。推薦工具包括釘釘、企業(yè)微信、專業(yè)BPM平臺(tái)等。流程監(jiān)控與績(jī)效管理實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制建立流程數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段自動(dòng)記錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)。管理者可通過(guò)儀表盤隨時(shí)查看流程運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。績(jī)效反饋與激勵(lì)定期對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。對(duì)流程優(yōu)化有突出貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，形成正向激勵(lì)機(jī)制。成功案例某企業(yè)通過(guò)建立客戶服務(wù)流程監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間和問題解決率。數(shù)據(jù)透明化促使各部門主動(dòng)改進(jìn)，客戶滿意度半年內(nèi)提升15%。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建設(shè)計(jì)劃（Plan）分析現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定優(yōu)化方案和目標(biāo)執(zhí)行（Do）按計(jì)劃實(shí)施流程改進(jìn)措施，進(jìn)行小范圍試點(diǎn)驗(yàn)證檢查（Check）評(píng)估改進(jìn)效果，對(duì)比目標(biāo)達(dá)成情況，收集反饋意見行動(dòng)（Act）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化有效做法，進(jìn)入下一輪改進(jìn)循環(huán)培育持續(xù)改進(jìn)文化持續(xù)改進(jìn)不能只靠管理層推動(dòng)，需要全員參與。企業(yè)應(yīng)建立員工建議收集機(jī)制，鼓勵(lì)一線員工提出改進(jìn)建議。定期舉辦流程優(yōu)化研討會(huì)，分享最佳實(shí)踐。將持續(xù)改進(jìn)理念融入企業(yè)文化，讓"精益求精"成為每位員工的工作習(xí)慣。流程變革管理識(shí)別變革阻力流程變革常遭遇的阻力包括：?jiǎn)T工習(xí)慣固化、擔(dān)心增加工作量、對(duì)新流程不理解、既得利益受損等。管理者需要提前預(yù)判可能的阻力來(lái)源。應(yīng)對(duì)策略充分溝通：說(shuō)明變革必要性和預(yù)期收益員工參與：讓員工參與流程設(shè)計(jì)，增強(qiáng)認(rèn)同感分步實(shí)施：先易后難，逐步推進(jìn)培訓(xùn)支持：提供充足的培訓(xùn)和輔導(dǎo)快速響應(yīng)：及時(shí)解決實(shí)施中的問題領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵作用高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持和身先士卒是變革成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者要做變革的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，持續(xù)傳遞變革信息，樹立榜樣，及時(shí)表彰先進(jìn)，營(yíng)造變革氛圍。流程自動(dòng)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA通過(guò)軟件機(jī)器人模擬人工操作，自動(dòng)完成重復(fù)性、規(guī)則明確的任務(wù)。適用于數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表生成、文件處理等場(chǎng)景，可節(jié)省60%-80%人工時(shí)間。BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)BPM系統(tǒng)提供流程建模、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控和流程優(yōu)化的全生命周期管理。支持跨部門協(xié)作、移動(dòng)審批、數(shù)據(jù)分析等功能，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：某零售企業(yè)通過(guò)部署B(yǎng)PM系統(tǒng)，打通線上線下業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)訂單、庫(kù)存、物流的實(shí)時(shí)協(xié)同。門店補(bǔ)貨效率提升50%，缺貨率下降35%，顧客等待時(shí)間顯著縮短。流程風(fēng)險(xiǎn)管理流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估流程風(fēng)險(xiǎn)包括操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣，從發(fā)生概率和影響程度兩個(gè)維度評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，優(yōu)先管理高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)控制措施預(yù)防性控制：權(quán)限管理、審批流程、系統(tǒng)校驗(yàn)檢測(cè)性控制：定期審計(jì)、異常監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析糾正性控制：應(yīng)急預(yù)案、補(bǔ)救措施、責(zé)任追溯風(fēng)險(xiǎn)案例警示某企業(yè)因采購(gòu)流程缺乏有效監(jiān)督，采購(gòu)人員與供應(yīng)商串通，造成數(shù)百萬(wàn)元損失。事后分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)采購(gòu)審批流程形同虛設(shè)，缺乏供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，未進(jìn)行采購(gòu)數(shù)據(jù)分析。教訓(xùn)：流程設(shè)計(jì)必須考慮風(fēng)險(xiǎn)控制，建立制衡機(jī)制。高風(fēng)險(xiǎn)流程要有多重審核，關(guān)鍵數(shù)據(jù)要實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。流程執(zhí)行監(jiān)控儀表盤流程監(jiān)控儀表盤是流程管理數(shù)字化的核心界面，提供流程運(yùn)行狀態(tài)的全景視圖。儀表盤通常包含以下關(guān)鍵信息：實(shí)時(shí)流程進(jìn)度顯示當(dāng)前運(yùn)行中的流程實(shí)例數(shù)量、各環(huán)節(jié)任務(wù)狀態(tài)、待處理任務(wù)列表關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)完成率、資源利用率、成本控制情況等核心KPI的趨勢(shì)圖表異常預(yù)警超時(shí)任務(wù)、異常中斷、質(zhì)量問題等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，支持及時(shí)干預(yù)歷史數(shù)據(jù)分析流程性能趨勢(shì)分析、瓶頸識(shí)別、對(duì)比分析等，支持管理決策博商流程管理實(shí)戰(zhàn)案例某民營(yíng)企業(yè)流程重構(gòu)項(xiàng)目全程回顧1現(xiàn)狀診斷階段通過(guò)訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察，識(shí)別出該企業(yè)存在審批環(huán)節(jié)過(guò)多、跨部門協(xié)作困難、信息系統(tǒng)落后等問題。2流程設(shè)計(jì)階段與企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)共同設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，精簡(jiǎn)審批層級(jí)，建立跨部門協(xié)同機(jī)制，重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程。3試點(diǎn)實(shí)施階段選擇采購(gòu)流程作為試點(diǎn)，先行先試。在試點(diǎn)過(guò)程中不斷調(diào)整優(yōu)化，積累經(jīng)驗(yàn)。4全面推廣階段將試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)推廣到其他業(yè)務(wù)流程，同步開展員工培訓(xùn)，部署B(yǎng)PM系統(tǒng)支持流程運(yùn)行。5持續(xù)優(yōu)化階段建立流程監(jiān)控機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)體系，定期評(píng)估流程績(jī)效，不斷迭代優(yōu)化。25%效率提升訂單處理周期從10天縮短至7.5天18%成本降低人工成本和運(yùn)營(yíng)成本顯著下降92%員工滿意度員工認(rèn)為新流程更加清晰高效項(xiàng)目啟示：流程優(yōu)化是系統(tǒng)工程，需要高層支持、全員參與、分步實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定合理的變革路徑，不能急于求成。流程管理工具推薦流程建模工具M(jìn)icrosoftVisio：最常用的流程圖繪制工具，功能強(qiáng)大，模板豐富BizagiModeler：專業(yè)BPMN建模工具，支持復(fù)雜流程設(shè)計(jì)，免費(fèi)版功能完善ProcessOn：國(guó)產(chǎn)在線協(xié)作工具，支持流程圖、思維導(dǎo)圖等多種圖表流程管理平臺(tái)釘釘/企業(yè)微信：適合中小企業(yè)的輕量級(jí)流程管理，審批流程配置簡(jiǎn)單致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微：國(guó)內(nèi)成熟的OA和BPM平臺(tái)，功能全面博商推薦方案：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求定制化選型建議數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控工具PowerBI/Tableau：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)可視化工具，構(gòu)建流程監(jiān)控儀表盤Excel/GoogleSheets：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，適合小規(guī)模應(yīng)用專業(yè)BPM系統(tǒng)：內(nèi)置流程分析模塊，實(shí)時(shí)監(jiān)控流程績(jī)效流程管理常見誤區(qū)與避免誤區(qū)一：過(guò)度復(fù)雜化流程設(shè)計(jì)有些企業(yè)追求"完美"流程,設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜精細(xì)的流程,導(dǎo)致執(zhí)行困難、效率低下。避免方法：遵循"簡(jiǎn)潔性"原則，先解決主要問題，再逐步完善。流程設(shè)計(jì)要以"夠用"為目標(biāo)，不追求面面俱到。誤區(qū)二：忽視員工參與和培訓(xùn)管理層閉門造車設(shè)計(jì)流程，忽視一線員工的實(shí)際需求和反饋，導(dǎo)致流程脫離實(shí)際，員工抵觸情緒強(qiáng)烈。避免方法：讓一線員工參與流程設(shè)計(jì)，重視他們的建議。流程發(fā)布前進(jìn)行充分培訓(xùn)，確保每位員工理解和掌握。誤區(qū)三：缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制流程優(yōu)化是"一次性項(xiàng)目"，優(yōu)化后就不再關(guān)注，導(dǎo)致流程逐漸僵化，無(wú)法適應(yīng)變化。避免方法：建立PDCA持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，定期評(píng)估流程績(jī)效。鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，將流程優(yōu)化常態(tài)化。流程管理的未來(lái)趨勢(shì)AI與大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能流程管理人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將深度融入流程管理。AI可以自動(dòng)識(shí)別流程瓶頸，預(yù)測(cè)流程風(fēng)險(xiǎn)，智能分配任務(wù)。大數(shù)據(jù)分析能夠發(fā)現(xiàn)隱藏的流程優(yōu)化機(jī)會(huì)，支持精準(zhǔn)決策。低代碼平臺(tái)助力快速流程變更低代碼/無(wú)代碼平臺(tái)讓業(yè)務(wù)人員無(wú)需編程就能快速構(gòu)建和修改流程。這將大幅提升流程響應(yīng)市場(chǎng)變化的速度，降低IT依賴，讓流程管理更加敏捷。企業(yè)流程生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建未來(lái)的流程管理將突破企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的流程協(xié)同。通過(guò)API接口和數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建跨企業(yè)的流程生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全鏈路優(yōu)化。流程管理助力企業(yè)騰飛流程管理是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基石在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，流程管理能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。優(yōu)秀的流程管理可以幫助企業(yè)提升效率、降低成本、提高質(zhì)量、增強(qiáng)敏捷性，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。博商管理科學(xué)研究院陪伴企業(yè)成長(zhǎng)博商管理科學(xué)研究院深耕企業(yè)管