2025年高職第一學(xué)年（空中乘務(wù)）民航乘務(wù)員基礎(chǔ)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.民航運(yùn)輸中，頭等艙旅客的免費(fèi)行李額一般為（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤2.國(guó)際航班經(jīng)濟(jì)艙旅客可以隨身攜帶的液體物品，每件不超過(guò)（）A.100毫升B.120毫升C.150毫升D.200毫升3.以下哪種情況不屬于航空運(yùn)輸禁運(yùn)物品（）A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.化妝品D.毒品4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘務(wù)員會(huì)提醒旅客做的動(dòng)作是（）A.系好安全帶B.打開(kāi)遮光板C.關(guān)閉電子設(shè)備D.以上都是5.民航客機(jī)的巡航高度一般在（）A.5000-8000米B.8000-12000米C.12000-15000米D.15000-20000米6.空中乘務(wù)員的主要職責(zé)不包括（）A.保障飛行安全B.提供餐飲服務(wù)C.駕駛飛機(jī)D.協(xié)助旅客解決問(wèn)題7.國(guó)內(nèi)航班的登機(jī)牌上通常不顯示的信息是（）A.航班號(hào)B.座位號(hào)C.目的地D.護(hù)照號(hào)碼8.以下哪種機(jī)型通常載客量最大（）A.A320B.B737C.A380D.B7779.航空餐食的種類一般不包括（）A.西餐B.中餐C.快餐D.火鍋10.飛機(jī)上的應(yīng)急出口一般位于（）A.客艙前部B.客艙中部C.客艙后部D.以上都有可能11.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)保持的微笑頻率是（）A.每分鐘1-2次B.每分鐘3-5次C.每分鐘5-8次D.每分鐘8-10次12.國(guó)際航班轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，旅客需要提取行李重新辦理托運(yùn)的情況是（）A.同一航空公司轉(zhuǎn)機(jī)B.不同航空公司轉(zhuǎn)機(jī)且行李直掛C.不同航空公司轉(zhuǎn)機(jī)且行李不直掛D.任何轉(zhuǎn)機(jī)情況都不需要13.飛機(jī)上的氧氣面罩在什么情況下會(huì)自動(dòng)脫落（）A.飛機(jī)遇到顛簸B.飛機(jī)高度下降C.飛機(jī)客艙失壓D.飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)故障14.以下哪種顏色的制服通常是空中乘務(wù)員的制服顏色（）A.黑色B.白色C.藍(lán)色D.以上都有15.民航服務(wù)中，“安全第一”原則體現(xiàn)為（）A.安全檢查嚴(yán)格B.安全設(shè)備齊全C.乘務(wù)員安全培訓(xùn)到位D.以上都是16.旅客在飛機(jī)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)該做的是（）A.提供藥品B.進(jìn)行急救措施C.通知機(jī)長(zhǎng)D.安撫旅客情緒17.飛機(jī)上的衛(wèi)生間一般配備的設(shè)施不包括（）A.馬桶B.洗手池C.淋浴設(shè)施D.鏡子18.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙的座位間距一般在（）A．70-80厘米B.80-90厘米C.90-100厘米D.100-110厘米19.乘務(wù)員在客艙廣播時(shí)，聲音應(yīng)（）A.低沉B．高亢C.清晰、溫和D.隨意20.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致航班延誤（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。每空1分。1.民航客機(jī)主要由機(jī)身、機(jī)翼、尾翼、起落架和______等部分組成。2.乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)前，需要進(jìn)行______、______等準(zhǔn)備工作。3.飛機(jī)上的安全出口分為_(kāi)_____和______兩種。4.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的英文縮寫是______。5.旅客隨身攜帶的充電寶額定能量不得超過(guò)______Wh。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。每題10分。1.簡(jiǎn)述空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中如何保障旅客安全？2.說(shuō)明國(guó)內(nèi)航班和國(guó)際航班在行李托運(yùn)規(guī)定上的主要區(qū)別。（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，分析問(wèn)題并回答。案例：在一次航班飛行中，一位旅客突發(fā)急性腹痛。乘務(wù)員立即通知機(jī)長(zhǎng)，并對(duì)旅客進(jìn)行了初步檢查和安撫。機(jī)長(zhǎng)決定改變航線，就近降落。最終旅客得到了及時(shí)救治。問(wèn)題：請(qǐng)分析乘務(wù)員在此次事件中的處理措施是否得當(dāng)，以及從中可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？（四）材料分析題（共10分）材料：隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的旅客選擇乘坐飛機(jī)出行。但同時(shí)也出現(xiàn)了一些不文明行為，如在飛機(jī)上大聲喧嘩、隨意調(diào)換座位、霸占應(yīng)急通道座位等。這些行為不僅影響了其他旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，也對(duì)飛行安全構(gòu)成了威脅。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)勅绾翁岣呗每偷奈拿魉刭|(zhì)，營(yíng)造良好的民航乘機(jī)環(huán)境？（150字左右）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述你的觀點(diǎn)，可從加強(qiáng)宣傳教育、完善管理制度等方面進(jìn)行分析。（五）寫作題（共5分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)給定的主題，寫一篇短文。主題：我心目中的民航乘務(wù)員形象要求：150字左右，描述你認(rèn)為民航乘務(wù)員應(yīng)具備的形象特點(diǎn)，如專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等。答案：1.C2.A3.C4.D5.B6.C7.D8.C9.D10.D11.C12.C13.C14.D15.D16.C17.C18.B19.C20.D填空題答案：1.動(dòng)力裝置2.航前準(zhǔn)備、客艙檢查3.緊急出口、滑梯預(yù)出口4.IATA5.充電寶額定能量不得超過(guò)100Wh。簡(jiǎn)答題答案：1.在客艙服務(wù)中，乘務(wù)員要確保旅客正確系好安全帶，在起飛降落等關(guān)鍵階段提醒注意安全；熟悉應(yīng)急設(shè)備位置和使用方法，定期檢查維護(hù)；對(duì)旅客進(jìn)行安全知識(shí)宣傳；關(guān)注客艙動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止不安全行為；遇突發(fā)情況冷靜應(yīng)對(duì)，按照安全程序處理。2.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙一般免費(fèi)行李額20公斤，頭等艙30公斤；國(guó)際航班經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)行李額一般為20-32公斤不等，頭等艙和商務(wù)艙額度更高。國(guó)內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)1.5%計(jì)算；國(guó)際航班各航空公司規(guī)定不同。案例分析題答案：乘務(wù)員處理措施得當(dāng)。及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)并對(duì)旅客初步檢查安撫，展現(xiàn)了應(yīng)急處理能力和對(duì)旅客的關(guān)懷。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：乘務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)急救知識(shí)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病的能力；航空公司應(yīng)完善應(yīng)急預(yù)案，確保類似情況能更妥善處理，保障旅客生命安全。材料分析題答案：要提高旅客文明素質(zhì)，營(yíng)造良好乘機(jī)環(huán)境，需加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)多種渠道宣傳文明乘機(jī)知識(shí)和規(guī)范。完善管理制度，對(duì)不文明行為明確處罰措施并嚴(yán)格執(zhí)行。加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，及時(shí)制止不文明行為并做好溝通解釋。多方共同努力，提升旅客文明意識(shí)，保障民航運(yùn)輸有序